2026年數字貨幣交易平臺技術支持合同協議甲方（委托方）：[數字貨幣交易平臺運營公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[詳細地址]聯系方式：[電話/郵箱]乙方（技術支持服務方）：[技術服務公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[詳細地址]聯系方式：[電話/郵箱]###鑒于條款1.甲方為運營數字貨幣交易平臺（以下簡稱“平臺”），需乙方提供專業(yè)、穩(wěn)定的技術支持服務，保障平臺系統(tǒng)安全、高效運行；2.乙方具備區(qū)塊鏈技術、分布式系統(tǒng)、網絡安全等領域的技術能力及服務經驗，同意按本合同約定向甲方提供技術支持；3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，就技術支持服務事宜達成如下協議。###定義與術語1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的平臺系統(tǒng)維護、故障處理、技術升級、數據安全、合規(guī)咨詢等綜合技術服務。2.平臺：指甲方運營的數字貨幣交易系統(tǒng)，包括但不限于交易引擎、錢包系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)、清算結算系統(tǒng)、API接口等。3.服務等級協議（SLA）：雙方約定的服務質量標準，包括系統(tǒng)可用性、故障響應時間、問題解決率等量化指標。4.不可抗力：指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政策調整（如數字貨幣監(jiān)管政策重大變更）等。5.冷熱錢包：冷錢包指離線存儲數字貨幣的錢包（如硬件錢包），熱錢包指在線支持交易的錢包（如軟件錢包）。###技術支持服務內容乙方應向甲方提供以下技術服務，具體包括但不限于：####（一）系統(tǒng)維護與優(yōu)化1.日常巡檢：每日對平臺核心系統(tǒng)（交易引擎、錢包、數據庫等）進行健康檢查，形成《系統(tǒng)巡檢報告》，內容包括CPU/內存使用率、網絡延遲、數據同步狀態(tài)等；2.漏洞修復：對平臺系統(tǒng)、第三方組件（如操作系統(tǒng)、數據庫）的安全漏洞進行掃描，高危漏洞需在24小時內修復，中低危漏洞需在72小時內修復，并提供《漏洞修復報告》；3.性能優(yōu)化：針對平臺交易高峰期（如市場波動、大促活動）進行壓力測試，優(yōu)化系統(tǒng)并發(fā)處理能力，確保單筆交易處理時間≤100ms，系統(tǒng)峰值TPS≥[具體數值，如10000]。####（二）故障響應與處理1.故障分級：按故障嚴重程度分為四級：-P1級（嚴重故障）：平臺完全無法交易、用戶數據丟失、核心系統(tǒng)宕機；-P2級（重要故障）：部分功能異常（如提現失?。?、交易延遲超30分鐘、錢包系統(tǒng)異常；-P3級（一般故障）：非核心功能異常（如頁面顯示錯誤）、日志記錄缺失；-P4級（輕微故障）：用戶體驗優(yōu)化類問題（如界面交互瑕疵）。2.響應時間：-P1級故障：30分鐘內電話響應，2小時內提供解決方案，4小時內恢復服務；-P2級故障：1小時內響應，4小時內提供解決方案，12小時內恢復服務；-P3級故障：4小時內響應，24小時內提供解決方案；-P4級故障：8小時內響應，5個工作日內解決。3.故障復盤：重大故障（P1/P2級）修復后3個工作日內，乙方需提交《故障復盤報告》，分析原因、改進措施及預防方案。####（三）技術升級與迭代1.版本更新：每季度提供一次系統(tǒng)小版本更新（如bug修復、功能優(yōu)化），每年提供一次大版本升級（如新增交易對、支持新數字貨幣類型），升級前需提供《升級方案》及《風險評估報告》，經甲方書面確認后執(zhí)行；2.新技術適配：根據數字貨幣行業(yè)發(fā)展（如Layer2擴容技術、跨鏈協議），為甲方提供新技術適配方案，確保平臺技術兼容性。####（四）數據安全與合規(guī)支持1.數據備份與恢復：-實時熱備份：核心交易數據實時同步至備用服務器，RTO（恢復時間目標）≤15分鐘，RPO（恢復點目標）≤5分鐘；-每日全量備份：交易數據、用戶數據每日23:00進行全量備份，備份數據保留≥90天；-季度恢復演練：每季度進行一次數據恢復演練，確保備份數據可用性。2.安全防護：-部署DDoS防護系統(tǒng)，確保平臺能抵御≥[具體數值，如500G]的DDoS攻擊；-提供冷熱錢包分離管理服務，冷錢包私鑰離線存儲，熱錢包每日資金上限≤[具體金額，如1000萬美元]。3.合規(guī)咨詢：-協助甲方滿足中國及國際監(jiān)管要求（如《網絡安全法》《數據安全法》、FATF反洗錢標準）；-提供KYC（用戶身份認證）、AML（反洗錢）技術支持，包括用戶身份核驗接口、可疑交易預警系統(tǒng)。####（五）培訓與咨詢1.人員培訓：每半年為甲方技術人員提供一次培訓（內容包括區(qū)塊鏈技術原理、系統(tǒng)運維、應急處理等），培訓時長≥8小時/次；2.技術咨詢：提供7x24小時技術咨詢熱線，解答甲方關于平臺技術問題。###服務期限與地點1.服務期限：自2026年1月1日起至2026年12月31日止，期滿前30日雙方可協商續(xù)簽；2.服務地點：乙方通過遠程方式（如VPN、遠程控制）提供服務，如需現場支持（如重大故障處理），乙方應在甲方通知后4小時內抵達甲方指定地點（甲方注冊地址）。###服務費用與支付方式1.費用標準：技術服務費總額為人民幣[具體金額，如500萬元]（大寫：伍佰萬元整），含稅（增值稅專用發(fā)票，稅率6%）；2.支付方式：甲方按季度支付，每季度首月5日前支付當季度費用25%（即[具體金額，如125萬元]）；3.逾期支付：甲方逾期支付超過15日，每逾期一日按應付金額的0.05%向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權暫停提供服務。###雙方權利與義務####（一）甲方權利與義務1.權利：-要求乙方按約定提供服務，監(jiān)督服務質量；-獲得乙方提供的技術報告、故障復盤報告等文件；-因乙方服務質量不達標（如SLA未達成）要求扣減費用或賠償。2.義務：-為乙方提供必要的系統(tǒng)訪問權限（如服務器登錄權限、數據庫查詢權限）及工作條件；-及時反饋平臺故障問題，配合乙方進行故障排查；-按約定支付服務費用；-保守乙方商業(yè)秘密（如技術方案、源代碼），未經乙方書面許可不得向第三方披露。####（二）乙方權利與義務1.權利：-按約定收取服務費用；-因甲方未提供配合導致服務延誤，有權順延服務期限。2.義務：-保證技術人員具備相應資質（如CCIE、CISSP認證），關鍵技術人員未經甲方同意不得更換；-遵守中國及國際法律法規(guī)，確保技術服務符合數字貨幣監(jiān)管要求；-不得泄露甲方用戶數據、交易數據等敏感信息，不得將甲方數據用于本合同以外的用途；-定期（每月）向甲方提交《月度服務報告》，內容包括服務內容、故障處理情況、系統(tǒng)運行狀態(tài)等。###服務等級協議（SLA）雙方約定以下服務質量指標，若未達成，乙方按以下標準承擔責任：1.系統(tǒng)年可用率：≥99.9%（扣除計劃內維護時間），每低于0.1%，扣減當季度費用的5%；2.P1級故障解決率：≥95%，每低于1%，扣減當季度費用的3%；3.數據恢復RTO：≤15分鐘，每超5分鐘，扣減當季度費用的2%；4.DDoS防護成功率：≥99%，每低于1%，扣減當季度費用的4%。###保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于本合同內容、技術方案、源代碼、系統(tǒng)架構、用戶數據、交易數據、商業(yè)秘密等；2.保密期限：保密義務持續(xù)至合同終止后5年；3.違約責任：任何一方違反保密義務，應向對方支付合同總額的30%作為違約金，造成損失的，還需承擔賠償責任。###知識產權1.甲方擁有平臺系統(tǒng)的全部知識產權，乙方提供的技術服務成果（如優(yōu)化后的代碼、升級模塊）的知識產權歸甲方所有，乙方保留其自有知識產權（如底層技術專利）；2.乙方不得在本合同外使用甲方平臺數據及技術成果，不得向第三方提供與甲方平臺相同或類似的技術服務。###違約責任1.甲方違約：-未按時支付費用，按第六條“逾期支付”承擔違約金；-無正當理由拒絕乙方進場服務，導致服務延誤，乙方有權順延服務期限。2.乙方違約：-服務質量不達標（如SLA未達成），按第八條承擔責任；-泄露甲方信息或數據，按第九條承擔違約金及賠償責任；-因技術原因導致平臺癱瘓超過24小時，甲方有權解除合同，乙方退還已支付未服務部分費用，并支付合同總額20%的違約金。###不可抗力1.因不可抗力導致合同無法履行的，受影響方應及時通知對方，并提供證明文件（如政府部門出具的公告）；2.不可抗力事件結束后，雙方協商決定是否繼續(xù)履行合同或解除合同，因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任（法律另有規(guī)定的除外）。###合同變更、解除與終止1.變更：合同內容變更需雙方書面同意，簽訂《補充協議》；2.解除：-一方嚴重違約且在15日內未補救，另一方有權解除合同；-因政策調整（如數字貨幣交易被禁止）導致合同無法履行，雙方可協商解除合同，互不擔責；3.終止：合同終止后，乙方應停止服務，返還甲方提供的所有資料（含電子文檔），甲方結清已發(fā)生的費用。###爭議解決因本合同引起的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，提交[仲裁委員會名稱，如中國國際經濟貿易仲裁委員會]按其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。###其他條款1.通知與送達：雙方聯系方式以合同首