2025年中職（酒店管理）酒店公關(guān)實(shí)訓(xùn)階段測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.酒店公關(guān)的核心目標(biāo)是A.提升酒店知名度B.增加酒店客源C.塑造良好酒店形象D.促進(jìn)酒店員工團(tuán)結(jié)答案：C2.酒店公關(guān)活動(dòng)中，最能直接與公眾互動(dòng)的方式是A.新聞發(fā)布會(huì)B.酒店慶典活動(dòng)C.客戶聯(lián)誼會(huì)D.公益活動(dòng)答案：C3.酒店公關(guān)人員在處理危機(jī)時(shí)，首要任務(wù)是A.降低經(jīng)濟(jì)損失B.維護(hù)酒店聲譽(yù)C.查明危機(jī)原因D.安撫員工情緒答案：B4.酒店公關(guān)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.確定目標(biāo)B.制定方案C.選擇傳播渠道D.評估效果答案：B5.酒店公關(guān)工作中，對內(nèi)部公眾的溝通重點(diǎn)在于A.提高工作效率B.增強(qiáng)凝聚力C.了解員工需求D.規(guī)范工作流程答案：B6.酒店公關(guān)要注重收集的外部信息不包括A.競爭對手動(dòng)態(tài)B.行業(yè)發(fā)展趨勢C.酒店內(nèi)部管理問題D.社會(huì)輿論熱點(diǎn)答案：C7.酒店公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算不包含A.場地租賃費(fèi)用B.員工工資支出C.公關(guān)禮品費(fèi)用D.酒店設(shè)施更新費(fèi)用答案：D8.酒店公關(guān)傳播中，傳播速度最快但信息易失真的渠道是A.人際傳播B.大眾傳播C.組織傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：A9.酒店公關(guān)中，塑造品牌形象的重要手段是A.廣告宣傳B.服務(wù)創(chuàng)新C.文化建設(shè)D.以上都是答案：D10.酒店公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括A.良好的溝通能力B.豐富的專業(yè)知識C.較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力D.敏銳的觀察力答案：C第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.酒店公關(guān)的三大要素是______、______、______。答案：酒店組織、公眾、傳播溝通2.酒店公關(guān)活動(dòng)的類型主要有______、______、______等。答案：慶典活動(dòng)、專題活動(dòng)、危機(jī)公關(guān)活動(dòng)3.酒店公關(guān)傳播的基本方式有______、______、______。答案：人際傳播、組織傳播、大眾傳播4.酒店公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容包括______、______、______。答案：酒店形象調(diào)查、公眾輿論調(diào)查、公關(guān)活動(dòng)效果調(diào)查5.酒店公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有______、______、______。答案：職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)技能三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述酒店公關(guān)的基本原則。答案：以事實(shí)為依據(jù)原則；真誠互惠原則；尊重公眾原則；維護(hù)聲譽(yù)原則；全員公關(guān)原則；科學(xué)指導(dǎo)原則。2.酒店公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)需考慮哪些因素？答案：活動(dòng)目標(biāo)明確；目標(biāo)公眾確定；活動(dòng)主題設(shè)計(jì)；活動(dòng)內(nèi)容安排；活動(dòng)時(shí)間選擇；活動(dòng)地點(diǎn)選擇；傳播渠道選擇；預(yù)算合理規(guī)劃；效果評估計(jì)劃。3.如何做好酒店內(nèi)部公關(guān)工作？答案：加強(qiáng)與員工溝通交流，了解需求；開展員工培訓(xùn)提升素質(zhì)；建立合理激勵(lì)機(jī)制；營造良好企業(yè)文化氛圍；組織員工活動(dòng)增強(qiáng)凝聚力；重視員工意見反饋并及時(shí)處理。4.酒店公關(guān)危機(jī)處理的程序是什么？答案：危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測；危機(jī)識別與確認(rèn)；成立危機(jī)處理小組；制定危機(jī)處理方案；實(shí)施危機(jī)處理措施；危機(jī)后的恢復(fù)與總結(jié)。四、材料分析題（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某酒店近期因服務(wù)質(zhì)量問題被媒體曝光，引發(fā)社會(huì)關(guān)注，酒店聲譽(yù)受損。公關(guān)部門迅速行動(dòng)，采取了一系列措施。首先，及時(shí)向公眾道歉，承諾整改；其次，加強(qiáng)內(nèi)部管理，培訓(xùn)員工提升服務(wù)水平；同時(shí)，邀請媒體再次到酒店體驗(yàn)，展示改進(jìn)成果。經(jīng)過一段時(shí)間努力，酒店形象逐漸恢復(fù)。1.酒店公關(guān)部門在危機(jī)處理中采取了哪些措施？（10分）答案：及時(shí)向公眾道歉，承諾整改；加強(qiáng)內(nèi)部管理，培訓(xùn)員工提升服務(wù)水平；邀請媒體再次到酒店體驗(yàn)，展示改進(jìn)成果。2.這些措施對酒店公關(guān)危機(jī)處理起到了什么作用？（10分）答案：向公眾道歉體現(xiàn)了誠意，能緩解公眾不滿情緒；加強(qiáng)內(nèi)部管理提升服務(wù)水平從根本上解決問題，為恢復(fù)形象奠定基礎(chǔ)；邀請媒體展示成果可引導(dǎo)輿論，重塑酒店正面形象，最終使酒店形象逐漸恢復(fù)。五、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，分析并回答問題。案例：某酒店舉辦周年慶典活動(dòng)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)精心策劃?；顒?dòng)現(xiàn)場布置精美，有精彩文藝表演、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)等。邀請了眾多嘉賓，包括老客戶、合作伙伴等。活動(dòng)期間，通過社交媒體發(fā)布大量照片和視頻，吸引了很多人關(guān)注。但活動(dòng)結(jié)束后，部分嘉賓反饋抽獎(jiǎng)規(guī)則不清晰，禮品質(zhì)量一般。1.該酒店周年慶典活動(dòng)公關(guān)策劃有哪些成功之處？（10分）答案：活動(dòng)現(xiàn)場布置精美，有精彩文藝表演、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)等，能吸引嘉賓參與；邀請眾多嘉賓，涵蓋老客戶、合作伙伴等，擴(kuò)大了活動(dòng)影響力；通過社交媒體發(fā)布大量照片和視頻，吸引了更多人關(guān)注，提升了活