2025年物業(yè)管理員(三級)理論知識鑒定試題含答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有1個正確選項）1.物業(yè)管理的核心服務對象是（）。A.物業(yè)開發(fā)商B.業(yè)主和物業(yè)使用人C.政府主管部門D.社區(qū)居委會答案：B2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，前期物業(yè)服務合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)B.建設單位與物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)D.街道辦與物業(yè)服務企業(yè)答案：B3.消防設施日常檢查的周期應為（）。A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次答案：B（依據(jù)《建筑消防設施的維護管理》GB252012010）4.電梯使用單位應當在電梯檢驗合格有效期屆滿前（）向特種設備檢驗機構(gòu)提出定期檢驗申請。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C（依據(jù)《特種設備安全法》第四十條）5.物業(yè)服務企業(yè)代收水電費的法律性質(zhì)是（）。A.法定代理B.委托代理C.無因管理D.不當?shù)美鸢福築（依據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十四條）6.下列不屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.小區(qū)圍墻B.業(yè)主入戶門C.公共走廊D.屋頂平臺答案：B（共用部位指全體業(yè)主共同所有或使用的部位，入戶門屬專有部分）7.業(yè)主大會作出籌集建筑物及其附屬設施維修資金的決定，需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上D.全體業(yè)主答案：B（依據(jù)《民法典》第二百七十八條）8.物業(yè)服務企業(yè)在臺風來臨前未對小區(qū)樹木進行加固，導致樹木倒伏砸壞業(yè)主車輛，責任應由（）承擔。A.業(yè)主自行B.物業(yè)服務企業(yè)C.保險公司D.市政部門答案：B（未履行安全保障義務需擔責）9.物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是（）。A.業(yè)主意愿B.社區(qū)行政區(qū)劃C.物業(yè)的共用設施設備、建筑規(guī)模D.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級答案：C（依據(jù)《物業(yè)管理條例》第九條）10.空置房物業(yè)費的繳納標準，若無特別約定，通常（）。A.全額繳納B.減免50%C.減免30%D.無需繳納答案：A（依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第六條）11.下列不屬于物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容的是（）。A.垃圾清運B.綠化養(yǎng)護C.電梯維修D(zhuǎn).道路清掃答案：C（電梯屬設施設備管理范疇）12.業(yè)主委員會任期屆滿前（），應當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C（依據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》第三十二條）13.物業(yè)服務合同終止時，原物業(yè)服務企業(yè)應當在（）內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B（依據(jù)《民法典》第九百四十九條）14.消防控制室實行（）小時專人值班制度，每班不少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；1答案：C（依據(jù)《消防控制室通用技術(shù)要求》GB255062010）15.業(yè)主裝修時拆除承重墻，物業(yè)服務企業(yè)應（）。A.立即停水停電制止B.報告業(yè)主委員會C.報告行政主管部門D.自行恢復原狀答案：C（依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十八條）16.物業(yè)服務成本中不包括（）。A.管理服務人員工資B.共用設施設備大修費用C.清潔衛(wèi)生費用D.綠化養(yǎng)護費用答案：B（大修費用由維修資金列支）17.下列屬于物業(yè)管理法律關(guān)系主體的是（）。A.小區(qū)公共綠地B.物業(yè)服務合同C.業(yè)主D.小區(qū)電梯答案：C（主體包括自然人、法人，C為自然人）18.物業(yè)檔案保存期限中，業(yè)主入住資料應至少保存（）年。A.5B.10C.15D.長期答案：D（屬重要業(yè)主信息，需長期保存）19.業(yè)主拒交物業(yè)費的訴訟時效為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C（依據(jù)《民法典》第一百八十八條）20.停車場收費屬于（）。A.公共收益B.物業(yè)服務成本C.業(yè)主共有資金D.企業(yè)營業(yè)外收入答案：A（利用共用部位所得收益屬公共收益）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.前期物業(yè)管理階段的主要工作包括（）。A.物業(yè)承接查驗B.制定臨時管理規(guī)約C.業(yè)主大會成立D.客戶檔案建立答案：ABD（業(yè)主大會成立屬后期階段）2.物業(yè)安全管理的內(nèi)容包括（）。A.消防管理B.車輛管理C.電梯安全D.治安防范答案：ABCD3.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）。A.定期公布物業(yè)服務資金收支情況B.接受業(yè)主監(jiān)督C.代收水電費D.對物業(yè)共用部位進行維修養(yǎng)護答案：ABD（代收水電費屬委托服務，非法定義務）4.下列屬于業(yè)主共同決定事項的有（）。A.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)B.制定和修改管理規(guī)約C.籌集維修資金D.決定小區(qū)停車位使用方式答案：ABCD（依據(jù)《民法典》第二百七十八條）5.物業(yè)環(huán)境管理中，綠化養(yǎng)護的內(nèi)容包括（）。A.修剪樹木B.病蟲害防治C.灌溉澆水D.垃圾清運答案：ABC（垃圾清運屬環(huán)境衛(wèi)生管理）6.物業(yè)服務合同的主要條款應包括（）。A.服務內(nèi)容與標準B.服務費用C.合同期限D(zhuǎn).違約責任答案：ABCD7.電梯使用單位的安全管理職責包括（）。A.制定電梯安全管理制度B.配備持證電梯安全管理人員C.組織應急救援演練D.承擔電梯日常維修費用答案：ABC（日常維修費用屬物業(yè)成本，大修由維修資金承擔）8.業(yè)主投訴處理的原則包括（）。A.及時響應B.責任推諉C.記錄歸檔D.反饋結(jié)果答案：ACD（責任推諉違反服務原則）9.下列屬于物業(yè)管理行政法規(guī)的有（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《民法典》C.《消防法》D.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》答案：A（B為法律，C為法律，D為部門規(guī)章）10.公共收益的使用需經(jīng)（）同意。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上答案：AD（公共收益使用屬重大事項，需業(yè)主大會決定，表決規(guī)則同維修資金）三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.物業(yè)管理的基本特征是社會化、專業(yè)化、______。答案：市場化2.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)取消后，行業(yè)監(jiān)管重點轉(zhuǎn)向______。答案：信用評價3.建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者______約定。答案：出租4.物業(yè)承接查驗應當在______階段完成。答案：前期物業(yè)管理5.業(yè)主大會會議可以采用集體討論或______的形式召開。答案：書面征求意見6.消防“四個能力”包括檢查消除火災隱患能力、組織撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和______。答案：消防宣傳教育培訓能力7.住宅專項維修資金的使用，應當遵循方便快捷、公開透明、______的原則。答案：受益人和負擔人相一致8.物業(yè)服務收費實行政府指導價的，具體標準由______制定。答案：價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門9.物業(yè)檔案管理應遵循______、完整準確、安全保密的原則。答案：集中統(tǒng)一管理10.業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起______內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。答案：30日四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容及流程。答案：主要內(nèi)容：①共用部位（房屋主體結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域墻面地面等）；②共用設施設備（電梯、消防、供水供電等）；③物業(yè)管理資料（竣工圖紙、產(chǎn)權(quán)資料、設備檔案等）。流程：①建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂承接查驗協(xié)議；②現(xiàn)場查驗（核對圖紙、功能測試、外觀檢查）；③記錄問題并書面通知整改；④整改完成后確認，簽署承接查驗報告；⑤資料移交。2.列舉5項物業(yè)服務企業(yè)的禁止行為。答案：①擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備用途；②挪用住宅專項維修資金；③擅自提高物業(yè)服務收費標準；④將全部物業(yè)服務轉(zhuǎn)委托；⑤對業(yè)主進行斷水斷電等非法催費；⑥泄露業(yè)主個人信息。3.簡述業(yè)主拒交物業(yè)費的常見理由及合法與否判定。答案：常見理由：①未享受服務（如未入?。?；②房屋質(zhì)量問題；③公共區(qū)域管理不到位；④物業(yè)公司未履行合同義務。合法判定：①未入住不構(gòu)成拒交理由（需全額繳納）；②房屋質(zhì)量屬開發(fā)商責任，不影響物業(yè)費繳納；③公共區(qū)域管理不到位需舉證物業(yè)公司違約，可主張減免部分費用；④物業(yè)公司根本違約（如長期不清理垃圾），業(yè)主可抗辯但需通過訴訟確認。4.如何處理小區(qū)內(nèi)寵物隨地便溺問題？答案：處理步驟：①完善管理規(guī)約，明確寵物管理要求（如牽繩、清理糞便）；②加強宣傳（公告、微信群、入戶告知）；③設置寵物便紙箱、清潔工具；④安排巡邏人員及時制止違規(guī)行為，現(xiàn)場督促清理；⑤對屢教不改者，收集證據(jù)（照片、視頻），聯(lián)系業(yè)主溝通，必要時通過業(yè)主委員會或社區(qū)調(diào)解；⑥極端情況可向城管部門報告（依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》）。5.簡述電梯困人應急處理流程。答案：①接到困人報警后，1分鐘內(nèi)響應，記錄時間、電梯位置、被困人數(shù)；②立即通知電梯維修人員（30分鐘內(nèi)到達）；③安撫被困人員（告知已救援，勿扒門）；④配合維修人員開啟電梯門，確認人員安全；⑤記錄事件經(jīng)過、處理結(jié)果；⑥事后檢查電梯故障原因，向業(yè)主公告說明；⑦定期組織電梯應急演練（每半年至少1次）。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某小區(qū)1棟302室業(yè)主因房屋陽臺漏水問題，連續(xù)3個月拒交物業(yè)費。物業(yè)服務企業(yè)多次催繳未果，擬向法院起訴。業(yè)主辯稱：“房屋漏水是開發(fā)商質(zhì)量問題，物業(yè)公司沒幫我修好，所以我不交物業(yè)費?！眴栴}：（1）業(yè)主拒交物業(yè)費的理由是否成立？為什么？（2）物業(yè)服務企業(yè)應如何正確處理此類糾紛？答案：（1）不成立。根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不能以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務為由拒付物業(yè)費。房屋漏水屬開發(fā)商質(zhì)量問題，業(yè)主應向開發(fā)商主張權(quán)利（保修期內(nèi)）或申請使用維修資金（保修期外），與物業(yè)費繳納無直接因果關(guān)系。（2）處理措施：①向業(yè)主解釋法律規(guī)定，明確漏水問題責任主體；②協(xié)助業(yè)主聯(lián)系開發(fā)商（保修期內(nèi)）或組織維修資金申請（保修期外）；③書面催繳物業(yè)費（留存證據(jù)）；④若業(yè)主仍拒交，收集物業(yè)服務合同、催繳記錄、服務履行證據(jù)（如保潔、安保記錄），向法院提起訴訟；⑤訴訟中可主張業(yè)主支付物業(yè)費及逾期違約金（如有約定）。案例2：某小區(qū)因暴雨導致地下車庫積水，3輛業(yè)主車輛被淹。業(yè)主認為物業(yè)公司未提前做好防汛準備，要求賠償。物業(yè)公司辯稱：“暴雨屬不可抗力，且已在小區(qū)公告欄發(fā)布預警，不應擔責。”問題：（1）物業(yè)公司是否應承擔賠償責任？說明法律依據(jù)。（2）物業(yè)服務企業(yè)應如何防范此類風險？答案：（1）應承擔部分責任。根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條，物業(yè)服務企業(yè)未盡到安全保障義務造成他人損害的，應承擔侵權(quán)責任。暴雨雖屬自然災害，但物業(yè)公司需證明已盡到合理防范義務（如檢查排水系統(tǒng)、準備沙袋、提前通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛