個人績效考核責任書模板甲方（考核主體）：XX部門負責人：XXX（簽字）乙方（被考核人）：XXX（姓名）崗位：XXX（崗位名稱）工號：XXX根據(jù)公司202X年度戰(zhàn)略目標與部門工作規(guī)劃，結(jié)合乙方崗位職責，經(jīng)雙方充分溝通，就乙方202X年度（202X年1月1日202X年12月31日）績效考核事項約定如下：一、考核內(nèi)容與指標（一）工作業(yè)績（權(quán)重70%）1.關鍵任務完成率（權(quán)重30%）：根據(jù)部門月度工作計劃分解的12項重點任務（詳見附件《202X年度關鍵任務清單》），要求季度任務完成率≥95%，年度累計完成率≥98%。每降低1%，扣減本項得分2分；單季度完成率低于85%，本項不得分。2.KPI指標達成（權(quán)重30%）：銷售額：年度目標500萬元（其中Q1≥80萬、Q2≥120萬、Q3≥150萬、Q4≥150萬），按季度累計達成率計分。達成率90%100%（含）得基礎分，每超1%加1分（上限加5分）；80%90%（含）按達成率比例得分；低于80%不得分。新客戶開發(fā)數(shù)：年度目標20家（其中Q2/Q4各≥6家，其余季度≥4家），每少1家扣2分，超額部分每1家加1分（上限加3分）?？蛻魸M意度：年度目標≥90分（以客服部季度調(diào)研結(jié)果為準），每降低1分扣1分，連續(xù)兩季度低于85分本項不得分。3.重點項目貢獻度（權(quán)重10%）：參與XX系統(tǒng)升級項目（202X年310月），要求按時提交需求文檔（3月底前）、配合完成測試（6月底前）、主導用戶培訓（9月底前）。未按時完成任一節(jié)點扣3分，項目驗收評分≥85分得滿分，每降低5分扣2分。（二）工作能力（權(quán)重15%）1.專業(yè)技能（權(quán)重5%）：需掌握XX業(yè)務系統(tǒng)操作（6月底前通過內(nèi)部認證）、熟悉新版《XX業(yè)務流程規(guī)范》（3月底前完成培訓考核）。未通過認證或考核低于80分，本項不得分；認證成績90分以上加1分。2.團隊協(xié)作（權(quán)重5%）：跨部門項目中，需在3個工作日內(nèi)響應協(xié)作需求，配合完成數(shù)據(jù)提供或方案討論。被協(xié)作部門投訴且核實的，每次扣2分；獲協(xié)作部門書面表揚的，每次加1分（上限加2分）。3.問題解決（權(quán)重5%）：針對客戶投訴或業(yè)務異常，需在24小時內(nèi)提出初步解決方案，48小時內(nèi)跟進反饋。超時處理每次扣1分，因處理不當導致客戶流失的，每次扣3分。（三）工作態(tài)度（權(quán)重15%）1.責任心（權(quán)重5%）：負責的客戶檔案、合同臺賬需完整準確，月度抽查中錯誤率≤1%（以合規(guī)部檢查結(jié)果為準）。錯誤率每超0.5%扣1分，出現(xiàn)重大遺漏（如合同關鍵條款缺失）本項不得分。2.執(zhí)行力（權(quán)重5%）：上級布置的臨時任務需在要求時限內(nèi)完成并反饋，延遲1個工作日扣1分，延遲超過3個工作日本項不得分；提前完成且質(zhì)量優(yōu)秀的，每次加1分（上限加2分）。3.紀律性（權(quán)重5%）：遵守考勤制度（月度遲到≤3次）、保密規(guī)定（無違規(guī)外泄客戶信息記錄）。遲到每超1次扣1分，違反保密規(guī)定本項不得分。二、考核方式與數(shù)據(jù)來源1.考核周期：年度總評=40%半年度評分+60%年度評分，半年度評分由Q1Q2、Q3Q4指標均值計算，年度評分結(jié)合全年指標及能力態(tài)度綜合評價。2.數(shù)據(jù)確認：關鍵任務完成率由直屬上級每月25日前核對簽字；KPI指標數(shù)據(jù)由財務部（銷售額）、市場部（新客戶數(shù)）、客服部（滿意度）于次月初3日前提供；能力態(tài)度評價由直屬上級、跨部門協(xié)作同事（各占50%權(quán)重）于季度末5日前評分。三、績效結(jié)果應用1.績效工資：年度績效系數(shù)=A（≥90分）1.2、B（8089分）1.0、C（7079分）0.8、D（＜70分）0.5，對應績效工資=崗位績效基數(shù)×系數(shù)。2.晉升/調(diào)崗：年度績效等級A可優(yōu)先參與晉升評審；連續(xù)兩年B級以上納入儲備干部培養(yǎng)；年度D級需參加崗位勝任力培訓，培訓后仍不達標者調(diào)整崗位或解除合同。3.培訓資源：年度評分前20%可優(yōu)先選擇公司外部專業(yè)培訓（預算上限5000元）。四、雙方責任甲方責任：提供必要的業(yè)務支持（如客戶資源、系統(tǒng)權(quán)限），每季度與乙方進行1次績效面談，反饋進度與改進建議。乙方責任：主動跟進目標進度，每月5日前提交《個人績效進