(2025年)邢臺(tái)市南和區(qū)網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格職員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)反饋C.要求居民自行清理D.聯(lián)系消防部門(mén)答案：B。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，然后及時(shí)向社區(qū)反饋，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，而不是直接清理雜物或直接要求居民清理，在未達(dá)到一定緊急程度時(shí)也無(wú)需直接聯(lián)系消防部門(mén)。2.南和區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，影響夜間出行安全，網(wǎng)格職員接到反饋后，正確的做法是（）A.告知居民自行維修B.記錄問(wèn)題并聯(lián)系相關(guān)維修部門(mén)C.讓居民等待一段時(shí)間再看D.認(rèn)為這不是自己的職責(zé)范圍答案：B。網(wǎng)格職員的職責(zé)之一就是收集居民反饋的問(wèn)題并及時(shí)處理或轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)。對(duì)于路燈損壞問(wèn)題，應(yīng)記錄下來(lái)并聯(lián)系負(fù)責(zé)路燈維修的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，而不是讓居民自行維修、等待或推諉責(zé)任。3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員的日常工作內(nèi)容（）A.采集人口信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)D.巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生答案：C。網(wǎng)格職員的日常工作主要包括信息采集、矛盾調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生巡查等。社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)通常是由專業(yè)的規(guī)劃部門(mén)和相關(guān)專家進(jìn)行，不屬于網(wǎng)格職員的日常工作范疇。4.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.立即逃離現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助開(kāi)展應(yīng)急處置C.等待專業(yè)人員來(lái)處理，自己不采取任何行動(dòng)D.自行處理，不告知上級(jí)答案：B。在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格職員有責(zé)任及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作，而不是逃離現(xiàn)場(chǎng)、消極等待或自行處理不報(bào)告。5.網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.準(zhǔn)確性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息時(shí)要保證信息的準(zhǔn)確性、完整性，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意采集和泄露居民信息，隨意性不符合采集原則。6.南和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小餐館存在食品安全隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)將此問(wèn)題反饋給（）A.城管部門(mén)B.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.環(huán)保部門(mén)D.公安部門(mén)答案：B。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)食品安全的監(jiān)管工作，對(duì)于小餐館存在的食品安全隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)將問(wèn)題反饋給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行處理。7.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是（）A.判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出解決方案D.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方答案：B。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，要先傾聽(tīng)雙方的訴求，了解事情的全貌和雙方的想法，而不是一開(kāi)始就判定對(duì)錯(cuò)、提出解決方案或批評(píng)過(guò)錯(cuò)方。8.以下關(guān)于網(wǎng)格管理的說(shuō)法，正確的是（）A.網(wǎng)格管理只需要關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題B.網(wǎng)格管理與居民生活無(wú)關(guān)C.網(wǎng)格管理是一種精細(xì)化的社會(huì)治理方式D.網(wǎng)格管理不需要與其他部門(mén)協(xié)作答案：C。網(wǎng)格管理是一種精細(xì)化的社會(huì)治理方式，涵蓋了人口信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查等多方面工作，與居民生活密切相關(guān)，且需要與多個(gè)部門(mén)協(xié)作共同推進(jìn)。9.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在夜間施工擾民問(wèn)題，應(yīng)（）A.與施工方協(xié)商，要求其停止夜間施工B.直接罰款施工方C.不管不問(wèn)D.讓居民自行與施工方解決答案：A。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)夜間施工擾民問(wèn)題后，應(yīng)先與施工方協(xié)商，要求其停止夜間施工。網(wǎng)格職員沒(méi)有罰款的權(quán)力，不能不管不問(wèn)，也不應(yīng)該讓居民自行解決。10.南和區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員的工作不包括（）A.設(shè)計(jì)垃圾分類(lèi)宣傳方案B.組織居民參加宣傳活動(dòng)C.向居民宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)D.監(jiān)督居民垃圾分類(lèi)投放情況答案：A。網(wǎng)格職員可以組織居民參加宣傳活動(dòng)、向居民宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)、監(jiān)督居民垃圾分類(lèi)投放情況，但設(shè)計(jì)垃圾分類(lèi)宣傳方案通常是由社區(qū)或相關(guān)部門(mén)專業(yè)人員完成，不是網(wǎng)格職員的主要工作。11.網(wǎng)格職員在工作中與居民溝通時(shí)，應(yīng)做到（）A.態(tài)度冷漠B.語(yǔ)言粗暴C.耐心傾聽(tīng)、文明用語(yǔ)D.隨意打斷居民說(shuō)話答案：C。與居民溝通時(shí)，要耐心傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和訴求，使用文明用語(yǔ)，不能態(tài)度冷漠、語(yǔ)言粗暴或隨意打斷居民說(shuō)話。12.某網(wǎng)格內(nèi)有居民反映家中寵物狗擾民，網(wǎng)格職員處理該問(wèn)題的合理步驟是（）①了解寵物狗擾民的具體情況②與寵物狗主人溝通協(xié)商③提出解決辦法④跟蹤處理結(jié)果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A。首先要了解寵物狗擾民的具體情況，然后與寵物狗主人溝通協(xié)商，接著提出解決辦法，最后跟蹤處理結(jié)果，看問(wèn)題是否得到解決。13.網(wǎng)格職員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的信息是（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)員工的私人生活信息C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍D.企業(yè)地址答案：B。采集企業(yè)信息主要包括企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、地址等與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的信息，企業(yè)員工的私人生活信息不屬于企業(yè)信息采集范疇，且涉及個(gè)人隱私。14.南和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一條道路出現(xiàn)路面塌陷，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間（）A.在塌陷處設(shè)置警示標(biāo)志B.自行組織人員修復(fù)C.等待市政部門(mén)處理D.通知媒體報(bào)道答案：A。發(fā)現(xiàn)路面塌陷后，為了避免行人或車(chē)輛發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)第一時(shí)間在塌陷處設(shè)置警示標(biāo)志，然后再向上級(jí)報(bào)告并等待市政部門(mén)處理，網(wǎng)格職員沒(méi)有能力自行組織人員修復(fù)，也不需要第一時(shí)間通知媒體報(bào)道。15.網(wǎng)格管理中，網(wǎng)格的劃分通常依據(jù)（）A.行政區(qū)劃B.居民意愿C.地理空間和管理需求D.企業(yè)分布答案：C。網(wǎng)格的劃分一般是根據(jù)地理空間和管理需求來(lái)進(jìn)行的，以便實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，而不是單純依據(jù)行政區(qū)劃、居民意愿或企業(yè)分布。16.網(wǎng)格職員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民有疑似傳銷(xiāo)行為，應(yīng)向（）報(bào)告。A.工商部門(mén)（現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)）B.稅務(wù)部門(mén)C.民政部門(mén)D.教育部門(mén)答案：A。工商部門(mén)（現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)）負(fù)責(zé)打擊傳銷(xiāo)等經(jīng)濟(jì)違法行為，發(fā)現(xiàn)疑似傳銷(xiāo)行為應(yīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。17.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員不應(yīng)該（）A.組織居民疏散B.參與滅火C.撥打119報(bào)警D.驚慌失措，四處亂跑答案：D。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)組織居民疏散、撥打119報(bào)警，有能力的情況下可以參與滅火，而不能驚慌失措、四處亂跑。18.網(wǎng)格職員在記錄工作信息時(shí)，應(yīng)使用（）A.模糊不清的語(yǔ)言B.準(zhǔn)確規(guī)范的文字C.夸張的表述D.隨意的符號(hào)答案：B。記錄工作信息時(shí)要使用準(zhǔn)確規(guī)范的文字，不能使用模糊不清的語(yǔ)言、夸張的表述或隨意的符號(hào)，以保證信息的準(zhǔn)確性和可理解性。19.南和區(qū)某社區(qū)要評(píng)選文明家庭，網(wǎng)格職員的工作主要是（）A.確定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)B.組織居民投票C.直接指定文明家庭D.不參與評(píng)選工作答案：B。確定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)通常由社區(qū)或上級(jí)部門(mén)制定，網(wǎng)格職員的主要工作是組織居民投票來(lái)評(píng)選文明家庭，不能直接指定，也不能不參與。20.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)綠化樹(shù)木有病蟲(chóng)害，應(yīng)反饋給（）A.園林部門(mén)B.城管部門(mén)C.環(huán)衛(wèi)部門(mén)D.農(nóng)業(yè)部門(mén)答案：A。園林部門(mén)負(fù)責(zé)城市綠化樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)和管理，對(duì)于樹(shù)木病蟲(chóng)害問(wèn)題，應(yīng)反饋給園林部門(mén)處理。21.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格職員需要關(guān)注的安全隱患（）A.居民樓內(nèi)電線老化B.小區(qū)內(nèi)健身器材損壞C.居民家中的家具擺放D.消防設(shè)施損壞答案：C。居民樓內(nèi)電線老化、小區(qū)內(nèi)健身器材損壞、消防設(shè)施損壞都可能造成安全事故，屬于網(wǎng)格職員需要關(guān)注的安全隱患，而居民家中的家具擺放屬于居民私人空間的布置，一般不屬于網(wǎng)格安全隱患關(guān)注范疇。22.網(wǎng)格職員與社區(qū)志愿者合作開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.指揮志愿者，不聽(tīng)取意見(jiàn)B.尊重志愿者，共同協(xié)作C.讓志愿者獨(dú)自完成工作D.忽視志愿者的存在答案：B。與社區(qū)志愿者合作時(shí)，要尊重志愿者的意見(jiàn)和建議，共同協(xié)作完成活動(dòng)，而不是指揮不聽(tīng)取意見(jiàn)、讓志愿者獨(dú)自工作或忽視志愿者存在。23.南和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有居民反映小區(qū)附近工廠噪音污染嚴(yán)重，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系（）進(jìn)行處理。A.環(huán)保部門(mén)B.工信部門(mén)C.交通部門(mén)D.住建部門(mén)答案：A。環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)管和處理，對(duì)于工廠噪音污染問(wèn)題，應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門(mén)。24.網(wǎng)格職員在采集信息時(shí)，遇到居民不配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集B.放棄采集C.耐心解釋，爭(zhēng)取居民配合D.威脅居民答案：C。遇到居民不配合時(shí)，要耐心向居民解釋采集信息的目的和用途，爭(zhēng)取居民的配合，不能強(qiáng)行采集、放棄采集或威脅居民。25.網(wǎng)格管理系統(tǒng)中，信息更新的頻率應(yīng)該（）A.隨意而定B.根據(jù)實(shí)際情況定期更新C.從不更新D.只更新一次答案：B。信息更新頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行，以保證系統(tǒng)中信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不能隨意而定、從不更新或只更新一次。26.某網(wǎng)格內(nèi)有一個(gè)文化廣場(chǎng)，網(wǎng)格職員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)上的公共座椅損壞嚴(yán)重，應(yīng)（）A.通知文化部門(mén)B.通知市政部門(mén)C.通知社區(qū)自行維修D(zhuǎn).不管不問(wèn)答案：B。市政部門(mén)負(fù)責(zé)城市公共設(shè)施的維護(hù)和管理，廣場(chǎng)上的公共座椅損壞應(yīng)通知市政部門(mén)進(jìn)行維修。27.網(wǎng)格職員在參與社區(qū)治安巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)該（）A.立即上前抓捕B.悄悄跟蹤并及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)告C.裝作沒(méi)看見(jiàn)D.直接驅(qū)趕可疑人員答案：B。網(wǎng)格職員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)可疑人員不能立即上前抓捕或直接驅(qū)趕，也不能裝作沒(méi)看見(jiàn)，應(yīng)悄悄跟蹤并及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)告。28.南和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一個(gè)老舊小區(qū)要進(jìn)行改造，網(wǎng)格職員在其中的工作不包括（）A.收集居民對(duì)改造的意見(jiàn)B.決定改造方案C.宣傳改造政策D.協(xié)調(diào)改造過(guò)程中的矛盾答案：B。網(wǎng)格職員可以收集居民對(duì)改造的意見(jiàn)、宣傳改造政策、協(xié)調(diào)改造過(guò)程中的矛盾，但決定改造方案通常是由相關(guān)部門(mén)和專業(yè)人員完成，不是網(wǎng)格職員的工作。29.網(wǎng)格職員在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.責(zé)任心B.耐心C.懶惰D.溝通能力答案：C。網(wǎng)格職員需要有責(zé)任心、耐心和良好的溝通能力，懶惰不符合基本素質(zhì)要求。30.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)的居民對(duì)某項(xiàng)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.說(shuō)自己也不清楚B.詳細(xì)解釋政策內(nèi)容C.讓居民自己去問(wèn)政府部門(mén)D.不理會(huì)居民的疑問(wèn)答案：B。對(duì)于居民對(duì)政策的疑問(wèn)，網(wǎng)格職員應(yīng)詳細(xì)解釋政策內(nèi)容，幫助居民理解，而不是說(shuō)自己不清楚、讓居民自己去問(wèn)或不理會(huì)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格職員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、隱患排查、政策宣傳等多個(gè)方面，通過(guò)這些工作來(lái)促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。2.南和區(qū)網(wǎng)格管理中，可能涉及的部門(mén)有（）A.公安部門(mén)B.衛(wèi)生健康部門(mén)C.教育部門(mén)D.水利部門(mén)答案：ABCD。在網(wǎng)格管理中，可能會(huì)涉及到各類(lèi)社會(huì)事務(wù)，公安部門(mén)負(fù)責(zé)治安管理，衛(wèi)生健康部門(mén)負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生，教育部門(mén)與學(xué)校等教育資源相關(guān)，水利部門(mén)涉及水資源管理等，都可能在網(wǎng)格管理中發(fā)揮作用。3.網(wǎng)格職員在采集信息時(shí)，可采用的方法有（）A.實(shí)地走訪B.電話詢問(wèn)C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.查閱資料答案：ABCD。實(shí)地走訪可以直接獲取信息，電話詢問(wèn)方便快捷，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以擴(kuò)大范圍，查閱資料可以獲取一些已有的相關(guān)信息，這些都是采集信息的有效方法。4.在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛要做到公平公正、依法依規(guī)，秉持以和為貴的理念，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧，而不能偏袒一方。5.南和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，可能的原因有（）A.居民環(huán)保意識(shí)淡薄B.環(huán)衛(wèi)清掃不及時(shí)C.垃圾處理設(shè)施不完善D.企業(yè)違規(guī)排放答案：ABCD。居民環(huán)保意識(shí)淡薄可能導(dǎo)致隨意丟棄垃圾，環(huán)衛(wèi)清掃不及時(shí)會(huì)使垃圾堆積，垃圾處理設(shè)施不完善不利于垃圾的有效處理，企業(yè)違規(guī)排放也會(huì)造成環(huán)境污染和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。6.網(wǎng)格職員在工作中需要與以下哪些對(duì)象進(jìn)行溝通（）A.居民B.社區(qū)工作人員C.相關(guān)部門(mén)工作人員D.企業(yè)負(fù)責(zé)人答案：ABCD。網(wǎng)格職員在工作中要與居民溝通了解情況，與社區(qū)工作人員協(xié)作推進(jìn)工作，與相關(guān)部門(mén)工作人員對(duì)接問(wèn)題處理，與企業(yè)負(fù)責(zé)人采集企業(yè)信息等。7.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）A.燃?xì)夤艿览匣疊.樓梯間堆放雜物C.電梯故障D.廣告牌松動(dòng)答案：ABCD。燃?xì)夤艿览匣赡芤l(fā)燃?xì)庑孤┍?，樓梯間堆放雜物影響疏散通道安全，電梯故障可能危及乘客安全，廣告牌松動(dòng)可能掉落傷人，都屬于安全隱患。8.南和區(qū)網(wǎng)格管理的意義包括（）A.提高社會(huì)治理效率B.增強(qiáng)居民的安全感和幸福感C.促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展D.降低管理成本答案：ABCD。網(wǎng)格管理通過(guò)精細(xì)化的管理方式，能夠提高社會(huì)治理效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，增強(qiáng)居民的安全感和幸福感，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，同時(shí)合理配置資源，降低管理成本。9.網(wǎng)格職員在宣傳政策時(shí)，應(yīng)注意（）A.內(nèi)容準(zhǔn)確B.方式多樣C.通俗易懂D.夸大其詞答案：ABC。宣傳政策要保證內(nèi)容準(zhǔn)確，采用多樣的宣傳方式，使用通俗易懂的語(yǔ)言讓居民理解，不能夸大其詞。10.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格職員的工作有（）A.預(yù)警通知居民B.協(xié)助居民轉(zhuǎn)移C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況D.參與災(zāi)后重建規(guī)劃答案：ABC。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格職員要預(yù)警通知居民，協(xié)助居民轉(zhuǎn)移，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況。參與災(zāi)后重建規(guī)劃通常是由專業(yè)部門(mén)和相關(guān)政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不是網(wǎng)格職員的主要工作。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員只需要在辦公室處理信息，不需要到現(xiàn)場(chǎng)巡查。（×）網(wǎng)格職員需要到現(xiàn)場(chǎng)巡查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采集準(zhǔn)確信息，僅在辦公室處理信息無(wú)法全面了解網(wǎng)格內(nèi)的實(shí)際情況。2.南和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的居民信息可以隨意向他人透露。（×）居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格職員要嚴(yán)格保密，不能隨意向他人透露。3.網(wǎng)格職員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以不顧事實(shí)隨便提出解決方案。（×）調(diào)解糾紛要以事實(shí)為依據(jù)，依法依規(guī)提出合理的解決方案，不能不顧事實(shí)隨意處理。4.對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)的問(wèn)題，網(wǎng)格職員可以拖延處理時(shí)間。（×）網(wǎng)格職員應(yīng)及時(shí)處理網(wǎng)格內(nèi)的問(wèn)題，不能拖延，以免問(wèn)題惡化。5.網(wǎng)格管理只適用于城市社區(qū)，農(nóng)村不適合。（×）網(wǎng)格管理也適用于農(nóng)村，通過(guò)網(wǎng)格管理可以提高農(nóng)村社會(huì)治理水平，促進(jìn)農(nóng)村的發(fā)展。6.網(wǎng)格職員采集信息時(shí)，只需要采集一次，以后就不用再更新了。（×）信息需要根據(jù)實(shí)際情況定期更新，以保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。7.南和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格職員只要向上級(jí)報(bào)告就可以，不用跟進(jìn)處理結(jié)果。（×）網(wǎng)格職員在向上級(jí)報(bào)告后，還需要跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到有效解決。8.網(wǎng)格職員在與居民溝通時(shí)，只要聲音大就能讓居民聽(tīng)從。（×）與居民溝通要注重方式方法，使用文明用語(yǔ)，尊重居民，而不是靠聲音大來(lái)讓居民聽(tīng)從。9.網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格職員可以自行修復(fù)。（×）網(wǎng)格職員一般沒(méi)有專業(yè)的維修技能和工具，公共設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修復(fù)。10.網(wǎng)格管理中，所有問(wèn)題都由網(wǎng)格職員獨(dú)自解決。（×）網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)收集問(wèn)題和反饋問(wèn)題，很多問(wèn)題需要與相關(guān)部門(mén)協(xié)作共同解決，不是獨(dú)自解決。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)的工作流程。答：網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，首先要做好準(zhǔn)備工作，明確采集的范圍、內(nèi)容和方式，準(zhǔn)備好采集所需的工具，如表格、筆、移動(dòng)采集設(shè)備等。然后進(jìn)行實(shí)地走訪，向居民表明身份和采集目的，爭(zhēng)取居民的配合。在采集過(guò)程中，要詳細(xì)詢問(wèn)并記錄居民的相關(guān)信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、職業(yè)等基本信息，以及家庭人口結(jié)構(gòu)、住房情況等。同時(shí)，要保證信息的準(zhǔn)確性和完整性，對(duì)于不清楚的信息要進(jìn)一步核實(shí)。采集完成后，要對(duì)采集到的信息進(jìn)行整理和審核，檢查是否有遺漏或錯(cuò)誤的信息。最后，將審核通過(guò)的信息錄入到網(wǎng)格管理系統(tǒng)中，并妥善保存相關(guān)資料。2.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)的技巧和方法。答：在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員首先要保持中立和公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。要認(rèn)真傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)，讓雙方充分表達(dá)自己的想法和感受，在傾聽(tīng)過(guò)程中要給予回應(yīng)，讓雙方感受到被尊重。了解事情的全貌后，要對(duì)雙方的觀點(diǎn)和行為進(jìn)行客觀分析，指出雙方存在的問(wèn)題和不當(dāng)之處。然后，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的解決方案，解決方案要考慮到雙方的利益和感受，盡量做到公平合理。在調(diào)解過(guò)程中，要注重溝通技巧，使用溫和、友善的語(yǔ)言，避免使用刺激性的話語(yǔ)。如果雙方情緒激動(dòng)，要先進(jìn)行安撫，穩(wěn)定雙方的情緒。對(duì)于達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，要形成書(shū)面記錄，并讓雙方簽字確認(rèn)，同時(shí)要跟蹤協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：南和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一個(gè)老舊