2026年跨境電商公司跨境商品與服務(wù)標識管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司跨境商品與服務(wù)標識的全流程管理，強化標識合規(guī)性與統(tǒng)一性，保障商品與服務(wù)順利進入目標市場，維護公司品牌形象與消費者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》及目標市場所在國家/地區(qū)的標識管理、消費者權(quán)益保護、產(chǎn)品安全等相關(guān)法律法規(guī)（如歐盟GPSR、美國CPSC、加拿大雙語標識要求等），結(jié)合本公司跨境電商業(yè)務(wù)實際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條本制度所稱跨境商品與服務(wù)標識，是指公司在跨境電商業(yè)務(wù)中使用的各類用于識別商品、服務(wù)及品牌的標記與信息載體，包括商品基礎(chǔ)信息標識（名稱、規(guī)格、產(chǎn)地等）、合規(guī)認證標識（CE、UL、FDA等）、品牌標識（商標、LOGO等）、平臺專屬標識（FNSKU、UPC/EAN等）、服務(wù)說明標識（售后政策、服務(wù)范圍等）、安全警示標識及物流運輸專用標識等。第三條本制度適用于公司跨境商品與服務(wù)標識的設(shè)計、審核、使用、維護、更新、銷毀等全流程管理工作。公司各業(yè)務(wù)部門（運營部門、采購部門、市場部門等）、標識管理部門、合規(guī)部門、法務(wù)部門、技術(shù)部門、物流部門及其他涉及標識使用與管理的部門和人員，均需嚴格遵守本制度規(guī)定。第四條跨境商品與服務(wù)標識管理工作應(yīng)遵循合規(guī)優(yōu)先、統(tǒng)一規(guī)范、因地制宜、全程管控、風(fēng)險可控的原則，確保標識信息真實準確、格式規(guī)范統(tǒng)一，同時適配不同目標市場的法規(guī)要求與消費習(xí)慣。第五條公司建立跨境商品與服務(wù)標識管理協(xié)同機制，明確各部門職責(zé)分工，加強跨部門信息共享與協(xié)作配合，由標識管理部門牽頭統(tǒng)籌各項管理工作，保障制度有效落地執(zhí)行。第二章核心崗位職責(zé)第六條標識管理部門核心職責(zé)。作為標識管理的牽頭部門，負責(zé)制定并完善標識管理細則與操作規(guī)范；統(tǒng)籌標識全流程管理，包括設(shè)計審核、使用監(jiān)督、維護更新等；建立標識管理臺賬，記錄標識類型、適用范圍、使用期限、合規(guī)依據(jù)等信息；跟蹤國內(nèi)外標識相關(guān)法規(guī)與平臺規(guī)則變動，及時組織解讀與調(diào)整；組織開展標識管理相關(guān)培訓(xùn)，提升全員標識合規(guī)意識；定期向公司管理層匯報標識管理工作情況。第七條業(yè)務(wù)運營部門核心職責(zé)。負責(zé)在商品上架、服務(wù)推廣等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范使用標識，確保標識信息與商品/服務(wù)實際情況一致；配合標識管理部門開展標識設(shè)計與審核工作，提供業(yè)務(wù)場景相關(guān)需求；開展本部門標識使用自查，及時發(fā)現(xiàn)并整改標識使用不規(guī)范問題；跟蹤市場反饋，及時向標識管理部門反饋標識相關(guān)的合規(guī)風(fēng)險與優(yōu)化建議。第八條合規(guī)與法務(wù)部門核心職責(zé)。負責(zé)標識全流程的合規(guī)審核，核查標識設(shè)計與使用是否符合國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則；提供標識相關(guān)的法律支持，包括商標注冊、認證標識授權(quán)使用等合規(guī)性指導(dǎo)；協(xié)助處理標識相關(guān)的糾紛與侵權(quán)事件；定期梳理標識相關(guān)法規(guī)變動，為制度優(yōu)化提供合規(guī)建議。第九條技術(shù)部門核心職責(zé)。負責(zé)提供標識管理的技術(shù)支撐，搭建標識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)標識的統(tǒng)一存儲、查詢與使用權(quán)限管控；保障線上平臺標識展示的技術(shù)穩(wěn)定性與規(guī)范性；協(xié)助開發(fā)標識自動化校驗工具，提升標識合規(guī)審核效率；配合標識管理部門開展標識信息的技術(shù)維護與更新工作。第十條采購與物流部門核心職責(zé)。采購部門負責(zé)審核供應(yīng)商提供的商品標識合規(guī)性，確保采購商品的標識符合公司與目標市場要求；物流部門負責(zé)規(guī)范使用物流運輸專用標識（如目的地代碼、易碎警示等），確保標識清晰完整，配合海關(guān)與物流環(huán)節(jié)的標識核查；規(guī)范留存標識相關(guān)的物流憑證與驗收記錄。第三章跨境商品與服務(wù)標識全流程管控制度第十一條標識設(shè)計與前置審核管控制度。標識設(shè)計前，標識管理部門需組織業(yè)務(wù)、合規(guī)、法務(wù)等部門明確設(shè)計要求，結(jié)合目標市場法規(guī)與平臺規(guī)則，確定標識的信息內(nèi)容、格式規(guī)范、語言版本及放置位置；對于商品基礎(chǔ)信息標識，需明確包含商品名稱、規(guī)格型號、原產(chǎn)地、制造商信息、成分/材質(zhì)、使用說明等核心要素；對于合規(guī)認證標識，需確保具備合法授權(quán)，嚴格按照認證機構(gòu)要求的規(guī)格與方式設(shè)計。標識設(shè)計完成后，需提交標識管理部門牽頭組織多部門聯(lián)審，審核通過并留存審核記錄后，方可進入使用環(huán)節(jié)；涉及品牌標識設(shè)計的，還需完成商標注冊相關(guān)合規(guī)手續(xù)。第十二條目標市場差異化標識管控制度。針對不同目標市場的法規(guī)要求，實施差異化標識管理：歐盟市場需確保標識包含歐盟官方語言版本（如法語、德語等），電子類商品加貼CE標識及WEEE回收符號，標注歐盟負責(zé)人地址；北美市場需符合FDA（食品接觸材料）、CPSC（消費品安全）相關(guān)標識要求，食品類標注FoodGrade標識，加州市場需按65號提案要求使用指定格式的警告標識；東南亞市場需適配本地語言與字符規(guī)范，Shopee等平臺商品需嵌入合規(guī)的熱搜標簽與屬性關(guān)鍵詞。標識管理部門建立目標市場標識要求清單，定期更新并下發(fā)各相關(guān)部門，確保標識適配性。第十三條標識使用與展示管控制度。商品標識使用需確保清晰、完整、持久，商品包裝上的原產(chǎn)地標識字體高度需符合平臺要求（如亞馬遜FBA要求≥2mm），認證標識需與授權(quán)范圍一致，嚴禁篡改或超范圍使用。線上平臺展示標識時，需確保商品詳情頁、宣傳頁面中的標識信息與商品實際標識及申報信息一致，平臺專屬標識（如FNSKU、UPC/EAN碼）需準確嵌入商品信息模塊，單個商品標簽數(shù)量與內(nèi)容需符合平臺規(guī)則（如Shopee最多18個標簽）。服務(wù)標識使用需統(tǒng)一規(guī)范，售后政策、服務(wù)范圍等標識需清晰展示在平臺服務(wù)頁面與交易憑證中，確保消費者清晰知曉。嚴禁使用虛假標識、侵權(quán)標識或與商品/服務(wù)實際情況不符的標識。第十四條特殊品類標識專項管控制度。針對高敏感品類實施專項標識管理：電器類商品需明確標注電壓制式（如“220V-240V50Hz”）、插頭類型及適用地區(qū)，符合FCC、CE等認證標識要求；食品與化妝品類需標注完整成分表（按銷售國法規(guī)排序）、過敏原信息、生產(chǎn)日期（MFG）與到期日（EXP），液體類標注容量信息；母嬰類商品需加貼安全警示標識，明確適用年齡范圍與使用禁忌。采購部門需將特殊品類標識要求納入供應(yīng)商采購協(xié)議，確保源頭合規(guī)。第十五條標識維護與更新管控制度。標識管理部門建立標識動態(tài)維護機制，定期跟蹤國內(nèi)外法規(guī)與平臺規(guī)則變動，及時更新標識設(shè)計與使用要求；當商品信息變更、認證資質(zhì)更新或目標市場法規(guī)調(diào)整時，需同步更新相關(guān)標識，重新履行審核流程后替換舊標識。建立標識使用臺賬，記錄標識適用商品、使用期限、更新記錄等信息，確保全程可追溯。對于過期、作廢的標識，需及時回收并規(guī)范銷毀，防止違規(guī)使用。第十六條標識風(fēng)險監(jiān)測與應(yīng)急處置管控制度。建立常態(tài)化標識風(fēng)險監(jiān)測機制，標識管理部門牽頭，聯(lián)合運營、合規(guī)部門監(jiān)測平臺標識展示情況、海關(guān)標識核查反饋及市場投訴信息，及時發(fā)現(xiàn)標識缺失、錯誤、侵權(quán)等風(fēng)險。制定標識風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案，明確風(fēng)險事件處置流程與責(zé)任分工；發(fā)生標識違規(guī)風(fēng)險（如貨物因標識問題被海關(guān)扣押、平臺下架）時，相關(guān)部門需立即上報標識管理部門，牽頭組織核查整改，采取補充合規(guī)標識、申請合規(guī)證明等應(yīng)對措施，降低損失；事后開展復(fù)盤分析，優(yōu)化標識管理措施。第四章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十七條監(jiān)督管理機制。公司建立跨境商品與服務(wù)標識常態(tài)化監(jiān)督機制：標識管理部門每月對各部門標識使用合規(guī)性開展日常檢查；每季度組織一次全面專項檢查，重點核查目標市場適配性、特殊品類標識規(guī)范性、平臺展示一致性等情況，對發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知并跟蹤整改落實；合規(guī)部門每半年開展一次標識法規(guī)適配性檢查，確保標識管理符合最新法規(guī)要求；內(nèi)部審計部門定期開展標識管理專項審計，監(jiān)督制度執(zhí)行有效性。第十八條考核評價標準。公司將跨境商品與服務(wù)標識管理工作質(zhì)量納入相關(guān)部門及人員的年度績效考核體系：考核指標包括標識合規(guī)率、標識錯誤發(fā)生率、整改完成率、因標識問題導(dǎo)致的清關(guān)延誤/平臺處罰次數(shù)等；對于嚴格遵守本制度、標識管理工作成效顯著的部門與個人，給予表彰獎勵；對于考核不合格的部門與個人，由標識管理部門牽頭組織專項培訓(xùn)，幫助其提升標識管理能力，仍未達標者按公司相關(guān)規(guī)定處理。第十九條責(zé)任追究情形。在跨境商品與服務(wù)標識管理工作中，存在以下情形之一的，將視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任：（一）未按規(guī)定開展標識設(shè)計審核，使用不合規(guī)標識的；（二）標識信息與商品/服務(wù)實際情況不符，或使用虛假、侵權(quán)標識的；（三）未按目標市場法規(guī)要求使用差異化標識，導(dǎo)致清關(guān)延誤、平臺處罰或罰款的；（四）特殊品類標識缺失或不規(guī)范，違反相關(guān)安全監(jiān)管要求的；（五）發(fā)現(xiàn)標識風(fēng)險未及時反饋或處置不力，導(dǎo)致?lián)p失擴大的；（六）拒絕配合標識監(jiān)督檢查、審計工作，或隱瞞標識管理問題的。第二十條責(zé)任追究方式。根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)輕重、造成損失或不良影響的大小，對相關(guān)責(zé)任人采取以下追究方式：情節(jié)較輕、未造成實際損失的，給予警告、通報批評，責(zé)令限期整改；情節(jié)較重、造成一定損失或不良影響的，給予罰款、降薪處理；情節(jié)嚴重、造成重大損失或嚴重不良影響的，解除勞動合同；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第五章附則第二十一條本制度未盡事宜，按照《中華