導(dǎo)游實(shí)務(wù)測(cè)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.導(dǎo)游講解B.接待游客C.處理問(wèn)題D.協(xié)調(diào)關(guān)系2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作是（）A.提前與地陪聯(lián)系B.協(xié)助地陪工作C.檢查行李D.清點(diǎn)人數(shù)4.導(dǎo)游講解的基本要求是（）A.準(zhǔn)確、生動(dòng)、清楚、靈活B.清楚、生動(dòng)、自然、靈活C.準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)、流暢D.準(zhǔn)確、生動(dòng)、自然、流暢5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋D.置之不理6.散客旅游的特點(diǎn)是（）A.規(guī)模小、批次多、要求多B.規(guī)模大、批次少、要求多C.規(guī)模小、批次少、要求少D.規(guī)模大、批次多、要求少7.團(tuán)隊(duì)旅游的優(yōu)點(diǎn)是（）A.價(jià)格便宜B.自由靈活C.省心省力D.可個(gè)性化定制8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)游客的（）A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.隱私D.A、B和C9.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好的工作是（）A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.帶領(lǐng)游客用好第一餐D.以上都是10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意自己的言行舉止，做到（）A.文明禮貌B.熱情大方C.端莊得體D.以上都是答案：1.A2.B3.A4.A5.C6.A7.C8.D9.D10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪的主要職責(zé)有（）A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)游客安全3.全陪的主要職責(zé)有（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.做好組織協(xié)調(diào)工作C.維護(hù)安全、處理問(wèn)題D.宣傳調(diào)研4.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀有（）A.儀表禮儀B.言談禮儀C.舉止禮儀D.社交禮儀6.散客旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括（）A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)包價(jià)服務(wù)7.團(tuán)隊(duì)旅游的接待程序包括（）A.準(zhǔn)備工作B.迎接服務(wù)C.飯店服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意與游客溝通的技巧有（）A.了解游客心理B.營(yíng)造良好氛圍C.靈活調(diào)整講解D.處理好特殊情況9.旅游團(tuán)在離開一地之前，地陪應(yīng)做好的工作有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.和全陪、領(lǐng)隊(duì)共同商定叫早時(shí)間C.提醒游客結(jié)清飯店賬目D.歸還游客證件10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的突發(fā)事件有（）A.交通事故B.火災(zāi)事故C.治安事故D.自然災(zāi)害答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)的重要組成部分。（）2.地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站等。（）3.全陪不需要負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解工作。（）4.導(dǎo)游講解要做到準(zhǔn)確、生動(dòng)、清楚即可。（）5.導(dǎo)游人員可以拒絕游客的不合理要求。（）6.散客旅游比團(tuán)隊(duì)旅游更自由靈活。（）7.團(tuán)隊(duì)旅游的價(jià)格一定比散客旅游便宜。（）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中不需要注意保護(hù)游客隱私。（）9.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪不需要介紹飯店設(shè)施。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中遇到突發(fā)事件應(yīng)冷靜處理。（）答案：1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)體現(xiàn)在哪些方面？答：導(dǎo)游常獨(dú)自帶團(tuán)，需獨(dú)立執(zhí)行旅游計(jì)劃，靈活處理各類問(wèn)題，獨(dú)立組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，根據(jù)不同情況提供個(gè)性化服務(wù)，對(duì)游客進(jìn)行獨(dú)立講解等。2.地陪在接團(tuán)時(shí)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜，準(zhǔn)備相關(guān)物品，了解旅游團(tuán)情況，與全陪聯(lián)系，知識(shí)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備等。3.全陪在旅游團(tuán)行程中要做好哪些服務(wù)工作？答：監(jiān)督接待計(jì)劃實(shí)施，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保障安全，維護(hù)游客權(quán)益，解答疑問(wèn)，組織文化娛樂活動(dòng)，處理突發(fā)問(wèn)題等。4.導(dǎo)游講解時(shí)如何做到生動(dòng)？答：運(yùn)用比喻、擬人等修辭手法，講述有趣故事，結(jié)合自身經(jīng)歷，使用生動(dòng)語(yǔ)言，增加互動(dòng)，制造懸念，合理運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游講解的吸引力？答：豐富知識(shí)儲(chǔ)備，采用多樣講解方法，增加互動(dòng)，結(jié)合熱點(diǎn)，突出特色，語(yǔ)言生動(dòng)形象，運(yùn)用多媒體輔助等。2.遇到游客對(duì)行程安排不滿怎么辦？答：耐心傾聽訴求，誠(chéng)懇道歉，說(shuō)明原因，積極協(xié)商調(diào)整，提供替代方案，盡量滿足合理需求，讓游客感受到重視。3.怎樣做好散客旅游的接