PAGE客運(yùn)安全生產(chǎn)值班制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)客運(yùn)安全生產(chǎn)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件，確?？瓦\(yùn)生產(chǎn)安全有序進(jìn)行，特制定本值班制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，包括但不限于客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行、客運(yùn)站場(chǎng)管理、票務(wù)銷(xiāo)售與服務(wù)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)日常安全檢查、隱患排查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提前預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.快速反應(yīng)原則對(duì)各類(lèi)安全問(wèn)題和突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。3.責(zé)任明確原則明確各值班人員的職責(zé)和工作流程，確保責(zé)任落實(shí)到人。4.規(guī)范操作原則嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定進(jìn)行值班操作。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.設(shè)立總值班長(zhǎng)一名，由公司安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)值班期間的安全生產(chǎn)指揮與協(xié)調(diào)工作。2.各客運(yùn)線(xiàn)路安排值班駕駛員若干名，負(fù)責(zé)車(chē)輛運(yùn)行期間的安全監(jiān)控與應(yīng)急處置。3.客運(yùn)站場(chǎng)安排值班工作人員，包括安檢員、調(diào)度員、售票員等，負(fù)責(zé)站場(chǎng)的安全管理和運(yùn)營(yíng)調(diào)度。（二）值班時(shí)間1.總值班長(zhǎng)實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，每周一輪換。2.客運(yùn)線(xiàn)路值班駕駛員根據(jù)車(chē)輛運(yùn)行班次安排值班時(shí)間，確保每趟班次均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。3.客運(yùn)站場(chǎng)值班工作人員按照正常工作時(shí)間排班，同時(shí)安排一定數(shù)量的備勤人員，在非工作時(shí)間隨時(shí)待命。（三）值班交接1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.上一班值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前30分鐘，將值班期間的工作情況、未處理事項(xiàng)及相關(guān)資料向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接。3.交接內(nèi)容包括但不限于安全檢查記錄、車(chē)輛運(yùn)行狀況、突發(fā)事件處理情況、旅客投訴及建議等。4.接班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上一班值班人員詢(xún)問(wèn)核實(shí)，并做好記錄。三、值班職責(zé)（一）總值班長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間公司客運(yùn)安全生產(chǎn)的指揮與協(xié)調(diào)工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示和要求。2.組織對(duì)公司客運(yùn)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查客運(yùn)車(chē)輛、客運(yùn)站場(chǎng)、票務(wù)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)處理各類(lèi)安全突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量進(jìn)行搶險(xiǎn)救援，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。4.及時(shí)收集、匯總值班期間的安全生產(chǎn)信息，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全生產(chǎn)情況，重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告。5.對(duì)值班人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反值班制度的行為進(jìn)行糾正和處理。（二）客運(yùn)線(xiàn)路值班駕駛員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，確保客運(yùn)車(chē)輛安全運(yùn)行。2.出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。3.行車(chē)過(guò)程中密切關(guān)注車(chē)輛運(yùn)行狀況和路況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車(chē)輛故障和異常情況。如遇突發(fā)惡劣天氣或道路交通事故，應(yīng)立即采取安全措施，確保旅客安全，并及時(shí)向公司報(bào)告。4.在車(chē)輛到達(dá)客運(yùn)站場(chǎng)或途中休息點(diǎn)后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行再次檢查，做好車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)記錄。5.配合公司及相關(guān)部門(mén)做好旅客安全運(yùn)輸工作，協(xié)助處理旅客投訴和糾紛。（三）客運(yùn)站場(chǎng)值班工作人員職責(zé)1.安檢員職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站旅客及其行李物品進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行安檢操作規(guī)程，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車(chē)。對(duì)安檢設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。做好安檢記錄，發(fā)現(xiàn)可疑物品或人員及時(shí)報(bào)告并妥善處理。2.調(diào)度員職責(zé)根據(jù)客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃，合理安排車(chē)輛進(jìn)站、出站時(shí)間，確保車(chē)輛調(diào)度有序進(jìn)行。實(shí)時(shí)掌握客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整車(chē)輛運(yùn)行班次，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。協(xié)調(diào)處理車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，如車(chē)輛故障、道路擁堵等，保障客運(yùn)生產(chǎn)正常秩序。3.售票員職責(zé)嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)定售票，確保票款準(zhǔn)確無(wú)誤。為旅客提供優(yōu)質(zhì)的售票服務(wù)，解答旅客疑問(wèn)，處理旅客票務(wù)糾紛。做好售票記錄和統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)上報(bào)票務(wù)銷(xiāo)售情況。四、值班工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.總值班長(zhǎng)提前了解當(dāng)天公司客運(yùn)生產(chǎn)計(jì)劃和安全工作重點(diǎn)，制定值班工作計(jì)劃。2.客運(yùn)線(xiàn)路值班駕駛員提前到崗，檢查車(chē)輛狀況，領(lǐng)取行車(chē)路單、相關(guān)證件和應(yīng)急物資。3.客運(yùn)站場(chǎng)值班工作人員提前做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)備檢查，準(zhǔn)備好工作所需的資料和工具。（二）班中工作1.總值班長(zhǎng)定時(shí)對(duì)公司客運(yùn)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查客運(yùn)站場(chǎng)的安檢情況、車(chē)輛出站檢查情況以及客運(yùn)車(chē)輛的運(yùn)行軌跡監(jiān)控。接到安全事故或突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。協(xié)調(diào)解決值班期間出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，如旅客投訴、車(chē)輛調(diào)度困難等，確?？瓦\(yùn)生產(chǎn)順利進(jìn)行。2.客運(yùn)線(xiàn)路值班駕駛員按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)駕駛客運(yùn)車(chē)輛，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程。行車(chē)過(guò)程中每2小時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一次安全檢查，重點(diǎn)檢查車(chē)輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎等關(guān)鍵部位，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或異常情況，應(yīng)立即靠邊停車(chē)，設(shè)置警示標(biāo)志，及時(shí)進(jìn)行維修或報(bào)告公司調(diào)度中心。如遇突發(fā)惡劣天氣或道路交通事故，應(yīng)采取以下措施：立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將車(chē)輛移至安全地帶，確保旅客安全。通過(guò)車(chē)內(nèi)廣播、手機(jī)短信等方式向旅客說(shuō)明情況，安撫旅客情緒。及時(shí)向公司報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛狀況、旅客傷亡情況等信息。3.客運(yùn)站場(chǎng)值班工作人員安檢員按照安檢流程對(duì)進(jìn)站旅客及其行李物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，做到逢包必查、逢人必檢。對(duì)發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)物品進(jìn)行妥善處理，做好登記記錄，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。引導(dǎo)旅客有序通過(guò)安檢通道，維護(hù)安檢現(xiàn)場(chǎng)秩序。調(diào)度員根據(jù)車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃和實(shí)際情況，合理安排車(chē)輛進(jìn)站、出站時(shí)間，確保車(chē)輛調(diào)度有序。實(shí)時(shí)監(jiān)控客運(yùn)車(chē)輛的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，通過(guò)GPS系統(tǒng)等手段掌握車(chē)輛位置、速度、行駛軌跡等信息。及時(shí)處理車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，如車(chē)輛故障、道路擁堵等。對(duì)于車(chē)輛故障，應(yīng)立即通知維修人員進(jìn)行搶修；對(duì)于道路擁堵，應(yīng)及時(shí)調(diào)整車(chē)輛運(yùn)行路線(xiàn)或班次。售票員熱情接待旅客，準(zhǔn)確發(fā)售車(chē)票，做到票款兩清。為旅客提供必要的乘車(chē)信息，如車(chē)次、發(fā)車(chē)時(shí)間、途經(jīng)站點(diǎn)等。處理旅客票務(wù)糾紛，耐心解答旅客疑問(wèn)，如遇無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）班后總結(jié)1.總值班長(zhǎng)組織召開(kāi)值班工作總結(jié)會(huì)議，聽(tīng)取各值班人員的工作匯報(bào)，總結(jié)當(dāng)天客運(yùn)安全生產(chǎn)情況。對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問(wèn)題進(jìn)行分析研究，制定整改措施，并跟蹤整改落實(shí)情況。將值班期間的安全生產(chǎn)信息進(jìn)行整理歸檔，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.客運(yùn)線(xiàn)路值班駕駛員完成車(chē)輛運(yùn)行任務(wù)后，將車(chē)輛停放在指定位置，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，做好車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)記錄。向調(diào)度員報(bào)告車(chē)輛運(yùn)行情況和存在的問(wèn)題，交回行車(chē)路單、相關(guān)證件和剩余應(yīng)急物資。3.客運(yùn)站場(chǎng)值班工作人員完成當(dāng)天的工作任務(wù)后，對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清理打掃，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源。整理當(dāng)天的工作記錄和資料，向接班人員交接工作情況。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件報(bào)告程序1.值班人員在發(fā)現(xiàn)安全事故或突發(fā)事件后，應(yīng)立即向公司總值班長(zhǎng)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、人員傷亡情況及已采取的措施等。2.總值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事件情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)1.根據(jù)突發(fā)事件的類(lèi)型和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序、救援物資保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速集結(jié)，各成員按照職責(zé)分工開(kāi)展應(yīng)急救援工作。（三）應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故立即組織人員疏散旅客，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火。撥打火警電話(huà)119，報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小等情況。安排專(zhuān)人在路口引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2.交通事故迅速設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故發(fā)生。組織人員搶救傷員，撥打急救電話(huà)120，報(bào)告事故發(fā)生的地點(diǎn)、人員傷亡情況等。及時(shí)通知交警部門(mén)，配合交警進(jìn)行事故調(diào)查處理。3.惡劣天氣密切關(guān)注天氣變化情況，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。通知客運(yùn)車(chē)輛駕駛員采取相應(yīng)的安全措施，如減速慢行、開(kāi)啟霧燈等。對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全。4.旅客突發(fā)疾病立即組織現(xiàn)場(chǎng)急救，撥打急救電話(huà)120。通知旅客家屬或相關(guān)部門(mén)，協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（四）應(yīng)急救援保障1.物資保障配備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消火栓、急救藥品、擔(dān)架等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好有效。建立應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備庫(kù)，明確物資儲(chǔ)備的種類(lèi)、數(shù)量、存放位置等信息，確保物資能夠及時(shí)供應(yīng)。2.人員保障組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，包括搶險(xiǎn)救援組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、后勤保障組等，明確各小組的職責(zé)和人員組成。定期組織應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。六、值班記錄與檔案管理（一）值班記錄要求1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.值班記錄應(yīng)包括值班時(shí)間、值班人員姓名、工作內(nèi)容、安全檢查情況、突發(fā)事件處理情況等。3.值班記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的格式和紙張，字跡清晰，不得隨意涂改。（二）檔案管理1.建立客運(yùn)安全生產(chǎn)值班檔案，將值班記錄、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練記錄、安全檢查報(bào)告等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。2.值班檔案應(yīng)分類(lèi)存放，便于查閱和管理。3.定期對(duì)值班檔案進(jìn)行整理和更新，確保檔案資料的完整性和時(shí)效性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司安全管理部門(mén)定期對(duì)值班制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查值班人員的到崗情況、工作履職情況、值班記錄