2026年社區(qū)居家養(yǎng)老互助協(xié)議鑒于甲乙丙三方根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，為構(gòu)建社區(qū)居家養(yǎng)老互助服務(wù)模式，提升社區(qū)老年人生活品質(zhì)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)目標(biāo)與原則本協(xié)議旨在通過(guò)鄰里互助形式，為社區(qū)老年人提供生活照料、精神慰藉、健康管理等方面的支持，提升老年人居家養(yǎng)老的安全性、便利性和幸福感。服務(wù)遵循自愿參與、平等互助、安全第一、公平公正、因地制宜、可持續(xù)發(fā)展的原則。第二條協(xié)議主體1.服務(wù)提供方/社區(qū)服務(wù)組織（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：指[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w單位名稱，如XX社區(qū)居民委員會(huì)/XX養(yǎng)老服務(wù)中心]，負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下互助服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督管理及資源整合。2.服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：指自愿申請(qǐng)并符合條件的在本社區(qū)居住的老年人（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)者”），通過(guò)本協(xié)議享受社區(qū)提供的互助服務(wù)。3.服務(wù)參與方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）：指自愿在社區(qū)內(nèi)為其他長(zhǎng)者提供力所能及幫助的志愿者或低齡健康長(zhǎng)者。4.乙方家庭成員：可作為輔助支持者參與，或在接受服務(wù)時(shí)提供配合，其權(quán)利義務(wù)由參與程度和服務(wù)內(nèi)容決定。第三條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.基礎(chǔ)信息服務(wù)：甲方提供社區(qū)活動(dòng)通知、健康講座信息、政策咨詢、緊急聯(lián)系人信息共享平臺(tái)、養(yǎng)老服務(wù)資源指南等。2.生活照料互助：乙方根據(jù)需求提出申請(qǐng)，丙方在能力范圍內(nèi)提供代購(gòu)物品、協(xié)助買菜、代繳水電費(fèi)、協(xié)助打掃衛(wèi)生（限定范圍）、簡(jiǎn)單家務(wù)整理、協(xié)助服藥提醒等服務(wù)。3.精神慰藉與陪伴：丙方為乙方提供聊天解悶、讀報(bào)、下棋、陪同散步、陪伴就醫(yī)（僅陪同，不提供醫(yī)療意見(jiàn)）、組織或參與小型社區(qū)文娛活動(dòng)等。4.應(yīng)急支持與安全監(jiān)護(hù)：甲方或丙方定期對(duì)乙方居家環(huán)境進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)排查（如防火、防盜、用電安全）；建立探訪機(jī)制，了解乙方生活狀況；乙方或其家庭配備的緊急呼叫設(shè)備使用培訓(xùn)與應(yīng)急響應(yīng)；協(xié)助聯(lián)系緊急聯(lián)系人。5.健康管理互助：丙方在甲方指導(dǎo)下或根據(jù)約定，協(xié)助乙方測(cè)量血壓、血糖等生理指標(biāo)并記錄（強(qiáng)調(diào)非醫(yī)療診斷）；傳遞社區(qū)健康宣教信息；陪同乙方前往社區(qū)指定醫(yī)療點(diǎn)就醫(yī)。6.資源鏈接：甲方協(xié)助乙方對(duì)接社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)、法律援助、文化體育設(shè)施、助餐點(diǎn)等其他公共服務(wù)資源。第四條服務(wù)提供與接受機(jī)制1.需求表達(dá)與匹配：乙方通過(guò)甲方指定的線上平臺(tái)（如APP、微信公眾號(hào)）或線下服務(wù)點(diǎn)提交服務(wù)需求，明確服務(wù)類型、頻次、時(shí)間等。甲方根據(jù)丙方的特長(zhǎng)、意愿、時(shí)間安排及乙方需求進(jìn)行匹配，并通知雙方。2.服務(wù)預(yù)約與執(zhí)行：丙方與乙方就服務(wù)時(shí)間、具體內(nèi)容、注意事項(xiàng)進(jìn)行溝通確認(rèn)。服務(wù)前，丙方應(yīng)與乙方當(dāng)面確認(rèn)服務(wù)安排。丙方應(yīng)按照約定時(shí)間和內(nèi)容提供服務(wù)，注重溝通方式，尊重乙方意愿和隱私。3.信息平臺(tái)管理：甲方負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)信息平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保信息發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)，并采取技術(shù)措施保障用戶信息安全。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)制定和修改本協(xié)議相關(guān)服務(wù)規(guī)則，并予公示；有權(quán)對(duì)互助服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、記錄和評(píng)估；有權(quán)對(duì)違反協(xié)議的行為進(jìn)行勸告、制止。2.義務(wù)：*負(fù)責(zé)制定服務(wù)計(jì)劃，組織開(kāi)展宣傳、招募、培訓(xùn)活動(dòng)，提升乙方和丙方相關(guān)技能（如溝通技巧、安全知識(shí)、基礎(chǔ)急救常識(shí)等）。*建立和維護(hù)服務(wù)信息平臺(tái)，整合社區(qū)各類養(yǎng)老服務(wù)資源，為乙方和丙方提供支持。*負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)匹配進(jìn)行協(xié)調(diào)，監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問(wèn)題和投訴。*營(yíng)造安全、和諧的社區(qū)互助環(huán)境，定期進(jìn)行安全檢查。*保障乙方和丙方的基本權(quán)益，維護(hù)其人格尊嚴(yán)。*根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和資金來(lái)源，探索建立對(duì)丙方的適當(dāng)激勵(lì)機(jī)制（如精神鼓勵(lì)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄、物資獎(jiǎng)勵(lì)等）。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：享有了解本協(xié)議內(nèi)容及服務(wù)的知情權(quán)；有權(quán)根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目和頻次（在不違反協(xié)議原則下）；享有參與社區(qū)互助活動(dòng)的權(quán)利；有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議；享有獲得安全保障的權(quán)利。2.義務(wù)：*如實(shí)向甲方提供個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、服務(wù)需求等，并保持信息更新。*積極參加甲方組織的相關(guān)培訓(xùn)，按要求配合服務(wù)安排。*在接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)與丙方良好溝通，提供必要協(xié)助。*愛(ài)護(hù)社區(qū)提供的互助服務(wù)設(shè)施和用品。*遵守社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)鄰里和諧。*如遇緊急情況，及時(shí)聯(lián)系家人或甲方。第七條丙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：享有參與社區(qū)互助服務(wù)、獲得能力提升培訓(xùn)、獲得甲方認(rèn)可與表彰（精神或物質(zhì)）的權(quán)利；有權(quán)了解乙方的基本情況（以提供服務(wù)為必要范圍）；享有優(yōu)先參與社區(qū)其他相關(guān)活動(dòng)的權(quán)利。2.義務(wù)：*在自身能力和時(shí)間允許范圍內(nèi)提供互助服務(wù)，不得超出約定范圍。*接受甲方的管理和必要的督導(dǎo)，遵守服務(wù)流程和規(guī)范。*提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重方式方法，尊重乙方意愿，保護(hù)乙方隱私。*確保自身在服務(wù)過(guò)程中的安全，注意服務(wù)對(duì)象的安全。*如在服務(wù)中遇到自身無(wú)法處理的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即停止服務(wù)并通知甲方或乙方家人。第八條安全保障與責(zé)任1.風(fēng)險(xiǎn)告知：甲方應(yīng)在協(xié)議簽署或服務(wù)開(kāi)始前，向乙方和丙方明確告知互助服務(wù)的性質(zhì)屬于非專業(yè)志愿活動(dòng)，服務(wù)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（如意外傷害、健康問(wèn)題等），丙方不對(duì)服務(wù)效果及由此產(chǎn)生的乙方健康問(wèn)題或意外承擔(dān)專業(yè)醫(yī)療責(zé)任。2.意外處理：如在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外傷害或乙方突發(fā)疾病，丙方應(yīng)立即停止服務(wù)，根據(jù)情況判斷是否需要立即聯(lián)系乙方家人、撥打急救電話（120），并及時(shí)通知甲方。甲方應(yīng)協(xié)助處理后續(xù)事宜。3.責(zé)任界定：甲方承擔(dān)組織協(xié)調(diào)和整體安全保障責(zé)任。乙方對(duì)自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，并配合服務(wù)。丙方在善意、自愿、盡力的情況下提供服務(wù)，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方損害的，根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)責(zé)任；因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或意外，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。4.保險(xiǎn)機(jī)制：鼓勵(lì)丙方自行購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。甲方可根據(jù)社區(qū)資源和政策，探索為參與服務(wù)的丙方統(tǒng)一購(gòu)買或?yàn)橐曳劫?gòu)買一定額度的意外傷害或醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)，具體方案另行通知。第九條信息保密與隱私保護(hù)甲乙丙三方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方的個(gè)人信息（包括但不限于身份信息、家庭住址、聯(lián)系方式、健康狀況、服務(wù)記錄等）以及社區(qū)提供的內(nèi)部信息嚴(yán)格保密，不得以任何形式泄露給第三方，不得用于協(xié)議約定以外的目的。甲方需建立完善的信息管理制度，采取技術(shù)措施保護(hù)信息安全。第十條激勵(lì)與保障機(jī)制甲方可根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和資金來(lái)源，設(shè)立對(duì)丙方的激勵(lì)機(jī)制，形式可包括但不限于：服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄與表彰、提供小型紀(jì)念品、推薦參與社區(qū)其他活動(dòng)、協(xié)助解決部分實(shí)際困難等。具體激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法由甲方另行公布。甲方為丙方提供必要的安全防護(hù)指導(dǎo)，營(yíng)造安全的互助環(huán)境。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止1.變更：本協(xié)議的任何變更，需由甲乙丙三方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.解除：任何一方違反本協(xié)議約定，造成協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)或嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方權(quán)益的，守約方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本協(xié)議。3.終止：*本協(xié)議有效期[請(qǐng)?zhí)顚憛f(xié)議有效期，如一年]，期滿前，經(jīng)三方協(xié)商一致，可續(xù)簽。*協(xié)議期滿未續(xù)簽，或任何一方因故書面通知其他方不再需要或無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議，協(xié)議自動(dòng)終止。終止前，各方應(yīng)做好相關(guān)事項(xiàng)的處理，如服務(wù)對(duì)接、信息清理、物品交還等。第十二條爭(zhēng)議解決因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，首先由甲乙丙三方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可請(qǐng)求甲方所在地的社區(qū)調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的或任何一方不愿調(diào)解的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他事項(xiàng)1.協(xié)議生效：本協(xié)議自甲乙丙三方簽字或蓋章之日起生效。2.文本與份數(shù)：本協(xié)議一式三份或四份，甲方執(zhí)