科室信息科工作制度信息科全體人員須嚴格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)院各項規(guī)章制度，以保障醫(yī)院信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行為核心目標，規(guī)范開展信息化建設(shè)、系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)管理及技術(shù)支持等工作。一、崗位職責規(guī)范科長全面負責科室管理，統(tǒng)籌信息化建設(shè)規(guī)劃、制度制定及跨部門協(xié)調(diào)，審核重大項目方案，監(jiān)督各崗位工作落實；系統(tǒng)工程師負責醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如HIS、電子病歷、LIS等）的開發(fā)、配置、優(yōu)化及日常維護，制定系統(tǒng)升級計劃并組織實施，解決復雜技術(shù)問題；網(wǎng)絡(luò)工程師負責醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計、設(shè)備管理及網(wǎng)絡(luò)安全防護，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及運行狀態(tài)，處理網(wǎng)絡(luò)故障；運維專員負責終端設(shè)備（電腦、打印機、自助機等）及外圍設(shè)備的巡檢、維修與日常管理，受理用戶報修并跟蹤處理進度，記錄運維日志；數(shù)據(jù)管理員負責醫(yī)院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、存儲、備份及安全管理，審核數(shù)據(jù)查詢需求，確保數(shù)據(jù)合規(guī)使用，定期生成數(shù)據(jù)質(zhì)量報告。二、設(shè)備與系統(tǒng)管理所有信息化設(shè)備（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端等）須建立資產(chǎn)臺賬，記錄設(shè)備型號、配置、購入時間、使用部門及維護責任人，每季度核對一次資產(chǎn)狀態(tài)。新設(shè)備采購需經(jīng)使用部門申請、信息科技術(shù)論證、院領(lǐng)導審批后執(zhí)行，到貨后由信息科聯(lián)合使用部門驗收，核對參數(shù)并測試功能，驗收合格后登記入庫。日常維護實行分級巡檢制度：服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備每日巡檢（檢查運行狀態(tài)、溫度、日志），終端設(shè)備每周抽檢（覆蓋全院20%終端），關(guān)鍵系統(tǒng)（如HIS）每月全面檢測（性能指標、數(shù)據(jù)一致性）。系統(tǒng)升級需提前15個工作日制定方案，包括升級內(nèi)容、時間窗口、風險評估及回退計劃，經(jīng)科長審核后通知相關(guān)部門；升級前需在測試環(huán)境完成功能驗證及壓力測試，升級過程中安排專人監(jiān)控，升級后24小時內(nèi)跟蹤運行狀態(tài)并記錄結(jié)果。三、網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理網(wǎng)絡(luò)訪問實行權(quán)限分級控制，根據(jù)崗位需求分配賬號權(quán)限（如醫(yī)生賬號僅訪問診療相關(guān)系統(tǒng)，財務(wù)賬號限制數(shù)據(jù)修改權(quán)限），賬號開通/注銷須經(jīng)使用部門負責人審批，信息科備案；所有賬號須設(shè)置8位以上復雜密碼（包含字母、數(shù)字、符號），每90天強制修改一次。網(wǎng)絡(luò)邊界部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）及行為管理設(shè)備，防火墻策略每月審核一次，IDS日志每日分析；關(guān)鍵系統(tǒng)（如電子病歷）部署應(yīng)用層防火墻（WAF），每季度進行漏洞掃描并修復高危漏洞。數(shù)據(jù)存儲須采用加密技術(shù)（如AES256），核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實行“兩地三中心”備份（本地實時備份、同城異機每日備份、異地機房每周備份），備份介質(zhì)每月檢測可用性，每半年更換一次存儲位置。發(fā)生信息安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)入侵）時，現(xiàn)場人員須立即中斷異常連接，30分鐘內(nèi)向科長報告，1小時內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案，24小時內(nèi)形成事件分析報告（含原因、影響范圍及改進措施），重大事件（如影響核心業(yè)務(wù)超過4小時）須同時上報分管院長。四、運維服務(wù)流程用戶報修通過醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)平臺（優(yōu)先）、電話或現(xiàn)場登記三種方式提交，信息科須在10分鐘內(nèi)響應(yīng)并創(chuàng)建電子工單，工單內(nèi)容包含用戶信息、故障描述、受理時間及責任人。故障分級處理：一級故障（如HIS系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)中斷影響門診收費）須30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)恢復，超過4小時未解決需向分管院長匯報；二級故障（如單個科室終端無法登錄、打印機異常）須2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)解決；三級故障（如系統(tǒng)操作咨詢、參數(shù)調(diào)整）須24小時內(nèi)處理完畢。故障處理完成后，責任人須在工單中詳細記錄處理過程、解決方案及用戶確認簽字，工單閉環(huán)后由運維專員歸檔保存，每月統(tǒng)計分析故障類型及高頻問題，形成改進建議。五、數(shù)據(jù)管理規(guī)范數(shù)據(jù)采集須遵循“最小必要”原則，僅收集與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，采集前需明確數(shù)據(jù)用途并告知用戶；外部數(shù)據(jù)接口（如醫(yī)保、公衛(wèi)）須簽訂安全協(xié)議，限定數(shù)據(jù)訪問范圍及頻率，每日監(jiān)控接口日志。數(shù)據(jù)存儲按敏感程度分級：一級數(shù)據(jù)（患者隱私、財務(wù)數(shù)據(jù)）存儲于加密數(shù)據(jù)庫，限制僅授權(quán)人員訪問；二級數(shù)據(jù)（統(tǒng)計報表、普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）存儲于內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，定期備份；三級數(shù)據(jù)（公開信息、測試數(shù)據(jù)）存儲于非核心存儲，定期清理。數(shù)據(jù)查詢實行審批制：科室查詢需經(jīng)部門負責人簽字，信息科審核用途；外部單位查詢需持公函，經(jīng)院辦公室及信息科雙重審批，查詢過程全程留痕（記錄查詢時間、內(nèi)容及操作人）。數(shù)據(jù)銷毀須通過物理擦除（硬盤）或邏輯刪除（數(shù)據(jù)庫），刪除后由數(shù)據(jù)管理員與監(jiān)銷人共同確認，形成銷毀記錄存檔。六、應(yīng)急與培訓管理制定《信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》，涵蓋自然災(zāi)害（火災(zāi)、停電）、網(wǎng)絡(luò)攻擊、硬件故障等場景，明確應(yīng)急小組職責（組長：科長，成員：各崗位骨干），每季度開展一次應(yīng)急演練（如服務(wù)器宕機切換、網(wǎng)絡(luò)中斷恢復），演練后3個工作日內(nèi)總結(jié)問題并修訂預(yù)案。每年組織2次全員信息安全培訓（內(nèi)容包括法規(guī)解讀、安全操作、案例分析），新入職員工須通過安全考核后方可上崗；系統(tǒng)工程師每年參加至少1次外部技術(shù)培訓（如醫(yī)療信息化峰會、廠商認證課程），培訓后須向科室分享學習成果。七、文檔與考核管理技術(shù)文檔（系統(tǒng)架構(gòu)圖、配置手冊、維護記錄）須實時更新，存儲于科室共享服務(wù)器（設(shè)置訪問權(quán)限），紙質(zhì)文檔每月歸檔一次，保存期不少于5年；管理文檔（制度、工單、培訓記錄）由綜合崗統(tǒng)一管理，電子文檔加密存儲，紙質(zhì)文檔按年度裝訂成冊?？剖颐吭抡匍_工作例會，總結(jié)上月運維指標（系統(tǒng)可用率