2025年大學(xué)大三（質(zhì)量管理）體系構(gòu)建實踐測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.質(zhì)量管理體系的核心是（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制2.以下哪項不屬于質(zhì)量管理體系的八大原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)3.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.銷售合同4.質(zhì)量方針應(yīng)由（）正式發(fā)布。A.最高管理者B.質(zhì)量管理部門經(jīng)理C.生產(chǎn)部門主管D.人力資源部門經(jīng)理5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測量B.不可測量C.隨意設(shè)定D.與質(zhì)量方針無關(guān)6.過程方法強(qiáng)調(diào)將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，其目的是（）A.提高效率B.降低成本C.獲得期望的結(jié)果D.增加人員投入7.質(zhì)量管理體系的建立步驟不包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)決策B.成立班子C.直接實施D.體系試運行8.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合項B.驗證質(zhì)量管理體系的有效性C.為管理評審提供輸入D.對外展示企業(yè)形象9.管理評審應(yīng)由（）主持。A.最高管理者B.質(zhì)量管理部門經(jīng)理C.生產(chǎn)部門主管D.銷售部門經(jīng)理10.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)機(jī)會（）A.顧客投訴增加B.內(nèi)部審核結(jié)果良好C.市場需求變化D.競爭對手推出新產(chǎn)品11.質(zhì)量策劃不包括（）A.產(chǎn)品策劃B.過程策劃C.質(zhì)量計劃D.人員策劃12.質(zhì)量控制的主要目的是（）A.確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求B.修改質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.增加產(chǎn)品功能D.降低生產(chǎn)成本13.質(zhì)量保證的核心是（）A.提供信任B.提高產(chǎn)量C.降低成本D.增加市場份額14.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.國家標(biāo)準(zhǔn)15.以下哪項不是質(zhì)量管理體系審核的類型（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.第四方審核16.質(zhì)量管理體系文件的編寫原則不包括（）A.符合性B.系統(tǒng)性C.獨立性D.協(xié)調(diào)性17.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的（）A.經(jīng)營宗旨B.技術(shù)水平C.人員數(shù)量D.設(shè)備狀況18.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到（）A.各部門B.各班組C.各崗位D.以上都是19.過程方法的優(yōu)點不包括（）A.提高過程效率B.降低過程成本C.便于過程監(jiān)控D.增加過程復(fù)雜性20.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是一個（）的過程。A.一次性B.周期性C.隨意性D.間斷性第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在橫線上填寫正確答案。1.質(zhì)量管理體系的八大原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法和______。2.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和______。3.質(zhì)量方針是由最高管理者正式發(fā)布的該組織總的______。4.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持______。5.內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系運行的重要______活動。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述質(zhì)量管理體系的定義。2.質(zhì)量管理體系的建立需要經(jīng)過哪些步驟？3.內(nèi)部審核的作用有哪些？4.管理評審的輸入包括哪些內(nèi)容？四、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某企業(yè)通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但在實際運行過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶投訴較多。經(jīng)過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在原材料采購環(huán)節(jié)沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件的要求進(jìn)行控制，導(dǎo)致部分原材料質(zhì)量不符合要求，從而影響了產(chǎn)品質(zhì)量。1.請分析該企業(yè)在質(zhì)量管理體系運行中存在的問題。（5分）2.針對該問題，提出改進(jìn)措施。（5分）3.如何確保改進(jìn)措施的有效實施？（5分）五、論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題。請結(jié)合質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識，論述如何提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。1.答案：第I卷（選擇題，共40分）1.D2.D3.D4.A5.A6.C7.C8.D9.A10.B11.D12.A13.A14.A15.D16.C17.A18.D19.D20.B第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（共10分）1.與供方互利的關(guān)系2.質(zhì)量記錄3.質(zhì)量宗旨和方向4.一致5.自我完善三、簡答題（共20分）1.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，它是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。2.領(lǐng)導(dǎo)決策、成立班子、現(xiàn)狀調(diào)查、體系策劃、文件編寫、體系試運行、內(nèi)部審核和管理評審。3.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合項，驗證質(zhì)量管理體系的有效性，為管理評審提供輸入，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。4.審核結(jié)果、顧客反饋、過程績效和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的狀況、以往管理評審的跟蹤措施、可能影響質(zhì)量管理體系的變更、改進(jìn)的建議。四、案例分析題（共15分）1.該企業(yè)在質(zhì)量管理體系運行中存在的問題是原材料采購環(huán)節(jié)沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件的要求進(jìn)行控制，導(dǎo)致部分原材料質(zhì)量不符合要求，從而影響了產(chǎn)品質(zhì)量。2.改進(jìn)措施包括加強(qiáng)原材料采購環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件的要求進(jìn)行采購控制；對原材料供應(yīng)商進(jìn)行重新評估和選擇，確保供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力；加強(qiáng)原材料檢驗和試驗，確保原材料質(zhì)量符合要求。3.確保改進(jìn)措施的有效實施需要明確責(zé)任人和時間節(jié)點，加強(qiáng)過程監(jiān)控和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；對改進(jìn)措施的實施效果進(jìn)行評估和驗證，確保改進(jìn)措施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；將改進(jìn)措施納入質(zhì)量管理體系文件，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，防止問題再次發(fā)生。五、論述題（共15分）要提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，首先要建立完善的質(zhì)量管理體系，并確保其有效運行。這包括明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門和崗位，