2026年5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。乙方（維護(hù)服務(wù)方）：[乙方全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，資質(zhì)等級：[如：通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資質(zhì)證書編號]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。鑒于：1.甲方為保障其5G網(wǎng)絡(luò)（包括但不限于基站、核心網(wǎng)、傳輸設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)等）的穩(wěn)定運行，委托乙方提供專業(yè)維護(hù)服務(wù)；2.乙方具備5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的技術(shù)能力、備件儲備及服務(wù)經(jīng)驗，同意按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下。###一、維護(hù)服務(wù)范圍####1.1維護(hù)設(shè)備清單本協(xié)議維護(hù)設(shè)備為甲方所有/管理的5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，具體包括：-基站側(cè)設(shè)備：宏基站（AAU/RU/BBU）、微基站、室分系統(tǒng)（pRRU/BBU）等，型號及數(shù)量為[具體型號及數(shù)量，如：華為ZXAU7901AAU共100臺]；-核心網(wǎng)設(shè)備：5G核心網(wǎng)（AMF/SMF/UPF/PCF等）、MEC（邊緣計算）節(jié)點設(shè)備，型號及數(shù)量為[具體型號及數(shù)量]；-傳輸設(shè)備：5G前傳/中傳/回傳設(shè)備（如PTN、SPN、微波傳輸設(shè)備）、OTN設(shè)備，型號及數(shù)量為[具體型號及數(shù)量]；-網(wǎng)管系統(tǒng)：5G統(tǒng)一網(wǎng)管（如iMasterNCE）、性能監(jiān)控、故障管理平臺，型號及數(shù)量為[具體型號及數(shù)量]；-終端及其他輔助設(shè)備：5GCPE、模組、電源系統(tǒng)（蓄電池/開關(guān)電源）、空調(diào)配套設(shè)備等，型號及數(shù)量為[具體型號及數(shù)量]。####1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）故障處理：對設(shè)備運行中出現(xiàn)的硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)性能異常等進(jìn)行診斷、修復(fù)及更換；（2）日常巡檢：每月對設(shè)備進(jìn)行1次全面巡檢（含設(shè)備外觀、運行參數(shù)、環(huán)境溫濕度、電源狀態(tài)等），每周對核心設(shè)備進(jìn)行1次重點巡檢；（3）預(yù)防性維護(hù)：每季度對設(shè)備進(jìn)行深度維護(hù)（如風(fēng)扇除塵、接口緊固、軟件版本健康檢查），每半年進(jìn)行1次網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化（如參數(shù)調(diào)優(yōu)、容量評估）；（4）軟件升級：按設(shè)備廠商官方要求或甲方需求，進(jìn)行軟件補丁、版本升級，需提前3個工作日通知甲方，升級前備份配置，升級后進(jìn)行功能驗證；（5）應(yīng)急保障：重大節(jié)假日、重要活動期間提供7×24小時應(yīng)急值守服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)故障快速響應(yīng)。###二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)機制####2.1故障分級與響應(yīng)時間一級故障：全網(wǎng)/區(qū)域癱瘓，影響10萬以上用戶或核心業(yè)務(wù)中斷，響應(yīng)時間15分鐘內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場時間1小時內(nèi)，修復(fù)時限4小時內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)；二級故障：局部區(qū)域故障，影響1萬-10萬用戶或主要業(yè)務(wù)降級，響應(yīng)時間30分鐘內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場時間2小時內(nèi)，修復(fù)時限8小時內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)；三級故障：單設(shè)備輕微故障，影響1萬以下用戶或非核心業(yè)務(wù)，響應(yīng)時間1小時內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場時間4小時內(nèi)，修復(fù)時限24小時內(nèi)修復(fù)。####2.2故障處理流程（1）甲方通過故障熱線/網(wǎng)管系統(tǒng)報障，乙方記錄故障時間、設(shè)備信息、現(xiàn)象描述；（2）乙方啟動響應(yīng)機制，同步派單至技術(shù)人員，甲方配合提供設(shè)備訪問權(quán)限及環(huán)境條件；（3）故障修復(fù)后，乙方提交《故障處理報告》（含原因分析、處理措施、更換備件信息），甲方確認(rèn)后歸檔。####2.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（SLA）故障修復(fù)率：一級/二級故障修復(fù)率≥99%，三級故障修復(fù)率≥98%；巡檢完成率：100%（每月5日前提交上月巡檢報告）；網(wǎng)絡(luò)可用率：核心網(wǎng)≥99.99%，基站≥99.95%；甲方滿意度評分：每季度≥90分（低于80分，乙方當(dāng)季服務(wù)費扣減10%）。###三、費用與支付####3.1服務(wù)總費用本協(xié)議年度維護(hù)服務(wù)總費用為人民幣[金額]元（大寫：[金額]），含稅價。費用包含人工費、備件費、巡檢耗材費、交通費、稅費及本協(xié)議約定的所有服務(wù)費用。####3.2支付方式（1）甲方按季度支付服務(wù)費，每季度首月10日前支付該季度費用的25%；（2）乙方在收到款項后5個工作日內(nèi)向甲方提供等額增值稅專用發(fā)票；（3）逾期支付：每逾期一日，甲方按應(yīng)付金額的0.05%向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。###四、雙方權(quán)利與義務(wù)####4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：-要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；-查閱乙方提交的維護(hù)報告、備件使用記錄等；-因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，有權(quán)扣減相應(yīng)服務(wù)費。（2）義務(wù)：-提供設(shè)備基礎(chǔ)資料（如設(shè)備清單、配置手冊、機房準(zhǔn)入權(quán)限）；-配合乙方開展維護(hù)工作（如故障處理時安排人員在場、提供必要的備件存儲場地）；-按時支付服務(wù)費用。####4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：-按約定收取服務(wù)費用；-因甲方原因（如提供虛假信息、拒絕配合維護(hù)）導(dǎo)致服務(wù)延誤，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。（2）義務(wù)：-配備至少[數(shù)量]名持證5G網(wǎng)絡(luò)工程師（如HCIP/5G認(rèn)證），確保技術(shù)人員穩(wěn)定；-建立7×24小時故障響應(yīng)熱線，電話：[號碼]；-對維護(hù)過程中接觸的甲方商業(yè)秘密（如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、用戶?shù)據(jù)）承擔(dān)保密義務(wù)；-每季度提交《服務(wù)質(zhì)量評估報告》，每年12月底提交下一年度維護(hù)計劃。###五、備件與物料供應(yīng)####5.1備件保障（1）乙方在甲方所在地設(shè)立備件庫，儲備常用備件（如AAU單元、電源模塊、板卡等），庫存價值不低于人民幣[金額]元；（2）備件響應(yīng)時間：常用備件（故障率≥5%）需在2小時內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場，非常用備件（故障率＜5%）需在24小時內(nèi)送達(dá)；（3）更換下來的舊件由乙方收回，所有權(quán)歸乙方，甲方不得擅自處置。####5.2物料管理巡檢、維修所需的耗材（如測試線纜、防塵網(wǎng)等）由乙方承擔(dān)，確保物料質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。###六、知識產(chǎn)權(quán)與保密####6.1知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方在維護(hù)過程中自主研發(fā)的技術(shù)成果（如故障診斷工具、優(yōu)化方案）歸乙方所有，但甲方在本協(xié)議范圍內(nèi)享有免費使用權(quán)；（2）甲方提供的設(shè)備技術(shù)資料、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞戎R產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用。####6.2保密條款（1）保密范圍：包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、設(shè)備信息、用戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、商業(yè)秘密等；（2）保密期限：本協(xié)議有效期及終止后3年內(nèi)；（3）違約責(zé)任：乙方違反保密義務(wù)，需賠償甲方直接損失，且甲方有權(quán)單方解除協(xié)議。###七、違約責(zé)任####7.1乙方違約（1）未達(dá)到SLA指標(biāo)：每低于1個百分點，扣減當(dāng)季服務(wù)費的1%；連續(xù)2季度不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除協(xié)議；（2）故障響應(yīng)超時：每超時1小時，按當(dāng)次服務(wù)費的5%支付違約金；導(dǎo)致重大業(yè)務(wù)中斷（如一級故障超24小時未修復(fù)），甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償；（3）擅自轉(zhuǎn)包/分包：未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包，否則甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還已支付費用并支付10%的違約金。####7.2甲方違約（1）未按時支付費用：按“3.2”約定支付違約金；逾期超過60日，乙方有權(quán)解除協(xié)議；（2）提供虛假信息導(dǎo)致設(shè)備損壞：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)維修費用。###八、不可抗力####8.1定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。####8.2處理（1）發(fā)生不可抗力后，受影響方需在48小時內(nèi)通知對方，并提供證明文件；（2）不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）不可抗力影響部分履行的，受影響方可延遲履行，延遲時間不超過不可抗力持續(xù)時間。###九、爭議解決因本協(xié)議引起的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###十、協(xié)議期限與終止####10.1協(xié)議期限本協(xié)議有效期自2026年1月1日起至2026年12月31日止。期滿前30日，雙方如無異議可續(xù)簽，續(xù)簽條款另行協(xié)商。####10.2協(xié)議終止（1）協(xié)議期滿未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知后15日內(nèi)未糾正，守約方有權(quán)解除；（4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。####10.3終止后處理（1）乙方需在協(xié)議終止后10日內(nèi)提交《維護(hù)總結(jié)報告》，移交剩余備件及維護(hù)記錄；（2）甲方結(jié)清截至終止日的應(yīng)付費用；（3）保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款等具有獨立性的條款，終止后仍有效。###十一、其他條款####11.1協(xié)議轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)。####11.2通知與送達(dá)雙方確認(rèn)的聯(lián)