2026年藥店銷售（需求分析）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共8題，每題5分。在每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種情況不屬于藥店銷售中的潛在需求？（）A.顧客只是進店隨便看看，未表現(xiàn)出對任何藥品的興趣B.顧客提及最近睡眠不好，但未明確表示需要購買助眠藥品C.顧客患有高血壓，一直服用某種藥物，但最近感覺效果不如以前，卻未主動咨詢解決辦法D.顧客帶著孩子，詢問有沒有適合兒童預防感冒的藥品2.對于藥店銷售人員來說，了解顧客購買藥品的動機不包括以下哪一項？（）A.治療疾病B.預防保健C.遵循醫(yī)囑D.追求時尚3.當顧客詢問某種藥品的功效時，銷售人員最恰當且全面的回答應該是（）A.它能治病B.這種藥效果挺好的C.詳細介紹藥品針對的病癥、作用機制、預期效果等D.你用了就知道了4.藥店顧客需求的特點不包括（）A.多樣性B.層次性C.穩(wěn)定性D.可誘導性5.在分析藥店銷售需求時，以下關于顧客年齡因素的影響，說法錯誤的是（）A.老年人更關注養(yǎng)生保健類藥品B.年輕人對藥品的品牌和外觀包裝不太在意C.兒童用藥需求主要集中在常見疾病的治療和預防D.中年人可能更注重藥品的質量和療效6.藥店銷售人員通過觀察顧客的表情、動作等了解需求，以下哪種觀察結果對判斷需求幫助不大？（）A.顧客眉頭緊鎖，在某類藥品貨架前停留時間較長B.顧客一邊打電話一邊在藥店內(nèi)四處張望C.顧客穿著時尚，在藥店內(nèi)快速走過大部分貨架D.顧客拿起某藥品仔細查看說明書7.以下哪種市場環(huán)境變化不會直接影響藥店銷售需求？（）A.醫(yī)保政策調整，部分藥品報銷范圍變化B.競爭對手推出新的促銷活動C.國際上某種罕見病的研究取得新進展D.當?shù)貧夂蛲蝗蛔兓?，引發(fā)呼吸道疾病流行8.藥店銷售中，顧客的購買決策過程一般不包括以下哪個階段？（）A.需求確認B.信息收集C.產(chǎn)品評價D.售后反饋第II卷（非選擇題共60分）二、（共10分）答題要求：請簡要闡述藥店銷售中顧客需求分析的重要性。三、（共15分）答題要求：列舉至少5種可以有效收集藥店顧客需求信息的方法。四、（共15分）材料：近年來，隨著人們健康意識的提高，對養(yǎng)生保健類藥品的需求日益增長。某藥店在銷售過程中發(fā)現(xiàn)，很多顧客在購買藥品時，不僅關注藥品的治療功效，還對藥品的成分、副作用等方面提出了更多疑問。同時，一些顧客會根據(jù)季節(jié)變化主動咨詢適合的養(yǎng)生保健藥品。問題：請根據(jù)上述材料，分析當前藥店養(yǎng)生保健類藥品銷售需求增長的原因，并針對藥店如何更好地滿足這些需求提出建議。五、（共20分）材料：在某社區(qū)的一次健康講座后，不少居民來到社區(qū)附近的藥店咨詢相關健康問題及藥品。其中一位居民表示最近總是感覺疲勞，想了解有沒有什么藥品可以緩解。另一位居民則詢問有沒有適合老年人預防骨質疏松的藥品。問題：1.針對第一位居民的需求，藥店銷售人員應如何進行需求分析和解答？（10分）2.對于第二位居民的問題，藥店銷售人員需要考慮哪些因素來提供準確的信息？（10分）答案：一、1.A2.D3.C4.C5.B6.C7.C8.D二、顧客需求分析對藥店銷售至關重要。它能幫助藥店精準定位市場，了解顧客真正需求，從而合理配置藥品資源，提高銷售效率。有助于藥店制定針對性營銷策略，滿足顧客期望，提升顧客滿意度和忠誠度，增強市場競爭力，促進藥店持續(xù)健康發(fā)展。三、1.與顧客直接溝通交流，詢問癥狀、病史等。2.觀察顧客在藥店內(nèi)的行為舉止，如停留區(qū)域、關注藥品等。3.分析銷售記錄，了解不同顧客購買藥品情況。4.舉辦健康講座、咨詢活動，收集顧客需求。5.利用社交媒體、線上平臺與顧客互動，獲取需求信息。6.定期回訪老顧客了解需求變化。四、原因：人們健康意識提高；對藥品成分、副作用關注度增加；季節(jié)變化促使主動尋求養(yǎng)生保健藥品。建議：豐富養(yǎng)生保健類藥品品種；加強員工培訓，提高對藥品知識的講解能力；提供專業(yè)咨詢服務，解答顧客疑問；根據(jù)季節(jié)變化調整藥品陳列和推薦。五、1.對于第一位居民，銷售人員應先詢問疲勞出現(xiàn)的頻率、持續(xù)時間、是否伴有其他癥狀等，以準確分析疲勞原因。若因工作壓力等生活因素導致，可推薦一些緩解疲勞的保健品如維生素B族等，并告知注意休息。若因疾病引起，需進一步了解情況后提供針對性藥品建議并提醒及時就醫(yī)。2.對于第二