企業(yè)行政管理崗位考核標準第一章崗位定位與考核總綱1.1崗位邊界企業(yè)行政管理崗（以下簡稱“行管崗”）在集團總部、事業(yè)部、區(qū)域公司三層架構(gòu)中，統(tǒng)一承擔“中樞調(diào)度、資源統(tǒng)籌、風險守門、服務賦能”四大職能；任何層級不得將采購、公關(guān)、法務、審計、HRBP等職責以“兼崗”名義并入，防止考核指標漂移。1.2考核周期自然年度考核為主，季度滾動復盤為輔；季度結(jié)果占年度權(quán)重30%，防止“年底突擊”。1.3考核原則①數(shù)據(jù)說話：所有指標必須接入ERP、OA、BPM、財務共享系統(tǒng)，自動抓取，人工補錄≤5%。②雙盲校準：考核原始數(shù)據(jù)由行政管理部與審計部“雙鑰匙”加密，HRBP與紀檢辦公室聯(lián)合解碼，杜絕事后改數(shù)。③結(jié)果三掛鉤：獎金系數(shù)、職級升降、續(xù)簽資格剛性聯(lián)動，任何人不得特批豁免。第二章指標體系與權(quán)重分配2.1一級指標（1000分制）A運營保障350分B成本優(yōu)化200分C風險管控180分D服務滿意度150分E創(chuàng)新與改進120分2.2二級指標拆解（示例）A1重大會議/活動零延誤率80分定義：集團董事會、戰(zhàn)略年會、外部監(jiān)管機構(gòu)檢查等一級會議，開始時間延誤≤2分鐘視為零延誤；延誤2–5分鐘扣20%，>5分鐘本項0分。A2固定資產(chǎn)賬實一致率60分定義：年末抽盤差異金額≤0.1%且數(shù)量差異≤2件；每超0.1%扣10分。B1行政費用預算達成率100分定義：年度行政可控費用（剔除租金、折舊）實際/預算≤100%；每超1%扣5分，>105%本項0分。C1合規(guī)事件關(guān)閉率90分定義：內(nèi)外部審計、巡視、EHS、消防、食藥監(jiān)等開出的行政類不符合項，30天內(nèi)關(guān)閉率100%；每延遲1天扣2分，超60天本項0分。D1內(nèi)部客戶凈推薦值（eNPS）80分定義：每季度匿名問卷，0–10分打分，推薦者（9–10分）占比－貶損者（0–6分）占比；eNPS≥50得滿分，<0倒扣20分。E1流程自動化率60分定義：年度新增行政流程RPA機器人≥3個，且平均替代人工工時≥500人時；每少1個扣20分。第三章數(shù)據(jù)源與計量規(guī)則3.1系統(tǒng)對接清單①費用數(shù)據(jù)：OracleFusion模塊“行政管理費”科目，日同步。②資產(chǎn)數(shù)據(jù)：RFID全生命周期管理平臺，抽盤接口每周回寫。③會議數(shù)據(jù)：Outlook資源日歷+Zoom/騰訊會議API，開始時間戳自動記錄。④合規(guī)數(shù)據(jù)：GRC（治理風險合規(guī)）系統(tǒng)，狀態(tài)=“Open”即視為未關(guān)閉。⑤滿意度：QuestionPro問卷系統(tǒng)，匿名Token與HR系統(tǒng)工號哈希映射，確保一人一票。3.2數(shù)據(jù)異常熔斷機制若系統(tǒng)接口中斷≥4小時，行政管理部需在2小時內(nèi)發(fā)“數(shù)據(jù)異常公告”，否則扣罰當月績效5%；如公告后24小時仍未修復，自動啟用“手工臺賬+審計部雙簽”模式，確保考核不暫停。第四章評分算法與等級劃分4.1評分公式單項得分=（實際值－零分閾值）/（滿分閾值－零分閾值）×權(quán)重分，封頂權(quán)重分，低于零分閾值即0分。4.2等級區(qū)間S（卓越）≥900分；A（優(yōu)秀）800–899；B（良好）700–799；C（合格）600–699；D（不合格）<600。4.3強制分布部門內(nèi)年度考核結(jié)果S≤10%，A≤25%，C+D≥20%；若實際分布超限，HRBP啟動“績效校準會”強行拉通排名，防止“輪流坐莊”。第五章實施流程（可直接照做）5.1年度目標設(shè)定（T–2月）步驟1系統(tǒng)下發(fā)模板：HRBP在BPM推送《行政崗年度績效合同》電子表單。步驟2指標自選：行管崗員工在指標庫勾選必選項+自選項，合計1000分；若自選權(quán)重高于上限，系統(tǒng)自動彈窗阻止提交。步驟3雙向確認：員工提交→部門負責人線上批注→員工二次確認→HRBP鎖定，鎖定后任何變更需走“績效變更單”，經(jīng)COO書面簽批。5.2季度跟蹤（T+1、T+4、T+7月）步驟1數(shù)據(jù)抓取：每月3日零時系統(tǒng)自動跑數(shù)，生成《季度績效看板》。步驟2績效對話：部門負責人在10個工作日內(nèi)完成“1小時1對1”對話，輸出《績效對話記錄表》，雙方電子簽名。步驟3糾偏立項：若季度完成率<75%，必須啟動《績效改進計劃（PIP）》，列明問題、對策、資源、里程碑；PIP逾期未完成，年度等級最高為C。5.3年終決算（T+11月）步驟1數(shù)據(jù)凍結(jié)：12月31日24:00系統(tǒng)關(guān)賬，HRBP與審計部聯(lián)合發(fā)布《數(shù)據(jù)凍結(jié)聲明》。步驟2自評：員工在5個工作日內(nèi)上傳自評報告，要求≥800字，附圖表≤5張。步驟3360°測評：隨機抽取內(nèi)部客戶（財務、人力、業(yè)務）10人、外部供應商3人、下屬2人，匿名打分；360結(jié)果占年度10%。步驟4校準會：HRBP召集“績效校準委員會”7人，現(xiàn)場封閉排名，全程錄像保存3年。步驟5結(jié)果發(fā)布：COO郵件公告，同步在HR系統(tǒng)生成《績效等級通知書》，員工可在線申訴，申訴窗口5天。第六章規(guī)章制度與紅線清單6.1紅線行為（出現(xiàn)即D級，并進入辭退流程）①偽造會議簽到、虛假報銷、篡改系統(tǒng)時間戳；②泄露董事長辦公會未公開決議；③違規(guī)處置固定資產(chǎn)，私下變賣或無償贈送；④接受供應商回扣、禮品≥200元未申報；⑤重大安全環(huán)保事件隱瞞不報，造成政府罰款≥10萬元。6.2處罰依據(jù)①《勞動合同法》第39條；②集團《紀律管理條例》2022版第5.2條；③《反商業(yè)賄賂政策》第3.1條。6.3申訴與仲裁員工對考核結(jié)果或紅線認定有異議，可在結(jié)果發(fā)布5個工作日內(nèi)向“績效申訴委員會”提交書面申訴；委員會7日內(nèi)給出維持/調(diào)整結(jié)論；仍不服的，可向當?shù)貏趧又俨迷禾崞鹬俨?，公司無條件執(zhí)行仲裁裁決。第七章成本優(yōu)化實戰(zhàn)手冊7.1行政費用“零基預算”七步法步驟1費用科目顆?；簩ⅰ稗k公費”拆成“打印紙、墨盒、文具、快遞、飲用水”5個子目，預算系統(tǒng)必須錄入到子目。步驟2建立價格基線：采購部提供過去12個月滾動均價，作為“基線價”，系統(tǒng)自動標紅超基線10%的報價。步驟3需求清零：各科級部門須填寫《行政需求清零表》，證明若預算歸零，業(yè)務將停滯。步驟4決策包排序：行政管理部組織“預算答辯會”，各科室用3分鐘陳述，評委現(xiàn)場打分，按得分高低砍掉后20%項目。步驟5預算鎖定：零基預算結(jié)果寫入Oracle，任何追加需走“預算轉(zhuǎn)移單”，且必須找到同級科目對沖。步驟6月度監(jiān)控：系統(tǒng)推送“費用進度預警”，若月度執(zhí)行率>110%，自動凍結(jié)該科目后續(xù)下單權(quán)限。步驟7年度復盤：次年1月召開“零基復盤會”，對節(jié)省金額排名前3的員工給予節(jié)省額2%獎勵，最高5萬元。7.2固定資產(chǎn)共享池①范圍：筆記本電腦、投影儀、測試手機、激光測距儀等高價值可移動資產(chǎn)。②系統(tǒng)：RFID+企業(yè)微信“資產(chǎn)共享”小程序，掃碼即可預約。③規(guī)則：–同一設(shè)備30天內(nèi)只能被同一員工借用1次，超期自動解鎖；–共享池利用率=年借用次數(shù)/可借用天數(shù)，目標≥70%，未達成扣減行政管理部年度5分。④激勵：每貢獻1臺設(shè)備進入共享池，給予員工當年績效加2分，封頂10分。第八章風險管控落地模板8.1會議保密“三鎖”流程鎖人：會前24小時名單導入門禁白名單，未在名單內(nèi)無法刷人臉進入；鎖網(wǎng)：會議室啟用全頻段信號屏蔽+內(nèi)部WiFi白名單，僅允許授權(quán)MAC地址接入；鎖文件：打印件使用“安全水印紙”，含不可見熒光碼，會后統(tǒng)一掃碼銷毀，回收率需≥98%，每少1%扣2分。8.2應急預案演練①消防：每季度一次“雙盲”演練，不提前通知樓層，起火點隨機；疏散時間目標≤5分鐘，每超30秒扣1分。②食品安全：員工餐廳設(shè)置48小時留樣冰箱，冷鏈探頭–18℃實時上傳云平臺，溫度偏差>2℃即短信預警；未留樣或溫度異常未處置，當月績效直接降一檔。③疫情/傳染?。盒姓芾聿績?0天防護物資（口罩5萬只、抗原1萬劑、布洛芬1萬粒），系統(tǒng)設(shè)置“安全庫存<20%”自動補貨；若因物資短缺導致停工，行管崗年度等級為D。第九章服務滿意度提升案例（2023年真實經(jīng)歷）公司：某新能源電池集團總部部門：行政管理部·園區(qū)服務中心背景：2022年eNPS僅12，員工吐槽“食堂排隊30分鐘、打印機永遠卡紙、會議室被霸占”。方法：①食堂上線“分時預約”小程序，11:20–12:40每5分鐘一個時段，預約后刷臉進隊；②打印機全部更換為“再生紙分離”機型，設(shè)置“掃碼打印”，杜絕廢稿；③會議室門禁與Outlook打通，預約后15分鐘未刷卡自動釋放，占用率從92%降到65%。結(jié)果：2023年eNPS提升至61，獲得集團“最佳服務躍升獎”，部門年度績效加20分，獎金池上浮15%。第十章創(chuàng)新與改進工具箱10.1RPA機器人快速開發(fā)指南目的：用機器人替代重復行政流程，提升E1指標。前置條件：–已安裝UiPathStudio企業(yè)版；–擁有AD域賬戶，可訪問OA、ERP；–流程年調(diào)用量≥500次。詳細步驟：步驟1需求提交：在Jira創(chuàng)建“RPA行政”類型工單，填寫“流程名稱、預計節(jié)省人時、是否涉及敏感數(shù)據(jù)”。步驟2評估：RPACoE（卓越中心）3日內(nèi)給出“技術(shù)難度+ROI”雙維度評分，≥8分立項。步驟3開發(fā)：業(yè)務人員與RPA工程師“結(jié)對編程”，2周內(nèi)交付MVP。步驟4用戶驗收：隨機選5名業(yè)務同事跑30筆任務，成功率≥98%即通過。步驟5上線：機器人打包進入Orchestrator，設(shè)置定時觸發(fā)；上線首月人工復核100%，次月復核20%，第三月無異常即全自動化。常見問題：–驗證碼識別失?。航尤氲谌健按虼a平臺”，成本0.01元/次，計入行政費用；–網(wǎng)頁改版：由RPACoE統(tǒng)一維護，2小時內(nèi)完成元素重新抓取。10.2知識庫“維基化”①平臺：Confluence空間“行政百寶箱”，全員可讀，僅行管崗可寫；②模板：每篇條目必須包含“場景、責任人、流程圖、常見錯誤、Q&A”五要素；③激勵：每被點贊10次，作者年度創(chuàng)新分+1，封頂20分；每被評論指出錯誤并修正，額外+0.5分。第十一章績效結(jié)果應用與人才發(fā)展11.1獎金系數(shù)S：1.5×基數(shù)；A：1.2；B：1.0；C：0.7；D：0。11.2職級升降連續(xù)兩年S，且360測評≥85分，可跳級晉升；連續(xù)兩年D，強制降一級，薪酬隨崗下調(diào)。11.3人才池年度S員工自動進入“行政菁英池”，獲得：–18個月內(nèi)部輪崗機會（海外基地、新建工廠、數(shù)字化項目）；–集團級導師1對1（M6以上高管）；–培訓預算3萬元/人，可用于MBA、PMP、RPA高級認證。第十二章附表與模板（電子附件，正文引用）表1《行政崗年度績效合同》表單編號：ADMPA2024001表2《績效對話記錄表》模板，含“員工自評、主管反饋、改進計劃”三欄