PAGE藝術(shù)培訓(xùn)前臺(tái)規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范藝術(shù)培訓(xùn)前臺(tái)的工作流程和行為準(zhǔn)則，確保前臺(tái)工作的高效、準(zhǔn)確、有序進(jìn)行，為學(xué)員、家長(zhǎng)及教職工提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，樹(shù)立良好的藝術(shù)培訓(xùn)品牌形象。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本藝術(shù)培訓(xùn)中心前臺(tái)工作人員，包括但不限于接待員、咨詢員、課程顧問(wèn)助理等相關(guān)崗位人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則。以學(xué)員為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與各部門(mén)密切配合，共同完成培訓(xùn)中心的各項(xiàng)任務(wù)。二、前臺(tái)崗位職責(zé)1.接待工作熱情、禮貌地迎接每一位來(lái)訪人員，包括學(xué)員、家長(zhǎng)、教職工及其他相關(guān)人員，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。負(fù)責(zé)接聽(tīng)培訓(xùn)中心的咨詢電話，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答來(lái)電者的問(wèn)題，記錄重要信息，并根據(jù)情況轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)或人員。做好來(lái)訪人員的登記工作，包括姓名、聯(lián)系方式、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等，確保信息完整、準(zhǔn)確。2.咨詢服務(wù)向?qū)W員和家長(zhǎng)介紹藝術(shù)培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、師資力量、教學(xué)特色、培訓(xùn)成果等相關(guān)信息，解答他們關(guān)于課程內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、上課時(shí)間、報(bào)名流程等方面的疑問(wèn)。根據(jù)學(xué)員的年齡、興趣、基礎(chǔ)等情況，為其提供個(gè)性化的課程推薦和學(xué)習(xí)建議，幫助學(xué)員和家長(zhǎng)選擇適合的藝術(shù)培訓(xùn)課程。協(xié)助學(xué)員和家長(zhǎng)完成報(bào)名手續(xù)，包括填寫(xiě)報(bào)名表格、收取報(bào)名費(fèi)用、開(kāi)具收據(jù)等，確保報(bào)名信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。3.學(xué)員管理負(fù)責(zé)學(xué)員檔案的建立和管理，包括學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)記錄、考勤情況、成績(jī)?cè)u(píng)定等，確保學(xué)員檔案的完整性和準(zhǔn)確性。及時(shí)更新學(xué)員信息，如學(xué)員個(gè)人資料變更、課程調(diào)整、請(qǐng)假等情況，確保培訓(xùn)中心能夠準(zhǔn)確掌握學(xué)員的最新情況。協(xié)助教師做好學(xué)員的考勤管理工作，對(duì)遲到、早退、曠課的學(xué)員進(jìn)行記錄，并及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解情況。4.活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)協(xié)助策劃和組織各類(lèi)藝術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，如學(xué)員匯報(bào)演出、比賽、展覽等，負(fù)責(zé)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、人員安排等。負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的接待和引導(dǎo)工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，做好活動(dòng)總結(jié)和資料整理工作，包括活動(dòng)照片、視頻、文字資料等的歸檔保存。5.日常行政工作負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持前臺(tái)整潔、有序。管理前臺(tái)辦公用品和設(shè)備，定期檢查辦公用品的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充所需物資，確保辦公用品的正常使用。協(xié)助其他部門(mén)完成一些臨時(shí)性的行政工作，如文件復(fù)印、資料整理、會(huì)議安排等。三、工作流程與規(guī)范1.接待流程當(dāng)有來(lái)訪人員進(jìn)入培訓(xùn)中心時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)立即起身，微笑迎接，主動(dòng)打招呼：“您好！歡迎光臨[藝術(shù)培訓(xùn)中心名稱]。請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？”詢問(wèn)來(lái)訪事由，根據(jù)情況引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。如果是學(xué)員或家長(zhǎng)，引導(dǎo)至咨詢區(qū)或報(bào)名處；如果是教職工，引導(dǎo)至辦公室或相關(guān)教學(xué)區(qū)域；如果是其他人員，根據(jù)其來(lái)意引導(dǎo)至合適的接待地點(diǎn)，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或人員。在引導(dǎo)過(guò)程中，保持禮貌、熱情的態(tài)度，使用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)和語(yǔ)言，如“請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)稍等一下”等。將來(lái)訪人員引導(dǎo)至目的地后，向相關(guān)人員介紹來(lái)訪人員的基本情況，并協(xié)助做好溝通和接待工作。來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)起身相送，微笑道別：“感謝您的來(lái)訪，祝您生活愉快！歡迎下次再來(lái)?！?.電話接聽(tīng)流程電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，拿起話筒后，先自報(bào)家門(mén)：“您好！[藝術(shù)培訓(xùn)中心名稱]前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電者的問(wèn)題，做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電者姓名、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容等，確保信息準(zhǔn)確、完整。對(duì)于能夠直接解答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地給予答復(fù)；對(duì)于無(wú)法直接解答的問(wèn)題，應(yīng)禮貌地請(qǐng)來(lái)電者稍等，迅速轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)或人員，并告知來(lái)電者等待時(shí)間。在轉(zhuǎn)接過(guò)程中，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)或人員簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)電者的咨詢內(nèi)容，以便其能夠快速、準(zhǔn)確地做出回應(yīng)。當(dāng)相關(guān)部門(mén)或人員接聽(tīng)電話后，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，了解問(wèn)題的解決情況，并向來(lái)電者反饋處理結(jié)果。電話結(jié)束時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)禮貌道別：“感謝您的來(lái)電，如果您還有其他問(wèn)題，歡迎隨時(shí)撥打我們的電話。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”3.咨詢服務(wù)流程當(dāng)學(xué)員或家長(zhǎng)前來(lái)咨詢時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)其需求，并引導(dǎo)至咨詢區(qū)就座。詳細(xì)介紹藝術(shù)培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、師資力量、教學(xué)特色、培訓(xùn)成果等相關(guān)信息，解答他們關(guān)于課程內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、上課時(shí)間、報(bào)名流程等方面的疑問(wèn)。根據(jù)學(xué)員的年齡、興趣、基礎(chǔ)等情況，為其提供個(gè)性化的課程推薦和學(xué)習(xí)建議。在推薦課程時(shí)，應(yīng)充分考慮學(xué)員的實(shí)際情況和需求，確保推薦的課程適合學(xué)員。協(xié)助學(xué)員和家長(zhǎng)完成報(bào)名手續(xù)。首先，向他們提供報(bào)名表格，指導(dǎo)其填寫(xiě)個(gè)人信息、課程選擇、繳費(fèi)方式等內(nèi)容。在填寫(xiě)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。收取報(bào)名費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照財(cái)務(wù)規(guī)定開(kāi)具收據(jù)，并將收據(jù)和報(bào)名表格一并交給學(xué)員或家長(zhǎng)。同時(shí)，告知學(xué)員或家長(zhǎng)報(bào)名成功，并提醒其按照上課時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上課。在咨詢服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)始終保持耐心、熱情的態(tài)度，解答學(xué)員和家長(zhǎng)的各種問(wèn)題，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，讓他們感受到培訓(xùn)中心的關(guān)懷和服務(wù)質(zhì)量。4.學(xué)員管理流程學(xué)員報(bào)名成功后，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)為其建立學(xué)員檔案。學(xué)員檔案應(yīng)包括學(xué)員基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等）、學(xué)習(xí)記錄（所報(bào)課程、上課時(shí)間、任課教師等）、考勤情況（遲到、早退、曠課記錄）、成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。定期更新學(xué)員信息。如學(xué)員個(gè)人資料變更（如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等）、課程調(diào)整、請(qǐng)假等情況，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)與學(xué)員或家長(zhǎng)溝通，核實(shí)信息后進(jìn)行修改，并確保學(xué)員檔案的準(zhǔn)確性和完整性。協(xié)助教師做好學(xué)員的考勤管理工作。每天上課前，前臺(tái)工作人員應(yīng)與任課教師核對(duì)學(xué)員出勤情況，對(duì)于遲到、早退、曠課的學(xué)員進(jìn)行記錄。課后，及時(shí)將考勤情況反饋給學(xué)員或家長(zhǎng)，并了解原因。定期整理學(xué)員檔案，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和分析。如發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)波動(dòng)較大或存在其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與教師和家長(zhǎng)溝通，共同商討解決方案，幫助學(xué)員提高學(xué)習(xí)效果。5.活動(dòng)組織流程協(xié)助策劃和組織各類(lèi)藝術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。根據(jù)培訓(xùn)中心的教學(xué)計(jì)劃和學(xué)員需求，提出活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。場(chǎng)地布置方面，根據(jù)活動(dòng)主題和要求，設(shè)計(jì)并布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，包括懸掛橫幅、擺放桌椅、設(shè)置展示區(qū)、準(zhǔn)備音響設(shè)備等。物資采購(gòu)方面，根據(jù)活動(dòng)需要，采購(gòu)所需的物資和道具，如獎(jiǎng)品、證書(shū)、演出服裝、道具等，并確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。人員安排方面，協(xié)調(diào)各部門(mén)人員參與活動(dòng)組織工作，明確分工，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的接待和引導(dǎo)工作?；顒?dòng)當(dāng)天，前臺(tái)工作人員應(yīng)提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好接待和引導(dǎo)工作。熱情迎接每一位參與活動(dòng)的人員，引導(dǎo)他們簽到、就座，并解答他們的疑問(wèn)。在活動(dòng)過(guò)程中，負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，做好活動(dòng)總結(jié)和資料整理工作。對(duì)活動(dòng)的效果、參與人員的反饋等進(jìn)行總結(jié)分析，撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，整理活動(dòng)照片、視頻、文字資料等，進(jìn)行歸檔保存，以便日后查閱和參考。四、服務(wù)規(guī)范1.語(yǔ)言規(guī)范前臺(tái)工作人員應(yīng)使用禮貌、熱情、親切的語(yǔ)言與學(xué)員、家長(zhǎng)及教職工交流。避免使用生硬、冷漠或不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?；卮饐?wèn)題時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確無(wú)誤，避免使用模糊或不確定的語(yǔ)言。對(duì)于不清楚的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員咨詢后再給予答復(fù)。在與學(xué)員和家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的詞匯。對(duì)于一些重要信息，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉尯驼f(shuō)明，確保對(duì)方能夠理解。2.行為規(guī)范前臺(tái)工作人員應(yīng)保持良好的形象和儀態(tài)。著裝應(yīng)整潔、得體，符合職業(yè)形象要求。女士可化淡妝，男士應(yīng)保持面部整潔、頭發(fā)整齊。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持微笑、熱情的態(tài)度，主動(dòng)與學(xué)員、家長(zhǎng)及教職工打招呼，展現(xiàn)出積極向上的工作風(fēng)貌。坐姿、站姿要端正，不得趴在前臺(tái)或隨意走動(dòng)、閑聊。在接待來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)起身相迎，引導(dǎo)就座后再坐下。尊重每一位學(xué)員、家長(zhǎng)及教職工的意見(jiàn)和需求，耐心傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和建議，并及時(shí)給予回應(yīng)和解決。不得與他們發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.服務(wù)態(tài)度始終以學(xué)員為中心，將滿足學(xué)員和家長(zhǎng)的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，讓他們感受到培訓(xùn)中心的關(guān)懷和溫暖。對(duì)待學(xué)員和家長(zhǎng)要一視同仁，不論其身份、背景如何，都應(yīng)給予平等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得歧視或區(qū)別對(duì)待任何一位來(lái)訪人員。保持積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)學(xué)員和家長(zhǎng)的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。對(duì)于一些特殊情況或緊急問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。五、考勤與請(qǐng)假制度1.考勤制度前臺(tái)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。每天上班前，前臺(tái)工作人員應(yīng)簽到，記錄出勤情況。簽到時(shí)間不得晚于規(guī)定的上班時(shí)間。工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如需臨時(shí)離開(kāi)崗位，應(yīng)向同事說(shuō)明去向，并安排好工作交接，確保前臺(tái)工作的正常進(jìn)行?？记谇闆r將作為績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。遲到、早退一次，扣除相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)；曠工一次，扣除雙倍的當(dāng)日工資，并視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)等處分。2.請(qǐng)假制度前臺(tái)工作人員請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。不同類(lèi)型的請(qǐng)假需要按照規(guī)定提供相應(yīng)的證明材料。事假：請(qǐng)假前應(yīng)提前[X]天向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，說(shuō)明請(qǐng)假事由和請(qǐng)假天數(shù)。事假期間扣除相應(yīng)的工資。病假：請(qǐng)病假時(shí)應(yīng)提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明。病假期間按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行病假工資待遇?；榧佟a(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家法律法規(guī)和培訓(xùn)中心的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請(qǐng)此類(lèi)假時(shí)，應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，并提供相應(yīng)的證明材料。所有請(qǐng)假申請(qǐng)均需經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批同意后方可生效。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)新入職的前臺(tái)工作人員應(yīng)參加由培訓(xùn)中心組織的新員工培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、前臺(tái)崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等方面的知識(shí)和技能。通過(guò)培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉培訓(xùn)中心的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，掌握前臺(tái)工作的基本方法和技巧，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度。培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)新員工進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作兩部分。考核合格后方可正式上崗。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)前臺(tái)工作的實(shí)際需要和員工的個(gè)人發(fā)展需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括接待禮儀、溝通技巧、電話銷(xiāo)售技巧、學(xué)員管理系統(tǒng)操作、辦公軟件應(yīng)用等方面的知識(shí)和技能。通過(guò)培訓(xùn)，不斷提升前臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，使其能夠更好地勝任本職工作。鼓勵(lì)前臺(tái)工作人員參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會(huì)，拓寬視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，為培訓(xùn)中心的發(fā)展提供有益的建議和思路。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)中心將為前臺(tái)工作人員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會(huì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整和晉升。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)他們?cè)诼殬I(yè)道路上不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。定期與前臺(tái)工作人員進(jìn)行溝通，了解他們的職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為他們提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與培訓(xùn)中心發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。七、績(jī)效考核1.考核目的通過(guò)績(jī)效考核，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)前臺(tái)工作人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)培訓(xùn)中心的整體發(fā)展。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括接待來(lái)訪人員數(shù)量、接聽(tīng)咨詢電話數(shù)量、成功報(bào)名學(xué)員數(shù)量、活動(dòng)組織參與情況等方面的工作成果。工作態(tài)度：包括服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、工作積極性等方面的表現(xiàn)。例如，是否熱情接待每一位來(lái)訪人員，是否及時(shí)、準(zhǔn)確地處理工作任務(wù)，是否與同事密切配合等。工作能力：包括溝通能力、應(yīng)變能力、問(wèn)題解決能力、專業(yè)知識(shí)和技能等方面的水平。例如，能否有效地與學(xué)員、家長(zhǎng)及教職工溝通，能否靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，能否熟練掌握前臺(tái)工作的各項(xiàng)技能等。3.考核方式績(jī)效考核采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行?？己朔绞桨ㄉ霞?jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、學(xué)員及家長(zhǎng)評(píng)價(jià)等多種形式。上級(jí)評(píng)價(jià)主要由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)前臺(tái)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)由其他相關(guān)部門(mén)同事對(duì)其工作協(xié)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；學(xué)員及家長(zhǎng)評(píng)價(jià)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)反饋等方式收集?？己私Y(jié)果將根據(jù)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行綜合計(jì)算，得出最終的績(jī)效考核得分。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績(jī)效考核得分，將前臺(tái)工作人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等?？己私Y(jié)果良好的員工，將給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和指導(dǎo)，幫助其進(jìn)一步提高工作表現(xiàn)?？己私Y(jié)果合格的員工，將要求其針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃?？己私Y(jié)果不合格的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、調(diào)崗、辭退等處理。八、保密制度1.保密范圍前臺(tái)工作人員在工作過(guò)程中接觸到的學(xué)員個(gè)人信息、家庭住址、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)記錄等屬于保密信