酒店保安工作制度管理制度一、崗位職責(zé)（一）門崗保安1.著裝整齊，精神飽滿，按時(shí)到崗交接，詳細(xì)了解上一班次的工作情況及需跟進(jìn)事項(xiàng)。2.負(fù)責(zé)酒店出入口的人員、車輛管控。禮貌引導(dǎo)賓客車輛有序停放，確保通道暢通，對(duì)進(jìn)入酒店的可疑人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。3.熱情為賓客提供幫助，如開門、提拿行李等，協(xié)助行李員搬運(yùn)大件物品，展現(xiàn)酒店良好形象。4.留意進(jìn)出人員的行為舉止和攜帶物品，防止未經(jīng)許可的推銷人員、閑雜人員進(jìn)入酒店。5.及時(shí)處理門口的突發(fā)事件，如車輛碰撞、人員糾紛等，并迅速向上級(jí)匯報(bào)。6.密切關(guān)注周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)措施，保障酒店門前的安全與秩序。（二）巡邏保安1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行定時(shí)巡邏，做好巡邏記錄，記錄內(nèi)容包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、情況等。2.檢查酒店內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好，如滅火器壓力是否正常、消防通道是否暢通等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)處理。3.留意酒店各區(qū)域的安全狀況，包括公共區(qū)域、客房樓層、倉(cāng)庫(kù)等，查看有無(wú)異常聲響、氣味、煙霧等，預(yù)防火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。4.檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好，特別是無(wú)人區(qū)域和夜間時(shí)段，防止外人進(jìn)入。5.對(duì)在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)和跟蹤，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。6.協(xié)助其他部門處理緊急情況，如賓客突發(fā)疾病、設(shè)備故障等。（三）監(jiān)控室保安1.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的操作規(guī)程，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控酒店各個(gè)區(qū)域的畫面，密切關(guān)注人員和物品的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄并通知相關(guān)崗位的保安前往處理。3.保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行備份和存檔，不得隨意刪除或泄露監(jiān)控內(nèi)容。4.做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)整潔、設(shè)備干凈。5.認(rèn)真做好值班記錄，包括監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、異常事件處理情況等，遇到重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，不得擅自離崗、串崗。2.工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，佩戴工作證件，保持儀表整潔、端莊。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、喝酒、吃零食、玩手機(jī)、閑聊等與工作無(wú)關(guān)的行為。4.保守酒店的商業(yè)秘密和客人信息，不得向外界泄露任何有關(guān)酒店的敏感信息。5.不得利用職務(wù)之便謀取私利，嚴(yán)禁接受賓客或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。6.愛(ài)護(hù)酒店的公共設(shè)施和設(shè)備，不得故意損壞或?yàn)E用。三、應(yīng)急處理（一）火災(zāi)應(yīng)急處理1.監(jiān)控室保安發(fā)現(xiàn)火災(zāi)信號(hào)或接到火災(zāi)報(bào)警后，立即通知巡邏保安前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。2.巡邏保安確認(rèn)火災(zāi)后，立即向監(jiān)控室和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并利用附近的滅火器材進(jìn)行初期滅火。3.監(jiān)控室保安及時(shí)撥打火警電話119，并通知酒店各部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.門崗保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車進(jìn)入酒店，確保消防通道暢通。5.全體保安協(xié)助疏散賓客和員工，按照預(yù)定的疏散路線有序撤離，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。6.火災(zāi)撲滅后，保安人員協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（二）治安突發(fā)事件應(yīng)急處理1.遇到打架斗毆、盜竊等治安事件，保安人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止違法行為，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)。2.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告事件情況，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.對(duì)受傷人員進(jìn)行及時(shí)救助，如有需要，撥打急救電話120。4.加強(qiáng)對(duì)酒店的安全防范，防止類似事件再次發(fā)生。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急處理1.接到自然災(zāi)害預(yù)警后，保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店的巡邏檢查，重點(diǎn)檢查門窗、屋頂、排水系統(tǒng)等部位，確保酒店設(shè)施安全。2.協(xié)助酒店做好賓客和員工的疏散工作，將人員轉(zhuǎn)移到安全地帶。3.對(duì)受損的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行登記和報(bào)告，配合相關(guān)部門進(jìn)行災(zāi)后恢復(fù)工作。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職保安必須參加酒店組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店規(guī)章制度、保安工作職責(zé)、應(yīng)急處理方法等。2.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括消防知識(shí)、安全防范技能、禮儀服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高保安人員的綜合素質(zhì)。3.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享，增強(qiáng)保安人員的應(yīng)急處理能力和實(shí)際操作水平。（二）考核1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處理能力等方面。2.考核結(jié)果與保安人員的績(jī)效工資、晉升等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，仍不達(dá)標(biāo)者予以辭退。五、交接班制度1.提前15分鐘到達(dá)崗位進(jìn)行交接班，交接人員必須將上一班次的工作情況、未完成事項(xiàng)、設(shè)備運(yùn)行狀況等詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。2.接班人員認(rèn)真閱讀交接班記錄