2025年三級(jí)助理物業(yè)管理師考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.日本答案：B解析：19世紀(jì)60年代，英國工業(yè)革命推動(dòng)城市化進(jìn)程，住房問題凸顯，為解決當(dāng)時(shí)的住房管理問題，出現(xiàn)了早期的物業(yè)管理，所以物業(yè)管理起源于英國。2.物業(yè)管理的基本特征不包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：D解析：物業(yè)管理的基本特征包括社會(huì)化、專業(yè)化和市場化。標(biāo)準(zhǔn)化不屬于物業(yè)管理的基本特征。3.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)等級(jí)條件的是（）。A.注冊資本人民幣50萬元以上B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人C.管理兩種類型以上物業(yè)D.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績答案：C解析：一級(jí)資質(zhì)等級(jí)條件要求管理兩種類型以上物業(yè)等。A選項(xiàng)，一級(jí)資質(zhì)注冊資本應(yīng)為人民幣500萬元以上；B選項(xiàng)，物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人；D選項(xiàng)雖然也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的，但不是一級(jí)資質(zhì)的特定等級(jí)條件。4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。5.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)管理區(qū)域C.物業(yè)服務(wù)D.物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備答案：C解析：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付相應(yīng)費(fèi)用的合同，其標(biāo)的是物業(yè)服務(wù)。6.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是（）。A.施工單位B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.政府部門答案：B解析：物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)的開發(fā)設(shè)計(jì)階段即介入，主要是為建設(shè)單位提供咨詢等服務(wù)，協(xié)助建設(shè)單位更好地進(jìn)行物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)等工作。7.物業(yè)承接查驗(yàn)的主體是（）。A.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.施工單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：物業(yè)承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能等進(jìn)行檢查驗(yàn)收，其主體是建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。8.下列費(fèi)用中，不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的是（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新改造費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用答案：C解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新改造費(fèi)用應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出。A、B、D選項(xiàng)都屬于物業(yè)服務(wù)成本或支出的構(gòu)成部分。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)當(dāng)征得（）的同意。A.建設(shè)單位B.相關(guān)業(yè)主C.業(yè)主大會(huì)D.以上都是答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備時(shí)，需要征得建設(shè)單位、相關(guān)業(yè)主以及業(yè)主大會(huì)的同意。建設(shè)單位在前期可能對物業(yè)的相關(guān)權(quán)益有一定規(guī)定，相關(guān)業(yè)主是直接使用和涉及該共用部位、設(shè)施設(shè)備的主體，業(yè)主大會(huì)代表全體業(yè)主的意志。10.消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理要求定期對滅火器進(jìn)行檢查，手提式和推車式1211滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器期滿（）年，以后每隔（）年，必須進(jìn)行水壓試驗(yàn)等檢查。A.3；1B.5；2C.5；3D.6；2答案：B解析：手提式和推車式1211滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器期滿5年，以后每隔2年，必須進(jìn)行水壓試驗(yàn)等檢查。11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作不包括（）。A.清掃公共區(qū)域B.垃圾分類收集與處理C.綠化養(yǎng)護(hù)D.化糞池清理答案：C解析：綠化養(yǎng)護(hù)屬于綠化管理工作，不屬于環(huán)境衛(wèi)生管理工作。環(huán)境衛(wèi)生管理工作主要包括清掃公共區(qū)域、垃圾分類收集與處理、化糞池清理等。12.以下關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理檔案是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的有保存價(jià)值的各種形式的歷史記錄B.物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件，業(yè)主及非業(yè)主使用人的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料C.物業(yè)管理檔案僅對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有重要意義，對業(yè)主沒有作用D.物業(yè)管理檔案的收集、整理和保管工作非常重要答案：C解析：物業(yè)管理檔案不僅對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有重要意義，對業(yè)主也有作用。例如業(yè)主可以通過檔案了解物業(yè)的相關(guān)情況，在房屋維修、產(chǎn)權(quán)證明等方面可能會(huì)用到檔案資料。A、B、D選項(xiàng)的說法都是正確的。13.電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)必須由取得（）的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進(jìn)行。A.特種設(shè)備安裝改造維修許可證B.營業(yè)執(zhí)照C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書D.安全生產(chǎn)許可證答案：A解析：電梯屬于特種設(shè)備，其日常維護(hù)保養(yǎng)必須由取得特種設(shè)備安裝改造維修許可證的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進(jìn)行，以確保電梯的安全運(yùn)行。14.物業(yè)裝飾裝修管理的流程一般不包括（）。A.申報(bào)登記B.簽訂管理服務(wù)協(xié)議C.施工D.物業(yè)企業(yè)直接施工答案：D解析：物業(yè)裝飾裝修管理流程包括申報(bào)登記、簽訂管理服務(wù)協(xié)議、施工等環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是對業(yè)主的裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督，而不是直接施工。15.以下屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)中早期介入風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A.合同期限風(fēng)險(xiǎn)B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：早期介入風(fēng)險(xiǎn)主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)屬于早期介入風(fēng)險(xiǎn)。A選項(xiàng)合同期限風(fēng)險(xiǎn)屬于物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)；C選項(xiàng)管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)屬于經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)；D選項(xiàng)物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)屬于日常管理風(fēng)險(xiǎn)。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括（）。A.出入管理B.巡邏檢查C.消防安全管理D.車輛交通管理答案：D解析：車輛交通管理主要涉及車輛的停放、通行等秩序管理，不屬于安全防范工作的范疇。安全防范工作包括出入管理、巡邏檢查、消防安全管理等。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收入應(yīng)當(dāng)主要用于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤B.發(fā)放員工獎(jiǎng)金C.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金D.改善物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收入應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，以保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造。18.物業(yè)管理投訴處理的程序一般不包括（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.直接拒絕投訴D.提出解決投訴的方案答案：C解析：物業(yè)管理投訴處理程序包括記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、提出解決投訴的方案等。直接拒絕投訴是不正確的處理方式，不符合投訴處理的要求。19.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的說法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)只能采取包干制B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)只能采取酬金制C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)只能由業(yè)主繳納答案：C解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式；酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)費(fèi)一般由業(yè)主繳納，但在某些情況下，也可能由使用人繳納。20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一層次的管理對象是（）。A.物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備B.業(yè)主和非業(yè)主使用人C.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境D.物業(yè)管理區(qū)域的安全答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，首先要對物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，這是第一層次的管理對象。業(yè)主和非業(yè)主使用人是服務(wù)對象；物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境和安全管理是在對共用部位和共用設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)上開展的工作。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.物業(yè)管理的社會(huì)化包括（）。A.物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提供全方位、多層次的服務(wù)D.物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)相分離E.物業(yè)管理的專業(yè)化和市場化答案：ABD解析：物業(yè)管理的社會(huì)化有兩個(gè)基本含義，一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。同時(shí)，物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)相分離也是物業(yè)管理社會(huì)化的體現(xiàn)。C選項(xiàng)是物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)；E選項(xiàng)專業(yè)化和市場化是物業(yè)管理的另外兩個(gè)基本特征，不是社會(huì)化的內(nèi)容。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCDE解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金等多項(xiàng)內(nèi)容。3.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.合同期限答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、合同期限等方面。4.物業(yè)管理早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案：ABCDE解析：物業(yè)管理早期介入可以在物業(yè)的設(shè)計(jì)階段提出優(yōu)化建議，有助于提高工程質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能提前了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理做好充分準(zhǔn)備，同時(shí)也有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益，如減少后期的維修成本等。5.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程E.物業(yè)管理用房答案：ABCDE解析：物業(yè)承接查驗(yàn)包括對物業(yè)資料的查驗(yàn)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的檢查，園林綠化工程也是物業(yè)的一部分需要查驗(yàn)，物業(yè)管理用房同樣是承接查驗(yàn)的內(nèi)容。6.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括管理服務(wù)人員的工資等費(fèi)用，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用等。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作措施包括（）。A.建立健全安全防范制度B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.安裝安全防范設(shè)施設(shè)備D.加強(qiáng)巡邏檢查E.做好應(yīng)急處理預(yù)案答案：ABCDE解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作需要建立健全安全防范制度，加強(qiáng)對安保人員的培訓(xùn)，安裝必要的安全防范設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)巡邏檢查，同時(shí)做好應(yīng)急處理預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的安全問題。8.物業(yè)管理檔案的分類方法包括（）。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.項(xiàng)目分類法E.時(shí)間分類法答案：ABCD解析：物業(yè)管理檔案的分類方法有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法、項(xiàng)目分類法等。時(shí)間分類法包含在年度分類法等中，不是獨(dú)立的主要分類方法。9.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)注意的問題包括（）。A.嚴(yán)把申報(bào)審批關(guān)B.加強(qiáng)現(xiàn)場檢查C.及時(shí)處理違規(guī)行為D.為業(yè)主提供必要的幫助和服務(wù)E.收取高額的裝飾裝修保證金答案：ABCD解析：物業(yè)裝飾裝修管理要嚴(yán)把申報(bào)審批關(guān)，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，及時(shí)處理違規(guī)行為，同時(shí)要為業(yè)主提供必要的幫助和服務(wù)。收取高額的裝飾裝修保證金是不合理的，保證金應(yīng)按照合理的標(biāo)準(zhǔn)收取，主要是為了保證業(yè)主在裝修過程中遵守相關(guān)規(guī)定。10.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)回避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)E.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防答案：ABCDE解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施包括風(fēng)險(xiǎn)回避，即避免從事可能帶來風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)；風(fēng)險(xiǎn)減輕，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或影響程度；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，如通過保險(xiǎn)等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方；風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，對于一些無法回避和轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)自行承擔(dān)；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，提前采取措施預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。三、案例分析題（每題20分，共3題）案例一某住宅小區(qū)有居民500戶，其中有300戶入住。小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主大會(huì)決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)過招標(biāo)，甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)。但在簽訂物業(yè)服務(wù)合同前，有部分業(yè)主對甲企業(yè)的資質(zhì)和服務(wù)能力表示懷疑，要求重新招標(biāo)。問題：1.該小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的程序是否合法？請說明理由。（5分）2.對于部分業(yè)主要求重新招標(biāo)的要求，應(yīng)如何處理？（5分）3.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂合同前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）答案：1.該小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的程序合法。理由：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)有權(quán)決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。該小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主大會(huì)通過招標(biāo)的方式選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，符合正常的程序要求。只要業(yè)主大會(huì)的召開符合法定人數(shù)（專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加），表決通過的事項(xiàng)符合規(guī)定，其選聘程序就是合法的。2.對于部分業(yè)主要求重新招標(biāo)的要求，首先應(yīng)了解他們提出該要求的具體原因，即對甲企業(yè)的資質(zhì)和服務(wù)能力表示懷疑的依據(jù)。如果業(yè)主提出的理由合理且有證據(jù)支持，如發(fā)現(xiàn)甲企業(yè)存在資質(zhì)造假、有嚴(yán)重不良服務(wù)記錄等情況，可組織相關(guān)部門對甲企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。若情況屬實(shí)，應(yīng)重新招標(biāo)。若業(yè)主只是無端懷疑，沒有實(shí)質(zhì)證據(jù)，應(yīng)向業(yè)主解釋說明招標(biāo)過程的公正性、合法性以及甲企業(yè)的相關(guān)情況，打消業(yè)主的顧慮，按原計(jì)劃與甲企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。3.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂合同前應(yīng)做以下準(zhǔn)備工作：深入了解小區(qū)情況：包括小區(qū)的建筑布局、房屋數(shù)量、戶型結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施、水電設(shè)施等）的狀況，以及小區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等現(xiàn)狀。研究小區(qū)業(yè)主需求：通過問卷調(diào)查、業(yè)主座談會(huì)等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望和需求，如安保、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等方面的具體要求。制定詳細(xì)的服務(wù)方案：根據(jù)小區(qū)情況和業(yè)主需求，制定涵蓋各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)方案，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員配備等。核算服務(wù)成本：對提供物業(yè)服務(wù)所需的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行詳細(xì)核算，確定合理的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)的盈利和服務(wù)質(zhì)量的保障。完善企業(yè)資質(zhì)和相關(guān)資料：確保企業(yè)的資質(zhì)證書等相關(guān)資料齊全、有效，并準(zhǔn)備好向業(yè)主和相關(guān)部門展示企業(yè)的業(yè)績、信譽(yù)等證明材料。建立溝通機(jī)制：與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解業(yè)主的意見和建議，為合同簽訂和后續(xù)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。組織人員培訓(xùn)：對即將參與該小區(qū)服務(wù)的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉小區(qū)情況和服務(wù)要求，提高服務(wù)水平。案例二某商業(yè)物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管理中發(fā)現(xiàn)部分租戶存在違規(guī)用電的情況，如私拉電線、使用大功率電器等。同時(shí)，該物業(yè)的消防設(shè)施設(shè)備也存在一些老化和損壞的問題。問題：1.針對租戶違規(guī)用電的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？（10分）2.對于消防設(shè)施設(shè)備老化和損壞的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？（10分）答案：1.針對租戶違規(guī)用電的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下措施：宣傳教育：通過張貼通知、發(fā)放宣傳資料、舉辦用電安全知識(shí)講座等方式，向租戶宣傳安全用電知識(shí)和違規(guī)用電的危害，提高租戶的安全意識(shí)。巡查檢查：加強(qiáng)對商業(yè)物業(yè)的日常巡查，定期檢查租戶的用電情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電行為。制止違規(guī)：一旦發(fā)現(xiàn)租戶違規(guī)用電，立即制止，并向租戶說明違規(guī)的嚴(yán)重性和可能帶來的后果，要求其立即整改。簽訂承諾書：與租戶簽訂安全用電承諾書，明確租戶在用電方面的責(zé)任和義務(wù)，約束租戶的用電行為。采取強(qiáng)制措施：對于多次違規(guī)且拒不整改的租戶，可采取限制供電等強(qiáng)制措施，但需提前通知租戶，并按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。建立檔案：對租戶的用電情況建立檔案，記錄違規(guī)行為和整改情況，以便跟蹤管理。與相關(guān)部門合作：如租戶違規(guī)用電情況嚴(yán)重且不聽勸阻，可與電力部門、消防部門等相關(guān)部門合作，共同處理。定期回訪：對整改后的租戶進(jìn)行定期回訪，確保其不再出現(xiàn)違規(guī)用電行為。2.對于消防設(shè)施設(shè)備老化和損壞的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下處理措施：全面檢查評估：組織專業(yè)人員對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查評估，確定老化和損壞的具體情況和程度。制定維修計(jì)劃：根據(jù)檢查評估結(jié)果，制定詳細(xì)的維修計(jì)劃，明確維修的項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等。申請專項(xiàng)維修資金：如果維修費(fèi)用較高，應(yīng)按照規(guī)定程序申請專項(xiàng)維修資金，用于消防設(shè)施設(shè)備的維修和更新。選擇合格的維修單位：通過招標(biāo)等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的維修單位進(jìn)行維修工作。監(jiān)督維修過程：在維修過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要安排專人監(jiān)督維修單位的工作，確保維修質(zhì)量和進(jìn)度。驗(yàn)收交付：維修完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保消防設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。建立維護(hù)檔案：對消防設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)情況建立檔案，記錄維修時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息，以便后續(xù)管理和查詢。加強(qiáng)日常維護(hù)：制定消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，防止再次出現(xiàn)老化和損壞問題。培訓(xùn)員工：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備使用和維護(hù)的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處理能力。案例三某寫字樓物業(yè)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)寫字樓的衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等工作。近期，有業(yè)主反映寫字樓電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響正常使用，且樓道內(nèi)衛(wèi)生狀況不佳。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否構(gòu)成違約？請說明理由。（8分）2.針對電梯故障和樓