2026年客運(yùn)司機(jī)（服務(wù)規(guī)范）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：請(qǐng)從每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一個(gè)最符合題意的答案，將其序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.客運(yùn)司機(jī)在行車過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)首先（）A.撥打120急救電話B.停車進(jìn)行初步急救C.聯(lián)系乘客家屬D.繼續(xù)行駛至醫(yī)院2.客運(yùn)司機(jī)在駕駛過(guò)程中，對(duì)于車內(nèi)乘客的大聲喧嘩、爭(zhēng)吵等行為，正確的處理方式是（）A.嚴(yán)厲呵斥制止B.不予理會(huì)C.禮貌勸阻D.加入爭(zhēng)吵3.客運(yùn)司機(jī)在發(fā)車前，應(yīng)確保車輛的安全檢查不包括以下哪項(xiàng)（）A.輪胎氣壓B.車內(nèi)衛(wèi)生C.剎車系統(tǒng)D.乘客人數(shù)4.客運(yùn)司機(jī)在行車過(guò)程中，若遇到道路施工導(dǎo)致交通擁堵，應(yīng)（）A.強(qiáng)行穿插B.耐心等待C.逆行D.隨意改變路線5.在客運(yùn)服務(wù)中，司機(jī)對(duì)于乘客攜帶的超大行李，應(yīng)該（）A.拒絕其上車B.幫忙妥善放置C.要求乘客自行處理D.加收行李費(fèi)6.客運(yùn)司機(jī)在夜間行車時(shí)，應(yīng)特別注意（）A.車速控制B.車內(nèi)溫度C.播放音樂(lè)D.與乘客聊天7.當(dāng)客運(yùn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)（）A.自行修理B.盡快將車輛移至安全地帶并告知乘客C.繼續(xù)行駛D.讓乘客下車自行解決8.客運(yùn)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于乘客提出的不合理要求，應(yīng)（）A.無(wú)條件滿足B.直接拒絕C.委婉解釋說(shuō)明D.拖延處理9.客運(yùn)司機(jī)在接送乘客時(shí)，應(yīng)提前多久到達(dá)指定地點(diǎn)（）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘10.客運(yùn)司機(jī)在行車過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)（）A.據(jù)為己有B.及時(shí)聯(lián)系乘客歸還C.交給公司處理D.隨意丟棄第II卷（非選擇題，共70分）11.（15分）簡(jiǎn)述客運(yùn)司機(jī)在行車過(guò)程中如何確保乘客安全。12.（15分）談?wù)効瓦\(yùn)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量。13.（15分）當(dāng)客運(yùn)車輛遭遇惡劣天氣時(shí)，司機(jī)應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？14.（10分）材料：在一次客運(yùn)行程中，一位乘客上車后便開始抱怨車內(nèi)溫度過(guò)高。司機(jī)小李耐心地向乘客解釋車內(nèi)空調(diào)已經(jīng)開到合適溫度，但乘客仍不依不饒。請(qǐng)你以小李的身份，說(shuō)明如何妥善處理這種情況。15.（15分）材料：客運(yùn)司機(jī)小張?jiān)隈{駛過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)前方道路有障礙物。請(qǐng)描述小張應(yīng)采取的正確操作步驟及后續(xù)處理措施。答案：1.B2.C3.D4.B5.B6.A7.B8.C9.B10.B11.客運(yùn)司機(jī)在行車過(guò)程中確保乘客安全，要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛。定期對(duì)車輛進(jìn)行全面安全檢查，包括剎車、輪胎、燈光等關(guān)鍵部位。行車時(shí)保持專注，提前預(yù)判路況并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。遇到突發(fā)情況如急剎車等，要及時(shí)提醒乘客坐穩(wěn)扶好，保障乘客在車內(nèi)的安全。同時(shí)，要注意觀察乘客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)詢問(wèn)并采取相應(yīng)措施。12.客運(yùn)司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量，要注重語(yǔ)言文明，使用禮貌用語(yǔ)與乘客交流。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客營(yíng)造舒適環(huán)境。提前到達(dá)指定地點(diǎn)，避免讓乘客久等。耐心解答乘客疑問(wèn)，對(duì)乘客提出的合理要求盡量滿足。遇到特殊乘客如老人、孕婦、兒童等，給予特別關(guān)照。行車過(guò)程中平穩(wěn)駕駛，減少顛簸，讓乘客感到舒適安心。13.當(dāng)客運(yùn)車輛遭遇惡劣天氣時(shí)，司機(jī)應(yīng)降低車速，保持安全車距，避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎。提前打開霧燈、示廓燈等警示燈，讓其他車輛能清晰看到。如遇暴雨，要及時(shí)開啟雨刮器，確保視線良好。在積雪或結(jié)冰路面，要緩慢行駛，避免急加速、急減速和急打方向盤。若能見度極低，應(yīng)選擇安全地點(diǎn)停車等待，待天氣好轉(zhuǎn)后再繼續(xù)行駛，并及時(shí)告知乘客相關(guān)情況。14.作為司機(jī)小李，我會(huì)再次誠(chéng)懇地向乘客表示歉意，并耐心詢問(wèn)乘客希望的溫度范圍。然后根據(jù)乘客需求，適度調(diào)整車內(nèi)空調(diào)溫度。在調(diào)整過(guò)程中，與乘客保持友好溝通，解釋調(diào)整的進(jìn)度和效果。同時(shí)，關(guān)注車內(nèi)其他乘客的感受，確保整體環(huán)境舒適。如果乘客仍不滿意，我會(huì)提供一些其他降溫的小措施，如開窗通風(fēng)等，盡力安撫乘客情緒，讓其感受到我們對(duì)他的重視。15.小張應(yīng)立即采取緊急制動(dòng)措施，確保車輛在最短時(shí)間內(nèi)平穩(wěn)停下，避免碰撞到障礙物造成更嚴(yán)重后果。然后迅速開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，放置三角警示牌，警示后方車輛注意避讓