人保續(xù)保專員培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01續(xù)保專員角色定位02續(xù)保業(yè)務(wù)流程03溝通技巧提升04產(chǎn)品知識掌握05續(xù)保策略與技巧06法律法規(guī)與合規(guī)續(xù)保專員角色定位01服務(wù)與銷售結(jié)合提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以客戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)續(xù)保咨詢與貼心服務(wù)，增強客戶黏性。促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售在服務(wù)過程中挖掘客戶潛在需求，精準(zhǔn)推薦續(xù)保產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售增長。續(xù)保業(yè)務(wù)的重要性續(xù)保業(yè)務(wù)能維持客戶群體穩(wěn)定，為專員提供持續(xù)服務(wù)機會。穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)續(xù)保業(yè)務(wù)是專員業(yè)績重要來源，助力達(dá)成銷售目標(biāo)。提升業(yè)績貢獻(xiàn)客戶關(guān)系管理全面收集客戶信息，了解需求偏好，為續(xù)保提供精準(zhǔn)依據(jù)?？蛻粜畔⑹占ㄆ谂c客戶溝通，解答疑問，增強客戶對公司的信任感?？蛻魷贤ňS護(hù)續(xù)保業(yè)務(wù)流程02客戶資料整理01資料收集全面收集客戶基本信息、歷史保單及理賠記錄。02資料分類按客戶類型、保單種類對資料進(jìn)行細(xì)致分類。續(xù)保通知與跟進(jìn)提前通過短信、電話等方式通知客戶續(xù)保時間及優(yōu)惠。續(xù)保前通知01續(xù)保期間主動跟進(jìn)客戶意向，解答疑問，促成續(xù)保。續(xù)保中跟進(jìn)02續(xù)保成交與記錄01續(xù)保成交確認(rèn)與客戶確認(rèn)續(xù)保條款、費用，確保雙方達(dá)成一致后完成簽約。02記錄續(xù)保信息將續(xù)?？蛻粜畔?、保單詳情準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，便于后續(xù)管理與服務(wù)。溝通技巧提升03有效溝通原則積極傾聽專注傾聽客戶意見，及時反饋，展現(xiàn)尊重與理解。清晰表達(dá)用簡潔明了的語言闡述觀點，避免模糊和歧義。0102客戶異議處理耐心傾聽客戶異議，準(zhǔn)確理解其需求和關(guān)注點，為后續(xù)溝通奠定基礎(chǔ)。傾聽與理解針對客戶異議，提供合理且積極的回應(yīng)，展現(xiàn)專業(yè)與誠意，消除客戶疑慮。積極回應(yīng)案例分析與模擬分析成功續(xù)保溝通案例，提煉有效話術(shù)與策略。成功續(xù)保案例模擬客戶續(xù)保場景，讓專員實踐并提升溝通技巧。模擬續(xù)保場景產(chǎn)品知識掌握04保險產(chǎn)品介紹涵蓋交強險與商業(yè)車險，保障車輛損失與第三方責(zé)任。車險產(chǎn)品提供醫(yī)療、重疾等保障，守護(hù)客戶健康安全。健康險產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)勢分析產(chǎn)品覆蓋范圍廣，提供多重保障，滿足客戶多樣需求。保障全面01保費合理，保障充分，為客戶提供高性價比的保險選擇。性價比高02競品對比人保產(chǎn)品保障全面，涵蓋多種風(fēng)險，較競品更具優(yōu)勢。保障范圍對比人保續(xù)保價格合理，性價比高，相比競品更實惠。價格優(yōu)勢分析續(xù)保策略與技巧05續(xù)保策略制定根據(jù)客戶價值、風(fēng)險等級分類，制定差異化續(xù)保策略?？蛻舴诸惞芾矸治隹蛻衾m(xù)保周期，選擇最佳時機進(jìn)行續(xù)保溝通和促成。續(xù)保時機把握提升續(xù)保率方法定期回訪客戶，了解需求，提供個性化服務(wù)，增強客戶黏性?？蛻絷P(guān)懷推出續(xù)保優(yōu)惠活動，如折扣、贈品等，吸引客戶續(xù)保。優(yōu)惠激勵利用CRM系統(tǒng)簡介：通過CRM系統(tǒng)管理客戶信息，精準(zhǔn)分析客戶需求，提升續(xù)保效率。利用CRM系統(tǒng)借助CRM系統(tǒng)設(shè)置自動提醒，及時跟進(jìn)客戶，提高續(xù)保成功率。續(xù)保提醒與跟進(jìn)利用CRM系統(tǒng)整合客戶歷史數(shù)據(jù)，全面了解客戶，制定個性化續(xù)保方案?？蛻粜畔⒄?10203法律法規(guī)與合規(guī)06保險行業(yè)法規(guī)規(guī)范保險活動，保護(hù)當(dāng)事人權(quán)益，明確合同自愿原則。保險法核心金融機構(gòu)需建立合規(guī)體系，高層引領(lǐng)，全員合規(guī)。合規(guī)管理要求合規(guī)操作要點保護(hù)客戶信息妥善保管客戶資料，不泄露客戶隱私，維護(hù)客戶權(quán)益。遵守保險法規(guī)嚴(yán)格遵守國家保險法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。0102