2026年跨境電商公司跨境商品促銷活動策劃與執(zhí)行制度第一章總則第一條制定目的。為規(guī)范公司跨境商品促銷活動的全流程管理，明確策劃、執(zhí)行、復(fù)盤各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任邊界，提升促銷活動的合規(guī)性、精準(zhǔn)性與實(shí)效性，保障跨境商品銷售目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)公司品牌在海外市場的良好形象，結(jié)合公司跨境電商業(yè)務(wù)特性及海外市場運(yùn)營實(shí)際，特制定本制度。第二條制定依據(jù)。本制度依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國海關(guān)法》及海外目標(biāo)市場相關(guān)法律法規(guī)（如歐盟GDPR、美國FTC廣告規(guī)范、亞馬遜平臺促銷規(guī)則等），結(jié)合公司跨境電商運(yùn)營管理體系、財(cái)務(wù)管理制度及促銷活動實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定。第三條適用范圍。本制度適用于公司所有跨境商品促銷活動的策劃、審批、執(zhí)行、監(jiān)控、復(fù)盤及風(fēng)險(xiǎn)防控工作，涵蓋海外平臺大促（如黑五、網(wǎng)一、圣誕促銷等）、日常主題促銷、新品推廣促銷、清庫存促銷等各類促銷形式。適用于促銷策劃部、海外運(yùn)營部、物流部、合規(guī)部、財(cái)務(wù)部、客服部、設(shè)計(jì)部等相關(guān)部門及全體參與促銷活動的員工。第四條核心原則?？缇成唐反黉N活動堅(jiān)持“合規(guī)優(yōu)先、目標(biāo)導(dǎo)向、精準(zhǔn)施策、協(xié)同高效、風(fēng)險(xiǎn)可控”的原則，以海外市場需求為核心，結(jié)合跨境商品特性與海外平臺規(guī)則，確保促銷活動合法合規(guī)、流程順暢、效果可衡量。第五條術(shù)語定義。本制度所稱“跨境商品促銷活動”，指公司為提升跨境商品銷量、擴(kuò)大品牌影響力，在海外電商平臺、社交媒體等渠道開展的各類具有優(yōu)惠性質(zhì)的營銷活動；“促銷策劃”，指促銷活動的方案規(guī)劃、主題確定、策略制定、預(yù)算編制等前期籌備工作；“促銷執(zhí)行”，指促銷方案落地實(shí)施過程中的物料制作、平臺對接、活動上線、訂單處理、物流保障等工作；“促銷復(fù)盤”，指促銷活動結(jié)束后對活動效果、投入產(chǎn)出比等的分析總結(jié)工作。第二章職責(zé)分工第六條促銷策劃部職責(zé)。作為促銷活動的牽頭部門，負(fù)責(zé)牽頭開展跨境商品促銷活動的全流程策劃工作，包括市場調(diào)研、主題確定、方案編制、預(yù)算測算等；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門推進(jìn)促銷方案的落地執(zhí)行，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度，解決執(zhí)行過程中的問題；負(fù)責(zé)組織促銷活動的效果復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并提出優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)促銷活動相關(guān)資料的整理與歸檔。第七條海外運(yùn)營部職責(zé)。負(fù)責(zé)對接海外電商平臺，了解平臺促銷規(guī)則與資源政策，獲取平臺促銷活動支持；負(fù)責(zé)促銷商品在海外平臺的上架優(yōu)化、活動報(bào)名、頁面設(shè)置等運(yùn)營工作；負(fù)責(zé)跟蹤平臺促銷活動數(shù)據(jù)，及時向促銷策劃部反饋運(yùn)營動態(tài)；負(fù)責(zé)配合處理促銷過程中平臺相關(guān)的突發(fā)問題。第八條物流部職責(zé)。負(fù)責(zé)根據(jù)促銷活動方案及預(yù)期銷量，提前規(guī)劃物流資源，包括備貨、倉儲、運(yùn)輸渠道選擇等；負(fù)責(zé)保障促銷期間商品的及時出庫、清關(guān)及配送，確保物流時效；負(fù)責(zé)跟蹤促銷期間物流動態(tài)，及時處理物流延誤、破損等異常情況；負(fù)責(zé)合理控制物流成本，配合促銷活動的成本管控要求。第九條合規(guī)部職責(zé)。負(fù)責(zé)對促銷活動全流程進(jìn)行合規(guī)審核，包括促銷方案、宣傳物料、廣告用語、優(yōu)惠規(guī)則等是否符合國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及海外平臺規(guī)則；負(fù)責(zé)識別促銷活動可能存在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如虛假宣傳、價(jià)格欺詐、數(shù)據(jù)使用違規(guī)等），制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施；負(fù)責(zé)處理促銷過程中出現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件，指導(dǎo)相關(guān)部門整改。第十條財(cái)務(wù)部職責(zé)。負(fù)責(zé)審核促銷活動預(yù)算的合理性與可行性，對促銷活動的費(fèi)用支出進(jìn)行管控；負(fù)責(zé)核算促銷活動的成本與收益，跟蹤預(yù)算執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)促銷活動相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷審核與支付；負(fù)責(zé)提供促銷活動投入產(chǎn)出比的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析支持。第十一條客服部職責(zé)。負(fù)責(zé)制定促銷活動專屬客服應(yīng)答話術(shù)，培訓(xùn)客服人員熟悉促銷規(guī)則；負(fù)責(zé)處理促銷期間用戶的咨詢、投訴及售后問題，保障客服響應(yīng)時效與服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)收集用戶對促銷活動的反饋意見，及時反饋給促銷策劃部；負(fù)責(zé)配合促銷活動的用戶引導(dǎo)工作，提升用戶參與度。第十二條設(shè)計(jì)部職責(zé)。負(fù)責(zé)根據(jù)促銷活動方案，設(shè)計(jì)制作符合海外市場審美與合規(guī)要求的促銷物料，包括平臺宣傳圖、視頻、文案等；負(fù)責(zé)確保促銷物料的風(fēng)格統(tǒng)一、信息準(zhǔn)確，按時交付使用；負(fù)責(zé)配合促銷活動的物料優(yōu)化調(diào)整工作。第三章促銷活動全流程管控第十三條策劃階段管控。促銷策劃部需提前開展海外市場調(diào)研，收集目標(biāo)市場消費(fèi)者偏好、競品促銷策略、海外平臺促銷動態(tài)等信息，為促銷策劃提供數(shù)據(jù)支撐。根據(jù)調(diào)研結(jié)果及公司銷售目標(biāo)，確定促銷活動主題、核心策略、促銷商品范圍、優(yōu)惠形式（如折扣、滿減、贈品、優(yōu)惠券等）、活動時間及覆蓋渠道。編制詳細(xì)的促銷活動方案，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任部門、時間節(jié)點(diǎn)、預(yù)算明細(xì)及預(yù)期目標(biāo)。促銷方案需經(jīng)海外運(yùn)營部、物流部、合規(guī)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門審核，報(bào)公司管理層審批后實(shí)施。涉及重大促銷活動（如黑五、網(wǎng)一），需提前2-3個月啟動策劃工作。第十四條籌備階段管控。促銷方案審批通過后，各部門同步開展籌備工作。促銷策劃部組織召開促銷活動啟動會，明確各部門職責(zé)與工作要求；海外運(yùn)營部對接海外平臺完成促銷活動報(bào)名，優(yōu)化商品詳情頁，提前測試活動頁面功能；物流部根據(jù)促銷商品清單及預(yù)期銷量，完成備貨入庫，規(guī)劃物流運(yùn)輸方案，準(zhǔn)備應(yīng)急物流資源；設(shè)計(jì)部完成促銷物料設(shè)計(jì)制作，提交合規(guī)部審核通過后交付使用；客服部完成客服話術(shù)培訓(xùn)，開通促銷專屬客服通道；財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)促銷活動預(yù)算，做好資金準(zhǔn)備。所有籌備工作需在促銷活動上線前3個工作日完成，促銷策劃部組織開展籌備工作核查，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備到位。第十五條執(zhí)行階段管控。促銷活動上線后，各部門按職責(zé)開展工作。海外運(yùn)營部實(shí)時監(jiān)控平臺活動數(shù)據(jù)，及時優(yōu)化商品排名、廣告投放等運(yùn)營策略，處理平臺相關(guān)異常；物流部按訂單優(yōu)先級快速出庫，跟蹤商品運(yùn)輸全流程，及時響應(yīng)物流查詢，處理物流異常；客服部保障24小時客服響應(yīng)（根據(jù)海外目標(biāo)市場時區(qū)調(diào)整），高效處理用戶咨詢與投訴，記錄用戶反饋；促銷策劃部建立每日進(jìn)度跟蹤機(jī)制，通過工作例會同步各部門執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中的問題；合規(guī)部對促銷活動開展實(shí)時合規(guī)監(jiān)控，核查宣傳內(nèi)容、優(yōu)惠規(guī)則執(zhí)行等是否合規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題立即督促整改。促銷期間若需調(diào)整促銷方案，需經(jīng)原審批流程審批后實(shí)施。第十六條復(fù)盤階段管控。促銷活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)，促銷策劃部牽頭組織各部門開展復(fù)盤工作。收集整理促銷活動相關(guān)數(shù)據(jù)，包括銷量、銷售額、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、流量來源、費(fèi)用支出等；對比實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)，分析差異原因，總結(jié)活動亮點(diǎn)與不足；各部門結(jié)合工作職責(zé)匯報(bào)工作開展情況及問題反思。促銷策劃部在復(fù)盤會議后5個工作日內(nèi)編制促銷活動復(fù)盤報(bào)告，明確優(yōu)化建議，報(bào)公司管理層審批后歸檔留存，為后續(xù)促銷活動提供參考。第四章風(fēng)險(xiǎn)防控第十七條合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控。合規(guī)部建立促銷活動合規(guī)審核清單，重點(diǎn)核查促銷廣告用語是否存在虛假宣傳、夸大宣傳，優(yōu)惠規(guī)則是否清晰明確、無歧義，數(shù)據(jù)收集與使用是否符合海外目標(biāo)市場數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)；嚴(yán)禁使用“最高級”“絕對化”等違規(guī)詞匯，促銷價(jià)格需真實(shí)合規(guī)，避免價(jià)格欺詐；促銷活動過程中，合規(guī)部定期開展合規(guī)巡查，及時發(fā)現(xiàn)并整改合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。第十八條物流風(fēng)險(xiǎn)防控。物流部提前評估促銷期間物流壓力，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的物流服務(wù)商合作，簽訂規(guī)范的物流合作協(xié)議；合理規(guī)劃庫存，避免出現(xiàn)缺貨或庫存積壓，對熱銷商品準(zhǔn)備安全庫存；建立物流異常預(yù)警機(jī)制，對物流延誤、清關(guān)受阻等情況提前制定應(yīng)對預(yù)案，確保及時處置；加強(qiáng)與海外物流服務(wù)商的溝通協(xié)作，保障物流信息暢通。第十九條平臺規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)防控。海外運(yùn)營部深入研究海外平臺促銷規(guī)則，確保促銷活動符合平臺要求，避免因違規(guī)導(dǎo)致活動下架、賬號處罰等問題；在平臺活動報(bào)名前，仔細(xì)核對報(bào)名條件與規(guī)則，確保促銷商品、優(yōu)惠形式等符合平臺規(guī)定；促銷期間實(shí)時關(guān)注平臺規(guī)則變化，及時調(diào)整促銷策略，配合平臺開展合規(guī)檢查。第二十條資金與成本風(fēng)險(xiǎn)防控。財(cái)務(wù)部嚴(yán)格管控促銷活動預(yù)算執(zhí)行，對各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審核，避免超預(yù)算支出；促銷策劃部在策劃階段精準(zhǔn)測算促銷成本，合理制定優(yōu)惠力度，確保促銷活動投入產(chǎn)出比合理；建立促銷費(fèi)用動態(tài)監(jiān)控機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并解決成本管控過程中的問題。第五章監(jiān)督考核第二十一條監(jiān)督檢查機(jī)制。公司建立促銷活動全流程監(jiān)督檢查機(jī)制，促銷策劃部負(fù)責(zé)日常執(zhí)行情況監(jiān)督，重點(diǎn)核查各部門工作進(jìn)度與質(zhì)量；管理層定期開展促銷活動專項(xiàng)檢查，核查促銷方案執(zhí)行、預(yù)算管控、合規(guī)要求落實(shí)等情況；建立跨部門反饋機(jī)制，收集各部門對促銷活動管理的意見與建議，及時優(yōu)化管理流程。第二十二條考核指標(biāo)設(shè)定。將跨境商品促銷活動相關(guān)指標(biāo)納入各相關(guān)部門及員工的績效考核體系，核心考核指標(biāo)包括：促銷目標(biāo)達(dá)成率、促銷活動投入產(chǎn)出比、物流及時率、客服響應(yīng)時效與滿意度、合規(guī)達(dá)標(biāo)率、問題整改完成率等。具體考核指標(biāo)及權(quán)重根據(jù)部門職責(zé)與崗位特性確定。第二十三條考核結(jié)果應(yīng)用?？己私Y(jié)果與部門績效獎金、員工薪酬晉升、評優(yōu)評先直接掛鉤。對促銷活動開展成效顯著、風(fēng)險(xiǎn)防控到位的部門及個人，公司給予通報(bào)表揚(yáng)及相應(yīng)績效獎勵；對未按要求落實(shí)工作職責(zé)、出現(xiàn)合規(guī)違規(guī)問題、導(dǎo)致促銷活動效果不佳或造成公司損失的部門及個人，公司給予通報(bào)批評、扣減績效獎金等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，追究相關(guān)責(zé)任人的管理責(zé)任；造成重大經(jīng)濟(jì)損失或品牌損害的，依法追究相應(yīng)責(zé)任。第六章附則第二十四條申訴機(jī)制。各部門及員工對促銷活動監(jiān)督檢查結(jié)論、考核結(jié)果有異議的，可在收到相關(guān)通知后3個工作日內(nèi)，向人力資源部提交書面申訴申請，說明申訴理由并提供相關(guān)證明材料。人力資源部需在收到申訴申請后5個工作日內(nèi)，聯(lián)合相關(guān)部門開展重新核查，形成申訴處理意見并反饋給申訴人，申訴處理意見為最終結(jié)果。第二十五條制度培訓(xùn)。本制度發(fā)布后，人力資源部聯(lián)合促銷策劃部組織全體相關(guān)部門及員工開展制度培訓(xùn)，確保各部門及員工充分理解制度內(nèi)容、職責(zé)要求、流程規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)。后續(xù)每半年