2025年大學(xué)物業(yè)管理（物業(yè)項(xiàng)目管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.以下關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目管理目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.確保物業(yè)正常使用功能B.僅追求經(jīng)濟(jì)效益最大化C.營造安全舒適環(huán)境D.實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值2.物業(yè)項(xiàng)目前期介入的主要目的不包括（）A.優(yōu)化設(shè)計(jì)方案B.降低后期管理成本C.提前熟悉物業(yè)情況D.直接獲取物業(yè)所有權(quán)3.物業(yè)承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是（）A.物業(yè)外觀是否美觀B.設(shè)施設(shè)備能否正常運(yùn)行C.綠化面積是否達(dá)標(biāo)D.物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量4.下列不屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)內(nèi)容的是（）A.處理業(yè)主投訴B.組織社區(qū)文化活動(dòng)C.進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修D(zhuǎn).辦理入住手續(xù)5.物業(yè)安全管理工作不涉及（）A.治安防范B.消防安全C.車輛管理D.物業(yè)定價(jià)6.物業(yè)綠化管理的主要任務(wù)是（）A.增加綠化面積B.提高綠化檔次C.保持綠化美觀D.建設(shè)新的綠化景點(diǎn)7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的核心是（）A.定期更新設(shè)備B.保證設(shè)備完好率C.降低設(shè)備采購成本D.減少設(shè)備操作人員8.以下哪種情況不屬于物業(yè)項(xiàng)目的緊急事件（）A.電梯突然故障B.業(yè)主日常報(bào)修C.火災(zāi)發(fā)生D.水管爆裂9.物業(yè)項(xiàng)目成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.隨意制定預(yù)算B.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算C.超支后再控制D.只控制人工成本10.物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立基礎(chǔ)是（）A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范B.企業(yè)自身意愿C.業(yè)主的要求D.物業(yè)的規(guī)模11.物業(yè)項(xiàng)目的檔案管理主要是為了（）A.應(yīng)付檢查B.方便查閱和使用C.增加檔案數(shù)量D.展示管理成果12.不屬于物業(yè)項(xiàng)目人力資源管理范疇的是（）A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工績效考核D.物業(yè)項(xiàng)目定價(jià)13.物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境管理主要包括（）A.室內(nèi)環(huán)境和室外環(huán)境B.僅指室外環(huán)境C.僅指室內(nèi)環(huán)境D.與環(huán)境無關(guān)的管理14.物業(yè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理主要目的是（）A.增加風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率B.降低風(fēng)險(xiǎn)損失C.忽視風(fēng)險(xiǎn)D.任由風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展15.物業(yè)項(xiàng)目的早期介入一般在（）階段開始。A.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)B.物業(yè)建成后C.業(yè)主入住后D.物業(yè)服務(wù)合同簽訂后16.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)不包括（）A.電梯運(yùn)行情況B.小區(qū)大門外觀C.消防設(shè)施功能D.給排水系統(tǒng)17.物業(yè)客戶服務(wù)中，對(duì)于業(yè)主意見的處理方式不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.及時(shí)反饋處理結(jié)果B.拖延處理時(shí)間C.記錄意見并分析D.與業(yè)主溝通解決方案18.物業(yè)安全管理中，門禁系統(tǒng)的主要作用是（）A.限制人員進(jìn)出B.方便人員自由出入C.裝飾物業(yè)外觀D.增加管理成本19.物業(yè)綠化管理中，草坪的養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)不包括（）A.定期修剪B.施肥澆水C.病蟲害防治D.隨意踐踏20.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理中，設(shè)備的日常巡檢主要是為了（）A.發(fā)現(xiàn)潛在問題B.增加巡檢人員工作量C.忽視設(shè)備運(yùn)行狀況D.證明管理工作在做第II卷（非選擇題共60分）21.簡述物業(yè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容（10分）物業(yè)項(xiàng)目管理涵蓋多個(gè)方面。包括客戶服務(wù)，要處理業(yè)主投訴、辦理入住等；安全管理，有治安防范、消防安全等；綠化管理，負(fù)責(zé)保持綠化美觀；設(shè)施設(shè)備管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行；成本控制，合理安排預(yù)算；質(zhì)量管理，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；檔案管理，方便查閱使用；人力資源管理，涉及招聘培訓(xùn)等；環(huán)境管理，包含室內(nèi)外環(huán)境；風(fēng)險(xiǎn)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)損失等。22.闡述物業(yè)承接查驗(yàn)的流程及要點(diǎn)（12分）物業(yè)承接查驗(yàn)流程包括準(zhǔn)備階段，明確查驗(yàn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等。資料查驗(yàn)，檢查相關(guān)文件?，F(xiàn)場查驗(yàn)，對(duì)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備等逐一檢查。要點(diǎn)有全面細(xì)致，不放過任何細(xì)節(jié)；真實(shí)準(zhǔn)確記錄問題；與建設(shè)單位溝通協(xié)商解決問題；形成完整查驗(yàn)報(bào)告，為后續(xù)管理提供依據(jù)。23.材料：某小區(qū)物業(yè)在客戶服務(wù)方面存在一些問題，業(yè)主投訴較多，主要集中在維修不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不好等方面。問題：針對(duì)該小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)存在的問題，提出改進(jìn)措施（12分）加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)，提高維修技能和效率，接到維修需求及時(shí)響應(yīng)并盡快解決。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語和行為，熱情耐心對(duì)待業(yè)主。建立維修進(jìn)度跟蹤機(jī)制和業(yè)主反饋渠道，及時(shí)了解維修情況并向業(yè)主反饋，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的人員進(jìn)行批評(píng)教育和考核，確保服務(wù)質(zhì)量提升。24.材料：某物業(yè)項(xiàng)目在設(shè)施設(shè)備管理方面，部分設(shè)備老化嚴(yán)重，影響正常使用，且設(shè)備維護(hù)記錄不完整。問題：分析該物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備管理存在的問題，并提出解決辦法（13分）存在問題：設(shè)備老化影響使用，維護(hù)記錄不完整。解決辦法：對(duì)老化設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，制定更新或維修計(jì)劃。建立完善的設(shè)備維護(hù)記錄制度，要求維護(hù)人員及時(shí)準(zhǔn)確記錄設(shè)備維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、更換部件等，定期檢查維護(hù)記錄，確保記錄真實(shí)完整，以便掌握設(shè)備運(yùn)行狀況和維護(hù)歷史。25.材料：某物業(yè)小區(qū)近期發(fā)生了幾起盜竊事件，引起業(yè)主恐慌。問題：從物業(yè)安全管理角度，分析此次事件暴露的問題及應(yīng)采取的措施（13分）暴露問題：治安防范存在漏洞。應(yīng)采取措施：加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格人員出入登記。增加巡邏頻次和范圍，提高巡邏質(zhì)量。完善監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控?zé)o死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高業(yè)主安全防范意識(shí)，如提醒關(guān)好門窗等，與警方保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握周邊治安動(dòng)態(tài)，共同維護(hù)小區(qū)安全。答案：1.B2.