好用的美容院規(guī)章制度與員工守則一、考勤制度工作時間美容院實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體上班時間]-[具體下班時間]，其中包含[X]小時的午休時間。員工需嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不得擅自更改工作時間。簽到與簽退員工必須在上班前[X]分鐘到達(dá)美容院進(jìn)行簽到，下班時進(jìn)行簽退。簽到和簽退需在指定的考勤設(shè)備上進(jìn)行，不得代簽、漏簽或補(bǔ)簽。如有特殊情況無法正常簽到簽退，需提前向店長說明并填寫《異?？记谏暾埍怼?，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可生效。遲到與早退1.員工遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除績效分[X]分；遲到或早退超過[X]分鐘但在[X]小時以內(nèi)，每次扣除績效分[X]分，并扣除當(dāng)日半天工資；遲到或早退超過[X]小時，視為曠工半天，扣除當(dāng)日全部工資及績效分[X]分。2.一個月內(nèi)累計遲到或早退達(dá)到[X]次及以上者，除按上述規(guī)定扣除相應(yīng)工資和績效分外，還將給予書面警告處分；累計遲到或早退達(dá)到[X]次及以上者，視為嚴(yán)重違反考勤制度，予以辭退處理。曠工1.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或未按規(guī)定辦理請假手續(xù)而缺勤的，視為曠工。曠工半天扣除當(dāng)日全部工資及績效分[X]分；曠工一天扣除當(dāng)日全部工資及績效分[X]分，并給予書面警告處分。2.一個月內(nèi)累計曠工達(dá)到[X]天及以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，予以辭退處理，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。請假制度1.員工請假需提前填寫《請假申請表》，說明請假原因、請假時間等信息，并按審批流程進(jìn)行審批。請假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由店長批準(zhǔn)；請假[X]天以上，需經(jīng)店長審核后報老板批準(zhǔn)。2.如遇緊急情況無法提前請假，需及時電話通知店長，并在事后[X]個工作日內(nèi)補(bǔ)交《請假申請表》。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或未按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)的，按曠工處理。3.員工請病假需提供縣級以上醫(yī)院出具的病假證明，否則按事假處理。病假期間工資按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[X]%發(fā)放。4.員工請事假無工資，且一個月內(nèi)事假累計不得超過[X]天。如因特殊情況需要延長事假時間，需經(jīng)老板批準(zhǔn)。二、衛(wèi)生管理制度店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生1.每天營業(yè)前，員工需對美容院的地面、墻面、門窗、沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行全面清潔，確保店內(nèi)環(huán)境整潔干凈。地面無垃圾、無灰塵，墻面無污漬，門窗明亮干凈。2.每天營業(yè)結(jié)束后，員工需對店內(nèi)的美容儀器、工具、用品等進(jìn)行清潔和消毒，確保其衛(wèi)生安全。美容儀器表面無污漬、無灰塵，工具和用品擺放整齊有序。3.每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生大掃除，包括對天花板、燈具、空調(diào)濾網(wǎng)等進(jìn)行清潔，確保店內(nèi)各個角落都干凈衛(wèi)生。4.店內(nèi)的垃圾桶需每天清理，保持垃圾桶內(nèi)無垃圾溢出，垃圾桶周邊干凈整潔。美容室衛(wèi)生1.美容室是為顧客提供美容服務(wù)的場所，必須保持高度的衛(wèi)生清潔。每次服務(wù)結(jié)束后，員工需及時更換床單、枕套、毛巾等用品，并對美容床、按摩椅等設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒。2.美容室內(nèi)的化妝品、護(hù)膚品等需擺放整齊，保持其外包裝干凈整潔。過期或變質(zhì)的化妝品、護(hù)膚品需及時清理，不得繼續(xù)使用。3.美容室內(nèi)的空氣要保持清新，可定期使用空氣清新劑或開窗通風(fēng)。員工個人衛(wèi)生1.員工需保持個人衛(wèi)生清潔，勤洗澡、勤換衣服、勤剪指甲。指甲長度不得超過指尖[X]毫米，不得涂有色指甲油。2.員工上班時需穿著統(tǒng)一的工作服，工作服要干凈整潔，無污漬、無破損。3.員工需保持頭發(fā)清潔，梳理整齊。女員工頭發(fā)不得披肩，需束起或盤起；男員工頭發(fā)不得過長，不得留胡須。4.員工在為顧客服務(wù)時，需佩戴口罩和手套，確保服務(wù)過程的衛(wèi)生安全。三、服務(wù)規(guī)范制度接待顧客1.顧客進(jìn)店時，員工需主動熱情地迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨！”等。引導(dǎo)顧客到休息區(qū)就座，并為顧客提供茶水或飲料。2.主動詢問顧客的需求和喜好，根據(jù)顧客的情況為顧客推薦合適的美容項目和產(chǎn)品。在推薦過程中，要客觀、真實地介紹產(chǎn)品和項目的特點(diǎn)、功效、價格等信息，不得夸大其詞或虛假宣傳。3.為顧客建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄顧客的基本信息、美容需求、消費(fèi)記錄等內(nèi)容，以便為顧客提供更加個性化的服務(wù)。服務(wù)過程1.員工在為顧客服務(wù)時，需嚴(yán)格按照美容服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)過程中要動作輕柔、熟練，不得出現(xiàn)粗暴、生硬等行為。2.尊重顧客的隱私和個人空間，不得隨意打聽顧客的隱私信息。在服務(wù)過程中，如需與顧客交流，要注意語言文明、得體，不得談?wù)撆c美容服務(wù)無關(guān)的話題。3.及時關(guān)注顧客的感受和需求，根據(jù)顧客反饋及時調(diào)整服務(wù)方式和力度。如顧客對服務(wù)不滿意，要及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)，確保顧客滿意。服務(wù)結(jié)束1.服務(wù)結(jié)束后，員工需引導(dǎo)顧客到休息區(qū)休息，并為顧客提供一些美容護(hù)理建議和注意事項。2.主動詢問顧客對服務(wù)的滿意度，收集顧客的意見和建議。如顧客提出合理的意見和建議，要及時記錄并反饋給店長，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，向顧客詳細(xì)介紹消費(fèi)項目和金額，確保顧客清楚明白。如顧客有會員卡或優(yōu)惠券等，要及時為顧客進(jìn)行折扣或優(yōu)惠處理。售后服務(wù)1.定期對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客的使用效果和滿意度?；卦L方式可以采用電話回訪、短信回訪或微信回訪等。2.如顧客在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，要及時為顧客解決。如問題較為嚴(yán)重，需及時上報店長或老板，共同協(xié)商解決方案。3.為顧客提供一些增值服務(wù)，如免費(fèi)的美容咨詢、美容講座等，增強(qiáng)顧客的忠誠度和滿意度。四、產(chǎn)品管理制度產(chǎn)品采購1.美容院的產(chǎn)品采購需由專人負(fù)責(zé)，根據(jù)店內(nèi)的銷售情況和庫存情況，制定合理的采購計劃。采購計劃需經(jīng)店長審核后報老板批準(zhǔn)。2.在選擇產(chǎn)品供應(yīng)商時，要嚴(yán)格考察供應(yīng)商的信譽(yù)、資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等情況，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行合作。與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.采購的產(chǎn)品需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具有合格的質(zhì)量檢測報告。采購回來的產(chǎn)品需進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，確保產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等與采購合同一致。產(chǎn)品庫存管理1.建立完善的產(chǎn)品庫存管理制度，對產(chǎn)品的入庫、出庫、庫存數(shù)量等進(jìn)行詳細(xì)的記錄。定期對庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄一致。2.產(chǎn)品需按照類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類存放，擺放整齊有序。庫存產(chǎn)品要保持通風(fēng)、干燥、陰涼的環(huán)境，避免產(chǎn)品受潮、變質(zhì)。3.對庫存產(chǎn)品的有效期進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期檢查產(chǎn)品的有效期，對臨近有效期的產(chǎn)品要及時進(jìn)行處理，如促銷、退貨等。產(chǎn)品銷售1.員工在銷售產(chǎn)品時，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價格進(jìn)行銷售，不得擅自提高或降低產(chǎn)品價格。如因特殊情況需要調(diào)整產(chǎn)品價格，需經(jīng)店長批準(zhǔn)。2.員工要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、使用方法等信息，能夠為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和建議。在銷售過程中，要根據(jù)顧客的需求和膚質(zhì)，為顧客推薦合適的產(chǎn)品。3.鼓勵員工積極銷售產(chǎn)品，對銷售業(yè)績突出的員工給予一定的獎勵。同時，要建立公平合理的銷售業(yè)績考核機(jī)制，確保員工的銷售積極性和銷售業(yè)績的真實性。五、員工培訓(xùn)制度新員工培訓(xùn)1.新員工入職后，需參加為期[X]天的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括美容院的規(guī)章制度、企業(yè)文化、美容專業(yè)知識、服務(wù)流程等方面。2.新員工培訓(xùn)由店長或資深員工負(fù)責(zé)授課，采用理論講解、實際操作、案例分析等多種教學(xué)方法，確保新員工能夠快速掌握相關(guān)知識和技能。3.新員工培訓(xùn)結(jié)束后，需進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括理論知識考核和實際操作考核。考核合格者方可正式上崗；考核不合格者，需進(jìn)行補(bǔ)考或延長培訓(xùn)時間。在職員工培訓(xùn)1.定期組織在職員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的美容技術(shù)、新的產(chǎn)品知識、新的服務(wù)理念等方面。培訓(xùn)可以邀請外部專家進(jìn)行授課，也可以由店內(nèi)的資深員工進(jìn)行分享。2.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和參加行業(yè)培訓(xùn)課程，對于參加外部培訓(xùn)課程的員工，公司將給予一定的費(fèi)用補(bǔ)貼。3.定期對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的有效性和針對性。六、薪酬福利制度薪酬結(jié)構(gòu)員工的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資和獎金四部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核情況確定，每月按照績效考核結(jié)果發(fā)放。3.提成工資：根據(jù)員工的銷售業(yè)績和服務(wù)業(yè)績確定，按照一定的提成比例計算發(fā)放。4.獎金：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)情況，公司將給予一定的獎金獎勵，如優(yōu)秀員工獎、銷售冠軍獎等。工資發(fā)放1.員工的工資每月[具體發(fā)放日期]發(fā)放，發(fā)放形式為銀行轉(zhuǎn)賬。2.如遇法定節(jié)假日或休息日，工資發(fā)放時間將提前或順延。3.員工對工資發(fā)放有異議的，需在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)提出，經(jīng)核實后進(jìn)行調(diào)整。福利待遇1.員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期。2.公司為員工提供免費(fèi)的工作餐和工作服。3.定期組織員工進(jìn)行體檢，關(guān)心員工的身體健康。4.為員工提供生日福利，如生日蛋糕、生日賀卡等。5.組織員工開展團(tuán)隊活動，如旅游、聚餐等，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和員工的歸屬感。七、員工獎懲制度獎勵制度1.員工在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，公司將給予獎勵：（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的；（2）在服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，受到顧客高度贊揚(yáng)的；（3）提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的；（4）在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，保護(hù)公司和顧客生命財產(chǎn)安全的；（5）其他為公司做出突出貢獻(xiàn)的。2.獎勵方式包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。物質(zhì)獎勵包括獎金、獎品等；精神獎勵包括榮譽(yù)證書、通報表揚(yáng)等。懲罰制度1.員工在工作中違反公司規(guī)章制度，有下列情形之一的，公司將給予懲罰：（1）違反考勤制度，遲到、早退、曠工等；（2）違反衛(wèi)生管理制度，導(dǎo)致店內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)或發(fā)生衛(wèi)生事故的；（3）違反服務(wù)規(guī)范制度，服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量差，引起顧客投訴的；（4）違反產(chǎn)品管理制度，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞、丟失或過期的；（5）泄露公司商業(yè)機(jī)密或顧客隱私的；（6）其他違反公司規(guī)章制度的行為。2.懲罰方式包括警告、罰款、降級、辭退等。根據(jù)員工違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的懲罰。八、員工守則遵守法律法規(guī)員工需遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得從事任何違法違規(guī)的活動。在工作中，要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不得違反公司的規(guī)定。忠誠敬業(yè)員工需對公司忠誠，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。在工作中，要敬業(yè)愛崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成自己的工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、消極怠工。團(tuán)結(jié)協(xié)作員工需樹立團(tuán)隊意識，與同事之間相互尊