2025年中職志愿服務(wù)管理（志愿管理基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.志愿服務(wù)管理的核心目標(biāo)是（）A.高效組織志愿者活動(dòng)B.滿足社會(huì)需求C.提升志愿者滿意度D.實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展2.志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃的首要步驟是（）A.確定服務(wù)對(duì)象B.制定服務(wù)計(jì)劃C.評(píng)估服務(wù)需求D.招募志愿者3.志愿者招募的主要渠道不包括（）A.社交媒體B.學(xué)校社團(tuán)C.專業(yè)人才市場(chǎng)D.社區(qū)宣傳4.對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的主要目的是（）A.提高服務(wù)技能B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C.豐富志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)D.以上都是5.志愿服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)督主要是為了（）A.確保服務(wù)質(zhì)量B.防止志愿者違規(guī)C.提高服務(wù)效率D.協(xié)調(diào)志愿者關(guān)系6.志愿服務(wù)評(píng)估的主體不包括（）A.志愿者B.服務(wù)對(duì)象C.政府部門D.社區(qū)組織7.建立志愿者激勵(lì)機(jī)制的主要作用是（）A.提高志愿者積極性B.吸引更多志愿者C.提升志愿服務(wù)影響力D.以上都是8.志愿服務(wù)管理中，與社區(qū)合作的重要意義在于（）A.拓展服務(wù)資源B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.提高居民參與度D.以上都是9.志愿服務(wù)管理信息化建設(shè)的主要目的是（）A.提高管理效率B.方便志愿者報(bào)名C.加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.以上都是10.志愿服務(wù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理主要是應(yīng)對(duì)（）A.自然災(zāi)害B.志愿者意外傷害C.服務(wù)爭(zhēng)議D.以上都是第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。1.志愿服務(wù)管理的基本要素包括志愿者、服務(wù)對(duì)象、______、______等。2.志愿服務(wù)項(xiàng)目的生命周期包括策劃、______、______、評(píng)估等階段。3.志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容通常包括服務(wù)技能培訓(xùn)、______培訓(xùn)、______培訓(xùn)等。4.志愿服務(wù)監(jiān)督的方式主要有______、______、定期檢查等。5.志愿服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)主要有服務(wù)質(zhì)量、______、______等。三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。1.簡(jiǎn)述志愿服務(wù)管理的主要內(nèi)容。（10分）2.說(shuō)明志愿者招募的原則和方法。（10分）四、材料分析題（共20分）材料：某社區(qū)開(kāi)展了一項(xiàng)關(guān)愛(ài)孤寡老人的志愿服務(wù)項(xiàng)目，由社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，志愿者們定期為老人打掃衛(wèi)生、陪老人聊天、幫助老人購(gòu)物等。但在項(xiàng)目進(jìn)行一段時(shí)間后，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如部分志愿者服務(wù)時(shí)間不固定，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊；一些老人對(duì)服務(wù)內(nèi)容和方式提出了新的需求。答題要求：閱讀材料后，回答以下問(wèn)題。1.針對(duì)部分志愿者服務(wù)時(shí)間不固定的問(wèn)題，你認(rèn)為可以采取哪些措施來(lái)解決？（10分）2.對(duì)于老人提出的新需求，志愿者協(xié)會(huì)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（10分）五、論述題（共20分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述志愿服務(wù)管理在社會(huì)發(fā)展中的重要作用。答案：第I卷：1.D2.C3.C4.D5.A6.C7.D8.D9.D10.D第II卷：二、1.服務(wù)項(xiàng)目、管理機(jī)制2.實(shí)施、收尾3.服務(wù)理念、溝通技巧4.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督5.服務(wù)效果、社會(huì)影響三、1.志愿服務(wù)管理主要內(nèi)容包括：規(guī)劃志愿服務(wù)項(xiàng)目，明確目標(biāo)和任務(wù)；招募、培訓(xùn)和管理志愿者；協(xié)調(diào)服務(wù)資源，確保服務(wù)順利開(kāi)展；監(jiān)督志愿服務(wù)過(guò)程，保證服務(wù)質(zhì)量；評(píng)估志愿服務(wù)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并持續(xù)改進(jìn)。2.志愿者招募原則：自愿原則、平等原則、公開(kāi)原則、擇優(yōu)原則。方法：線上通過(guò)社交媒體平臺(tái)、志愿者網(wǎng)站發(fā)布招募信息；線下在學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等地張貼海報(bào)、發(fā)放傳單；與相關(guān)組織合作推薦；舉辦招募活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)招募。四、1.可以制定詳細(xì)的志愿者排班表，明確每位志愿者的服務(wù)時(shí)間，并提前告知。建立簽到和請(qǐng)假制度，對(duì)服務(wù)時(shí)間不固定的志愿者進(jìn)行提醒和督促。設(shè)立志愿者組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組內(nèi)的服務(wù)時(shí)間安排，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.志愿者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)收集老人提出的新需求，組織志愿者和相關(guān)人員進(jìn)行討論，分析可行性。根據(jù)新需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，如增加一些文化娛樂(lè)活動(dòng)、健康知識(shí)講座等。與社區(qū)溝通，爭(zhēng)取更多資源支持，以更好地滿足老人的新需求。五、志愿服務(wù)管理在社會(huì)發(fā)展中具有重要作用。它能有效整合社會(huì)資源，將志愿者的愛(ài)心和能力與社會(huì)需求精準(zhǔn)對(duì)接，提高資源利用效率。通過(guò)合理組織和協(xié)調(diào)志愿服務(wù)活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，更好