2026年跨境電商公司跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)責(zé)任追究制度第一章總則第一條為規(guī)范公司跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)的識(shí)別、認(rèn)定、處理及責(zé)任追究工作，明確各部門及員工在跨境運(yùn)營(yíng)全流程中的責(zé)任邊界，減少運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)造成的經(jīng)濟(jì)損失、品牌損害及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提升跨境運(yùn)營(yíng)管理水平與全員責(zé)任意識(shí)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及跨境電商行業(yè)相關(guān)規(guī)范，結(jié)合公司跨境運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)特性（涉及多平臺(tái)、多站點(diǎn)、多環(huán)節(jié)協(xié)同，涵蓋產(chǎn)品上架、訂單處理、物流履約、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等核心環(huán)節(jié)）及實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定本制度。第二條本制度所稱跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)，是指在跨境電商運(yùn)營(yíng)全流程中，因人為操作不當(dāng)、流程執(zhí)行不到位、管理監(jiān)督缺失、違規(guī)操作等原因，導(dǎo)致公司產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失、面臨平臺(tái)處罰、損害客戶權(quán)益、影響業(yè)務(wù)正常開展的各類失誤行為，包括但不限于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)、營(yíng)銷推廣差錯(cuò)、物流履約差錯(cuò)、客戶服務(wù)差錯(cuò)、數(shù)據(jù)管理差錯(cuò)、合規(guī)操作差錯(cuò)等。第三條本制度適用于公司所有涉及跨境運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的部門及全體員工，包括運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流部、客戶服務(wù)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、信息技術(shù)部等；覆蓋跨境運(yùn)營(yíng)從產(chǎn)品入駐、訂單處理、物流配送、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到合規(guī)申報(bào)的全流程；同時(shí)適用于參與跨境運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的外部合作方人員（如物流服務(wù)商、外包運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)等）。第四條跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)責(zé)任追究遵循“客觀公正、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、過罰相當(dāng)、教育與懲戒結(jié)合、及時(shí)整改”的原則，實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰操作、誰擔(dān)責(zé)，誰監(jiān)督、誰把關(guān)”的責(zé)任制，確保差錯(cuò)認(rèn)定精準(zhǔn)、責(zé)任劃分清晰、追究程序合規(guī)、整改措施落地。第五條公司建立跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)責(zé)任追究專項(xiàng)保障機(jī)制，明確責(zé)任追究的組織架構(gòu)與工作流程，配備必要的調(diào)查取證資源，保障責(zé)任追究工作規(guī)范、高效開展；同時(shí)建立差錯(cuò)預(yù)防與改進(jìn)機(jī)制，通過責(zé)任追究推動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化，減少同類差錯(cuò)重復(fù)發(fā)生。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第六條公司成立跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)責(zé)任追究領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，分管運(yùn)營(yíng)與合規(guī)工作的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組是差錯(cuò)責(zé)任追究工作的最高決策機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃公司跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)責(zé)任追究工作，審定責(zé)任追究制度、差錯(cuò)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及年度差錯(cuò)整改計(jì)劃；（二）協(xié)調(diào)解決差錯(cuò)調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定及追究過程中的重大問題，統(tǒng)籌調(diào)配調(diào)查資源；（三）審核重大、復(fù)雜運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)的調(diào)查結(jié)果與責(zé)任認(rèn)定意見，審批責(zé)任追究決定；（四）監(jiān)督重大差錯(cuò)整改措施的落實(shí)情況，評(píng)估差錯(cuò)預(yù)防機(jī)制的有效性。第七條運(yùn)營(yíng)部是跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)責(zé)任追究的牽頭執(zhí)行部門，具體職責(zé)包括：（一）牽頭編制、修訂跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究操作細(xì)則及相關(guān)工作流程；（二）負(fù)責(zé)受理跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)的報(bào)告與投訴，組織開展差錯(cuò)調(diào)查取證工作，核實(shí)差錯(cuò)發(fā)生的原因、造成的損失及涉及的責(zé)任主體；（三）根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出責(zé)任認(rèn)定意見及初步追責(zé)建議，提交追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組審核；（四）負(fù)責(zé)落實(shí)追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組審批的責(zé)任追究決定，跟蹤督促責(zé)任部門及責(zé)任人整改；（五）建立跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)管理臺(tái)賬，記錄差錯(cuò)發(fā)生情況、調(diào)查過程、責(zé)任認(rèn)定、追責(zé)結(jié)果及整改落實(shí)情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)管控；（六）組織開展跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)案例復(fù)盤與培訓(xùn)，提升全員差錯(cuò)預(yù)防意識(shí)與規(guī)范操作能力；（七）對(duì)接外部監(jiān)管部門、平臺(tái)方及合作方，處理與運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)相關(guān)的協(xié)調(diào)溝通、損失賠付等工作。第八條各業(yè)務(wù)部門具體職責(zé)包括：（一）運(yùn)營(yíng)部（業(yè)務(wù)模塊）：負(fù)責(zé)本模塊運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)運(yùn)營(yíng)過程中的差錯(cuò)；配合牽頭部門開展差錯(cuò)調(diào)查，提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料；落實(shí)差錯(cuò)整改措施，優(yōu)化本模塊運(yùn)營(yíng)流程；（二）市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)差錯(cuò)的自查與上報(bào)，配合調(diào)查營(yíng)銷活動(dòng)中的違規(guī)操作、數(shù)據(jù)造假等差錯(cuò)；承擔(dān)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的差錯(cuò)責(zé)任，落實(shí)整改措施；（三）倉(cāng)儲(chǔ)物流部：負(fù)責(zé)物流履約環(huán)節(jié)差錯(cuò)（如錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、物流延誤、貨物損毀等）的自查與上報(bào)；配合調(diào)查物流差錯(cuò)原因，提供物流單據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)記錄等資料；優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)物流流程，防范同類差錯(cuò)；（四）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)差錯(cuò)（如服務(wù)態(tài)度惡劣、信息告知錯(cuò)誤、投訴處理不當(dāng)?shù)龋┑淖圆榕c上報(bào)；配合調(diào)查客戶投訴相關(guān)的差錯(cuò)，提供服務(wù)記錄；提升客服人員專業(yè)能力，規(guī)范服務(wù)流程；（五）法務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)的合規(guī)性進(jìn)行審核，提供法律意見；協(xié)助處理差錯(cuò)引發(fā)的法律糾紛、行政處罰等事宜；對(duì)責(zé)任追究程序的合法性進(jìn)行監(jiān)督；（六）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)核算運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)造成的經(jīng)濟(jì)損失，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支撐；落實(shí)與差錯(cuò)相關(guān)的罰款、賠付等財(cái)務(wù)處理；（七）信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)操作環(huán)節(jié)差錯(cuò)的自查與上報(bào)；配合調(diào)查系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等差錯(cuò)的技術(shù)原因；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)功能，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性；（八）各部門負(fù)責(zé)人：為本部門跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)責(zé)任追究第一責(zé)任人，監(jiān)督本部門差錯(cuò)自查、上報(bào)、整改等工作的落實(shí)；對(duì)本部門員工的運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范與監(jiān)督，承擔(dān)部門管理責(zé)任。第九條員工個(gè)人職責(zé)包括：（一）嚴(yán)格遵守公司跨境運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度及操作規(guī)范，規(guī)范開展業(yè)務(wù)工作，主動(dòng)防范運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)；（二）發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)時(shí)，立即停止違規(guī)操作，及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或牽頭部門報(bào)告，不得隱瞞、遲報(bào)、謊報(bào)；（三）配合差錯(cuò)調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)情況及業(yè)務(wù)資料；（四）承擔(dān)個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)責(zé)任，積極落實(shí)整改措施，提升自身業(yè)務(wù)能力。第三章跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)界定與責(zé)任劃分第十條跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)分類與界定標(biāo)準(zhǔn)：（一）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)：指在平臺(tái)入駐、產(chǎn)品上架、訂單處理、賬號(hào)管理等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)，包括但不限于產(chǎn)品信息填寫錯(cuò)誤、違規(guī)上架禁售商品、訂單漏處理/錯(cuò)處理、賬號(hào)違規(guī)操作導(dǎo)致平臺(tái)處罰、違反平臺(tái)規(guī)則引發(fā)賬號(hào)受限等；（二）營(yíng)銷推廣差錯(cuò)：指在營(yíng)銷活動(dòng)策劃、廣告投放、品牌推廣等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)，包括但不限于廣告內(nèi)容違規(guī)、投放渠道錯(cuò)誤、營(yíng)銷數(shù)據(jù)造假、促銷活動(dòng)規(guī)則設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶投訴、營(yíng)銷費(fèi)用超支等；（三）物流履約差錯(cuò)：指在貨物倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、打包、運(yùn)輸、清關(guān)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)，包括但不限于貨物錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/損毀、包裝不規(guī)范導(dǎo)致貨物損壞、物流渠道選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致延誤、清關(guān)資料缺失/錯(cuò)誤導(dǎo)致清關(guān)受阻等；（四）客戶服務(wù)差錯(cuò)：指在客戶咨詢、訂單跟進(jìn)、投訴處理等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)，包括但不限于服務(wù)態(tài)度惡劣、解答客戶問題錯(cuò)誤、未及時(shí)響應(yīng)客戶需求、投訴處理不及時(shí)/不當(dāng)導(dǎo)致客戶流失或投訴升級(jí)等；（五）數(shù)據(jù)管理差錯(cuò)：指在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、存儲(chǔ)、傳遞等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)，包括但不限于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)造假、敏感數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)丟失等；（六）合規(guī)操作差錯(cuò)：指違反境內(nèi)外法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司合規(guī)制度的運(yùn)營(yíng)行為，包括但不限于稅務(wù)申報(bào)錯(cuò)誤、外匯結(jié)算違規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、銷售假冒偽劣商品等。第十一條運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)等級(jí)劃分：（一）一般差錯(cuò)：未造成經(jīng)濟(jì)損失或造成經(jīng)濟(jì)損失5000元以下，未影響業(yè)務(wù)正常開展，未引發(fā)平臺(tái)警告或客戶投訴的運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)；（二）較大差錯(cuò)：造成經(jīng)濟(jì)損失5000元以上20000元以下，或引發(fā)客戶批量投訴、平臺(tái)警告，或輕微影響業(yè)務(wù)正常開展的運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)；（三）重大差錯(cuò)：造成經(jīng)濟(jì)損失20000元以上100000元以下，或引發(fā)平臺(tái)處罰（如罰款、賬號(hào)降權(quán)）、重大客戶投訴升級(jí)，或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)正常開展的運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)；（四）特別重大差錯(cuò)：造成經(jīng)濟(jì)損失100000元以上，或引發(fā)平臺(tái)賬號(hào)封禁、行政處罰、法律糾紛、品牌重大損害，或?qū)е聵I(yè)務(wù)停滯的運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)。第十二條責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)：（一）直接責(zé)任：指因個(gè)人主觀故意或操作不當(dāng)直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)發(fā)生的責(zé)任，由直接操作人承擔(dān)；（二）主要責(zé)任：指因部門管理不到位、流程設(shè)計(jì)缺陷或未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)發(fā)生的責(zé)任，由部門負(fù)責(zé)人或流程負(fù)責(zé)人承擔(dān)；（三）次要責(zé)任：指在差錯(cuò)發(fā)生過程中提供了輔助性條件，但未直接導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的責(zé)任，由相關(guān)協(xié)同人員或輔助部門承擔(dān)；（四）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：指追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及公司高層管理人員因決策失誤、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不當(dāng)導(dǎo)致重大及以上運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)發(fā)生的責(zé)任，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)；（五）無責(zé)任：因不可抗力、平臺(tái)規(guī)則突發(fā)變更、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)違規(guī)操作等非公司及員工主觀原因?qū)е碌倪\(yùn)營(yíng)差錯(cuò)，經(jīng)核實(shí)后相關(guān)部門及員工不承擔(dān)責(zé)任，但需配合做好后續(xù)處理工作。第四章差錯(cuò)責(zé)任追究流程與方式第十三條差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)與報(bào)告：（一）員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)，需立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告；部門負(fù)責(zé)人核實(shí)后，一般及較大差錯(cuò)需在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)牽頭部門，重大及特別重大差錯(cuò)需立即上報(bào)追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及牽頭部門；（二）客戶投訴、平臺(tái)通知、外部監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)，由對(duì)接部門第一時(shí)間核實(shí)后，按上述時(shí)限上報(bào)；（三）報(bào)告內(nèi)容需包括差錯(cuò)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)節(jié)、具體情況、初步損失評(píng)估及相關(guān)證據(jù)材料，確保信息真實(shí)、完整。第十四條調(diào)查核實(shí)：（一）牽頭部門接到差錯(cuò)報(bào)告后，根據(jù)差錯(cuò)等級(jí)組建調(diào)查小組：一般及較大差錯(cuò)由牽頭部門單獨(dú)組建調(diào)查小組，重大及特別重大差錯(cuò)由追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門組建調(diào)查小組；（二）調(diào)查小組通過查閱業(yè)務(wù)記錄、調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)、詢問相關(guān)人員、核實(shí)證據(jù)材料等方式，查明差錯(cuò)發(fā)生的原因、經(jīng)過、造成的損失及涉及的責(zé)任主體；（三）一般及較大差錯(cuò)調(diào)查需在5個(gè)工作日內(nèi)完成，重大及特別重大差錯(cuò)調(diào)查需在10個(gè)工作日內(nèi)完成；情況復(fù)雜的可適當(dāng)延長(zhǎng)，但需上報(bào)追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第十五條責(zé)任認(rèn)定與追責(zé)建議：（一）調(diào)查小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合差錯(cuò)界定標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)劃分及責(zé)任劃分規(guī)則，形成責(zé)任認(rèn)定意見，明確責(zé)任主體、責(zé)任類型及差錯(cuò)等級(jí)；（二）依據(jù)責(zé)任認(rèn)定意見，結(jié)合差錯(cuò)造成的損失及影響，提出初步追責(zé)建議，包括追責(zé)方式、整改要求等；（三）將責(zé)任認(rèn)定意見及初步追責(zé)建議提交追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組審核；重大及特別重大差錯(cuò)需提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審批。第十六條責(zé)任追究方式：（一）一般差錯(cuò)：對(duì)直接責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分（5-10分）；對(duì)次要責(zé)任人給予口頭警告；（二）較大差錯(cuò)：對(duì)直接責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分（10-20分）、罰款（500-2000元）；對(duì)主要責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分（5-10分）；對(duì)次要責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)；（三）重大差錯(cuò)：對(duì)直接責(zé)任人給予降薪（降薪幅度5%-10%，期限3-6個(gè)月）、調(diào)崗、績(jī)效扣分（20-30分）、罰款（2000-5000元）；對(duì)主要責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分（10-20分）、罰款（1000-3000元）；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分（5-10分）；（四）特別重大差錯(cuò)：對(duì)直接責(zé)任人給予解除勞動(dòng)合同、罰款（5000-20000元）；對(duì)主要責(zé)任人給予降職、降薪（降薪幅度10%-20%，期限6-12個(gè)月）、罰款（3000-10000元）；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)、降職、績(jī)效扣分（20-30分）；造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失或構(gòu)成違法犯罪的，依法追究賠償責(zé)任或法律責(zé)任；（五）外部合作方責(zé)任：因外部合作方原因?qū)е逻\(yùn)營(yíng)差錯(cuò)的，根據(jù)合作協(xié)議約定追究其違約責(zé)任，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失；情節(jié)嚴(yán)重的，終止合作關(guān)系。第十七條整改與跟蹤：（一）責(zé)任部門及責(zé)任人需根據(jù)追責(zé)決定，制定針對(duì)性的整改措施，明確整改時(shí)限及責(zé)任人，報(bào)牽頭部門備案；（二）牽頭部門跟蹤督促整改措施的落實(shí)，檢查整改效果；整改完成后，責(zé)任部門需提交整改報(bào)告，經(jīng)牽頭部門審核確認(rèn)后閉環(huán)；（三）對(duì)重大及特別重大差錯(cuò)的整改情況，需上報(bào)追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組審核；整改不到位的，將加重責(zé)任追究。第五章監(jiān)督保障與激勵(lì)約束第十八條監(jiān)督檢查：追責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度組織開展一次跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)責(zé)任追究專項(xiàng)監(jiān)督檢查；牽頭部門每月開展一次日常監(jiān)督檢查；檢查內(nèi)容包括差錯(cuò)報(bào)告及時(shí)性、調(diào)查核實(shí)規(guī)范性、責(zé)任認(rèn)定準(zhǔn)確性、追責(zé)決定落實(shí)情況、整改措施有效性等；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，明確整改責(zé)任主體及時(shí)限，跟蹤督促整改。第十九條激勵(lì)機(jī)制：對(duì)在跨境運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)及整改工作中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，公司給予表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：（一）嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)規(guī)范，全年未發(fā)生運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)的部門或個(gè)人；（二）及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)隱患并有效處置，避免公司損失的個(gè)人；（三）積極提出運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化建議，有效減少同類差錯(cuò)發(fā)生的個(gè)人；（四）在差錯(cuò)整改工作中表現(xiàn)突出，整改效果顯著的部門或個(gè)人。第二十條約束機(jī)制：有下列情形之一的，加重責(zé)任追究：（一）運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)發(fā)生后，隱瞞不報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)，或銷毀、篡改證據(jù)材料的；（二）拒