民航客運(yùn)服務(wù)合作協(xié)議甲方：[航空公司名稱]（以下簡稱“甲方”）乙方：[地面服務(wù)提供商名稱]（以下簡稱“乙方”）鑒于甲方擁有民航客運(yùn)運(yùn)營資質(zhì)并運(yùn)營航班，乙方擁有提供民航地面服務(wù)的能力和資質(zhì)；為充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，拓展市場，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：雙方同意在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就合作運(yùn)營民航客運(yùn)服務(wù)事宜，達(dá)成本協(xié)議。第一條合作范圍雙方合作范圍為在[具體區(qū)域，例如：中國國內(nèi)/亞洲地區(qū)]運(yùn)營[具體航線數(shù)量，例如：X條/多個]航線上的民航客運(yùn)服務(wù)合作。合作內(nèi)容涵蓋但不限于：1.1航班運(yùn)營：雙方合作確定合作航線的航班時刻、航線網(wǎng)絡(luò)布局，并根據(jù)市場需求和運(yùn)營情況，協(xié)商調(diào)整航班計(jì)劃。甲方負(fù)責(zé)提供合作航線所需的運(yùn)力，包括飛機(jī)、機(jī)組人員等。乙方負(fù)責(zé)提供航班運(yùn)行所需的地面保障支持。1.2旅客服務(wù)：雙方合作提供覆蓋合作航線全流程的旅客服務(wù)，包括但不限于： *旅客訂票、值機(jī)、行李托運(yùn)、安全檢查等服務(wù)； *旅客登機(jī)、機(jī)內(nèi)服務(wù)、餐飲供應(yīng)等服務(wù)； *旅客離機(jī)、行李提取等服務(wù)； *協(xié)助處理旅客投訴和特殊需求。1.3地面服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)向甲方提供合作機(jī)場內(nèi)的地面服務(wù)，包括但不限于： *旅客引導(dǎo)及信息咨詢服務(wù)； *行李搬運(yùn)及裝卸服務(wù)； *航空器地面保障服務(wù)，包括但不限于機(jī)坪滑行引導(dǎo)、除冰、清潔等； *航材、設(shè)備等場內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)； *航空公司辦公區(qū)域相關(guān)輔助服務(wù)。1.4市場推廣：雙方同意在各自渠道范圍內(nèi)，合作進(jìn)行市場推廣活動，包括但不限于聯(lián)合品牌宣傳、聯(lián)合營銷活動、簽署代碼共享協(xié)議等，以提升雙方品牌影響力和市場競爭力。1.5資源共享：在符合法律法規(guī)及雙方利益的前提下，雙方可以協(xié)商共享部分資源，包括但不限于信息系統(tǒng)、航材設(shè)備、場內(nèi)設(shè)施等，以提高運(yùn)營效率和降低成本。第二條權(quán)利和義務(wù)2.1甲方的權(quán)利和義務(wù) *a.甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定，使用乙方提供的地面服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。 *b.甲方有權(quán)參與合作航線的航班運(yùn)營決策，包括航班計(jì)劃制定、運(yùn)力配置、市場推廣策略等。 *c.甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定，從合作航線的運(yùn)營收益中獲得分成。 *d.甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，及時向乙方支付地面服務(wù)費(fèi)用。 *e.甲方有義務(wù)按照協(xié)議約定，提供航班運(yùn)營所需的航班計(jì)劃、旅客信息等數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。 *f.甲方有義務(wù)確保航班安全運(yùn)行，并遵守民航相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。2.2乙方的權(quán)利和義務(wù) *a.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，向甲方收取地面服務(wù)費(fèi)用。 *b.乙方有權(quán)參與合作航線的航班運(yùn)營決策，包括航班計(jì)劃制定、地面服務(wù)保障方案、市場推廣策略等。 *c.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，從合作航線的運(yùn)營收益中獲得分成。 *d.乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，為甲方提供符合標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠的地面服務(wù)。 *e.乙方有義務(wù)按照協(xié)議約定，向甲方提供必要的地面服務(wù)信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。 *f.乙方有義務(wù)配合甲方的航班運(yùn)營，確保航班正常運(yùn)行，并遵守民航相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。第三條運(yùn)營管理3.1航班計(jì)劃：雙方成立聯(lián)合航班計(jì)劃工作組，負(fù)責(zé)合作航線的航班計(jì)劃制定、調(diào)整和執(zhí)行。工作組由雙方人員組成，共同協(xié)商決策。3.2旅客服務(wù)：雙方共同制定合作航線的旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括但不限于訂票、值機(jī)、行李托運(yùn)、登機(jī)、離機(jī)、行李提取等環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范。雙方確保旅客服務(wù)流程順暢、高效、人性化。3.3地面服務(wù)：乙方根據(jù)甲方提供的航班計(jì)劃和需求，制定詳細(xì)的地面服務(wù)保障方案，包括旅客引導(dǎo)方案、行李搬運(yùn)方案、機(jī)坪保障方案等。乙方確保地面服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，并按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。3.4信息系統(tǒng)：雙方同意建立信息系統(tǒng)共享機(jī)制，根據(jù)合作需要，共享部分信息系統(tǒng)，包括但不限于訂票系統(tǒng)、值機(jī)系統(tǒng)、行李處理系統(tǒng)、航班動態(tài)信息系統(tǒng)等，以提高運(yùn)營效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。3.5安全管理：雙方共同建立安全管理機(jī)制，制定安全管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查和演練，確保航班和地面服務(wù)的安全運(yùn)行。雙方共同負(fù)責(zé)處理安全事件，并按照規(guī)定進(jìn)行上報和調(diào)查。3.6應(yīng)急處理：雙方共同制定應(yīng)急處理預(yù)案，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，如航班延誤、旅客突發(fā)事件、設(shè)備故障等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理流程和措施，確保能夠及時有效地應(yīng)對突發(fā)事件，減少損失。第四條費(fèi)用和結(jié)算4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：地面服務(wù)費(fèi)用按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：合作航線客座數(shù)的Y%]計(jì)算。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制由雙方另行協(xié)商確定，并作為本協(xié)議附件。4.2結(jié)算方式：雙方采用[具體結(jié)算方式，例如：月結(jié)]方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。每月[具體日期]前，雙方核對上一個月的地面服務(wù)費(fèi)用，并在[具體日期]前完成費(fèi)用支付。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將地面服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。第五條利益分配5.1收益分配：合作航線的運(yùn)營收益按照[具體分配比例，例如：甲方占X%，乙方占Y%]的比例進(jìn)行分配。收益的計(jì)算方式和分配時間由雙方另行協(xié)商確定。5.2成本分擔(dān)：合作航線的運(yùn)營成本按照[具體分擔(dān)方式，例如：按照運(yùn)力投入比例分擔(dān)、按照協(xié)議約定的固定比例分擔(dān)]的方式進(jìn)行分擔(dān)。成本的計(jì)算方式和分擔(dān)時間由雙方另行協(xié)商確定。第六條合作期限6.1本協(xié)議合作期限為[具體年限，例如：三]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2協(xié)議期滿后，雙方可以協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。如需續(xù)簽，雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前[具體時間，例如：六個月]內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰胬m(xù)簽請求，并按照本協(xié)議約定的條款進(jìn)行協(xié)商。第七條保密條款7.1保密信息：本協(xié)議中以及合作過程中知悉的，一方為對方提供的，未公開的，與商業(yè)經(jīng)營、技術(shù)信息、管理信息等相關(guān)的，能夠識別一方商業(yè)利益的信息，均屬于保密信息。7.2保密義務(wù)：雙方及其工作人員對保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。未經(jīng)對方書面同意，不得將保密信息用于本協(xié)議約定之外的任何目的。7.3保密期限：本協(xié)議的保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，例如：兩]年內(nèi)持續(xù)有效。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)包括直接損失和間接損失。8.2甲方未按時支付地面服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。8.3乙方未按時提供符合標(biāo)準(zhǔn)的地面服務(wù)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金，并應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，確保地面服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。若因乙方原因?qū)е潞桨嘌诱`或旅客投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和賠償。8.4任何一方違反保密義務(wù)，泄露、披露或使用保密信息，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.5任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。9.2影響：不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)立即采取必要的措施，盡力減少損失，并及時通知對方。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3責(zé)任：因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或無法完全履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。10.2訴訟管轄：若雙方未選擇仲裁，任何一方均可向[具體法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款12.1通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱。12.2變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件后方能生效。12.3解除：發(fā)生以下情況之一時，本協(xié)議可以解除： *a.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議； *b.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面通知后[具體天數(shù)，例如：三十]日內(nèi)仍未糾正的； *c.因不