學習情景一:接案社工工作事務培訓課程任務一：接案前的準備任務二：初次面談任務三：建立關系的技巧應用學習情景一:接案任務三：建立關系的技巧應用任務四：初次見面記錄

案主陳某，男，年齡42歲，初中文化，1988年從部隊復員回家后，曾在省城打工多年，未掙到錢，2005年后返鄉(xiāng)務農至今。陳某于1991年和妻子沈某結婚，育有一子一女。兒子今年18歲，2007年時，因考高中時分數(shù)不夠，只能自費入學，每年學費5000元，現(xiàn)讀高中二年級，兒子上高中的學費是從案主妻子的大姐家借的，至今未還。女兒16歲，讀初中二年級。案主的妻子沈某高中學歷，在一所學校做代課教師，每月收入800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入來維持生活。由于家庭壓力沉重，陳某曾多次在親戚朋友面前流露“活著一點都沒有意思。家人擔心陳某的狀況，求助于社區(qū)服務中心，服務中心在得知陳某的境況后，決定讓社工負責處理該個案。下一頁上一頁返回退出任務一：接案前的準備1.面談準備2.初次面談3.建立關系4.接案報告工作任務下一頁上一頁返回退出

接案是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要、幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是社會工作助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。接案期的工作非常重要，它的目標是要與服務對象建立一個良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一道工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。當然，并非每個案例都是按部就班地從接案開始，如果遇到緊急情況（如自殺、性暴力等），就需要社會工作者直接進入干預程序。啟發(fā)下一頁上一頁返回退出在初次面談前，社會工作者可以草擬一份面談提綱，以明確面談目的和基本程序。特別是作為新手，容易緊張，草擬面談大綱可以幫助理清思路，在面談時能更有序地、穩(wěn)妥地與案主探討他們的問題。根據(jù)情景1-1，擬一份面談提綱。請學生討論自己所擬的面談大綱優(yōu)點和不足。課堂實訓下一頁上一頁返回退出

學生操作：請根據(jù)情景1-1，討論與會談事務有關的準備工作怎么安排？課外實訓下一頁上一頁返回退出

某醫(yī)院社會工作者周雪來到病房，第一次見她的案主秦老太，秦老太今年83歲，因發(fā)心臟病住院，由于老人的大兒子在國外工作，二兒子和女兒住在外地，老人獨居家中，此次發(fā)病幸好鄰居發(fā)現(xiàn)后送來醫(yī)院。可是，二兒子和女兒趕來醫(yī)院后，商量著等母親出院后進她去福利院，聽說那兒有很好的設施和醫(yī)療條件，可老太太很不樂意。護士把此事告訴了社工周雪，請她做做工作。所以，周雪來到秦老大約床邊，彎下腰親切地跟她打招呼：“阿婆，您好I我是這個醫(yī)院的社工周雷，您可以叫我小雪，醫(yī)生說您很快可以出院了，可聽說您不太開心，我的工作是專門幫助大家解決各種困難的，阿婆，如果您有什么難處的話，能跟我聊聊嗎?看看我能否幫得上忙?”下一頁上一頁返回退出任務二：初次面談1、如果你是案主，你是什么感覺？評論為什么工作者做這樣的反應？2、怎樣稱呼對方時，主動征求其本人的意見，一般用什么樣的稱呼？3、怎樣在正式進入正題前，稍稍寒暄，以緩解案主緊張情緒？啟發(fā)討論下一頁上一頁返回退出根據(jù)情景1-1，作模擬自我介紹。1、自我介紹要親切自然，樸實大方，在微笑和言語間傳達出對案主的關懷。2、當案主因為情緒壓力來尋求協(xié)助時，社會工作者應先與案主討論其情緒壓力，可作的反應是“我可以感到你現(xiàn)在覺得很難熬，愿不愿意談談你現(xiàn)在的感覺？”課堂實訓下一頁上一頁返回退出

小明由他的父母陪同來見社會工作者，原因是父母認為小明太沉迷于網(wǎng)絡，并跟一些不三不四的同伴交往，他們擔心小明如此下去，是對前途的不負責任，所以想請社會工作者幫忙。而小明卻不情愿來見社會工作者，并認為自己的父母親干涉他的行動自由。下一頁上一頁返回退出任務三：建立關系的技巧應用

如果你是一個社會工作者，你將怎么做？請你向同學演示你的做法。啟發(fā)討論下一頁上一頁返回退出案主姓名：出生年月：性別：家庭地址：聯(lián)系電話：郵編：接案日期：1、呈現(xiàn)的狀況：2、面談經(jīng)過3、社工的印象4、未來計劃下一頁上一頁返回退出任務四：初次見面記錄

思考題：1.什么是接案？2.接案要做好哪些專業(yè)準備工作？3.接案前為什么要對