2025年高職（鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理）票務(wù)管理試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.以下哪種車票類型通常用于特定時(shí)間段內(nèi)的多次乘車（）A.單程票B.往返票C.定期票D.儲(chǔ)值票2.票務(wù)系統(tǒng)中，用于記錄乘客購票信息的數(shù)據(jù)庫表是（）A.車次表B.票價(jià)表C.乘客表D.購票記錄表3.當(dāng)乘客持無效車票乘車時(shí)，正確的處理方式是（）A.直接放行B.要求乘客補(bǔ)票C.禁止乘客乘車D.給予警告4.車站自動(dòng)售票機(jī)的主要功能不包括（）A.發(fā)售車票B.充值儲(chǔ)值票C.查詢票務(wù)信息D.辦理退票5.以下關(guān)于票務(wù)收益管理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.確保車票收入準(zhǔn)確無誤B.可以隨意調(diào)整票價(jià)C.防止票務(wù)流失D.分析票務(wù)數(shù)據(jù)6.票務(wù)工作人員在處理乘客票務(wù)問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.優(yōu)先滿足乘客需求B.維護(hù)車站利益C.公平公正公開D.快速處理，不考慮細(xì)節(jié)7.哪種票務(wù)報(bào)表能夠反映一定時(shí)期內(nèi)車站的車票發(fā)售情況（）A.營(yíng)收?qǐng)?bào)表B.車票庫存報(bào)表C.售票日?qǐng)?bào)表D.乘客流量報(bào)表8.對(duì)于過期車票，應(yīng)該采取的措施是（）A.繼續(xù)使用B.回收銷毀C.降價(jià)出售D.給予乘客補(bǔ)償9.票務(wù)系統(tǒng)與其他車站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互方式主要是（）A.人工傳遞B.網(wǎng)絡(luò)傳輸C.紙質(zhì)文件交接D.不進(jìn)行數(shù)據(jù)交互10.當(dāng)車站出現(xiàn)票務(wù)設(shè)備故障時(shí)，首先應(yīng)該（）A.等待維修人員B.嘗試自行修復(fù)C.啟用備用設(shè)備D.停止售票11.以下哪項(xiàng)不屬于票務(wù)安全管理的內(nèi)容（）A.車票保管B.現(xiàn)金管理C.員工培訓(xùn)D.車站清潔12.乘客使用手機(jī)支付購買車票時(shí)，涉及的技術(shù)是（）A.藍(lán)牙技術(shù)B.NFC技術(shù)C.GPS技術(shù)D.紅外技術(shù)13.票務(wù)管理中，對(duì)于特殊乘客群體（如殘疾人、軍人等）的票務(wù)優(yōu)惠政策是基于（）A.社會(huì)責(zé)任B.盈利目的C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.車站規(guī)定14.車站票務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間通常是根據(jù)（）來確定的。A.員工意愿B.客流量C.車站領(lǐng)導(dǎo)決定D.隨意安排15.票務(wù)數(shù)據(jù)備份的周期一般是（）A.每天B.每周C.每月D.每年16.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車票丟失時(shí)，乘客可以通過（）方式掛失。A.電話B.車站售票窗口C.自動(dòng)售票機(jī)D.以上均可17.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致票務(wù)收入減少（）A.車票超售B.乘客逃票C.提高票價(jià)D.增加售票窗口18.票務(wù)工作人員在進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)，應(yīng)至少（）進(jìn)行一次。A.每小時(shí)B.每天C.每周D.每月19.車站設(shè)置票務(wù)咨詢臺(tái)的主要目的是（）A.增加車站設(shè)施B.展示車站形象C.為乘客提供票務(wù)幫助D.無實(shí)際作用20.關(guān)于票務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)與更新，以下說法正確的是（）A.不需要定期維護(hù)B.由車站工作人員隨意操作C.按照規(guī)定的時(shí)間和流程進(jìn)行D.只在出現(xiàn)問題時(shí)才維護(hù)第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述單程票和儲(chǔ)值票的特點(diǎn)及適用場(chǎng)景。22.（10分）說明車站在處理乘客票務(wù)糾紛時(shí)的一般流程和注意事項(xiàng)。23.（10分）分析票務(wù)收益管理對(duì)鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理的重要性。24.（15分）材料：某車站在某時(shí)間段內(nèi)，單程票發(fā)售量為5000張，儲(chǔ)值票充值金額為30000元，退票金額為1000元，補(bǔ)票收入為2000元。已知單程票票價(jià)平均為20元，儲(chǔ)值票充值優(yōu)惠率為5%。問題：計(jì)算該車站在這段時(shí)間內(nèi)的票務(wù)總收入。25.（15分）材料：隨著科技的發(fā)展，越來越多的車站開始采用電子票務(wù)系統(tǒng)。電子票務(wù)系統(tǒng)帶來了便捷的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題，比如部分老年乘客不會(huì)使用電子設(shè)備購票，一些乘客對(duì)電子票的安全性存在疑慮等。問題：針對(duì)這些問題，談?wù)勡囌緫?yīng)如何改進(jìn)票務(wù)管理工作。答案：1.C2.D3.B4.D5.B6.C7.C8.B9.B10.C11.D12.B13.A14.B15.B16.D17.B18.B19.C20.C21.單程票特點(diǎn)：僅限單人單次使用，票面信息明確乘車區(qū)間和票價(jià)。適用場(chǎng)景：短期出行不確定是否會(huì)多次乘車的乘客，如旅游乘客等。儲(chǔ)值票特點(diǎn)：預(yù)先充值，可多次使用，乘車時(shí)直接刷卡扣除相應(yīng)金額。適用場(chǎng)景：經(jīng)常乘坐鐵道交通的乘客，如通勤人員等。22.處理流程：首先傾聽乘客訴求，了解糾紛原因；然后查看相關(guān)票務(wù)記錄和規(guī)定；接著根據(jù)情況給出合理解決方案，如補(bǔ)票、退票等；若乘客仍有異議，可向上級(jí)匯報(bào)協(xié)調(diào)。注意事項(xiàng)：保持耐心和禮貌，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定處理，確保公平公正，及時(shí)記錄糾紛情況以便后續(xù)分析改進(jìn)。23.重要性：確保運(yùn)營(yíng)收入穩(wěn)定，準(zhǔn)確核算票務(wù)收益，為車站運(yùn)營(yíng)提供資金支持；合理規(guī)劃資源，根據(jù)收益情況優(yōu)化票務(wù)策略，如調(diào)整票價(jià)、車票種類等；有助于發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問題，如逃票、設(shè)備故障導(dǎo)致的收益損失等，及時(shí)改進(jìn)管理措施，提升運(yùn)營(yíng)效益。24.單程票收入：50日0×20=100000元；儲(chǔ)值票充值實(shí)際收入：30000×(1-5%)=28500元；票務(wù)總收入：100000+28500+2000-1000=129500元。25.對(duì)于老年乘客，車站應(yīng)設(shè)置專門的引導(dǎo)人員，幫助他們購票，或者在車站內(nèi)增加人工窗口，優(yōu)先為老年乘客服務(wù)