2025年高職導(dǎo)游服務(wù)（跨境旅游服務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。1.跨境旅游服務(wù)中，對于目的地國家文化差異的理解至關(guān)重要，以下哪種行為體現(xiàn)了對文化差異的尊重？A.按照自己國家的習(xí)慣對待當(dāng)?shù)鼐用馚.主動了解并遵循目的地國家的文化習(xí)俗C.忽視文化差異，照常行事D.要求當(dāng)?shù)鼐用癜凑兆约旱奈幕?xí)慣做事2.在跨境旅游中，導(dǎo)游需要具備良好的語言溝通能力。當(dāng)遇到語言障礙時，以下哪種溝通方式最為有效？A.用肢體語言和簡單詞匯比劃B.借助翻譯軟件生硬地逐字翻譯C.放棄溝通，等待其他游客幫忙D.請當(dāng)?shù)貢庹Z的人幫忙傳達意思3.對于跨境旅游目的地國家的法律法規(guī)，導(dǎo)游應(yīng)該：A.自己了解即可，無需告知游客B.只簡單提及重要的部分C.詳細、準確地向游客介紹D.讓游客自行去了解4.以下哪項不屬于跨境旅游服務(wù)中導(dǎo)游應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？A.處理游客突發(fā)疾病B.應(yīng)對當(dāng)?shù)亟煌〒矶翪.安排行程中的餐飲D.解決游客與當(dāng)?shù)鼐用竦臎_突5.在帶領(lǐng)跨境旅游團時，導(dǎo)游要注重游客的安全。以下哪種情況屬于導(dǎo)游沒有盡到安全保障責(zé)任？A.提前了解目的地國家的安全形勢B.提醒游客注意財物安全C.對行程中的安全隱患未作說明D.協(xié)助游客購買合適的保險6.跨境旅游服務(wù)中，了解目的地國家的宗教信仰有助于：A.增加導(dǎo)游自身的宗教知識B.更好地安排旅游行程C.避免因宗教禁忌產(chǎn)生沖突D.與當(dāng)?shù)刈诮倘耸拷涣?.當(dāng)跨境旅游團遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時，導(dǎo)游應(yīng)該：A.自行決定變更行程B.與游客協(xié)商并及時調(diào)整安排C.等待上級指示再做處理D.先不告知游客，以免引起恐慌8.導(dǎo)游在跨境旅游服務(wù)中，要善于利用當(dāng)?shù)刭Y源提升旅游體驗。以下哪種做法是正確的？A.推薦游客去昂貴但不正規(guī)的景點B.尋找有特色且性價比高的當(dāng)?shù)伢w驗項目C.只安排常規(guī)的旅游景點，不考慮當(dāng)?shù)靥厣獶.強制游客參加某些自費項目9.在跨境旅游中，游客可能會對當(dāng)?shù)刎泿挪皇煜?。?dǎo)游應(yīng)該：A.不提供任何貨幣方面的信息B.簡單介紹當(dāng)?shù)刎泿诺拿嬷礐.詳細講解貨幣兌換的方式和匯率情況D.讓游客自己去摸索了解10.對于跨境旅游目的地國家的歷史文化遺跡，導(dǎo)游講解時應(yīng)：A.只講一些表面的故事B.深入挖掘歷史文化內(nèi)涵，生動講解C.按照自己的理解隨意講解D.讓游客自己去看，無需講解11.跨境旅游服務(wù)中，導(dǎo)游要關(guān)注游客的特殊需求。當(dāng)有殘疾游客時，導(dǎo)游應(yīng)該：A.給予特殊照顧，協(xié)助解決出行等問題B.當(dāng)作普通游客一樣對待C.減少其參與活動，以免麻煩D.讓其他游客幫忙照顧12.在帶領(lǐng)跨境旅游團購物時，導(dǎo)游應(yīng)該：A.強制游客購買指定商品B.不提供任何購物建議C.推薦正規(guī)、有特色的購物場所D.只介紹價格貴的商品13.跨境旅游服務(wù)中，導(dǎo)游與當(dāng)?shù)芈糜谓哟龁挝坏暮献鞣浅Ｖ匾Ｒ韵履姆N做法不利于合作？A.及時溝通協(xié)調(diào)行程安排B.對合作單位的服務(wù)提出合理意見C.隱瞞游客的反饋信息D.共同解決出現(xiàn)的問題14.當(dāng)跨境旅游團中有不同國家的游客時，導(dǎo)游應(yīng)該：A.只關(guān)注本國游客B.平等對待所有游客，促進游客間的交流融合C.偏向與自己語言相通的游客D.減少不同國家游客之間的互動15.在跨境旅游中，了解目的地國家的交通規(guī)則是為了：A.方便導(dǎo)游自己出行B.向游客炫耀自己的知識C.確保游客出行安全，避免違規(guī)D.與當(dāng)?shù)亟痪涣?6.導(dǎo)游在跨境旅游服務(wù)中，要注重自身形象。以下哪種行為不符合要求？A.穿著得體，符合當(dāng)?shù)匚幕蛨龊螧.行為舉止文明，尊重當(dāng)?shù)鼐用馛.隨意與游客開不適當(dāng)?shù)耐嫘.遵守當(dāng)?shù)氐亩Y儀規(guī)范A.17.對于跨境旅游目的地國家的美食文化，導(dǎo)游可以：A.自己品嘗后簡單介紹B.詳細介紹美食的歷史、制作方法和特色C.只介紹游客可能熟悉的美食D.不提及美食相關(guān)內(nèi)容18.當(dāng)跨境旅游團遇到當(dāng)?shù)赝话l(fā)公共事件時，導(dǎo)游應(yīng)該：A.先保護好自己，再考慮游客B.及時向游客通報情況，采取相應(yīng)的避險措施C.等待事件結(jié)束后再告知游客D.讓游客自行應(yīng)對19.在跨境旅游服務(wù)中，導(dǎo)游要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。以下哪種方式不利于提升？A.參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)B.與同行交流經(jīng)驗C.忽視行業(yè)新動態(tài)和新知識D.總結(jié)自己帶團中的經(jīng)驗教訓(xùn)20.對于跨境旅游目的地國家的自然風(fēng)光景點，導(dǎo)游講解時應(yīng)：A.描述景色的美麗，不涉及其他知識B.結(jié)合地理、生態(tài)等知識，豐富講解內(nèi)容C.只講一些基本的地理信息D.讓游客自己去感受，無需講解第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：本部分共4小題，每小題5分。請簡要回答問題，答案應(yīng)簡潔明了、要點突出。21.簡述跨境旅游服務(wù)中導(dǎo)游如何做好文化差異的溝通與協(xié)調(diào)工作。22.當(dāng)跨境旅游團遭遇航班延誤時，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施？23.說明導(dǎo)游在跨境旅游中如何保障游客的財物安全。24.舉例說明導(dǎo)游如何利用當(dāng)?shù)孛袼谆顒迂S富跨境旅游團的體驗。案例分析題（共20分）答題要求：本部分共2小題，每小題10分。請閱讀案例，結(jié)合所學(xué)知識進行分析，回答問題。25.案例：某跨境旅游團在國外旅游時，一名游客因不了解當(dāng)?shù)刈诮虉鏊囊?guī)定，穿著不當(dāng)進入寺廟，與寺廟管理人員發(fā)生沖突。導(dǎo)游及時趕到現(xiàn)場，了解情況后，一方面向寺廟管理人員誠懇道歉，解釋游客并非故意冒犯；另一方面耐心勸導(dǎo)游客認識到自己的錯誤，讓游客向寺廟管理人員賠禮道歉。最終，沖突得到妥善解決，旅游行程得以繼續(xù)。問題：請分析導(dǎo)游在此案例中采取的措施是否得當(dāng)，并說明理由。26.案例：導(dǎo)游帶領(lǐng)跨境旅游團在目的地國家游覽時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜诬囁緳C經(jīng)常超速行駛，存在安全隱患。導(dǎo)游多次與司機溝通，提醒其注意安全，但司機并未重視。問題：面對這種情況，導(dǎo)游應(yīng)該如何進一步處理？材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：在一次跨境旅游中，導(dǎo)游小李帶領(lǐng)的旅游團前往一個歷史悠久的歐洲國家。在參觀當(dāng)?shù)刂某潜r，小李詳細介紹了城堡的建造歷史、建筑風(fēng)格以及曾經(jīng)發(fā)生的重要事件，游客們聽得津津有味。在游覽過程中，小李還注意到一些游客對城堡內(nèi)的文物特別感興趣，于是他又專門為這些游客深入講解了相關(guān)文物的特點和價值。當(dāng)旅游團來到城堡附近的小鎮(zhèn)時，小李發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜幸恍┨厣止に嚻返?，他便帶領(lǐng)游客們前去參觀，并向游客介紹了各種手工藝品的制作工藝和文化內(nèi)涵，鼓勵游客購買作為紀念。整個行程中，游客們都對小李的導(dǎo)游服務(wù)非常滿意，紛紛表示這次旅游收獲頗豐。27.請分析導(dǎo)游小李在這次跨境旅游服務(wù)中，哪些做法值得借鑒？28.從這個案例中，你認為導(dǎo)游在跨境旅游服務(wù)中應(yīng)如何提升游客的旅游體驗？論述題（共5分）答題要求：本部分共1小題，5分。請結(jié)合跨境旅游服務(wù)的實際，論述導(dǎo)游應(yīng)如何提高自身的綜合素質(zhì)。答案1.B2.D3.C4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.B11.A12.C13.C14.B15.C16.C17.B18.B19.C20.B21.尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，主動學(xué)習(xí)并向游客介紹；避免文化偏見，客觀看待差異；靈活調(diào)整溝通方式，適應(yīng)不同游客需求；及時化解因文化差異產(chǎn)生的誤解和沖突。22.及時向游客通報航班延誤信息及預(yù)計等待時間；協(xié)助游客安排休息場所和餐飲；與航空公司溝通，了解后續(xù)安排并告知游客；安撫游客情緒，解答疑問。23.提醒游客保管好財物，如隨身攜帶貴重物品；介紹當(dāng)?shù)匕踩闆r和注意事項；協(xié)助游客選擇安全的存放方式，如酒店保險箱；關(guān)注團隊成員財物狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。24.例如帶領(lǐng)游客參加當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)節(jié)日慶典，介紹節(jié)日由來、習(xí)俗和慶祝方式；安排民俗表演活動，讓游客近距離感受文化魅力；參與民間手工藝制作體驗，深入了解民俗文化內(nèi)涵。25.導(dǎo)游措施得當(dāng)。理由：及時趕到現(xiàn)場處理沖突，避免事態(tài)擴大；向寺廟管理人員道歉并解釋，維護了團隊形象；勸導(dǎo)游客認識錯誤并賠禮道歉，妥善解決了沖突，保障了旅游行程順利進行。26.向當(dāng)?shù)芈糜喂净蛳嚓P(guān)管理部門反映情況，要求更換司機或?qū)λ緳C進行安全教育；若情況緊急，可考慮調(diào)整交通方式，確保游客安全；持續(xù)關(guān)注司機行為，確保后續(xù)行程安全。27.詳細介紹城堡歷史文化，滿足游客求知欲；針對游客興趣深入講解文物，提供個性化服務(wù)；帶領(lǐng)游客參觀特色手工藝品店并介紹相關(guān)知識，豐富旅游體驗。28.深入了解目的地國家文化歷史等知