員工提成計(jì)算及發(fā)放流程指南為規(guī)范員工提成的計(jì)算與發(fā)放流程，確保提成核算準(zhǔn)確、發(fā)放及時(shí)，同時(shí)保障企業(yè)與員工雙方的權(quán)益，特制定本指南。本指南適用于公司銷售崗、項(xiàng)目執(zhí)行崗、服務(wù)類崗位等涉及提成核算的員工，其他崗位可參照?qǐng)?zhí)行。一、提成計(jì)算規(guī)則（一）計(jì)算基數(shù)定義提成計(jì)算基數(shù)根據(jù)崗位性質(zhì)及業(yè)務(wù)類型確定：銷售類崗位：以實(shí)際到賬的客戶回款額為基數(shù)（扣除退款、折扣后金額）；項(xiàng)目類崗位：以項(xiàng)目驗(yàn)收后確認(rèn)的毛利額（項(xiàng)目收入扣除直接成本）為基數(shù)；服務(wù)類崗位：以服務(wù)完成并結(jié)算的收入額為基數(shù)（需客戶簽字確認(rèn)服務(wù)完成單）。（二）提成比例設(shè)置不同崗位、不同業(yè)績(jī)區(qū)間對(duì)應(yīng)不同提成比例（以銷售崗為例）：月度回款額≤10萬(wàn)：提成比例為1%；10萬(wàn)＜月度回款額≤20萬(wàn)：提成比例為1.5%；月度回款額＞20萬(wàn)：提成比例為2%。*注：項(xiàng)目類、服務(wù)類崗位的提成比例見(jiàn)《崗位提成方案表》（由人力資源部統(tǒng)一公示）。*（三）計(jì)算步驟1.確定計(jì)算周期：提成周期分為月度、季度或項(xiàng)目周期（銷售崗默認(rèn)月度，項(xiàng)目崗默認(rèn)項(xiàng)目周期）。2.提取業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)：業(yè)務(wù)部門從CRM系統(tǒng)、項(xiàng)目臺(tái)賬或服務(wù)記錄中導(dǎo)出周期內(nèi)有效業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，標(biāo)注數(shù)據(jù)來(lái)源及核對(duì)人。3.計(jì)算基礎(chǔ)提成：根據(jù)“計(jì)算基數(shù)×對(duì)應(yīng)提成比例”得出基礎(chǔ)提成金額。4.扣除調(diào)整項(xiàng)：若周期內(nèi)存在客戶退款、違規(guī)操作處罰、未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)扣減等情況，從基礎(chǔ)提成中扣除對(duì)應(yīng)金額（扣減依據(jù)需附相關(guān)單據(jù)）。二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)部門指定專人（如銷售助理、項(xiàng)目文員）在周期結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成《提成計(jì)算明細(xì)表》（含員工姓名、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、計(jì)算過(guò)程、調(diào)整項(xiàng)等），提交至部門負(fù)責(zé)人初審。（二）員工核對(duì)部門將《提成計(jì)算明細(xì)表》通過(guò)OA系統(tǒng)或郵件同步至員工賬號(hào)，員工需在2個(gè)工作日內(nèi)完成核對(duì)：確認(rèn)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)與自身記錄是否一致；核對(duì)提成計(jì)算邏輯及金額是否正確；若有異議，以書面形式（OA流程或郵件）提交異議說(shuō)明及佐證材料，逾期未反饋視為無(wú)異議。三、審批流程（一）部門初審部門負(fù)責(zé)人在收到《提成計(jì)算明細(xì)表》后2個(gè)工作日內(nèi)完成初審，重點(diǎn)核查：業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的真實(shí)性（與合同、回款記錄、服務(wù)單等核對(duì)）；提成計(jì)算邏輯是否符合崗位方案；調(diào)整項(xiàng)的依據(jù)是否充分。初審?fù)ㄟ^(guò)后，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，提交至人力資源部復(fù)核。（二）職能部門復(fù)核人力資源部在2個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核，內(nèi)容包括：提成比例是否與崗位方案一致；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是否符合財(cái)務(wù)規(guī)范；調(diào)整項(xiàng)的財(cái)務(wù)憑證是否完整。復(fù)核通過(guò)后，提交至總經(jīng)理終審。（三）終審確認(rèn)總經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成終審，確認(rèn)無(wú)誤后簽字批準(zhǔn)，流程流轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部執(zhí)行發(fā)放。四、發(fā)放安排（一）發(fā)放時(shí)間提成隨當(dāng)月（或當(dāng)季）工資一同發(fā)放；若因系統(tǒng)故障、審計(jì)延遲等特殊情況需延期，人力資源部需提前1個(gè)工作日通知員工并說(shuō)明原因。（二）發(fā)放渠道通過(guò)公司指定銀行賬戶轉(zhuǎn)賬發(fā)放，員工可通過(guò)工資條或銀行流水查詢提成到賬情況。（三）發(fā)放告知發(fā)放完成后，人力資源部通過(guò)短信或OA系統(tǒng)推送發(fā)放通知，包含發(fā)放周期、金額、扣減項(xiàng)說(shuō)明（如有）。五、爭(zhēng)議處理與申訴（一）申訴流程員工對(duì)提成計(jì)算或發(fā)放有異議，需在收到發(fā)放通知后3個(gè)工作日內(nèi)提交《提成申訴表》（OA流程提交），并附相關(guān)證據(jù)（如客戶溝通記錄、業(yè)績(jī)臺(tái)賬、合同副本等）。（二）調(diào)查處理人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門在收到申訴后3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展調(diào)查：核查原始數(shù)據(jù)及流程記錄；與涉事員工、客戶或合作方核實(shí)情況；形成調(diào)查結(jié)論，若確屬核算錯(cuò)誤，需在下次發(fā)放時(shí)補(bǔ)發(fā)/扣回差額，并向員工說(shuō)明處理結(jié)果。六、附則1.本指南自發(fā)布之日起生效，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂。2.若崗位提成方案調(diào)整，需由人力資源部公示新方案，新方案生效后按新規(guī)則執(zhí)行。3.本指南未盡事宜，按公司《薪酬管理制度》