2025年整治醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)問題自查自糾為深入貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)要求，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我院對2025年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題開展了全面自查自糾工作。現(xiàn)將自查自糾詳細(xì)情況匯報如下：一、自查自糾工作開展情況組織動員：召開了全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治工作動員大會，傳達(dá)了上級部門關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的文件精神，強(qiáng)調(diào)了整治工作的重要性和緊迫性。成立了以院長為組長的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門的職責(zé)分工，確保整治工作有序開展。自查自糾：各科室組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定，對照要求進(jìn)行自我檢查，查找自身存在的問題。同時，通過發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱、召開座談會等形式，廣泛征求患者及家屬的意見和建議，共收集有效問卷[X]份，意見建議[X]條。整改落實(shí)：針對自查自糾和征求意見過程中發(fā)現(xiàn)的問題，建立了問題臺賬，明確了整改措施、責(zé)任人和整改期限。各科室按照整改要求，認(rèn)真組織整改，確保問題得到有效解決。二、存在的主要問題（一）服務(wù)態(tài)度方面溝通不夠耐心：部分醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時，缺乏耐心，沒有充分傾聽患者的訴求，對患者提出的問題解答不夠詳細(xì)，導(dǎo)致患者對治療方案和病情了解不夠清楚。主動服務(wù)意識不強(qiáng)：一些醫(yī)務(wù)人員習(xí)慣于被動服務(wù)，缺乏主動關(guān)心患者的意識，在患者需要幫助時不能及時提供服務(wù)，影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。服務(wù)用語不規(guī)范：個別醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時，語言生硬、冷漠，甚至使用不文明用語，給患者帶來了不良的心理感受。（二）醫(yī)療行為方面過度檢查、過度治療：少數(shù)科室存在過度檢查、過度治療的現(xiàn)象，為了追求經(jīng)濟(jì)利益，給患者開具不必要的檢查項(xiàng)目和治療方案，增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)療文書書寫不規(guī)范：部分醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療文書書寫重視不夠，存在書寫不及時、內(nèi)容不完整、字跡潦草等問題，影響了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。用藥不合理：個別醫(yī)生在用藥過程中，存在用藥不當(dāng)、濫用抗生素等問題，不僅增加了患者的醫(yī)療費(fèi)用，還可能導(dǎo)致患者出現(xiàn)不良反應(yīng)。（三）廉潔自律方面收受紅包、回扣：雖然醫(yī)院一直嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣，但仍有個別醫(yī)務(wù)人員經(jīng)不住誘惑，違反規(guī)定收受患者的紅包和醫(yī)藥代表的回扣，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)務(wù)人員的形象。違規(guī)接受宴請：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員存在違規(guī)接受醫(yī)藥企業(yè)宴請的情況，為醫(yī)藥企業(yè)的商業(yè)行為提供便利，破壞了醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)氣。三、整改措施及成效（一）加強(qiáng)教育，提高服務(wù)意識開展職業(yè)道德培訓(xùn)：定期組織醫(yī)務(wù)人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者進(jìn)行授課，通過案例分析、專題講座等形式，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任感。加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)：舉辦醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的能力和水平，要求醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時，耐心傾聽患者的訴求，詳細(xì)解答患者的問題，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動：在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣作用，激勵醫(yī)務(wù)人員積極主動地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過以上措施，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度明顯改善，患者滿意度得到了顯著提高，據(jù)統(tǒng)計，患者滿意度由整改前的[X]%提高到了[X]%。（二）規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對醫(yī)療過程的全程監(jiān)控，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療過程中存在的問題。規(guī)范醫(yī)療文書書寫：組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療文書書寫規(guī)范，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確、完整地書寫醫(yī)療文書。同時，加強(qiáng)對醫(yī)療文書的審核和管理，對書寫不規(guī)范的醫(yī)療文書及時進(jìn)行整改。加強(qiáng)合理用藥管理：建立合理用藥監(jiān)測制度，定期對臨床用藥情況進(jìn)行分析和評估，對用藥不合理的醫(yī)生進(jìn)行提醒和警告。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的用藥知識培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員合理用藥的水平。通過以上措施，過度檢查、過度治療的現(xiàn)象得到了有效遏制，醫(yī)療文書書寫質(zhì)量明顯提高，用藥不合理的問題得到了有效改善。（三）強(qiáng)化廉潔自律，杜絕違規(guī)行為加強(qiáng)廉潔教育：組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)廉潔自律相關(guān)規(guī)定，開展廉政警示教育活動，通過觀看警示教育片、參觀廉政教育基地等形式，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的廉潔意識和法律意識。完善監(jiān)督機(jī)制：建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的日常監(jiān)督和管理。設(shè)立舉報電話和舉報郵箱，鼓勵患者及家屬對醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為進(jìn)行舉報。對查實(shí)的違規(guī)行為，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。加強(qiáng)與醫(yī)藥企業(yè)的管理：與醫(yī)藥企業(yè)簽訂廉潔購銷合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)禁醫(yī)藥企業(yè)向醫(yī)務(wù)人員行賄。加強(qiáng)對醫(yī)藥代表的管理，規(guī)范其營銷行為。通過以上措施，收受紅包、回扣和違規(guī)接受宴請的現(xiàn)象得到了有效遏制，醫(yī)院的廉潔自律風(fēng)氣得到了明顯改善。四、下一步工作計劃持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育體系，定期組織開展專題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和服務(wù)意識。建立長效監(jiān)督機(jī)制：進(jìn)一步完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的日常監(jiān)督和管理。同時，主動接受社會各界的監(jiān)督，定期向社會公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況，廣泛接受社會的評價和監(jiān)督。加強(qiáng)制度建設(shè)：進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度，建立健全考核評價