國內(nèi)知名物業(yè)管理公司年度項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)責(zé)任書模版甲方：XX物業(yè)管理有限公司（統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）乙方：XX項(xiàng)目管理處（負(fù)責(zé)人：XXX，身份證號：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）為明確年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任，提升項(xiàng)目運(yùn)營效益與服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及項(xiàng)目實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本責(zé)任書，具體內(nèi)容如下：一、項(xiàng)目基本信息項(xiàng)目名稱：XX小區(qū)（建筑面積：15萬平方米，總戶數(shù)：1200戶）；服務(wù)類型：住宅物業(yè)（含商業(yè)配套5000平方米）；服務(wù)期限：202X年1月1日至202X年12月31日。二、年度經(jīng)營指標(biāo)（一）收入指標(biāo)（單位：萬元）1.物業(yè)費(fèi)收入：年度目標(biāo)1200萬元（其中住宅物業(yè)費(fèi)900萬元，商業(yè)物業(yè)費(fèi)300萬元），要求季度收繳率不低于95%，年度綜合收繳率不低于98%（以實(shí)際到賬金額為準(zhǔn)）。2.公共收益：年度目標(biāo)80萬元，具體包括：電梯廣告收益30萬元、公共場地租賃收益40萬元、快遞柜合作收益10萬元，需嚴(yán)格按《物業(yè)服務(wù)合同》及相關(guān)法規(guī)收取，收入全額納入公司賬戶。3.增值服務(wù)收入：年度目標(biāo)50萬元，包含居家維修服務(wù)20萬元、社區(qū)團(tuán)購代運(yùn)營15萬元、家政服務(wù)15萬元，需制定具體實(shí)施方案并報(bào)公司備案。（二）成本指標(biāo)1.可控成本：年度總額控制在1050萬元以內(nèi)（含人工成本700萬元、公共能耗200萬元、設(shè)施維護(hù)100萬元、清潔綠化50萬元），同比上年度下降3%（以上年度實(shí)際發(fā)生額1082萬元為基準(zhǔn)）。2.不可控成本：包括稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、第三方專業(yè)服務(wù)費(fèi)等，按實(shí)際發(fā)生額列支，需提前15日報(bào)公司審批。（三）利潤指標(biāo)年度凈利潤目標(biāo)200萬元（收入總額1330萬元成本總額1050萬元不可控成本80萬元），利潤率不低于15%。三、管理服務(wù)指標(biāo)（一）服務(wù)質(zhì)量1.客戶滿意度：年度第三方測評得分不低于90分（滿分100分），其中投訴處理及時(shí)率100%（24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)閉環(huán)），維修服務(wù)完成率100%（急修30分鐘到場，小修24小時(shí)完成，大修3個(gè)工作日內(nèi)制定方案）。2.環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域清潔頻次符合《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》一級要求（樓道每日清掃1次，垃圾清運(yùn)每日2次，綠化養(yǎng)護(hù)每月2次），無衛(wèi)生死角投訴。（二）安全管理1.安全事故：全年零責(zé)任事故（含消防、電梯、治安等），消防設(shè)施完好率100%，每月至少1次消防演練；電梯故障停機(jī)時(shí)間全年累計(jì)不超過24小時(shí)，維保記錄完整率100%。2.秩序維護(hù)：門崗24小時(shí)值守，訪客登記率100%，車輛出入管理規(guī)范，小區(qū)內(nèi)無車輛亂停堵路導(dǎo)致的業(yè)主投訴。（三）資產(chǎn)與檔案管理1.公共設(shè)施設(shè)備：完好率98%以上（以季度檢查記錄為準(zhǔn)），大中修計(jì)劃完成率100%（需提前3個(gè)月申報(bào)方案及預(yù)算）。2.檔案管理：物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)記錄、維修臺賬等資料按月歸檔，電子檔案同步備份，查閱調(diào)閱響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核周期：季度預(yù)考核（占比30%）+年度總評（占比70%），由公司運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部聯(lián)合評分。（二）評分標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營指標(biāo)占50%（收入40%、成本30%、利潤30%），管理指標(biāo)占50%（服務(wù)質(zhì)量40%、安全管理30%、資產(chǎn)檔案30%），總分100分。（三）獎(jiǎng)懲措施1.年度總分≥95分：發(fā)放目標(biāo)獎(jiǎng)金的120%（目標(biāo)獎(jiǎng)金為凈利潤的5%，即10萬元），并授予“年度優(yōu)秀項(xiàng)目”稱號。2.90分≤總分＜95分：發(fā)放目標(biāo)獎(jiǎng)金的100%。3.85分≤總分＜90分：發(fā)放目標(biāo)獎(jiǎng)金的80%，并提交整改方案。4.總分＜85分：扣除目標(biāo)獎(jiǎng)金的50%，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人降職一級；連續(xù)兩年＜85分，解除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職務(wù)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)：1.提供品牌、技術(shù)、資金支持，定期開展培訓(xùn)；2.監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)營，對違規(guī)行為有權(quán)要求整改并追責(zé)；3.按約定及時(shí)撥付經(jīng)審批的成本費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)：1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營，制定具體實(shí)施方案并落實(shí)；2.每月5日前提交經(jīng)營報(bào)表（含收入、成本、客戶投訴等），每季度末提交分析報(bào)告；3.嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，禁止截留收入或挪用資金。六、其他條款本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自