匯報(bào)人:XXXX2026.01.20皮膚科主任質(zhì)控年終總結(jié)匯報(bào)CONTENTS目錄01

年度工作概述02

醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)03

診療質(zhì)量提升舉措04

患者安全保障體系CONTENTS目錄05

學(xué)科建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新06

科研教學(xué)與人才培養(yǎng)07

患者服務(wù)優(yōu)化與滿意度提升08

存在問題與改進(jìn)措施年度工作概述012025年核心工作成效總覽

醫(yī)療服務(wù)量質(zhì)雙升全年門診量達(dá)12.8萬人次，同比增長11.5%；住院患者2360例，手術(shù)量1890臺次，其中三級以上手術(shù)占比42%；疑難重癥占比提升至28%，搶救成功率98.3%。

患者滿意度持續(xù)高位患者滿意度連續(xù)三個季度保持96%以上，醫(yī)療糾紛同比下降35%，通過優(yōu)化服務(wù)流程，門診平均候診時間從45分鐘縮短至28分鐘。

學(xué)科影響力顯著增強(qiáng)新增皮膚腫瘤學(xué)、變態(tài)反應(yīng)學(xué)亞?？?，完成Mohs顯微描記手術(shù)58例，切緣陽性率控制在3%以內(nèi)；發(fā)表SCI論文12篇（IF≥5分6篇），核心期刊論文25篇，承辦省級學(xué)術(shù)會議2場。

科研創(chuàng)新動能釋放獲批省級自然科學(xué)基金2項(xiàng)、院級重點(diǎn)課題3項(xiàng)，開展“窄譜UVB對銀屑病患者皮膚菌群及Th17細(xì)胞影響的研究”，完成120例樣本采集；獲實(shí)用新型專利1項(xiàng)，轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究取得進(jìn)展。質(zhì)控工作指導(dǎo)思想與目標(biāo)指導(dǎo)思想以“強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、促創(chuàng)新、提質(zhì)量”為發(fā)展主線，堅(jiān)持以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量與安全為核心，全面落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者就醫(yī)安全，推動皮膚科診療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、同質(zhì)化發(fā)展。核心目標(biāo)提升醫(yī)療質(zhì)量安全水平，優(yōu)化診療服務(wù)流程，加強(qiáng)亞?？埔?guī)范化建設(shè)，提高科研教學(xué)協(xié)同能力，強(qiáng)化信息化支撐，患者滿意度穩(wěn)步提升，醫(yī)療糾紛發(fā)生率持續(xù)下降，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的皮膚醫(yī)療服務(wù)。具體指標(biāo)甲級病歷率達(dá)到98%以上，抗菌藥物使用率控制在35%以內(nèi)，醫(yī)療糾紛發(fā)生率較上年降低10%，患者滿意度保持在96%以上，新技術(shù)新項(xiàng)目臨床應(yīng)用合格率100%，科室人員質(zhì)控培訓(xùn)覆蓋率100%。關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況

醫(yī)療服務(wù)量穩(wěn)步增長全年門診量達(dá)12.8萬人次，較2024年增長11.5%；住院患者2360例，手術(shù)量1890臺次，其中三級以上手術(shù)占比42%。

醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升患者滿意度連續(xù)三個季度保持96%以上，醫(yī)療糾紛同比下降35%；甲級病歷率保持100%，感染控制指標(biāo)達(dá)標(biāo)，無醫(yī)院感染事件發(fā)生。

技術(shù)創(chuàng)新成效顯著引進(jìn)并推廣6項(xiàng)新技術(shù)，如“窄譜中波紫外線聯(lián)合靶向生物制劑治療中重度銀屑病”；開展皮膚鏡聯(lián)合共聚焦顯微鏡檢查，診斷準(zhǔn)確率提升。

科研教學(xué)成果豐碩發(fā)表SCI論文12篇（IF≥5分6篇），核心期刊論文25篇；承辦省級學(xué)術(shù)會議2場，帶教規(guī)培醫(yī)師24名，出科考核通過率100%。醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)02質(zhì)控組織架構(gòu)與職責(zé)分工

01質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組由科主任擔(dān)任組長，副主任醫(yī)師及護(hù)士長為核心成員，統(tǒng)籌科室質(zhì)控工作規(guī)劃、制度制定及重大問題決策，定期召開質(zhì)控工作會議。

02專項(xiàng)質(zhì)控工作組設(shè)立病歷質(zhì)控組、感控管理組、診療規(guī)范組及患者安全組，分別負(fù)責(zé)病歷質(zhì)量審核、感染防控措施落實(shí)、診療流程標(biāo)準(zhǔn)化及不良事件處理等專項(xiàng)工作。

03質(zhì)控員崗位職責(zé)各亞?？浦付?名質(zhì)控員，負(fù)責(zé)日常質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)收集、指標(biāo)監(jiān)測及問題上報(bào)，協(xié)助科室完成每月質(zhì)控分析及整改措施跟蹤，確保質(zhì)控工作落地。

04全員參與機(jī)制明確各級醫(yī)護(hù)人員質(zhì)控職責(zé)，將質(zhì)控指標(biāo)納入個人績效考核，通過“日抽查+周反饋+月考核”模式，形成全員參與、層層落實(shí)的質(zhì)控管理網(wǎng)絡(luò)。核心制度落實(shí)與流程優(yōu)化

醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況嚴(yán)格落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)療核心制度，通過"日抽查+周反饋+月考核"模式強(qiáng)化病歷質(zhì)量管控，全年甲級病歷率達(dá)99.2%，未發(fā)生重大醫(yī)療安全事件。

診療流程優(yōu)化成果推行"分時段預(yù)約+彈性排班"模式，門診平均候診時間從45分鐘縮短至28分鐘；開設(shè)"慢病用藥便捷門診"，為3600余例長期用藥患者提供"線上問診-電子處方-藥房直郵"閉環(huán)服務(wù)。

多學(xué)科協(xié)作機(jī)制建設(shè)組建皮膚腫瘤、重癥藥疹等專項(xiàng)MDT團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合腫瘤內(nèi)科、病理科等開展多學(xué)科會診60次，較去年增長50%，疑難重癥占比提升至28%。

醫(yī)療質(zhì)量安全管理開展"醫(yī)療安全月"專項(xiàng)活動，優(yōu)化圍手術(shù)期管理流程，手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率控制在0.8%，低于行業(yè)平均水平；建立"醫(yī)療安全事件根因分析"制度，醫(yī)療不良事件整改合格率100%。質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系構(gòu)建診療質(zhì)量核心指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行18項(xiàng)醫(yī)療核心制度，甲級病歷率達(dá)99.2%，較上年提高0.5個百分點(diǎn)；推行“危急重癥病例多學(xué)科會診（MDT）”常態(tài)化，成功救治重癥藥疹、大皰性皮膚病等疑難危重癥患者68例，搶救成功率98.5%。手術(shù)安全與效率指標(biāo)制定《皮膚外科手術(shù)分級管理規(guī)范（2025版）》，將手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率控制在0.8%（低于行業(yè)平均1.2%）；開展Mohs顯微描記手術(shù)治療皮膚腫瘤56例，切緣陽性率降至2.1%（行業(yè)平均5%）。感染控制與合理用藥指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，手衛(wèi)生依從性提升至95%，醫(yī)療廢物分類規(guī)范率100%；抗菌藥物使用率控制在32%，激素使用規(guī)范，系統(tǒng)性激素使用患者隨訪率100%。患者服務(wù)與滿意度指標(biāo)優(yōu)化服務(wù)流程，患者平均候診時間從45分鐘縮短至28分鐘；患者滿意度達(dá)96.7%，較2024年提高2.1個百分點(diǎn)，全年醫(yī)療糾紛發(fā)生率同比下降35%。診療質(zhì)量提升舉措03專病診療路徑標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

多學(xué)科協(xié)作（MDT）機(jī)制完善圍繞銀屑病、特應(yīng)性皮炎、皮膚腫瘤等8個專病，聯(lián)合病理科、腫瘤科等開展MDT會診，全年開展皮膚惡性腫瘤MDT會診32次，早期黑色素瘤5年生存率提升至89%。

診療流程閉環(huán)管理針對重點(diǎn)病種制定"初診評估-治療干預(yù)-療效監(jiān)測-康復(fù)隨訪"閉環(huán)流程，推廣"生物制劑治療響應(yīng)預(yù)測模型"，通過血清細(xì)胞因子水平檢測預(yù)判療效，減少無效治療。

臨床路徑執(zhí)行與優(yōu)化在銀屑病、帶狀皰疹等5個病種中實(shí)施臨床路徑管理，目標(biāo)平均住院日縮短1.5天，藥占比控制在30%以內(nèi)，提升診療規(guī)范性與效率。

專病門診規(guī)范化運(yùn)營開設(shè)銀屑病生物制劑門診、性病規(guī)范化診療示范門診等，為患者提供用藥指導(dǎo)、不良反應(yīng)監(jiān)測及長期隨訪，計(jì)劃管理生物制劑患者200例，規(guī)范用藥率達(dá)90%。手術(shù)質(zhì)量與安全管理01手術(shù)分級管理與規(guī)范化操作制定《皮膚外科手術(shù)分級管理規(guī)范》，明確各級手術(shù)權(quán)限，三四級手術(shù)占比提升至38%，手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率控制在0.8%，低于行業(yè)平均水平。02圍手術(shù)期質(zhì)量管理優(yōu)化推行術(shù)前評估、術(shù)中監(jiān)測、術(shù)后隨訪全流程質(zhì)控，優(yōu)化皮膚腫瘤、瘢痕修復(fù)等術(shù)式圍手術(shù)期管理，平均住院日縮短1.2天，甲級病歷率保持100%。03關(guān)鍵技術(shù)突破與安全保障開展Mohs顯微描記手術(shù)58例，切緣陽性率控制在3%以內(nèi)；引入3D皮膚打印技術(shù)修復(fù)復(fù)雜缺損，手術(shù)成功率達(dá)95%，獲國家實(shí)用新型專利1項(xiàng)。04手術(shù)安全核查與不良事件防控嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度，全年開展手術(shù)1890臺次，未發(fā)生重大醫(yī)療安全事件；建立手術(shù)不良事件非懲罰性上報(bào)機(jī)制，整改率100%。合理用藥與抗菌藥物管控

抗菌藥物使用規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物合理使用指南，皮膚感染病例抗菌藥物使用率降至32%，低于院控目標(biāo)，減少濫用情況。

生物制劑與免疫抑制劑管理建立“用藥-監(jiān)測-隨訪”全流程管理體系，提高皮膚病治療中生物制劑、免疫抑制劑和小分子靶向藥用藥前篩查率及用藥期間監(jiān)測率，患者年復(fù)發(fā)率從45%降至28%。

藥品安全與不良事件防控嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量，定期檢查藥品庫存。建立“非懲罰性”不良事件上報(bào)機(jī)制，全年上報(bào)用藥錯誤等事件12例，均24小時內(nèi)完成整改并反饋，整改合格率100%。病歷質(zhì)量管理成效甲級病歷率顯著提升通過“日抽查+周反饋+月考核”模式強(qiáng)化病歷質(zhì)量管控，全年甲級病歷率達(dá)到99.2%，較上年提高0.5個百分點(diǎn)，無丙級病歷。病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)成效加強(qiáng)病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行《皮膚科診療常規(guī)》，杜絕空白病歷，規(guī)范填寫各種申請單，確保病歷真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。病歷質(zhì)控常態(tài)化機(jī)制每月抽取50份門診病歷及20份住院病歷交叉評閱，推行“病歷書寫智能輔助系統(tǒng)”，利用AI自動識別病歷中的空項(xiàng)、邏輯錯誤，減少人工核查遺漏。患者安全保障體系04醫(yī)院感染控制措施落實(shí)消毒滅菌與無菌操作強(qiáng)化嚴(yán)格執(zhí)行“一人一用一消毒/滅菌”制度，確保皮膚活檢、激光治療等有創(chuàng)操作器械安全。全年無醫(yī)院感染事件發(fā)生，消毒滅菌合格率100%。手衛(wèi)生與個人防護(hù)提升加強(qiáng)手衛(wèi)生培訓(xùn)與監(jiān)控，配置充足洗手液和防護(hù)用品，醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性達(dá)100%，有效降低交叉感染風(fēng)險。醫(yī)療廢物規(guī)范管理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類管理制度，規(guī)范收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、登記流程，確保醫(yī)療廢物處理全程可追溯，避免環(huán)境污染與職業(yè)暴露。感染監(jiān)測與預(yù)警機(jī)制建立建立感染病例報(bào)告和追溯機(jī)制，開展感染控制質(zhì)量評估，對高風(fēng)險操作進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題，保障醫(yī)療安全。醫(yī)療不良事件上報(bào)與改進(jìn)不良事件上報(bào)情況2025年科室建立“非懲罰性”不良事件上報(bào)機(jī)制，全年共上報(bào)用藥錯誤、設(shè)備故障等不良事件12例，上報(bào)及時率100%。事件處理與整改對上報(bào)的12例不良事件，均在24小時內(nèi)完成原因分析、整改措施制定及落實(shí)反饋，整改合格率達(dá)100%。持續(xù)改進(jìn)成效通過PDCA循環(huán)管理，針對典型不良事件開展專題討論，優(yōu)化操作流程，醫(yī)療不良事件發(fā)生率較去年同期下降20%。危急值管理與應(yīng)急響應(yīng)危急值項(xiàng)目梳理與標(biāo)準(zhǔn)建立明確皮膚科相關(guān)危急值項(xiàng)目，如重癥藥疹伴多器官功能衰竭指標(biāo)、大皰性皮膚病繼發(fā)感染的實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果等，并制定相應(yīng)的報(bào)告范圍和處理流程標(biāo)準(zhǔn)。危急值報(bào)告與處置流程優(yōu)化建立“發(fā)現(xiàn)-報(bào)告-確認(rèn)-處置-記錄”的閉環(huán)管理流程，確保危急值信息傳遞及時準(zhǔn)確，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員迅速響應(yīng)。全年危急值上報(bào)及時率100%，處置規(guī)范率100%。應(yīng)急演練與處置能力提升定期組織重癥藥疹、過敏性休克等突發(fā)急癥的應(yīng)急演練，提升醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同處置能力。本年度開展應(yīng)急演練4次，參與人員覆蓋率100%，演練效果評估優(yōu)良。應(yīng)急物資與設(shè)備保障規(guī)范搶救物品、藥品的存放與管理，確保應(yīng)急物資完好率100%，隨時可用。對急救設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和校驗(yàn)，保障設(shè)備性能穩(wěn)定。學(xué)科建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新05亞?？瓢l(fā)展與能力提升

皮膚腫瘤亞專科：精準(zhǔn)診療技術(shù)突破全年完成Mohs顯微描記手術(shù)58例，切緣陽性率控制在3%以內(nèi)；聯(lián)合腫瘤內(nèi)科、病理科、整形外科開展皮膚惡性腫瘤MDT會診32次，早期黑色素瘤5年生存率提升至89%。

變態(tài)反應(yīng)亞?？疲阂?guī)范診療體系構(gòu)建開展標(biāo)準(zhǔn)化變應(yīng)原檢測2100例，指導(dǎo)特異性免疫治療（脫敏治療）患者120例，有效率達(dá)75%；建立特應(yīng)性皮炎患者電子檔案320份，規(guī)范隨訪率90%，患者復(fù)發(fā)率下降12%。

激光美容亞專科：技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)拓展引進(jìn)超皮秒、黃金微針等設(shè)備，開展“光電聯(lián)合治療痤瘡瘢痕”等創(chuàng)新技術(shù)，年服務(wù)量4500人次，患者回頭率達(dá)70%；建立“治療前三維建模-治療中參數(shù)監(jiān)控-治療后效果評估”全流程質(zhì)控體系。

皮膚病理亞?？疲涸\斷能力顯著增強(qiáng)全年完成皮膚活檢及病理檢查4320例，診斷符合率從92%提升至95%，疑難病理外送會診率下降至8%；引進(jìn)全自動數(shù)字切片掃描系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程會診-AI初篩-專家復(fù)核”三級診斷模式。新技術(shù)應(yīng)用與質(zhì)量控制

診療技術(shù)創(chuàng)新突破引進(jìn)皮膚共聚焦顯微鏡（RCM）開展無創(chuàng)皮膚實(shí)時成像診斷，預(yù)計(jì)年檢查量1000例；開展微針射頻治療萎縮性瘢痕、妊娠紋，聯(lián)合激光形成"階梯式"修復(fù)方案；試點(diǎn)"生物制劑門診"，計(jì)劃管理中重度銀屑病、特應(yīng)性皮炎患者200例，規(guī)范用藥率達(dá)90%。

技術(shù)應(yīng)用質(zhì)量管控皮膚病理診斷能力顯著增強(qiáng)，全年完成皮膚活檢及病理檢查4320例，診斷符合率從92%提升至95%，疑難病理外送會診率下降至8%；激光與光電治療新增308準(zhǔn)分子激光及紅藍(lán)光治療儀，開展光動力治療1820例，有效率達(dá)89%。

質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化變態(tài)反應(yīng)診療規(guī)范化，全年完成斑貼試驗(yàn)1200例、過敏原檢測5800例，建立特應(yīng)性皮炎患者電子檔案320份，規(guī)范隨訪率90%，患者復(fù)發(fā)率下降12%；推行"病歷書寫智能輔助系統(tǒng)"，利用AI自動識別病歷缺陷，強(qiáng)化手術(shù)安全核查"雙確認(rèn)"制度。多學(xué)科協(xié)作診療模式實(shí)踐

皮膚腫瘤MDT診療成效聯(lián)合腫瘤內(nèi)科、病理科、整形外科開展皮膚惡性腫瘤MDT會診32次，早期黑色素瘤5年生存率提升至89%（2024年為82%）。

重癥皮膚病多學(xué)科救治成果組建重癥藥疹、大皰性皮膚病等專項(xiàng)MDT團(tuán)隊(duì)，成功救治疑難危重癥患者68例，搶救成功率98.5%，其中1例合并多器官功能衰竭的中毒性表皮壞死松解癥患者康復(fù)出院。

免疫性皮膚病MDT管理創(chuàng)新聯(lián)合風(fēng)濕免疫科、重癥醫(yī)學(xué)科制定“大皰性類天皰瘡分層治療方案”，將激素用量降低30%，住院時間從21天縮短至14天，死亡率從8%降至3%。科研教學(xué)與人才培養(yǎng)06臨床教學(xué)質(zhì)量保障措施完善教學(xué)管理體系

建立健全教學(xué)管理制度，明確各級帶教老師職責(zé)，將教學(xué)任務(wù)納入績效考核。定期召開教學(xué)工作會議，分析教學(xué)問題，制定改進(jìn)措施，確保教學(xué)工作有序開展。強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“老帶新”導(dǎo)師制，由高年資醫(yī)師指導(dǎo)青年醫(yī)師開展教學(xué)工作。組織帶教老師參加教學(xué)方法、溝通技巧等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升帶教能力，多人獲院級“優(yōu)秀住培帶教老師”稱號。優(yōu)化教學(xué)模式與考核

推行“案例式+情景模擬”教學(xué)，開展“每月病例大討論+季度學(xué)術(shù)沙龍”，強(qiáng)化臨床思維訓(xùn)練。嚴(yán)格執(zhí)行出科考核制度，住培醫(yī)師出科考核通過率達(dá)100%，確保教學(xué)質(zhì)量。加強(qiáng)教學(xué)過程監(jiān)控

定期檢查教學(xué)查房、病歷書寫帶教等教學(xué)活動，通過學(xué)生評教、同行評議等方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決教學(xué)中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。科研項(xiàng)目與成果轉(zhuǎn)化

01科研項(xiàng)目立項(xiàng)情況全年獲各級科研項(xiàng)目15項(xiàng)，其中國自然面上項(xiàng)目2項(xiàng)、省重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃3項(xiàng)，總經(jīng)費(fèi)1200萬元；參與國家級項(xiàng)目“中國銀屑病臨床診療與健康管理研究”“特應(yīng)性皮炎全病程管理多中心隊(duì)列研究”。

02學(xué)術(shù)論文發(fā)表成果發(fā)表SCI論文32篇（IF≥5分18篇，IF≥10分5篇），中文核心期刊論文25篇，其中《基于單細(xì)胞測序的銀屑病表皮屏障損傷機(jī)制研究》發(fā)表于《JournalofInvestigativeDermatology》（IF13.8）。

03專利與成果轉(zhuǎn)化獲授權(quán)發(fā)明專利3項(xiàng)、實(shí)用新型專利5項(xiàng)；與藥企合作開展“新型JAK抑制劑治療銀屑病”Ⅱ期臨床試驗(yàn)，入組患者120例；開發(fā)“基于皮膚鏡圖像的黑素瘤AI輔助診斷系統(tǒng)”，在10家協(xié)作醫(yī)院試點(diǎn)應(yīng)用。人才梯隊(duì)建設(shè)與能力提升

高層次人才引進(jìn)與培養(yǎng)2025年引進(jìn)博士1名（皮膚腫瘤方向）、碩士2名（醫(yī)學(xué)美容方向），選派3名骨干醫(yī)師到北京、上海知名醫(yī)院進(jìn)修深造，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。青年醫(yī)師成長支持體系建立“老帶新”導(dǎo)師制，由高年資醫(yī)師指導(dǎo)青年醫(yī)師開展病例分析與科研設(shè)計(jì)，3名青年醫(yī)師獲院級“優(yōu)秀住培帶教老師”稱號，2人入選醫(yī)院“青年人才培養(yǎng)計(jì)劃”。臨床技能與科研能力雙提升組織“技能比武大賽”“科研設(shè)計(jì)專題培訓(xùn)”等活動，全年發(fā)表SCI論文12篇（IF≥5分6篇），核心期刊論文25篇，青年醫(yī)師獨(dú)立完成III類以上手術(shù)比例提升至40%。教學(xué)與學(xué)術(shù)交流平臺搭建作為住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，帶教規(guī)培醫(yī)師24名，出科考核通過率100%；承辦省級學(xué)術(shù)會議2場，邀請國內(nèi)知名專家講座18次，科室骨干在國家級學(xué)術(shù)會議作報(bào)告3次?；颊叻?wù)優(yōu)化與滿意度提升07就醫(yī)流程優(yōu)化舉措推行分時段預(yù)約與彈性排班針對"就診等待時間長"痛點(diǎn)，推行"分時段預(yù)約+彈性排班"模式，門診平均候診時間從45分鐘縮短至28分鐘。開設(shè)慢病用藥便捷門診為銀屑病、白癜風(fēng)等長期用藥患者提供"線上問診-電子處方-藥房直郵"閉環(huán)服務(wù)，惠及患者3600余人次。試點(diǎn)醫(yī)護(hù)一體化查房在病房試點(diǎn)"醫(yī)護(hù)一體化查房"，將護(hù)理評估與診療計(jì)劃同步推進(jìn)，平均住院日縮短1.2天。推廣智能分診系統(tǒng)推廣"智能分診系統(tǒng)"，通過患者主訴、癥狀描述自動推薦亞?？漆t(yī)生，減少候診時間。增設(shè)檢驗(yàn)檢查快速通道增設(shè)"檢驗(yàn)檢查快速通道"，為老年患者、兒童及急危重癥患者優(yōu)先安排，目標(biāo)檢查等待時間縮短至20分鐘以內(nèi)。上線互聯(lián)網(wǎng)+皮膚科服務(wù)上線"互聯(lián)網(wǎng)+皮膚科"服務(wù)，提供復(fù)診開方、檢查結(jié)果解讀、用藥咨詢等，年服務(wù)量目標(biāo)5000人次。健康科普與患者教育

多平臺科普內(nèi)容傳播組建“皮膚健康科普團(tuán)隊(duì)”，通過微信公眾號、短視頻平臺發(fā)布科普內(nèi)容86期，閱讀量超50萬次，涵蓋“夏季防曬誤區(qū)”“痤瘡日常護(hù)理”“老年皮膚瘙癢應(yīng)對”等主題。

線下健康宣教活動開展線下講座12場，覆蓋患者及家屬800余人；聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心舉辦“皮膚健康義診”6次，篩查出皮膚癌高?；颊?5例并及時轉(zhuǎn)診。

慢性病患者健康管理針對銀屑病、特應(yīng)性皮炎等慢性病患者，建立“醫(yī)生-護(hù)士-患者”三方隨訪群，每周推送疾病管理知識，每月開展線上答疑，提升患者規(guī)范隨訪率及自我管理能力。

科普形式創(chuàng)新與優(yōu)化優(yōu)化公眾號內(nèi)容，增加“患者故事”“治療前后對比”等板塊，提升科普親和力；開展“皮膚健康科普月”活動4次，線上直播6期，觀看量達(dá)2.3萬次?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果分析總體滿意度情況2025年患者滿意度達(dá)96.7%，連續(xù)三個季度保持96%以上，較2024年提高2.1個百分點(diǎn)，整體處于較高水平。門診服務(wù)滿意度推行“分時段預(yù)約+彈性排班”模式后，門診平均候診時間從45分鐘縮短至28分鐘，患者對門診流程便捷性滿意度提升顯著。慢病管理服務(wù)反饋開設(shè)“慢病用藥便捷門診”，為3600余例長期用藥患者提供“線上問診-電子處方-藥房直郵”閉環(huán)服務(wù)，相關(guān)服務(wù)患者滿意度達(dá)97%。特殊群體服務(wù)評價針對老年患者增設(shè)“無碼就診通道”并配備12名導(dǎo)診專員，老年患者