2026年養(yǎng)老營銷（營銷規(guī)范）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.養(yǎng)老營銷中，以下哪種行為符合規(guī)范？（）A.夸大養(yǎng)老服務(wù)效果B.虛假宣傳養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施C.向老年人詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.誘導(dǎo)老年人購買高價(jià)不必要的產(chǎn)品答案：C2.養(yǎng)老營銷人員在與老年人溝通時(shí)，應(yīng)避免使用以下哪種方式？（）A.耐心傾聽B.尊重老年人意見C.強(qiáng)行推銷D.用通俗易懂的語言交流答案：C3.對于養(yǎng)老產(chǎn)品的宣傳，必須基于（）。A.虛假信息B.夸大功效C.真實(shí)、準(zhǔn)確、合法的信息D.模糊表述答案：C4.養(yǎng)老營銷過程中，不得侵犯老年人的（）。A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)C.財(cái)產(chǎn)權(quán)D.以上都是答案：D5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在營銷時(shí)，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的宣傳應(yīng)該（）。A.隨意夸大B.實(shí)事求是C.隱瞞不足D.過度承諾答案：B6.養(yǎng)老營銷人員向老年人推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，要特別注意（）。A.強(qiáng)調(diào)高收益B.不考慮風(fēng)險(xiǎn)C.充分揭示風(fēng)險(xiǎn)D.誘導(dǎo)購買答案：C第II卷（非選擇題共70分）一、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答下列問題，每題10分。1.簡述養(yǎng)老營銷規(guī)范中對營銷人員專業(yè)素養(yǎng)的要求。答案：養(yǎng)老營銷人員應(yīng)具備養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)知識，了解養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施、政策等。要具備良好的溝通能力，能與老年人及家屬有效交流。還需有職業(yè)道德，誠實(shí)守信，不欺詐、不誤導(dǎo)，保障老年人合法權(quán)益。2.養(yǎng)老營銷中如何確保老年人的知情權(quán)得到充分保障？答案：在營銷過程中，要向老年人詳細(xì)、準(zhǔn)確地介紹養(yǎng)老產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)、優(yōu)勢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)等信息。采用通俗易懂的語言，通過多種方式如講解、書面資料等讓老年人明白知曉。不隱瞞重要信息，不模糊表述，確保老年人能全面了解相關(guān)情況后再做決策。二、案例分析題（共20分）答題要求：分析以下案例，回答問題，每題10分。案例：某養(yǎng)老營銷團(tuán)隊(duì)向老年人宣傳一款養(yǎng)老保健品，稱服用后能治愈多種老年疾病，且夸大了產(chǎn)品的功效。在推銷過程中，對老年人提出的疑問避而不答，還誘導(dǎo)部分老年人高價(jià)購買。1.該營銷團(tuán)隊(duì)的行為違反了哪些養(yǎng)老營銷規(guī)范？答案：該營銷團(tuán)隊(duì)違反了養(yǎng)老營銷規(guī)范中的多項(xiàng)要求?？浯螽a(chǎn)品功效屬于虛假宣傳；對老年人疑問避而不答侵犯了老年人的知情權(quán)；誘導(dǎo)老年人高價(jià)購買違背了老年人自主選擇權(quán)，且可能存在欺詐行為，違反了誠實(shí)守信、不誤導(dǎo)消費(fèi)者的職業(yè)道德規(guī)范。2.針對這些違規(guī)行為，應(yīng)如何整改？答案：應(yīng)停止虛假宣傳行為，如實(shí)向老年人介紹產(chǎn)品真實(shí)功效。對老年人提出的疑問要耐心解答，確保老年人充分了解產(chǎn)品情況。杜絕誘導(dǎo)購買行為，尊重老年人自主選擇，根據(jù)老年人實(shí)際需求合理推薦產(chǎn)品。加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)，提高職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范營銷行為，并對已購買產(chǎn)品的老年人進(jìn)行回訪，妥善處理相關(guān)問題。三、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題，共15分。材料：在一次養(yǎng)老營銷活動中，營銷人員小李向一位老人介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)。他詳細(xì)介紹了機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)施、餐飲服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等內(nèi)容，還拿出相關(guān)資料給老人看。在介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也清晰明了地告知老人各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成。老人對機(jī)構(gòu)的住宿條件提出疑問，小李耐心解答，并帶老人實(shí)地參觀了房間。1.小李的行為體現(xiàn)了養(yǎng)老營銷規(guī)范中的哪些要點(diǎn)？答案：小李詳細(xì)介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)施、餐飲服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等內(nèi)容，體現(xiàn)了對養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的如實(shí)告知，保障了老年人的知情權(quán)。清晰明了地介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓老年人了解費(fèi)用構(gòu)成，符合規(guī)范要求。面對老人疑問耐心解答并帶其實(shí)地參觀房間，體現(xiàn)了良好的溝通能力和對老年人意見的尊重，保障了老年人的自主選擇權(quán)，整體行為符合養(yǎng)老營銷規(guī)范中誠實(shí)守信、專業(yè)負(fù)責(zé)的要點(diǎn)。四、論述題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，結(jié)合養(yǎng)老營銷規(guī)范相關(guān)知識進(jìn)行論述，共15分。材料：隨著老齡化社會的加劇，養(yǎng)老市場需求不斷增長，但養(yǎng)老營銷中也出現(xiàn)了一些不規(guī)范現(xiàn)象。比如部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)虛假宣傳服務(wù)質(zhì)量，一些營銷人員誘導(dǎo)老年人消費(fèi)等。請論述加強(qiáng)養(yǎng)老營銷規(guī)范的重要性。答案：加強(qiáng)養(yǎng)老營銷規(guī)范至關(guān)重要。首先，能保障老年人的合法權(quán)益。養(yǎng)老營銷規(guī)范要求如實(shí)宣傳、不欺詐等，可避免老年人因虛假信息遭受經(jīng)濟(jì)損失或權(quán)益侵害，讓老年人能在了解真實(shí)情況后做出合適選擇。其次，有利于維護(hù)養(yǎng)老市場秩序。規(guī)范營銷行為可防止不正當(dāng)競爭，營造公平、健康的市場環(huán)境，促進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)良性發(fā)展。再者，提升養(yǎng)老行業(yè)整體形象。規(guī)范的營銷能讓社會對養(yǎng)老行業(yè)有更正面的認(rèn)知，增強(qiáng)公眾對養(yǎng)老服務(wù)的信任，吸引更多資源投入養(yǎng)老領(lǐng)域，推動養(yǎng)老事業(yè)更好發(fā)展。五、實(shí)踐應(yīng)用題（共20分）答題要求：根據(jù)以下情境，回答問題，共20分。情境：你是一名養(yǎng)老營銷人員，在與一位有養(yǎng)老需求的老人溝通時(shí)，老人對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量不太放心，擔(dān)心入住后生活不愉快。1.你會如何向老人介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量保障措施？答案：我會向老人詳細(xì)介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量保障措施。比如，說明機(jī)構(gòu)有專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，護(hù)理人員都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，能為老人提供周到的生活照料和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。介紹機(jī)構(gòu)完善的管理制度，包括定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。還會提及機(jī)構(gòu)豐富的文化娛樂活動安排，能讓老人的精神生活得到充實(shí)，確保老人在機(jī)構(gòu)中生活愉快。2.針對老人可能提出的其他疑問，你還會準(zhǔn)備哪些方面的解答內(nèi)容？答案：針對老人可能提出的其他疑問，我還會準(zhǔn)備多方面解答內(nèi)容。比如關(guān)于餐飲方面，會介紹食材的采購渠道安全可靠，每周有營養(yǎng)均衡的食譜安排，能滿足不同老人的口味需求。對于醫(yī)療設(shè)施，