2026年用戶運營（用戶畫像）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共8小題，每小題5分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.以下關于用戶畫像的核心要素，表述錯誤的是（）A.人口統計學特征是基礎B.行為數據能精準反映用戶興趣C.心理特征對用戶行為影響不大D.社交關系有助于了解用戶社交圈2.構建用戶畫像時，收集行為數據的渠道不包括（）A.網站瀏覽記錄B.線下消費小票C.社交媒體互動D.企業(yè)內部財務報表3.對于用戶畫像中的興趣標簽，以下獲取方式不合理的是（）A.分析用戶購買商品類別B.統計用戶搜索關鍵詞C.隨意猜測用戶興趣D.研究用戶瀏覽的內容4.以下哪種情況會使構建的用戶畫像不夠精準（）A.數據來源廣泛且可靠B.運用多種數據分析方法C.僅依據少量樣本數據D.對數據進行深度挖掘5.用戶畫像在精準營銷中的作用主要體現在（）A.讓營銷內容更具針對性B.增加營銷成本C.降低營銷效率D.無法提高營銷效果6.關于用戶畫像在產品優(yōu)化方面的意義，說法正確的是（）A.不能幫助發(fā)現產品功能缺陷B.無法了解用戶對產品界面的喜好C.能為產品改進提供方向D.對產品發(fā)展沒有實際作用7.當用戶畫像與實際用戶行為偏差較大時，應該（）A.忽視偏差，繼續(xù)使用原畫像B.重新收集數據，優(yōu)化畫像構建C.強制讓用戶行為符合畫像D.減少對用戶畫像的依賴8.以下不屬于用戶畫像應用場景的是（）A.客戶服務個性化B.企業(yè)內部管理C.完全不考慮用戶需求D.市場細分與定位第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每空2分，共10分。請將正確答案填寫在相應的橫線上。1.用戶畫像的數據來源主要包括內部數據、外部數據和____________________。2.在構建用戶畫像的過程中，數據清洗的目的是去除____________________、重復數據等。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每題10分，共20分。請簡要回答問題。1.簡述構建用戶畫像的主要步驟。2.說明用戶畫像如何助力企業(yè)進行精準定價。四（共20分）材料：某電商平臺發(fā)現部分用戶頻繁購買高端電子產品，但購買頻率不穩(wěn)定。通過對這些用戶的行為數據、人口統計學特征等進行分析，構建了用戶畫像。發(fā)現這些用戶年齡在25-35歲之間，收入較高，多為企業(yè)中高層管理人員，對科技產品有濃厚興趣，追求品質生活。問題：1.根據材料，分析該電商平臺構建的用戶畫像對其營銷活動有何幫助？（10分）2.如果你是該電商平臺的營銷人員，針對此用戶畫像，你會制定怎樣的營銷策略？（10分）五、案例分析題（共10分）材料：某社交平臺在用戶畫像構建方面存在一些問題。最初構建的畫像不準確，導致推送的內容與用戶興趣不匹配，用戶活躍度下降。后來，平臺重新收集數據，優(yōu)化畫像構建方法，通過多維度分析用戶行為、社交關系等，使畫像更精準。問題：分析該社交平臺用戶畫像構建從出現問題到解決問題的過程對其他企業(yè)的啟示。（10分）答案：一、選擇題1.C2.D3.C4.C5.A6.C7.B8.C二、填空題1.交互數據2.錯誤數據三、簡答題1.構建用戶畫像主要步驟：首先確定畫像目標與應用場景；接著收集多源數據，涵蓋內部業(yè)務數據、外部公開數據等；然后進行數據清洗與預處理；再通過數據分析挖掘提取特征與標簽；最后對畫像進行評估與優(yōu)化。2.用戶畫像助力企業(yè)精準定價：通過了解用戶的消費能力、消費偏好等，對于高消費能力且對價格敏感度低的用戶，可推出高端高價產品或服務；對于價格敏感型用戶，提供性價比高的產品或促銷活動，從而實現差異化定價，提高企業(yè)利潤。四、1.幫助電商平臺精準定位目標客戶群體，針對年齡、收入、職業(yè)和興趣特點，制定個性化營銷方案?？赏扑透叨穗娮赢a品新品、優(yōu)惠活動等，提高營銷效果，增加用戶購買意愿和忠誠度。2.營銷策略：針對該用戶畫像，推出高端電子產品專屬優(yōu)惠套餐，如購買高端手機贈送高端耳機等配件；舉辦高端科技產品品鑒會等線下活動；在平臺首頁設置高端電子產品推薦專區(qū)，展示符合該群體喜好的產品。五、啟示：企業(yè)構建用戶畫