2026年社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送服務(wù)合同協(xié)議合同編號(hào)：[2026-CTDS-XXXX]簽訂地點(diǎn)：[________________________]簽訂日期：2026年____月____日##甲方（委托方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________法定代表人：________________________地址：________________________聯(lián)系電話(huà)：________________________電子郵箱：________________________##乙方（服務(wù)方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________法定代表人：________________________地址：________________________聯(lián)系電話(huà)：________________________電子郵箱：________________________甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供2026年社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。###第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)定義：本合同項(xiàng)下“社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送服務(wù)”指甲方通過(guò)自有或第三方平臺(tái)發(fā)布社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品訂單，乙方按照甲方要求將商品從甲方指定倉(cāng)庫(kù)/提貨點(diǎn)配送至甲方指定的社區(qū)自提點(diǎn)或客戶(hù)指定地址，并完成交接的服務(wù)。1.2商品類(lèi)型：包括但不限于生鮮食品（蔬菜、水果、肉類(lèi)、水產(chǎn)等）、預(yù)包裝食品、日用百貨、母嬰用品等（具體商品類(lèi)型以甲方每日訂單清單為準(zhǔn)）。1.3配送區(qū)域：乙方負(fù)責(zé)配送的區(qū)域?yàn)閇________________________]，甲方如需新增或調(diào)整配送區(qū)域，應(yīng)提前3個(gè)工作日書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。1.4配送方式：（1）自提模式：乙方將商品配送至甲方指定的社區(qū)自提點(diǎn)（具體地址以甲方每日指令為準(zhǔn)），由自提點(diǎn)工作人員或客戶(hù)簽收；（2）上門(mén)模式：乙方將商品配送至客戶(hù)指定的家庭地址（具體地址以甲方每日訂單詳情為準(zhǔn)），由客戶(hù)本人或其指定簽收人簽收。1.5配送時(shí)效：（1）甲方每日截止下單時(shí)間為[____:____]，乙方需在次日[____:____]前完成所有訂單的配送；（2）針對(duì)生鮮等易腐商品，乙方需在甲方要求的特定時(shí)間內(nèi)送達(dá)（具體以甲方每日訂單備注為準(zhǔn)）；（3）因甲方延遲發(fā)貨、訂單信息變更等非乙方原因?qū)е碌呐渌脱舆t，不受上述時(shí)效限制，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通并協(xié)商處理方案。###第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1人員要求：（1）乙方配送人員須年滿(mǎn)18周歲，身體健康，無(wú)傳染性疾病，持有有效健康證明；（2）乙方應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、商品安全（如生鮮冷鏈保存）、應(yīng)急處理（如客戶(hù)投訴、商品破損）等內(nèi)容，并確保培訓(xùn)合格后方可上崗；（3）乙方配送人員需統(tǒng)一著裝（甲方提供或乙方自備，雙方約定：________________________）、佩戴工牌，保持儀容整潔。2.2商品安全要求：（1）乙方在配送過(guò)程中應(yīng)采取必要措施確保商品完好，避免擠壓、碰撞、污染、變質(zhì)（如生鮮商品需使用保溫箱/冷鏈配送，溫度控制在[____]℃以下/以上）；（2）乙方發(fā)現(xiàn)商品存在包裝破損、變質(zhì)、過(guò)期等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有權(quán)拒絕配送，并及時(shí)通知甲方處理，甲方應(yīng)在[____]小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)（如更換商品或取消訂單）。2.3配送流程要求：（1）乙方每日接收甲方配送指令（通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接或書(shū)面通知，雙方約定：________________________）后，應(yīng)在[____]小時(shí)內(nèi)完成訂單分揀、裝車(chē)；（2）配送前，乙方應(yīng)核對(duì)訂單信息（商品名稱(chēng)、數(shù)量、地址、客戶(hù)聯(lián)系方式等），確保準(zhǔn)確無(wú)誤；（3）配送時(shí)，應(yīng)提前聯(lián)系客戶(hù)（電話(huà)/短信，至少提前[____]分鐘），確認(rèn)客戶(hù)方便收貨；（4）送達(dá)后，乙方應(yīng)要求客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)核對(duì)商品數(shù)量與外觀，確認(rèn)無(wú)誤后由客戶(hù)在《配送簽收單》（或甲方電子簽收系統(tǒng)）上簽字確認(rèn)；如客戶(hù)拒收，乙方應(yīng)注明拒收原因并及時(shí)反饋甲方。2.4異常處理：（1）客戶(hù)拒收：因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的拒收，甲方應(yīng)在[____]小時(shí)內(nèi)安排退換貨，乙方配合處理；因非質(zhì)量問(wèn)題（如客戶(hù)臨時(shí)改變主意）導(dǎo)致的拒收，乙方可將商品返回甲方倉(cāng)庫(kù)，甲方承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用；（2）商品破損/丟失：配送過(guò)程中因乙方原因?qū)е律唐菲茡p或丟失的，乙方應(yīng)在[____]小時(shí)內(nèi)按商品零售價(jià)賠償甲方（賠償金額以甲方提供的銷(xiāo)售憑證為準(zhǔn)）；（3）地址錯(cuò)誤/客戶(hù)聯(lián)系不上：因乙方地址錄入錯(cuò)誤或未及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)導(dǎo)致配送失敗的，乙方需在[____]小時(shí)內(nèi)重新配送，費(fèi)用由乙方承擔(dān)；因甲方提供錯(cuò)誤地址或客戶(hù)聯(lián)系方式無(wú)效導(dǎo)致的，甲方應(yīng)承擔(dān)重新配送費(fèi)用。###第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①有權(quán)對(duì)乙方的配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；②有權(quán)要求乙方提供配送人員健康證明、培訓(xùn)記錄等資料；③因乙方違反本合同約定導(dǎo)致甲方或客戶(hù)損失的，有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）義務(wù)：①按照本合同約定及時(shí)向乙方支付配送服務(wù)費(fèi)用；②提前向乙方提供準(zhǔn)確的訂單信息（包括商品信息、配送地址、客戶(hù)聯(lián)系方式等），因甲方信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的配送問(wèn)題，責(zé)任由甲方承擔(dān)；③甲方倉(cāng)庫(kù)/提貨點(diǎn)應(yīng)具備商品存儲(chǔ)和分揀條件，確保乙方能夠順利提取商品；④對(duì)于客戶(hù)反饋的配送問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通處理，不得無(wú)故推諉。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①有權(quán)按照本合同約定收取配送服務(wù)費(fèi)用；②在甲方未按時(shí)支付費(fèi)用且超過(guò)約定期限的情況下，有權(quán)暫停配送服務(wù)（需提前3個(gè)工作日通知甲方）；③對(duì)于甲方提供的錯(cuò)誤配送信息，有權(quán)要求甲方更正，因甲方未及時(shí)更正導(dǎo)致的額外損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)。（2）義務(wù)：①?lài)?yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍及標(biāo)準(zhǔn)完成配送服務(wù)；②不得擅自更改配送地址、減少配送商品或替換商品，如需變更需提前征得甲方同意；③保守甲方及客戶(hù)的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶(hù)個(gè)人信息、訂單數(shù)據(jù)、商品價(jià)格等），不得泄露或用于本合同以外的用途；④配送過(guò)程中如遇客戶(hù)投訴，應(yīng)耐心解釋并及時(shí)反饋甲方，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；⑤乙方應(yīng)建立配送應(yīng)急機(jī)制，如遇惡劣天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致配送延遲，應(yīng)立即通知甲方并采取合理措施減少損失。###第四條費(fèi)用與支付4.1計(jì)費(fèi)方式：（1）按單計(jì)費(fèi)：甲方按每單[____]元向乙方支付配送費(fèi)（按實(shí)際配送成功訂單計(jì)算，取消訂單、拒收訂單不計(jì)費(fèi)）；（2）按量計(jì)費(fèi)：甲方按每件商品[____]元向乙方支付配送費(fèi)（按實(shí)際配送商品數(shù)量計(jì)算，具體計(jì)費(fèi)方式雙方可約定：________________________）；（3）月度固定費(fèi)用：甲方每月向乙方支付固定配送費(fèi)[____]元，不限訂單量（適用于訂單量穩(wěn)定的場(chǎng)景，雙方約定：________________________）。4.2結(jié)算周期：雙方采用[月結(jié)/季結(jié)]方式結(jié)算，即乙方每月[____]日前向甲方提供上一自然月/季度的《配送服務(wù)結(jié)算單》（需附簽收單或電子簽收記錄作為憑證），甲方在收到結(jié)算單后[____]個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)完畢，確認(rèn)無(wú)誤后向乙方開(kāi)具符合法律規(guī)定的發(fā)票。4.3支付方式：甲方通過(guò)[銀行轉(zhuǎn)賬/支付寶/微信]方式向乙方支付費(fèi)用，乙方收款賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)名：________________________開(kāi)戶(hù)行：________________________賬號(hào)：________________________4.4逾期支付違約金：甲方逾期支付費(fèi)用的，應(yīng)按逾期金額的[日萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)單方解除合同。###第五條服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)：甲方每月對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括但不限于：（1）配送準(zhǔn)確率：≥99%（計(jì)算公式：準(zhǔn)確配送訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)×100%）；（2）商品完好率：≥98%（計(jì)算公式：商品完好訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)×100%）；（3）配送及時(shí)率：≥95%（計(jì)算公式：按時(shí)送達(dá)訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)×100%）；（4）客戶(hù)投訴率：≤1%（計(jì)算公式：客戶(hù)投訴訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)×100%）；（5）簽收反饋率：≥99%（計(jì)算公式：及時(shí)上傳簽收記錄訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)×100%）。5.2考核結(jié)果應(yīng)用：（1）考核達(dá)標(biāo)：乙方當(dāng)月所有考核指標(biāo)均達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方按全額支付配送費(fèi)用；（2）考核不達(dá)標(biāo)：①單項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)但差距在5%以?xún)?nèi)的，甲方當(dāng)月扣除該訂單配送費(fèi)用的[10%]；②單項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)差距超過(guò)5%或兩項(xiàng)及以上指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的，甲方當(dāng)月扣除該訂單配送費(fèi)用的[20%-50%]（具體比例雙方協(xié)商確定：________________________）；③連續(xù)3個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)單方解除合同，且乙方無(wú)權(quán)要求支付解除合同當(dāng)月的部分費(fèi)用。5.3異議處理：乙方對(duì)考核結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到《服務(wù)質(zhì)量考核表》后[3]個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書(shū)面異議，甲方應(yīng)在收到異議后[5]個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核并答復(fù)，逾期未答復(fù)的，視為認(rèn)可乙方的異議。###第六條合同期限6.1本合同期限為1年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。6.2合同期滿(mǎn)前30日內(nèi)，如雙方均無(wú)書(shū)面提出解除合同的意向，本合同自動(dòng)續(xù)展1年，續(xù)展次數(shù)不限。###第七條違約責(zé)任7.1乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按合同約定配送導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重投訴（如媒體曝光、監(jiān)管部門(mén)介入等）或甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于商品退款、客戶(hù)賠償、商譽(yù)損失等），并支付[____]元/次的違約金；（2）乙方泄露甲方或客戶(hù)商業(yè)秘密的，應(yīng)支付甲方[____]元違約金，并賠償因此造成的全部損失；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方解除合同；（3）乙方擅自將配送業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方的，甲方有權(quán)解除合同，乙方已收取的費(fèi)用應(yīng)退還，并支付[____]元違約金。7.2甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)按逾期金額的[日萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金；（2）甲方提供的訂單信息錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方配送損失或客戶(hù)投訴的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的直接費(fèi)用（如重新配送費(fèi)用、賠償費(fèi)用等）；（3）甲方無(wú)正當(dāng)理由單方解除合同的，應(yīng)向乙方支付[____]元違約金（相當(dāng)于1個(gè)月配送費(fèi)用）。7.3不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[5]個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，雙方協(xié)商是否延期履行或解除合同。###第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)資料、價(jià)格數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容及商業(yè)秘密，法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。8.3保密義務(wù)不因本合同的解除、終止或無(wú)效而失效，保密期限為本合同終止后[3]年。###第九條合同變更、解除與終止9.1變更：本合同履行過(guò)程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、范圍等條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2解除：（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式解除本合同；（2）一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方解除合同，并書(shū)面通知違約方；（3）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或喪失履約能力的，另一方有權(quán)解除合同。9.3終止：本合同因期滿(mǎn)、解除或終止而失效的，乙方應(yīng)在合同終止后[5]個(gè)工作日內(nèi)完成所有未完成訂單的配送，并與甲方辦理費(fèi)用結(jié)算、資料交接等手續(xù)。###第十條爭(zhēng)議解決10.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合