2026年績效管理（績效改進措施）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內。1.績效改進的第一步通常是（）A.明確績效差距B.制定改進計劃C.實施改進措施D.評估改進效果答案：A2.在績效改進中，運用SMART原則設定目標時，“R”代表的是（）A.具體的B.可衡量的C.可實現(xiàn)的D.相關性答案：D3.以下哪種方法不屬于常用的績效改進方法（）A.目標管理法B.標桿管理法C.關鍵績效指標法D.頭腦風暴法答案：D4.績效改進計劃的制定主體通常不包括（）A.員工本人B.上級主管C.同事D.外部專家答案：D5.在績效改進過程中，對員工進行培訓與開發(fā)主要是為了提升其（）A.工作態(tài)度B.知識與技能C.人際關系D.職業(yè)素養(yǎng)答案：B6.評估績效改進效果時，最關鍵的指標是（）A.員工滿意度B.績效指標的提升C.培訓參與度D.改進措施的執(zhí)行率答案：B第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每空2分。請在橫線上填寫正確答案。1.績效改進的PDCA循環(huán)包括計劃、執(zhí)行、______和行動。答案：檢查2.標桿管理法中，標桿的類型主要有內部標桿、______和競爭標桿。答案：行業(yè)標桿3.關鍵績效指標的設定應遵循SMART原則，其中“S”代表______。答案：具體的4.績效改進計劃通常包括改進目標、______和時間進度等內容。答案：改進措施5.對績效改進效果進行評估時，常用的方法有______評估法和360度評估法。答案：目標三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述績效改進的基本流程。答案：績效改進基本流程包括：首先明確績效差距，通過對比實際績效與目標績效等找出差距所在；接著分析導致績效差距的原因；然后據(jù)此制定針對性的改進計劃，明確改進目標、措施等；再實施改進措施，如培訓、調整工作方式等；最后評估改進效果，根據(jù)評估結果決定是否需要進一步改進或鞏固成果。2.請說明SMART原則在績效改進目標設定中的應用。答案：SMART原則在績效改進目標設定中，“S”即具體的，目標要清晰明確，不能模糊；“M”是可衡量的，要有具體的數(shù)據(jù)或標準來衡量目標是否達成；“A”表示可實現(xiàn)的，目標要基于實際情況，員工通過努力能夠達到；“R”為相關性，目標要與整體績效相關聯(lián)；“T”指有時限的，要規(guī)定目標達成的時間期限，確保目標有明確的時間節(jié)點。四、材料分析題（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某公司員工小李在績效評估中發(fā)現(xiàn)自己在溝通協(xié)作方面存在不足，影響了工作效率和團隊氛圍。上級主管與小李溝通后，決定幫助他進行績效改進。主管首先與小李一起分析了溝通協(xié)作問題產生的原因，發(fā)現(xiàn)小李在與同事交流時過于關注自己的觀點，缺乏傾聽和理解。然后，主管與小李制定了具體的改進計劃，包括參加溝通技巧培訓課程，每周與一位同事進行深度交流并記錄反饋，閱讀相關溝通方面的書籍并撰寫心得等。在實施改進計劃過程中，小李積極參加培訓，認真與同事交流，按時撰寫閱讀心得。經過一段時間的努力，小李在溝通協(xié)作方面有了明顯提升，團隊成員對他的評價也有所提高。1.請分析小李績效改進成功的原因。（10分）答案：小李績效改進成功的原因主要有：上級主管與他一起認真分析了問題產生的原因，使改進具有針對性；制定了具體且可行的改進計劃，明確了改進的方向和方法；小李自身積極主動地參與培訓、與同事交流以及閱讀書籍等改進措施的實施，保證了改進計劃的有效執(zhí)行；在實施過程中，小李能夠按時完成各項任務，持續(xù)努力，最終實現(xiàn)了溝通協(xié)作能力的提升和績效改進。2.從小李的績效改進過程中，你能得到哪些關于績效改進的啟示？（10分）答案：從小李的績效改進過程得到的啟示有：績效改進需要主管與員工共同參與，主管給予指導和支持，員工積極配合；要準確分析問題原因，才能制定出有效的改進計劃；改進計劃要具體、可操作，明確各項任務和時間節(jié)點；員工自身的積極主動性是績效改進成功的關鍵，只有主動投入才能取得良好效果；持續(xù)的努力和堅持是績效改進取得成效的保障，不能半途而廢。五、論述題（共20分）答題要求：本大題共1小題。請結合所學知識，論述如何有效實施績效改進措施。答案：有效實施績效改進措施，首先要明確績效差距及產生原因，這是基礎前提。然后制定科學合理的改進計劃，依據(jù)SMART原則設定目標，確保目標具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關且有時限。改進措施要具有針對性和可操作性，如培訓、調整工作流程等。在實施過程中，要確保員工理解