家政服務(wù)加盟合同2025年服務(wù)質(zhì)量協(xié)議鑒于甲方（家政服務(wù)公司）與乙方（加盟商）已簽訂《家政服務(wù)加盟合同》（以下簡(jiǎn)稱“加盟合同”），為明確乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶權(quán)益，維護(hù)甲方品牌聲譽(yù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本服務(wù)質(zhì)量協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。第一條適用范圍本協(xié)議適用于乙方根據(jù)加盟合同的約定，利用甲方品牌、技術(shù)、培訓(xùn)等資源，向最終客戶提供的家政服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：保潔服務(wù)、月嫂服務(wù)、育兒嫂服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)、家電清洗服務(wù)、管道疏通服務(wù)等（具體服務(wù)項(xiàng)目以雙方約定或乙方實(shí)際提供為準(zhǔn)）。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾并向甲方保證，其提供的服務(wù)將符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.1人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1派出的服務(wù)人員均應(yīng)具備合法身份，提供真實(shí)有效的身份證明文件。2.1.2派出的服務(wù)人員（特別是涉及母嬰、養(yǎng)老等特殊服務(wù)）應(yīng)持有有效的健康證明，并定期進(jìn)行健康檢查。2.1.3派出的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，對(duì)于需要持證上崗的服務(wù)項(xiàng)目（如月嫂、育兒嫂、保潔師等），應(yīng)確保其持有甲方認(rèn)可或行業(yè)認(rèn)可的相應(yīng)資格證書。2.1.4服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括但不限于：儀表整潔、穿著統(tǒng)一（如使用甲方規(guī)定服裝）、言語(yǔ)文明、禮貌熱情、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵守甲方規(guī)章制度。2.1.5服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的保密規(guī)定，對(duì)客戶家庭的隱私、信息等承擔(dān)保密義務(wù)，不得隨意向第三方泄露。2.1.6服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及社會(huì)公德，不得在客戶家中吸煙、飲酒、賭博、帶私人物品、隨意翻動(dòng)客戶物品、使用客戶貴重物品、私自外出等。2.2服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1嚴(yán)格遵守甲方制定的服務(wù)流程和操作規(guī)范，按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，如需提前或推遲，應(yīng)提前與客戶或預(yù)約電話溝通并獲得同意。2.2.2使用安全、有效、環(huán)保的清潔工具和清潔劑，原則上應(yīng)使用甲方推薦或指定的品牌產(chǎn)品。2.2.3服務(wù)過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻注意安全，確保自身安全的同時(shí)，注意保護(hù)客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，遵守操作規(guī)程，避免發(fā)生意外事故。2.2.4服務(wù)完成后，應(yīng)將服務(wù)區(qū)域恢復(fù)整潔，物品按要求歸位，保持良好整潔的exitcondition。2.3服務(wù)成果標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1保潔服務(wù)：達(dá)到甲方規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于地面無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵、玻璃光亮、家具表面干凈、衛(wèi)生間無(wú)異味等。具體可參照甲方提供的《保潔服務(wù)質(zhì)量檢查清單》或類似標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3.2護(hù)理服務(wù)（如月嫂、育兒嫂）：熟練掌握并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，按要求完成母嬰護(hù)理、健康監(jiān)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)搭配建議、育嬰指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等工作，確保服務(wù)對(duì)象得到專業(yè)、細(xì)致的照護(hù)。2.3.3服務(wù)時(shí)效：在約定時(shí)間內(nèi)高效完成服務(wù)項(xiàng)目。2.3.4服務(wù)完整性：確保合同或訂單約定的所有服務(wù)項(xiàng)目均得到完整履行。2.4客戶溝通標(biāo)準(zhǔn)：2.4.1服務(wù)前與客戶確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)中根據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)后主動(dòng)與客戶溝通，征詢服務(wù)意見。2.4.2建立暢通的客戶投訴渠道，接到客戶投訴后應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)響應(yīng)，并積極采取措施解決。第三條客戶反饋與投訴處理3.1乙方應(yīng)重視客戶反饋，定期或不定期通過(guò)電話、在線平臺(tái)等方式收集客戶滿意度信息。3.2乙方應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)、妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。投訴處理流程和時(shí)限應(yīng)符合甲方要求。第四條監(jiān)督與考核4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查，檢查方式包括但不限于客戶回訪、神秘顧客暗訪、現(xiàn)場(chǎng)抽查、查閱服務(wù)記錄等。4.2甲方將根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果、客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為評(píng)價(jià)乙方經(jīng)營(yíng)狀況、享受甲方資源支持、以及執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施的重要依據(jù)。4.3甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（如優(yōu)先推薦客戶、增加市場(chǎng)支持等）或處罰（如警告、罰款、暫停服務(wù)資格等）。具體的獎(jiǎng)懲措施按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五條違約責(zé)任5.1若乙方或其派出的服務(wù)人員違反本協(xié)議第二條約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)違約情節(jié)的嚴(yán)重程度，對(duì)乙方采取以下一種或多種措施：5.1.1發(fā)出書面警告。5.1.2根據(jù)違約情況處以罰款，罰款金額及計(jì)算方式按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.1.3暫停乙方部分或全部服務(wù)資格。5.1.4終止雙方的服務(wù)合作關(guān)系，并解除加盟合同。5.2因乙方或其服務(wù)人員的過(guò)失，導(dǎo)致客戶人身受到傷害或財(cái)產(chǎn)受到損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并應(yīng)積極配合甲方處理相關(guān)事宜。甲方有權(quán)在先行賠償后，向乙方追償。第六條協(xié)議的生效、變更與終止6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并與加盟合同同時(shí)履行。6.2本協(xié)議的變更需經(jīng)甲方書面同意，雙方簽署補(bǔ)充協(xié)議后方可生效。6.3加盟合同終止時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。6.4甲方根據(jù)本協(xié)議第五條采取處罰措施導(dǎo)致合作關(guān)系終止的，本協(xié)議隨之終止。第七條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本協(xié)議未盡事宜，依照《家政服務(wù)加盟合同》及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。8.2本協(xié)議一式[份]，甲方執(zhí)[份]，乙方執(zhí)[份]，具有同等法律效力。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：