銀行心理測(cè)試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.你更喜歡哪種工作環(huán)境？A.安靜獨(dú)立的B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作熱鬧的C.兩者皆可D.都不喜歡2.面對(duì)壓力你通常會(huì)？A.獨(dú)自承受B.找人傾訴C.轉(zhuǎn)移注意力D.消極對(duì)待3.你做決策時(shí)更看重？A.風(fēng)險(xiǎn)B.收益C.平衡風(fēng)險(xiǎn)收益D.憑直覺4.與同事意見不合你會(huì)？A.堅(jiān)持己見B.妥協(xié)C.協(xié)商溝通D.無(wú)所謂5.你覺得自己的性格是？A.外向開朗B.內(nèi)向沉穩(wěn)C.內(nèi)外向兼具D.不確定6.對(duì)于新任務(wù)你會(huì)？A.立刻著手B.規(guī)劃后行動(dòng)C.先觀望D.拒絕7.你更愿意從事哪種工作？A.有挑戰(zhàn)性的B.穩(wěn)定常規(guī)的C.兩者結(jié)合D.都不選8.面對(duì)客戶投訴你會(huì)？A.耐心解決B.煩躁應(yīng)對(duì)C.找上級(jí)D.拖延不管9.你喜歡怎樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？A.嚴(yán)厲專制B.寬松自由C.民主協(xié)商D.都一樣10.你覺得自己工作中最看重的是？A.薪資待遇B.職業(yè)發(fā)展C.工作氛圍D.其他答案：1.A2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.A9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.你認(rèn)為銀行工作需要具備哪些素質(zhì)？A.良好溝通能力B.專業(yè)知識(shí)C.耐心細(xì)心D.抗壓能力2.以下哪些是團(tuán)隊(duì)合作的好處？A.提高效率B.激發(fā)創(chuàng)新C.分擔(dān)壓力D.增加樂趣3.銀行員工可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有？A.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)B.操作風(fēng)險(xiǎn)C.信用風(fēng)險(xiǎn)D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)4.當(dāng)遇到工作困難時(shí)，你會(huì)采取哪些方式解決？A.查閱資料B.請(qǐng)教同事C.嘗試新方法D.放棄5.你認(rèn)為銀行服務(wù)客戶應(yīng)注重哪些方面？A.熱情周到B.高效準(zhǔn)確C.個(gè)性化服務(wù)D.態(tài)度冷漠6.以下哪些屬于銀行的業(yè)務(wù)范疇？A.儲(chǔ)蓄B.貸款C.理財(cái)D.保險(xiǎn)7.提升工作效率的方法有？A.合理安排時(shí)間B.制定計(jì)劃C.減少拖延D.多休息8.你覺得銀行員工應(yīng)如何與上級(jí)相處？A.尊重服從B.積極匯報(bào)C.提出建議D.對(duì)抗頂撞9.面對(duì)銀行的新政策，你會(huì)？A.認(rèn)真學(xué)習(xí)B.向同事請(qǐng)教C.忽視不管D.質(zhì)疑反對(duì)10.以下哪些有助于維護(hù)良好的客戶關(guān)系？A.定期回訪B.提供增值服務(wù)C.及時(shí)解決問題D.不理會(huì)客戶答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銀行工作就是簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)。（）2.團(tuán)隊(duì)合作中個(gè)人利益不重要。（）3.面對(duì)工作失誤要勇于承擔(dān)責(zé)任。（）4.銀行員工不需要有創(chuàng)新意識(shí)。（）5.工作壓力大時(shí)可以不遵守工作紀(jì)律。（）6.客戶需求都能完全滿足。（）7.銀行新業(yè)務(wù)推出無(wú)需關(guān)注。（）8.與同事競(jìng)爭(zhēng)會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系。（）9.工作中可以隨意表達(dá)個(gè)人情緒。（）10.銀行員工不需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述銀行員工如何提升客戶滿意度。熱情周到服務(wù)，高效準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，注重個(gè)性化需求，及時(shí)解決問題，定期回訪維護(hù)關(guān)系。2.怎樣做好銀行團(tuán)隊(duì)中的溝通協(xié)作？尊重他人意見，及時(shí)交流想法，明確分工又相互支持，遇到問題共同協(xié)商解決。3.談?wù)勅绾螒?yīng)對(duì)銀行工作中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)合規(guī)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守制度流程，定期自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.銀行員工怎樣提升自身職業(yè)素養(yǎng)？持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)良好職業(yè)操守，不斷提升溝通等綜合能力。答案：簡(jiǎn)答題答案已在上文簡(jiǎn)述。討論題（總4題，每題5分）1.討論銀行如何更好地吸引年輕客戶群體。開發(fā)適合年輕人的金融產(chǎn)品，利用線上渠道宣傳推廣，舉辦有趣活動(dòng)，提供便捷服務(wù)體驗(yàn)。2.說說團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)銀行工作的重要性及如何提升。重要性：提高效率、減少內(nèi)耗等。提升方法：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，明確共同目標(biāo)。3.探討銀行員工如何在工作中保持良好心態(tài)。正確看待壓力，合理調(diào)整期望，學(xué)