PAGE家具生產(chǎn)跟單管理制度一、總則（一）目的為了加強家具生產(chǎn)跟單管理，確保生產(chǎn)訂單按時、按質(zhì)、按量完成，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有家具生產(chǎn)跟單相關(guān)工作，包括從訂單接收、生產(chǎn)安排、進度跟蹤到產(chǎn)品交付的全過程。（三）職責(zé)分工1.跟單員負(fù)責(zé)與客戶溝通訂單需求，準(zhǔn)確記錄訂單信息，確保訂單內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確。依據(jù)訂單要求，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)計劃，跟蹤生產(chǎn)進度，及時解決生產(chǎn)過程中的問題。與采購部門協(xié)作，確保原材料及時供應(yīng)，保證生產(chǎn)順利進行。負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的跟進，確保產(chǎn)品符合訂單質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)物流部門安排產(chǎn)品交付，及時處理交付過程中的問題。定期向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，處理客戶的疑問和投訴。2.生產(chǎn)部門根據(jù)跟單員下達的生產(chǎn)計劃，組織安排生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)設(shè)備正常運行，人員配備合理。按照訂單要求和生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，組織員工進行生產(chǎn)操作，保證產(chǎn)品質(zhì)量。及時向跟單員反饋生產(chǎn)過程中的問題，如設(shè)備故障、人員短缺等，積極配合解決問題，確保生產(chǎn)進度不受影響。3.采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃和訂單需求，及時采購所需原材料和零部件，確保原材料的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。與供應(yīng)商保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決采購過程中的問題，如交貨延遲、質(zhì)量問題等。定期向跟單員通報原材料采購進度，確保生產(chǎn)部門能夠及時獲取原材料進行生產(chǎn)。4.質(zhì)量檢驗部門制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和流程，對生產(chǎn)過程中的半成品和成品進行質(zhì)量檢驗。及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析原因并提出改進措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求。向跟單員和生產(chǎn)部門反饋質(zhì)量檢驗結(jié)果，協(xié)助解決質(zhì)量問題。5.物流部門根據(jù)跟單員的安排，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝、運輸和交付工作。確保產(chǎn)品在運輸過程中的安全，按時將產(chǎn)品交付給客戶。及時向跟單員反饋產(chǎn)品交付情況，處理交付過程中的異常情況。二、訂單接收與評審（一）訂單接收1.市場部門接到客戶訂單后，應(yīng)立即將訂單信息傳遞給跟單員。訂單信息應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、質(zhì)量要求、包裝要求等。2.跟單員收到訂單后，應(yīng)仔細(xì)核對訂單信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不完整或有疑問時，應(yīng)及時與市場部門或客戶溝通確認(rèn)。（二）訂單評審1.跟單員組織相關(guān)部門（生產(chǎn)、采購、質(zhì)量檢驗等）對訂單進行評審。評審內(nèi)容包括訂單的技術(shù)要求、生產(chǎn)能力、原材料供應(yīng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期等方面。2.各部門應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)對訂單進行評估，并提出意見和建議。如生產(chǎn)部門評估生產(chǎn)能力是否滿足訂單需求，采購部門評估原材料供應(yīng)是否及時，質(zhì)量檢驗部門評估產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否可行等。3.對于評審?fù)ㄟ^的訂單，跟單員應(yīng)填寫訂單評審表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，作為訂單執(zhí)行的依據(jù)。4.對于評審未通過的訂單，跟單員應(yīng)及時與市場部門溝通，協(xié)調(diào)客戶調(diào)整訂單要求或采取其他解決方案。如無法解決，應(yīng)將情況上報公司管理層，由管理層做出決策。三、生產(chǎn)計劃安排（一）制定生產(chǎn)計劃1.跟單員根據(jù)訂單評審結(jié)果，結(jié)合公司生產(chǎn)能力和庫存情況，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃應(yīng)明確產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批次、生產(chǎn)時間節(jié)點等信息。2.生產(chǎn)計劃應(yīng)提前下達給生產(chǎn)部門，確保生產(chǎn)部門有足夠的時間進行生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計劃合理安排人員、設(shè)備和原材料，確保生產(chǎn)任務(wù)按時完成。（二）生產(chǎn)準(zhǔn)備1.生產(chǎn)部門接到生產(chǎn)計劃后，應(yīng)組織相關(guān)人員進行生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。包括設(shè)備調(diào)試、模具準(zhǔn)備、原材料檢驗、人員培訓(xùn)等。2.采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃，及時采購所需原材料和零部件。原材料和零部件應(yīng)符合訂單質(zhì)量要求，并確保按時到貨。3.質(zhì)量檢驗部門在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，應(yīng)對原材料和零部件進行檢驗，確保投入生產(chǎn)的物料質(zhì)量合格。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知采購部門處理。四、生產(chǎn)進度跟蹤（一）建立進度跟蹤機制1.跟單員負(fù)責(zé)建立生產(chǎn)進度跟蹤臺賬，詳細(xì)記錄訂單生產(chǎn)進度。跟蹤臺賬應(yīng)包括訂單號、產(chǎn)品型號、生產(chǎn)批次、計劃生產(chǎn)時間、實際生產(chǎn)時間、完成數(shù)量、未完成數(shù)量、存在問題等信息。2.跟單員應(yīng)定期（至少每周一次）到生產(chǎn)現(xiàn)場檢查生產(chǎn)進度，了解生產(chǎn)過程中的實際情況。如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度滯后或存在問題，應(yīng)及時與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)解決。（二）生產(chǎn)進度匯報1.生產(chǎn)部門應(yīng)每日向跟單員匯報生產(chǎn)進度，包括當(dāng)日完成數(shù)量、未完成數(shù)量、存在問題等。如遇重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)及時向跟單員報告。2.跟單員根據(jù)生產(chǎn)部門的匯報情況，及時更新生產(chǎn)進度跟蹤臺賬，并向相關(guān)部門反饋生產(chǎn)進度信息。對于生產(chǎn)進度滯后的訂單，應(yīng)組織相關(guān)部門進行分析，查找原因，制定解決方案，確保生產(chǎn)進度能夠按時趕上。五、質(zhì)量控制與檢驗（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.質(zhì)量檢驗部門根據(jù)訂單要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗流程。質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確產(chǎn)品的各項質(zhì)量指標(biāo)、檢驗方法和判定規(guī)則。2.質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在生產(chǎn)前向生產(chǎn)部門和相關(guān)人員進行交底，確保員工了解產(chǎn)品質(zhì)量要求，按照標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)操作。（二）過程質(zhì)量控制1.生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝要求進行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量檢驗部門應(yīng)加強對生產(chǎn)過程的巡檢，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并督促整改。2.對于關(guān)鍵工序和特殊過程，質(zhì)量檢驗部門應(yīng)進行重點監(jiān)控，增加檢驗頻次，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。3.生產(chǎn)部門應(yīng)建立質(zhì)量記錄制度，對生產(chǎn)過程中的各項質(zhì)量數(shù)據(jù)進行記錄，如原材料檢驗記錄、工序檢驗記錄、成品檢驗記錄等。質(zhì)量記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，保存期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。（三）成品質(zhì)量檢驗1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，生產(chǎn)部門應(yīng)進行自檢，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。自檢合格后，填寫產(chǎn)品檢驗申請單，提交給質(zhì)量檢驗部門進行成品檢驗。2.質(zhì)量檢驗部門按照質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)對成品進行全面檢驗，檢驗合格后方可放行。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)開具不合格品通知單，通知生產(chǎn)部門進行返工或返修。3.生產(chǎn)部門對不合格品進行返工或返修后，應(yīng)重新提交質(zhì)量檢驗部門進行檢驗，直至產(chǎn)品質(zhì)量合格為止。六、原材料與零部件管理（一）采購管理1.供應(yīng)商選擇采購部門應(yīng)建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商進行評估和選擇。評估內(nèi)容包括供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面。定期對供應(yīng)商進行考核，對于不符合要求的供應(yīng)商，應(yīng)及時進行調(diào)整或淘汰。2.采購合同簽訂采購部門與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。采購合同應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，確保雙方權(quán)益得到保障。3.采購進度跟蹤采購部門應(yīng)跟蹤采購進度，及時掌握原材料和零部件的到貨情況。如發(fā)現(xiàn)交貨延遲，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取措施確保按時到貨。（二）庫存管理1.入庫管理原材料和零部件到貨后，倉庫管理人員應(yīng)按照采購合同和送貨單進行驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等方面。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，將原材料和零部件存入倉庫指定區(qū)域。2.庫存盤點倉庫管理人員應(yīng)定期（至少每月一次）對庫存進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時查找原因并進行處理。3.庫存控制根據(jù)生產(chǎn)計劃和訂單需求，合理控制原材料和零部件的庫存水平。避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對于長期積壓的庫存，應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通，采取措施進行處理，如降價銷售、報廢等。七、物流與交付管理（一）包裝管理1.根據(jù)產(chǎn)品特點和客戶要求，制定合理的包裝方案。包裝應(yīng)確保產(chǎn)品在運輸過程中的安全，防止產(chǎn)品受損。2.包裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，避免使用對環(huán)境有害的材料。3.在產(chǎn)品包裝過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照包裝規(guī)范進行操作，確保包裝質(zhì)量。（二）運輸管理1.物流部門根據(jù)訂單交貨期和客戶要求，選擇合適的運輸方式和物流公司。運輸方式應(yīng)確保產(chǎn)品能夠按時、安全送達客戶手中。2.在產(chǎn)品運輸前，請物流公司對產(chǎn)品進行妥善包裝和固定，防止在運輸過程中發(fā)生碰撞、損壞等情況。3.物流部門應(yīng)跟蹤產(chǎn)品運輸進度，及時掌握產(chǎn)品的運輸狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)運輸異常情況，應(yīng)及時與物流公司溝通協(xié)調(diào)，采取措施解決問題。（三）交付管理1.產(chǎn)品運輸?shù)竭_客戶指定地點后，物流部門應(yīng)及時通知客戶辦理收貨手續(xù)?？蛻羰肇洉r，應(yīng)按照合同要求對產(chǎn)品進行驗收。2.如客戶在驗收過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或其他異常情況，物流部門應(yīng)及時通知跟單員和生產(chǎn)部門，共同協(xié)商解決問題。3.產(chǎn)品交付后，物流部門應(yīng)及時將交付情況反饋給跟單員，跟單員應(yīng)將交付信息記錄在訂單跟蹤臺賬中。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議制度，由跟單員組織，生產(chǎn)、采購、質(zhì)量檢驗、物流等部門參加。會議主要內(nèi)容包括匯報訂單執(zhí)行情況、解決生產(chǎn)過程中存在的問題、協(xié)調(diào)各部門工作等。2.在日常工作中，各部門之間應(yīng)保持密切溝通，及時傳遞信息。如遇問題需要協(xié)調(diào)解決，應(yīng)通過內(nèi)部溝通渠道進行溝通，避免出現(xiàn)信息不暢或誤解的情況。3.跟單員應(yīng)作為內(nèi)部溝通的橋梁，及時收集各部門的信息，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保訂單執(zhí)行過程的順暢。（二）外部溝通1.跟單員負(fù)責(zé)與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見。定期向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，處理客戶的疑問和投訴。2.與供應(yīng)商保持良好的溝通關(guān)系，及時協(xié)調(diào)解決采購過程中的問題。如交貨延遲、質(zhì)量問題等，確保原材料和零部件的及時供應(yīng)和質(zhì)量穩(wěn)定。3.與物流公司保持溝通，跟蹤產(chǎn)品運輸進度，及時處理運輸過程中的異常情況。確保產(chǎn)品能夠按時、安全送達客戶手中。九、文件與記錄管理（一）文件管理1.建立家具生產(chǎn)跟單相關(guān)文件管理制度，明確文件的分類、編號、審批、發(fā)放、歸檔等流程。2.跟單過程中涉及的文件包括訂單合同、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、采購合同、送貨單、入庫單、檢驗報告等。應(yīng)確保文件的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。3.文件應(yīng)妥善保管，便于查閱和使用。對于重要文件，應(yīng)進行備份，防止文件丟失或損壞。（二）記錄管理1.各部門應(yīng)按照本制度要求，建立相應(yīng)的記錄臺賬，如實記錄跟單過程中的各項信息。記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，