2026年AI客服系統(tǒng)采購合同協(xié)議甲方（采購方）：[甲方法定全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（供應商）：[乙方法定全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]鑒于甲方有需求采購一套AI客服系統(tǒng)以提升客戶服務效率和質(zhì)量，乙方具備開發(fā)、提供符合要求的AI客服系統(tǒng)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條標的物名稱、規(guī)格及功能1.1標的物名稱：AI客服系統(tǒng)。1.2系統(tǒng)規(guī)格及功能：（1）乙方應向甲方提供一套功能完善、性能穩(wěn)定的AI客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應能實現(xiàn)以下核心功能：a.智能問答：基于自然語言處理技術，理解用戶意圖，提供準確、快速的文本或語音應答。b.意圖識別：自動識別用戶咨詢的主題和意圖，引導對話方向。c.情感分析：分析用戶表達的情緒狀態(tài)，輔助客服人員或系統(tǒng)進行差異化交互。d.多渠道接入：支持接入甲方指定的主流溝通渠道，如企業(yè)微信、微信公眾號、網(wǎng)站聊天窗口、電話等（具體渠道由雙方另行書面確認）。e.工單管理：對用戶咨詢進行統(tǒng)一管理，支持分配、處理、跟蹤和關閉工單。f.報表分析：提供多維度的運營數(shù)據(jù)分析報表，包括坐席效率、用戶滿意度、問題趨勢等。g.知識庫管理：提供便捷的知識庫建設、維護和管理功能，支持自動知識更新。h.系統(tǒng)集成：具備與甲方現(xiàn)有CRM、ERP等業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接的能力（具體接口需求由雙方另行書面確認）。（2）系統(tǒng)性能指標應滿足以下要求：a.平均響應時間不超過[具體毫秒數(shù)]毫秒。b.系統(tǒng)并發(fā)處理能力應支持至少[具體用戶數(shù)/坐席數(shù)]同時在線交互。c.核心業(yè)務場景的智能問答準確率不低于[具體百分比]%。d.系統(tǒng)可用性達到[具體百分比，如99.9%]。（3）系統(tǒng)部署方式為[云端SaaS/本地部署/混合部署]，部署環(huán)境由[甲方/乙方]負責準備。（4）系統(tǒng)服務語言為中文（普通話及簡體字）。（5）交付內(nèi)容包括：AI客服系統(tǒng)軟件許可（許可范圍見第十三條）、安裝包/訪問地址、完整的技術文檔（包括用戶手冊、管理員手冊、部署指南、維護手冊等）、培訓材料。第二條數(shù)量與質(zhì)量2.1甲方采購AI客服系統(tǒng)的數(shù)量為：[具體數(shù)量描述，如“用戶數(shù)不超過XXXXX個，坐席數(shù)不超過XX個”]。2.2系統(tǒng)質(zhì)量應達到國家及行業(yè)相關標準，并滿足本合同第一條約定的規(guī)格、功能及性能指標。乙方保證所提供的系統(tǒng)是原創(chuàng)開發(fā)或合法獲得授權，無任何知識產(chǎn)權糾紛。第三條價格與支付方式3.1本合同項下AI客服系統(tǒng)的總價款（含稅）為人民幣[具體金額]元整（大寫：[金額大寫]）。3.2價格包含：軟件許可費、部署費、首次實施費、[其他費用，如培訓費、數(shù)據(jù)遷移費等]。3.3支付方式及時間安排如下：（1）合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方支付合同總價款的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元整（大寫：[金額大寫]），作為預付款。乙方在收到預付款后開始系統(tǒng)部署工作。（2）系統(tǒng)按本合同約定完成[階段性目標，如“初步驗收”]后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方支付合同總價款的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元整（大寫：[金額大寫]）。（3）系統(tǒng)最終通過驗收后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方支付合同總價款剩余的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元整（大寫：[金額大寫]），作為尾款。（4）支付賬戶信息：乙方指定收款賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]，開戶銀行：[乙方開戶銀行]，賬號：[乙方銀行賬號]。第四條交付與驗收4.1乙方應于本合同生效后[具體天數(shù)]日內(nèi)，將AI客服系統(tǒng)交付給甲方。交付方式為[遠程訪問地址/現(xiàn)場交付]。4.2驗收：（1）驗收依據(jù)：本合同、雙方確認的需求文檔、技術規(guī)格說明。（2）驗收步驟：初驗->終驗。（3）甲方應在收到系統(tǒng)并部署完成后[具體天數(shù)]日內(nèi)組織初驗，初驗合格后書面通知乙方。乙方根據(jù)甲方意見完成整改后[具體天數(shù)]日內(nèi)再次提交甲方復驗。（4）復驗合格，甲方應于[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方出具書面驗收合格確認書。若復驗不合格或甲方在收到整改通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)未進行復驗，視為驗收合格。（5）驗收費用：[由甲方承擔/由乙方承擔]。第五條知識產(chǎn)權5.1AI客服系統(tǒng)相關的所有知識產(chǎn)權（包括但不限于軟件著作權、專利、商業(yè)秘密等）在法律允許范圍內(nèi)歸乙方所有。5.2甲方獲得本合同項下AI客服系統(tǒng)在授權范圍內(nèi)的合法使用權，非經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對系統(tǒng)進行反向工程、反編譯、脫殼或進行任何可能侵犯乙方知識產(chǎn)權的行為。5.3系統(tǒng)中包含的第三方軟件或組件，其使用許可和責任由乙方負責解決，并保證不侵犯任何第三方合法權益。如因此產(chǎn)生糾紛，由乙方承擔全部責任。第六條培訓與技術服務6.1乙方應提供[具體次數(shù)]次現(xiàn)場/遠程培訓，內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、管理維護等，培訓材料應隨交付內(nèi)容提供。6.2甲方接受培訓人員應不少于[具體人數(shù)]人。6.3乙方提供自系統(tǒng)最終驗收合格之日起[具體年數(shù)，如1年或2年]年的免費技術服務，包括7x24小時熱線支持、郵件支持、遠程技術指導，以及根據(jù)合同約定和甲方需求進行的系統(tǒng)維護、故障排除。超出免費服務期的技術支持及服務費用由甲方另行支付，具體標準另行協(xié)商。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶資料等）承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。7.2本保密義務不因合同的變更、解除或終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年數(shù)，如2年]年。7.3任何一方違反本保密條款，應賠償因此給對方造成的全部損失。第八條違約責任8.1乙方未能按合同約定交付合格系統(tǒng)，每延遲一日，應向甲方支付合同總價款[具體百分比，如0.1%]的違約金，但累計違約金不超過合同總價款的[具體百分比，如10%]。延遲超過[具體天數(shù)]日，甲方有權解除合同，乙方應退還甲方已支付的全部款項并支付違約金。8.2甲方未能按合同約定支付款項，每延遲一日，應向乙方支付應付未付款項[具體百分比，如0.1%]的違約金。延遲超過[具體天數(shù)]日，乙方有權暫停服務或解除合同，并要求甲方支付全部款項及違約金。8.3任何一方違反知識產(chǎn)權或保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的全部損失。8.4因一方違約導致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權解除合同，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行合同義務的，不承擔違約責任。9.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或：因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方/乙方]所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。）第十一條法律適用與管轄11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2[如選擇訴訟，則約定管轄法院：如選擇仲裁，則此條可省略或調(diào)整]。第十二條合同生效與其他12.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公