PAGE培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度一、總則（一）目的為了確保公司培訓(xùn)活動的質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，滿足員工職業(yè)發(fā)展需求，促進公司整體績效提升，特制定本培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)課程、培訓(xùn)項目以及外部培訓(xùn)機構(gòu)提供的相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。（三）基本原則1.客觀性原則：調(diào)查過程應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素干擾，確保調(diào)查結(jié)果真實、準(zhǔn)確。2.全面性原則：涵蓋培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果評估等，全面跟蹤培訓(xùn)質(zhì)量。3.及時性原則：在培訓(xùn)過程中和培訓(xùn)結(jié)束后及時進行跟蹤調(diào)查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施。4.反饋與改進原則：將調(diào)查結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和人員，并依據(jù)反饋信息制定針對性的改進措施，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)質(zhì)量。二、職責(zé)分工（一）培訓(xùn)管理部門1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查計劃，并組織實施。2.設(shè)計和優(yōu)化跟蹤調(diào)查的問卷、評估指標(biāo)體系等工具。3.收集、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)查分析報告。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進建議，并跟蹤改進措施的落實情況。（二）培訓(xùn)講師1.配合培訓(xùn)管理部門開展培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查工作。2.在培訓(xùn)過程中觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容。3.根據(jù)調(diào)查反饋，對自身教學(xué)工作進行總結(jié)和反思，不斷提高教學(xué)水平。（三）學(xué)員1.積極參與培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，如實提供相關(guān)信息和反饋意見。2.在培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進行自我評價，并配合培訓(xùn)管理部門完成相關(guān)調(diào)查工作。（四）其他相關(guān)部門1.根據(jù)培訓(xùn)管理部門的要求，提供與培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查相關(guān)的支持和協(xié)助。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本部門實際情況，采取相應(yīng)的改進措施，共同促進培訓(xùn)質(zhì)量提升。三、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查內(nèi)容與方法（一）培訓(xùn)需求分析階段跟蹤調(diào)查1.調(diào)查內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)研問卷的設(shè)計合理性，是否全面覆蓋員工的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求調(diào)研方法的有效性，如問卷調(diào)查、訪談、小組討論等方式的實施效果。對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和實用性評估，是否能夠為培訓(xùn)計劃制定提供有力依據(jù)。2.調(diào)查方法發(fā)放問卷給參與需求調(diào)研的員工，了解他們對調(diào)研問卷設(shè)計和調(diào)研方法的評價。組織焦點小組討論，邀請部分員工代表、部門負(fù)責(zé)人等，共同探討培訓(xùn)需求分析過程中存在的問題和改進建議。對培訓(xùn)需求分析報告進行審核，評估其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、員工崗位需求的契合度。（二）培訓(xùn)計劃制定階段跟蹤調(diào)查1.調(diào)查內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)的明確性和合理性，是否與培訓(xùn)需求緊密相關(guān)。培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性，是否涵蓋了崗位所需的知識、技能和態(tài)度。培訓(xùn)師資的選擇是否合適，其專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)能力是否滿足培訓(xùn)要求。培訓(xùn)時間安排的合理性，是否充分考慮了員工的工作安排和學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)地點的便利性和適用性，是否有利于培訓(xùn)活動的順利開展。2.調(diào)查方法向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)計劃滿意度調(diào)查問卷，收集他們對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、師資、時間和地點等方面的意見和建議。與部門負(fù)責(zé)人溝通，了解他們對培訓(xùn)計劃與部門業(yè)務(wù)需求匹配度的看法，以及對培訓(xùn)計劃實施的預(yù)期。對培訓(xùn)計劃進行內(nèi)部評審，邀請相關(guān)專家、培訓(xùn)管理人員等共同評估培訓(xùn)計劃的科學(xué)性和可行性。（三）培訓(xùn)實施階段跟蹤調(diào)查1.調(diào)查內(nèi)容培訓(xùn)講師的教學(xué)方法和技巧，如講解是否清晰、案例是否生動、互動是否充分等。培訓(xùn)講師的教學(xué)態(tài)度，如是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、是否關(guān)注學(xué)員需求、是否及時解答學(xué)員疑問等。培訓(xùn)教材和教學(xué)資源的適用性，是否能夠輔助培訓(xùn)內(nèi)容的有效傳遞。培訓(xùn)課堂的組織與管理，如教學(xué)秩序、時間把控、教學(xué)設(shè)備使用等情況。學(xué)員的參與度和學(xué)習(xí)積極性，如是否按時出勤、是否積極參與課堂討論、是否認(rèn)真完成課后作業(yè)等。2.調(diào)查方法采用課堂觀察的方式，由培訓(xùn)管理部門人員或指定的觀察員對培訓(xùn)課堂進行實時觀察，記錄培訓(xùn)講師的教學(xué)表現(xiàn)、學(xué)員的參與情況等。在培訓(xùn)過程中不定期發(fā)放學(xué)員反饋問卷，了解他們對培訓(xùn)實施過程中各個環(huán)節(jié)的感受和評價。收集培訓(xùn)講師的教學(xué)日志和學(xué)員的學(xué)習(xí)筆記，分析培訓(xùn)過程中的實際情況和存在的問題。（四）培訓(xùn)效果評估階段跟蹤調(diào)查1.調(diào)查內(nèi)容培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系的科學(xué)性和完整性，是否能夠全面、準(zhǔn)確地反映培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評估方法的有效性，如考試、實際操作、問卷調(diào)查、行為觀察等方法的應(yīng)用效果。學(xué)員對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度，是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實際工作中。培訓(xùn)對學(xué)員工作績效和職業(yè)發(fā)展的影響，如工作效率是否提高、工作質(zhì)量是否改善、職業(yè)晉升機會是否增加等。培訓(xùn)對公司整體績效的貢獻，如團隊協(xié)作能力是否提升、業(yè)務(wù)指標(biāo)是否完成等。2.調(diào)查方法組織學(xué)員參加培訓(xùn)后的考試或?qū)嶋H操作考核，檢驗他們對培訓(xùn)知識和技能的掌握情況。發(fā)放培訓(xùn)效果評估問卷，收集學(xué)員對培訓(xùn)效果的自我評價和反饋意見，包括對知識技能掌握、工作績效提升、職業(yè)發(fā)展影響等方面的評價。與學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，了解學(xué)員在工作中的表現(xiàn)變化，評估培訓(xùn)對工作績效的實際影響。收集公司整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)前后業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況，評估培訓(xùn)對公司整體績效的貢獻。四、調(diào)查數(shù)據(jù)收集與整理（一）數(shù)據(jù)收集渠道1.問卷調(diào)查：根據(jù)不同階段的跟蹤調(diào)查內(nèi)容設(shè)計相應(yīng)的問卷，通過線上或線下方式發(fā)放給學(xué)員、培訓(xùn)講師、部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員。2.訪談：選取部分關(guān)鍵人員進行面對面訪談，深入了解他們對培訓(xùn)質(zhì)量的看法和建議。訪談對象可以包括培訓(xùn)管理部門人員、資深培訓(xùn)講師、優(yōu)秀學(xué)員代表等。3.觀察記錄：培訓(xùn)管理部門人員或指定的觀察員在培訓(xùn)課堂、實踐操作現(xiàn)場等進行實地觀察，記錄培訓(xùn)過程中的相關(guān)情況。4.考試與考核成績：收集學(xué)員培訓(xùn)后的考試成績、實際操作考核結(jié)果等數(shù)據(jù)，作為評估培訓(xùn)效果的客觀依據(jù)。5.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：從公司相關(guān)部門獲取與培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如銷售額、生產(chǎn)效率、客戶滿意度等，分析培訓(xùn)對公司整體績效的影響。（二）數(shù)據(jù)整理1.對回收的問卷進行初步篩選，剔除無效問卷（如回答不完整、明顯隨意作答等）。2.將有效問卷的數(shù)據(jù)錄入電子表格或?qū)I(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件中，進行數(shù)據(jù)編碼和分類。3.對觀察記錄、考試成績等其他數(shù)據(jù)進行整理和匯總，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。4.對整理后的數(shù)據(jù)進行審核，檢查數(shù)據(jù)是否存在邏輯錯誤或異常值，如有問題及時進行核實和修正。五、調(diào)查數(shù)據(jù)分析與報告撰寫（一）數(shù)據(jù)分析方法1.描述性統(tǒng)計分析：計算各項調(diào)查指標(biāo)的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、百分比等，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行總體描述，直觀展示培訓(xùn)質(zhì)量的基本情況。2.相關(guān)性分析：分析不同調(diào)查指標(biāo)之間的相關(guān)性，了解培訓(xùn)各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，找出影響培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。3.差異性分析：比較不同培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間等因素下的調(diào)查結(jié)果差異，評估這些因素對培訓(xùn)質(zhì)量的影響程度。4.回歸分析：建立培訓(xùn)質(zhì)量與相關(guān)因素之間的回歸模型，預(yù)測培訓(xùn)質(zhì)量的變化趨勢，并分析各因素對培訓(xùn)質(zhì)量的貢獻率。（二）報告撰寫1.報告結(jié)構(gòu)引言：介紹培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查的背景、目的和范圍。調(diào)查方法與過程：簡述采用的調(diào)查方法、數(shù)據(jù)收集渠道以及數(shù)據(jù)整理過程。調(diào)查結(jié)果：呈現(xiàn)各項調(diào)查指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，通過圖表、表格等形式直觀展示培訓(xùn)質(zhì)量狀況。問題與建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析培訓(xùn)過程中存在的問題，并提出針對性強、切實可行的改進建議。結(jié)論：總結(jié)培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)，強調(diào)持續(xù)改進培訓(xùn)質(zhì)量的重要性。2.報告內(nèi)容要求語言簡潔明了，邏輯清晰，避免使用過于專業(yè)或生僻的術(shù)語。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，分析深入透徹，結(jié)論客觀公正。提出的改進建議應(yīng)具有可操作性，明確責(zé)任部門和時間節(jié)點，便于公司相關(guān)部門采取行動。六、改進措施與跟蹤落實（一）改進措施制定1.根據(jù)調(diào)查分析報告中提出的問題和建議，組織相關(guān)部門和人員進行討論，共同制定具體的改進措施。2.改進措施應(yīng)明確目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任人以及完成時間，確保措施具有針對性和可衡量性。3.對于涉及多個部門的改進措施，應(yīng)明確各部門的職責(zé)分工，加強部門之間的溝通與協(xié)作。（二）跟蹤落實1.培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)對改進措施的落實情況進行跟蹤檢查，定期收集各部門的工作進展報告。2.建立改進措施執(zhí)行情況的監(jiān)督機制，對未按時完成或執(zhí)行不力的部門進行督促和問責(zé)。3.根據(jù)跟蹤檢查結(jié)果，及時調(diào)整和完善改進措施，確保培訓(xùn)質(zhì)量得到持續(xù)提升。七、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用（一）培訓(xùn)計劃調(diào)整根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對培訓(xùn)計劃進行優(yōu)化和調(diào)整。對于培訓(xùn)需求分析不準(zhǔn)確、培訓(xùn)內(nèi)容不實用、培訓(xùn)師資不合適等問題進行針對性改進，確保培訓(xùn)計劃更加科學(xué)合理，符合公司和員工的實際需求。（二）培訓(xùn)講師管理將調(diào)查結(jié)果反饋給培訓(xùn)講師，作為他們改進教學(xué)工作的參考依據(jù)。對于教學(xué)方法不當(dāng)、教學(xué)態(tài)度不認(rèn)真等問題，督促培訓(xùn)講師進行自我反思和改進。同時，將培訓(xùn)講師的教學(xué)質(zhì)量與績效考核、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵培訓(xùn)講師不斷提高教學(xué)水平。（三）學(xué)員培訓(xùn)管理根據(jù)學(xué)員的反饋意見，加強對學(xué)員培訓(xùn)過程的管理。對于學(xué)員參與度不高、學(xué)習(xí)積極性不強等問題，采取相應(yīng)的措施加以解決，