快遞收寄驗視制度守則快遞收寄驗視制度守則一、總則為加強快遞行業(yè)安全管理，防止各類違禁物品通過快遞渠道流通，保障國家、社會和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，特制定本快遞收寄驗視制度守則。本守則適用于所有從事快遞收寄業(yè)務(wù)的企業(yè)和從業(yè)人員。二、收寄驗視的定義和目的收寄驗視是指快遞企業(yè)在收寄快件時，對寄件人交寄的物品進行當(dāng)面驗視，以確保所寄物品符合國家法律法規(guī)和快遞企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，不夾寄違禁物品。其目的在于從源頭上杜絕各類危險物品、違禁物品進入快遞渠道，維護快遞運輸安全和公共安全。三、收寄驗視人員的資質(zhì)和職責(zé)（一）資質(zhì)要求1.收寄驗視人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、郵政行業(yè)標準以及快遞企業(yè)內(nèi)部的收寄驗視規(guī)定。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于違禁物品識別、驗視方法、異常情況處理等方面。2.具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，能夠嚴格遵守收寄驗視制度，認真履行職責(zé)。3.身體健康，具備正常的視覺、嗅覺和觸覺能力，能夠準確識別物品的外觀、氣味和質(zhì)地等特征。（二）職責(zé)1.嚴格按照本制度守則的要求對寄件人交寄的物品進行驗視，確保驗視工作的準確性和完整性。2.準確記錄驗視情況，包括物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、是否符合收寄要求等信息，并在快遞運單上注明“已驗視”字樣及驗視人員姓名。3.對發(fā)現(xiàn)的違禁物品或可疑物品，及時采取相應(yīng)的處理措施，并向上級報告。4.向寄件人宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)和快遞企業(yè)的收寄規(guī)定，解答寄件人的疑問。四、收寄驗視的范圍和標準（一）收寄驗視的范圍所有通過快遞渠道交寄的物品，無論其性質(zhì)、大小、重量如何，均應(yīng)進行收寄驗視。包括但不限于文件、包裹、信函等各類快件。（二）收寄驗視的標準1.禁止寄遞物品法律法規(guī)明確禁止流通或寄遞的物品，如武器、彈藥、爆炸物品、毒品、淫穢物品、反動宣傳品等，一律不得收寄。具有腐蝕性、毒害性、放射性等危險物品，如硫酸、鹽酸、農(nóng)藥、放射性同位素等，嚴禁收寄。易燃燒、易爆炸物品，如汽油、酒精、煙花爆竹、打火機等，不得收寄。危害國家安全和社會穩(wěn)定的物品，如偽造的貨幣、有價證券、證件等，禁止收寄。侵犯知識產(chǎn)權(quán)的物品，如盜版書籍、音像制品、假冒偽劣商品等，不得收寄。其他可能危害公共安全、破壞生態(tài)環(huán)境或違反國家法律法規(guī)的物品，如瀕危野生動物及其制品、國家保護植物等，嚴禁收寄。2.限制寄遞物品對一些有數(shù)量、規(guī)格限制的物品，如香煙、酒類等，應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定進行收寄。寄遞香煙每件以兩條為限，寄遞酒類應(yīng)符合包裝、運輸?shù)认嚓P(guān)要求。對于需要特殊許可或證明文件的物品，如藥品、醫(yī)療器械等，寄件人應(yīng)提供相應(yīng)的許可證明或文件，收寄驗視人員應(yīng)進行核實后再決定是否收寄。五、收寄驗視的流程（一）寄件人信息登記1.收寄驗視人員應(yīng)要求寄件人如實填寫快遞運單，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話、收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等信息。2.對寄件人提供的信息進行核實，確保信息的真實性和準確性。如發(fā)現(xiàn)寄件人填寫的信息不完整或存在疑問，應(yīng)要求寄件人補充或更正。（二）物品驗視1.當(dāng)面驗視收寄驗視人員應(yīng)在寄件人在場的情況下，對交寄的物品進行當(dāng)面驗視。要求寄件人打開包裝，逐件檢查物品的性質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格等是否與運單填寫的內(nèi)容一致。2.外觀檢查仔細觀察物品的外觀，檢查是否有破損、變形、滲漏等情況。對于有明顯損壞跡象的物品，應(yīng)詢問寄件人物品的損壞原因，并根據(jù)情況決定是否收寄。3.氣味檢查通過嗅覺判斷物品是否有異常氣味。如發(fā)現(xiàn)有刺鼻、異味等情況，應(yīng)進一步檢查物品的性質(zhì)，確定是否為違禁物品。4.質(zhì)地檢查用手觸摸物品，感受其質(zhì)地。對于質(zhì)地異常堅硬、柔軟或有特殊質(zhì)感的物品，應(yīng)進行詳細檢查，排除危險物品的可能性。5.特殊物品檢查對于一些特殊物品，如電子產(chǎn)品、易碎品等，應(yīng)采取相應(yīng)的檢查方法。對于電子產(chǎn)品，應(yīng)檢查是否有電池，電池是否符合運輸要求；對于易碎品，應(yīng)檢查包裝是否牢固，是否有防震、防撞措施。（三）驗視結(jié)果處理1.符合收寄要求如果物品符合收寄要求，收寄驗視人員應(yīng)在快遞運單上注明“已驗視”字樣及驗視人員姓名，并按照正常流程進行收件、稱重、計費等操作。2.不符合收寄要求如果發(fā)現(xiàn)物品為違禁物品或不符合收寄規(guī)定，收寄驗視人員應(yīng)立即停止收寄，并向寄件人說明原因。對于違禁物品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理，如報告公安機關(guān)、沒收違禁物品等。3.可疑物品如果對物品的性質(zhì)、用途等存在疑問，收寄驗視人員應(yīng)要求寄件人提供相關(guān)證明文件或解釋。如寄件人無法提供合理的證明或解釋，收寄驗視人員應(yīng)拒絕收寄，并及時向上級報告。六、收寄驗視的記錄和保存（一）記錄內(nèi)容收寄驗視人員應(yīng)詳細記錄驗視情況，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話、收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、驗視結(jié)果、驗視時間、驗視人員姓名等信息。記錄應(yīng)真實、準確、完整。（二）記錄方式可以采用紙質(zhì)記錄或電子記錄的方式。紙質(zhì)記錄應(yīng)使用專門的收寄驗視記錄表，由收寄驗視人員簽字確認；電子記錄應(yīng)存儲在快遞企業(yè)的信息管理系統(tǒng)中，確保數(shù)據(jù)的安全和可追溯性。（三）保存期限收寄驗視記錄應(yīng)保存一定的期限，以便在需要時進行查詢和追溯。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，收寄驗視記錄應(yīng)保存至少一年。七、收寄驗視的監(jiān)督和檢查（一）企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督快遞企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對收寄驗視工作進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括收寄驗視人員的操作是否規(guī)范、記錄是否完整、違禁物品處理是否得當(dāng)?shù)?。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改。1.日常檢查收寄驗視工作的日常檢查由各營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人負責(zé)。營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)每天對本網(wǎng)點的收寄驗視工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括收寄驗視人員的操作是否規(guī)范、記錄是否完整等。2.定期檢查快遞企業(yè)應(yīng)定期（每月或每季度）對各營業(yè)網(wǎng)點的收寄驗視工作進行全面檢查。檢查內(nèi)容包括收寄驗視制度的執(zhí)行情況、收寄驗視記錄的保存情況、違禁物品處理情況等。3.專項檢查快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，不定期開展專項檢查。如在重大節(jié)假日、活動期間，對易燃易爆物品、危險化學(xué)品等的收寄情況進行專項檢查。（二）行業(yè)監(jiān)管部門監(jiān)督郵政管理部門等行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)加強對快遞企業(yè)收寄驗視工作的監(jiān)督檢查。通過定期檢查、不定期抽查等方式，督促快遞企業(yè)嚴格執(zhí)行收寄驗視制度。對于違反收寄驗視制度的企業(yè)和個人，依法進行處罰。1.定期檢查郵政管理部門應(yīng)定期（每年或每半年）對快遞企業(yè)的收寄驗視工作進行全面檢查。檢查內(nèi)容包括收寄驗視制度的建立和執(zhí)行情況、收寄驗視人員的培訓(xùn)情況、收寄驗視記錄的保存情況等。2.不定期抽查郵政管理部門應(yīng)不定期對快遞企業(yè)的收寄驗視工作進行抽查。抽查可以采取現(xiàn)場檢查、調(diào)閱記錄等方式進行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時責(zé)令企業(yè)整改。3.舉報處理郵政管理部門應(yīng)設(shè)立舉報電話和郵箱，接受社會公眾對快遞企業(yè)收寄驗視工作的舉報。對于舉報的問題，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。八、異常情況處理（一）發(fā)現(xiàn)違禁物品1.當(dāng)收寄驗視人員發(fā)現(xiàn)違禁物品時，應(yīng)立即停止收寄，并對違禁物品進行暫扣。同時，要求寄件人說明物品的來源和用途。2.及時向上級報告發(fā)現(xiàn)違禁物品的情況，按照企業(yè)內(nèi)部規(guī)定和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求進行處理。對于涉及違法犯罪的行為，應(yīng)配合公安機關(guān)進行調(diào)查。3.對暫扣的違禁物品進行妥善保管，防止其造成危害。在處理違禁物品時，應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行操作，確保處理過程安全、合法。（二）寄件人不配合驗視1.如果寄件人拒絕打開包裝接受驗視或不配合收寄驗視工作，收寄驗視人員應(yīng)向寄件人耐心解釋收寄驗視制度的重要性和必要性，爭取寄件人的理解和配合。2.若寄件人仍然不配合，收寄驗視人員應(yīng)拒絕收寄該快件，并向寄件人說明拒絕收寄的原因。同時，記錄寄件人的相關(guān)信息，以備后續(xù)查詢。（三）其他異常情況對于其他異常情況，如物品信息與運單填寫不符、寄件人行為可疑等，收寄驗視人員應(yīng)保持警惕，進一步調(diào)查核實。如無法確定情況是否安全，應(yīng)拒絕收寄，并及時向上級報告。九、培訓(xùn)和教育（一）新員工培訓(xùn)快遞企業(yè)應(yīng)對新入職的收寄驗視人員進行全面的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于[X]小時。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家相關(guān)法律法規(guī)、郵政行業(yè)標準、收寄驗視制度守則、違禁物品識別方法、異常情況處理等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進行考核，考核合格后方可上崗。（二）定期復(fù)訓(xùn)快遞企業(yè)應(yīng)定期（每年或每半年）組織收寄驗視人員進行復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)時間不得少于[X]小時。復(fù)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)的變化、行業(yè)標準的更新以及企業(yè)實際情況進行調(diào)整。通過復(fù)訓(xùn)，不斷提高收寄驗視人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。（三）宣傳