2025年高職（空中乘務(wù)）應(yīng)急處置操作階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：請從每題所給的四個選項中，選出最符合題意的一項，將其序號填入括號內(nèi)。（總共10題，每題3分）1.在空中飛行時，遇到突發(fā)顛簸，乘務(wù)員首先應(yīng)（）A.立刻沖向客艙安撫乘客B.大聲提醒乘客系好安全帶C.自己迅速找位置坐下并系好安全帶D.查看顛簸原因2.當(dāng)客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧時，乘務(wù)員應(yīng)立即（）A.打開通風(fēng)設(shè)備B.尋找火源并撲滅火焰C.組織乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)撤離D.通知機長降低飛行高度3.若有乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)第一時間（）A.為乘客提供藥品B.廣播尋找醫(yī)生C.了解乘客癥狀并進行初步判斷D.讓乘客平躺4.飛機遭遇強氣流時，乘務(wù)員應(yīng)（）A.告訴乘客不要驚慌，正?；顒覤.協(xié)助乘客調(diào)整座椅靠背C.關(guān)閉客艙燈光D.停止服務(wù)，抓緊固定自己5.客艙失壓時，乘務(wù)員要（）A.迅速給乘客發(fā)放氧氣面罩B.檢查客艙設(shè)備是否損壞C.打開應(yīng)急照明D.通知機長降低飛行高度6.飛機發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員引導(dǎo)乘客撤離順序是（）A.先頭等艙，再經(jīng)濟艙B.先老人兒童，再其他乘客C.從飛機前部向尾部D.從飛機中部向兩側(cè)7.當(dāng)有乘客聲稱遭遇性騷擾時，乘務(wù)員應(yīng)該（）A.先安撫乘客情緒，了解情況B.立刻對嫌疑人進行處罰C.廣播尋找目擊證人D.更換乘客座位8.飛機緊急迫降前，乘務(wù)員要做的是（）A.讓乘客整理好行李B.再次確認乘客安全帶系緊情況C.關(guān)閉所有電子設(shè)備D.打開所有客艙窗戶9.客艙內(nèi)出現(xiàn)異味，乘務(wù)員應(yīng)（）A.打開行李艙查找異味源B.通風(fēng)并尋找異味來源C.讓乘客忍耐D.通知機長返航10.飛機遭遇雷擊時，乘務(wù)員應(yīng)（）A.讓乘客觸摸金屬物品以防靜電B.提醒乘客不要觸摸電子設(shè)備C.將乘客集中到客艙后部D.打開所有遮光板第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）簡述在空中乘務(wù)中，遇到乘客突發(fā)心臟病時的應(yīng)急處置流程。12.（15分）談?wù)勶w機起飛和降落階段，乘務(wù)員需要重點關(guān)注的事項以及相應(yīng)的應(yīng)急措施。13.（15分）若客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員應(yīng)如何組織乘客進行安全撤離？14.（15分）閱讀材料：飛機在飛行途中，一位乘客突然情緒失控，大喊大叫并試圖打開應(yīng)急艙門。問題：請分析乘務(wù)員此時應(yīng)采取哪些措施來妥善處理這一情況？15.（15分）閱讀材料：飛機遭遇惡劣天氣，顛簸劇烈，部分乘客出現(xiàn)暈機癥狀。問題：乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對這種情況，保障乘客的安全和舒適？答案：1.C2.C3.C4.D5.A6.D7.A8.B9.B10.B11.首先，乘務(wù)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，判斷乘客病情，若意識清醒，可詢問癥狀，讓其盡量放松，解開領(lǐng)口束縛；若意識不清，立即進行心肺復(fù)蘇等急救操作，并廣播尋找機上醫(yī)生協(xié)助。同時，密切觀察乘客生命體征，穩(wěn)定乘客情緒，通過乘務(wù)長及時與機長溝通，必要時準備迫降等后續(xù)措施。12.起飛階段重點關(guān)注乘客安全帶系緊情況，提醒關(guān)閉電子設(shè)備等。若遇突發(fā)，穩(wěn)定乘客情緒，按指令操作。降落階段提前檢查客艙，確保乘客做好防沖擊準備。若遇突發(fā)，如起落架故障等，聽從機長指揮，協(xié)助乘客采取正確姿勢，做好安撫。13.首先大聲呼喊引導(dǎo)乘客保持冷靜，組織乘客用濕毛巾捂住口鼻低姿態(tài)前行。按照從飛機中部向兩側(cè)、從前往后的順序引導(dǎo)撤離，優(yōu)先照顧老人兒童等特殊乘客。打開應(yīng)急出口，確?；菡Ｕ归_，安排專人在出口處協(xié)助指揮，防止擁擠踩踏，撤離后及時清點人數(shù)并報告機長。14.乘務(wù)員應(yīng)迅速趕到該乘客身邊，用溫和且堅定的語氣安撫其情緒，讓其冷靜下來。告知打開應(yīng)急艙門的嚴重后果，同時通知機長和其他乘務(wù)員。安排專人密切關(guān)注該乘客動態(tài)，防止其再次沖動行動。若其情緒仍無法穩(wěn)定，可考慮采取適當(dāng)?shù)募s束措施，但要注意方式方法，保障乘客安全和尊嚴。15.乘務(wù)員應(yīng)立即廣播通知乘客系緊安全帶，盡量保持安靜。對于暈機乘客，提供嘔吐袋，并及時