2026年AI客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)合同合同編號(hào)：（由雙方協(xié)商填寫，例如：AI-CS-2026-XXX）簽約雙方：*甲方（服務(wù)采購方）：__________________________*法定代表人/授權(quán)代表：__________________________*地址：____________________________________*聯(lián)系方式：________________________________*乙方（服務(wù)提供方）：__________________________*法定代表人/授權(quán)代表：__________________________*地址：____________________________________*聯(lián)系方式：________________________________鑒于條款：1.甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬委托乙方為其提供AI客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.乙方擁有AI客服系統(tǒng)的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)資質(zhì)，具備向甲方提供優(yōu)質(zhì)AI客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)的能力。3.雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就AI客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1AI客服系統(tǒng)：指由乙方提供或指定的，集成了自然語言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、語音識(shí)別（ASR）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，用于自動(dòng)或輔助處理客戶咨詢、投訴、建議等交互請(qǐng)求的軟硬件系統(tǒng)及平臺(tái)，包括但不限于其前端交互界面、后端管理后臺(tái)、知識(shí)庫、算法模型等。1.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的AI客服系統(tǒng)的日常維護(hù)、監(jiān)控、優(yōu)化、知識(shí)庫管理、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告輸出及人工輔助支持等一系列服務(wù)。1.3知識(shí)庫：指存儲(chǔ)AI客服系統(tǒng)回答客戶問題所需各類信息（如產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、常見問題解答、政策法規(guī)等）的數(shù)據(jù)庫，由乙方負(fù)責(zé)搭建、維護(hù)和更新，或根據(jù)甲方提供素材進(jìn)行維護(hù)。1.4SLA（服務(wù)水平協(xié)議）：指本合同條款中約定的乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)可用率、響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、準(zhǔn)確率等。1.5API接口：指AI客服系統(tǒng)與甲方其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、ERP、電商平臺(tái)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和功能對(duì)接的應(yīng)用程序編程接口。1.6工作日：指中國(guó)法定節(jié)假日以外的周一至周五，除非雙方另有書面約定。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)為甲方提供以下AI客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)：2.1系統(tǒng)提供與部署：*乙方應(yīng)為甲方提供符合約定功能的AI客服系統(tǒng)使用權(quán)。如為SaaS模式，乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的云端部署與維護(hù)；如為本地部署，乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和初始配置，并確保與甲方IT環(huán)境兼容。*乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)所需的賬號(hào)開通、權(quán)限配置等初始化工作。2.2日常系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)：*系統(tǒng)監(jiān)控：7x24小時(shí)對(duì)AI客服系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器資源、網(wǎng)絡(luò)連接等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。*故障處理：對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障或異常情況進(jìn)行及時(shí)診斷、排查和修復(fù)，并記錄故障處理過程和結(jié)果。明確不同級(jí)別故障的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)限（SLA中細(xì)化）。*系統(tǒng)升級(jí)與補(bǔ)?。阂曳截?fù)責(zé)AI客服系統(tǒng)軟件的版本升級(jí)、安全補(bǔ)丁安裝和性能優(yōu)化，必要時(shí)應(yīng)提前通知甲方。重大升級(jí)應(yīng)不影響甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。*數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制（包括知識(shí)庫、對(duì)話記錄等），確保數(shù)據(jù)安全，并具備數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。2.3智能交互服務(wù)支持：*對(duì)話管理優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化AI客服的對(duì)話流程、上下文理解能力、多輪對(duì)話能力，提升交互自然度和用戶體驗(yàn)。*意圖識(shí)別與槽位填充優(yōu)化：根據(jù)實(shí)際對(duì)話數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化AI模型對(duì)用戶意圖的識(shí)別準(zhǔn)確性和關(guān)鍵信息（槽位）的提取準(zhǔn)確率。*語音交互支持（如適用）：如包含語音功能，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）引擎的優(yōu)化，確保語音交互清晰、準(zhǔn)確、自然。*人工輔助接口：提供AI無法解決問題的轉(zhuǎn)人工機(jī)制（如在線客服、電話客服），并明確轉(zhuǎn)人工的條件、流程和時(shí)效。2.4知識(shí)庫管理：*知識(shí)庫搭建與初始化：根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品資料、服務(wù)流程、FAQ等內(nèi)容，協(xié)助甲方完成初始知識(shí)庫的搭建和配置。*知識(shí)庫更新與維護(hù)：甲方應(yīng)定期（如每月/每季度）或根據(jù)業(yè)務(wù)變化及時(shí)向乙方提供更新的知識(shí)素材，乙方應(yīng)在收到后約定時(shí)間內(nèi)（如X個(gè)工作日）完成知識(shí)庫的更新、審核與發(fā)布。乙方也可根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的知識(shí)漏洞，主動(dòng)提出更新建議，經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。*知識(shí)庫質(zhì)量監(jiān)控：定期對(duì)知識(shí)庫的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性進(jìn)行審核和優(yōu)化。2.5數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：*數(shù)據(jù)采集：乙方負(fù)責(zé)采集AI客服系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，包括但不限于對(duì)話量、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、問題類型分布、意圖識(shí)別準(zhǔn)確率、用戶滿意度、轉(zhuǎn)人工率、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等。*數(shù)據(jù)分析：對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，挖掘用戶需求、服務(wù)痛點(diǎn)及AI系統(tǒng)優(yōu)化方向。*報(bào)告輸出：乙方應(yīng)按月/季度/年度向甲方提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)運(yùn)行概況、關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況（SLA）、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、問題總結(jié)、改進(jìn)建議等。報(bào)告形式可為電子版或雙方約定的其他形式。2.6培訓(xùn)服務(wù)：*乙方應(yīng)為甲方提供AI客服系統(tǒng)后臺(tái)操作、知識(shí)庫管理、數(shù)據(jù)分析報(bào)告解讀等方面的培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用系統(tǒng)。*培訓(xùn)方式可為線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線下現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，具體次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)由雙方協(xié)商確定。2.7技術(shù)支持：*乙方應(yīng)為甲方提供7x24小時(shí)（或雙方約定的工作時(shí)間內(nèi)）電話、郵件或在線即時(shí)通訊工具的技術(shù)支持，解答甲方關(guān)于系統(tǒng)使用和運(yùn)營(yíng)的疑問。*對(duì)于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供解決方案或派技術(shù)人員協(xié)助處理。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為【壹】年，自【2026年】年【1】月【1】日起至【2027年】年【12】月【31】日止。3.2合同期滿前【30】日，如甲方需要繼續(xù)服務(wù)，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)簽本合同或另行簽訂新的合同。如甲方未書面通知，視為乙方不再提供續(xù)約服務(wù)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：*有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的AI客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)。*有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出合理化建議。*有權(quán)獲得乙方提供的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告和分析結(jié)果。*有權(quán)在乙方指導(dǎo)下對(duì)知識(shí)庫內(nèi)容進(jìn)行審核和確認(rèn)。*義務(wù)：*應(yīng)按照本合同約定及時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。*應(yīng)向乙方提供開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)所必需的資料、信息（如產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、用戶畫像等），并保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。*應(yīng)指定專人作為聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方就運(yùn)營(yíng)服務(wù)事宜進(jìn)行日常溝通和協(xié)調(diào)。*應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署、升級(jí)、維護(hù)等工作，提供必要的便利條件（如網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限、服務(wù)器資源等，如適用）。*應(yīng)對(duì)乙方提供的系統(tǒng)技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等承擔(dān)保密義務(wù)。*應(yīng)教育其員工正確使用AI客服系統(tǒng)，避免惡意操作或破壞系統(tǒng)行為。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：*有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。*有權(quán)要求甲方提供必要的資料、信息和配合。*對(duì)于甲方提供的不符合要求的素材或指令，有權(quán)提出異議并要求更正。*義務(wù)：*應(yīng)按照本合同約定提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、符合SLA標(biāo)準(zhǔn)的AI客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)。*應(yīng)保證其提供的AI客服系統(tǒng)及服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。*應(yīng)建立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。*應(yīng)積極采納甲方提出的合理化建議，持續(xù)優(yōu)化AI客服系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。*應(yīng)對(duì)在履行合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)嚴(yán)格保密義務(wù)。*應(yīng)確保其服務(wù)過程不侵犯任何第三方的合法權(quán)益（包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等）。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用總額：本合同項(xiàng)下AI客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣【XXX】元（大寫：【人民幣XXX萬元整】）。此費(fèi)用為含稅價(jià)格，稅率【X】%。5.2費(fèi)用構(gòu)成（可選，根據(jù)實(shí)際情況細(xì)化）：*系統(tǒng)使用費(fèi)/訂閱費(fèi)：【XXX】元/年*運(yùn)營(yíng)服務(wù)人工費(fèi)：【XXX】元/年*定制開發(fā)費(fèi)（如有）：【XXX】元（一次性/按階段）*其他費(fèi)用：【XXX】元5.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方以下指定賬戶：*開戶名稱：__________________________*開戶銀行：__________________________*銀行賬號(hào)：__________________________5.4支付周期：*【選項(xiàng)一：年度支付】本合同生效后【10】個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付第一年度全部服務(wù)費(fèi)用。*【選項(xiàng)二：半年度支付】本合同生效后【10】個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付第一年上半年服務(wù)費(fèi)用的【50%】，即【XXX】元；【2026年7月1】日前支付剩余【50%】，即【XXX】元。后續(xù)每個(gè)支付周期開始前【10】個(gè)工作日支付下一期費(fèi)用。*【選項(xiàng)三：季度支付】本合同生效后【10】個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付第一季度服務(wù)費(fèi)用，即【XXX】元。之后每個(gè)季度開始前【10】個(gè)工作日支付下一季度費(fèi)用。5.5發(fā)票：乙方在收到甲方款項(xiàng)后【5】個(gè)工作日內(nèi)，向甲方等額開具合法有效的【增值稅專用/普通】發(fā)票。5.6逾期付款：甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的【千分之X】向乙方支付違約金，逾期超過【30】日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金為止。第六條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）6.1關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：*系統(tǒng)可用率：乙方保證AI客服系統(tǒng)在服務(wù)期內(nèi)達(dá)到【99.9】%的可用率（按自然月統(tǒng)計(jì)，扣除計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)間）。計(jì)算公式：（總時(shí)間-計(jì)劃外故障時(shí)間）/總時(shí)間×100%。*平均響應(yīng)時(shí)間：AI客服首次回復(fù)用戶咨詢的平均時(shí)間不超過【X】秒。*意圖識(shí)別準(zhǔn)確率：對(duì)用戶常見意圖的識(shí)別準(zhǔn)確率不低于【95】%。*問題解決率（AI自助）：AI客服獨(dú)立解決用戶問題的比例不低于【80】%。*轉(zhuǎn)人工接通率（如適用）：轉(zhuǎn)人工請(qǐng)求的接通率不低于【90】%。*知識(shí)庫更新及時(shí)率：甲方提供有效知識(shí)素材后，乙方【X】個(gè)工作日內(nèi)完成更新并上線。*（雙方可根據(jù)實(shí)際情況增減KPIs及具體數(shù)值）6.2SLA考核與報(bào)告：*乙方應(yīng)每日/每周對(duì)SLA指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，并于每月【5】日前將上月SLA達(dá)成情況隨運(yùn)營(yíng)報(bào)告一同提交甲方審核。*甲方有權(quán)對(duì)SLA數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，乙方應(yīng)予以配合。6.3未達(dá)標(biāo)處理：*如當(dāng)月SLA指標(biāo)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)雙方約定的扣減比例（例如，每個(gè)未達(dá)標(biāo)KPI扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的【X】%）要求乙方扣減服務(wù)費(fèi)用，或要求乙方提交整改報(bào)告并限期改進(jìn)。*因甲方原因（如提供錯(cuò)誤信息、系統(tǒng)接口故障等）或不可抗力導(dǎo)致的SLA未達(dá)標(biāo)，不視為乙方違約。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)所有權(quán)：因甲方業(yè)務(wù)產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、對(duì)話記錄、知識(shí)庫內(nèi)容等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的工作成果（如優(yōu)化后的算法模型、運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行約定（通常乙方保留其底層算法和工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方享有定制化成果和基于甲方數(shù)據(jù)產(chǎn)生的分析成果）。7.2數(shù)據(jù)使用：乙方僅為履行本合同之目的使用甲方數(shù)據(jù)，不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何其他用途，不得向任何第三方泄露、出售、出租或轉(zhuǎn)讓甲方數(shù)據(jù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書面同意。7.3數(shù)據(jù)安全措施：乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施（如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)、數(shù)據(jù)備份等）保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、濫用或被未經(jīng)授權(quán)的訪問。7.4數(shù)據(jù)保密：雙方均有義務(wù)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。此保密義務(wù)在本合同終止后【3】年內(nèi)持續(xù)有效。7.5數(shù)據(jù)跨境：如需將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或傳輸至境外，乙方應(yīng)確保符合中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)（如《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》）的要求，并事先獲得甲方書面同意。7.6數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急：如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取一切必要措施防止損失擴(kuò)大，同時(shí)配合甲方進(jìn)行事件調(diào)查和處理。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方提供的AI客服系統(tǒng)本身（包括底層算法、核心軟件代碼、通用模型等）及其相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅在合同期限內(nèi)、為履行本合同之目的，享有該系統(tǒng)的使用權(quán)。8.2甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：甲方提供的內(nèi)容（如品牌標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品資料、知識(shí)庫原始素材等）及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.3第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌街R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方因此遭受的損失。8.4權(quán)利限制：未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得對(duì)AI客服系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯、反匯編或以其他方式試圖獲取源代碼，不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、復(fù)制、出租、出借、出售或用于其他非本合同約定的目的。第九條合同的變更、解除與終止9.1變更：本合同履行過程中，如任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前【15】日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。9.2解除：*協(xié)商解除：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。*單方解除（甲方）：乙方出現(xiàn)下列情形之一的，甲方有權(quán)書面通知乙方解除合同：*乙方違反SLA約定，經(jīng)甲方書面催告后【15】日內(nèi)仍未改正的；*乙方違反數(shù)據(jù)安全或保密義務(wù)，給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的；*乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；*乙方提供的服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)甲方合理要求后仍無法解決的。*單方解除（乙方）：甲方出現(xiàn)下列情形之一的，乙方有權(quán)書面通知甲方解除合同：*甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過【30】日的；*甲方提供虛假信息或拒絕提供必要配合，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的；*甲方違反數(shù)據(jù)安全或保密義務(wù)，給乙方造成嚴(yán)重?fù)p失的。9.3合同終止：本合同期滿自然終止，或因一方解除而終止。9.4終止后的處理：*數(shù)據(jù)返還與刪除：合同終止或解除后【15】日內(nèi)，乙方應(yīng)將甲方提供的所有數(shù)據(jù)（包括原始數(shù)據(jù)和備份）返還甲方或根據(jù)甲方要求進(jìn)行永久刪除，并不得保留副本（法律法規(guī)要求保留的除外）。*服務(wù)停止：乙方應(yīng)停止向甲方提供所有運(yùn)營(yíng)服務(wù)。*費(fèi)用結(jié)算：合同終止或解除時(shí)，雙方應(yīng)結(jié)清所有已發(fā)生未支付的費(fèi)用。乙方應(yīng)退還甲方多支付的預(yù)付款項(xiàng)（如有）。*后續(xù)支持：對(duì)于合同終止前已產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求提供必要的技術(shù)協(xié)助，確保數(shù)據(jù)的可遷移性（如適用）。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按SLA約定扣減服務(wù)費(fèi)用或承擔(dān)違約責(zé)任。如因此給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以賠償。10.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按本合同第5.6條約定支付違約金。10.4任何一方違反本合同第七條（數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)）或第八條（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）約定的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部直接和間接損失，并支付違約金【XXX】元（或合同總金額的【X】%）。10.5違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償差額部分。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病、重大疫情等。11.2若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同義務(wù)，受影響一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延遲履行、部分履行或終止本合同，因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。11.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)立即協(xié)商恢復(fù)履行本合同事宜。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)