2025年中職旅游管理（旅游服務(wù)基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題列出的四個選項中，只有一項符合題目要求，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.旅游業(yè)的三大支柱不包括以下哪項？（）A.旅行社B.旅游交通C.旅游景區(qū)D.旅游飯店2.以下哪種旅游活動屬于專項旅游？（）A.觀光旅游B.度假旅游C.會議旅游D.宗教旅游3.旅游資源的核心是（）A.吸引力B.可進入性C.多樣性D.季節(jié)性4.我國歷史上最早的旅游活動可追溯到（）A.夏朝B.商朝C.周朝D.秦朝5.以下不屬于旅游服務(wù)特點的是（）A.無形性B.一次性C.同步性D.差異性6.導游人員在旅游活動中所起的作用不包括（）A.協(xié)調(diào)作用B.反饋作用C.決策作用D.宣傳作用7.旅游市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.文化因素8.以下哪種旅游交通方式靈活性最強？（）A.航空運輸B.鐵路運輸C.公路運輸D.水路運輸9.旅游飯店的星級評定工作由（）負責。A.國家旅游局B.地方旅游局C.行業(yè)協(xié)會D.飯店自主10.旅行社的基本業(yè)務(wù)不包括（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.旅游采購C.旅游接待D.旅游營銷11.以下哪個屬于人文旅游資源？（）A.自然風光B.歷史古跡C.民俗風情D.珍稀動植物12.旅游活動的基本要素不包括（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游服務(wù)D.旅游時間13.旅游服務(wù)質(zhì)量的高低最終取決于（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)技能C.服務(wù)設(shè)施D.旅游者的感受14.以下哪種旅游產(chǎn)品屬于組合旅游產(chǎn)品？（）A.團隊包價旅游B.散客包價旅游C.半包價旅游D.小包價旅游15.旅游市場的競爭主要體現(xiàn)在（）A.產(chǎn)品競爭B.價格競爭C.服務(wù)競爭D.以上都是16.旅游交通的作用不包括（）A.連接作用B.促進作用C.制約作用D.美化作用17.旅游飯店的類型按照功能可分為（）A.商務(wù)型飯店B.度假型飯店C.會議型飯店D.以上都是18.旅行社在旅游活動中的角色不包括（）A.組織者B.協(xié)調(diào)者C.領(lǐng)導者D.服務(wù)者19.旅游資源開發(fā)的原則不包括（）A.特色原則B.市場原則C.效益原則D.奢華原則20.以下哪種旅游服務(wù)屬于前臺服務(wù)？（）A.客房服務(wù)B.餐飲服務(wù)C.接待服務(wù)D.保安服務(wù)第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在題中的橫線上填上正確答案。1.旅游活動的主體是______。2.旅游資源可分為自然旅游資源和______旅游資源。3.旅行社的產(chǎn)品開發(fā)流程包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、______和產(chǎn)品試銷。4.旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、______和服務(wù)環(huán)境。5.旅游市場的細分標準主要有地理因素、人口因素、心理因素和______因素。（二）判斷題（共10分）答題要求：本大題共10小題，每小題1分。判斷下列各題的正誤，正確的在題后的括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。1.旅游業(yè)是一項綜合性產(chǎn)業(yè)。（）2.旅游資源的價值主要體現(xiàn)在經(jīng)濟價值上。（）3.導游人員是旅游活動的靈魂。（）4.旅游市場細分是為了滿足不同旅游者的需求。（）5.旅游交通是旅游業(yè)發(fā)展的命脈。（）6.旅游飯店的星級越高，服務(wù)質(zhì)量就越好。（）7.旅行社的主要業(yè)務(wù)是銷售旅游產(chǎn)品。（）8.旅游資源開發(fā)應遵循可持續(xù)發(fā)展原則。（）9.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員有關(guān)。（）10.旅游市場競爭有利于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（）（三）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答下列問題。1.簡述旅游活動的特點。2.旅游資源開發(fā)的主要內(nèi)容有哪些？3.導游人員應具備哪些素質(zhì)？4.簡述旅游市場細分的作用。（四）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某旅行社推出了一條“海濱度假五日游”的旅游線路，吸引了不少游客報名參加。在旅游過程中，游客們發(fā)現(xiàn)住宿條件與宣傳資料上的描述有較大差距，餐飲質(zhì)量也不盡如人意。此外，導游在講解過程中缺乏生動性，對游客提出的問題解答也不夠準確。游客們對此感到非常不滿，紛紛向旅行社投訴。問題：1.請分析該旅行社在旅游服務(wù)方面存在哪些問題？（7分）2.針對這些問題，旅行社應采取哪些改進措施？（8分）（五）案例分析題（共5分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某旅游景區(qū)為了提高知名度，吸引更多游客，推出了一系列優(yōu)惠政策。在旅游旺季，景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量大幅增加，但由于管理不善，出現(xiàn)了游客排隊時間過長、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差等問題。游客們對此怨聲載道，對景區(qū)的印象大打折扣。問題：請分析該景區(qū)在旅游管理方面存在哪些不足？應如何改進？答案：第I卷1.C2.D3.A4.C5.B6.C7.D8.C9.A10.D11.B12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.C19.D20.C第II卷（一）填空題1.旅游者2.人文3.產(chǎn)品定價4.服務(wù)設(shè)施5.行為（二）判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√（三）簡答題1.旅游活動的特點包括異地性、暫時性、綜合性、審美性、體驗性等。2.旅游資源開發(fā)的主要內(nèi)容有景區(qū)景點建設(shè)、交通設(shè)施建設(shè)、旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)、人力資源開發(fā)、旅游環(huán)境整治等。3.導游人員應具備的素質(zhì)有良好的職業(yè)道德、豐富的知識、較強的語言表達能力、應變能力、組織協(xié)調(diào)能力等。4.旅游市場細分的作用有有利于旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會、有利于旅游企業(yè)制定營銷策略、有利于旅游企業(yè)集中資源、有利于滿足旅游者的需求等。（四）材料分析題1.該旅行社在旅游服務(wù)方面存在的問題有：住宿條件與宣傳不符；餐飲質(zhì)量差；導游講解缺乏生動性，解答問題不準確。2.改進措施：加強對旅游產(chǎn)品供應商的管理和監(jiān)督，確保住宿、餐飲等服務(wù)質(zhì)量；加強導游培訓，提高