旅行社計(jì)調(diào)崗前崗位考核試卷含答案旅行社計(jì)調(diào)崗前崗位考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員對旅行社計(jì)調(diào)崗位所需知識和技能的掌握程度，包括行程安排、資源協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)等實(shí)際操作能力，確保學(xué)員具備上崗所需的專業(yè)素質(zhì)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的主要職責(zé)不包括（）。

A.行程安排

B.資源協(xié)調(diào)

C.財(cái)務(wù)管理

D.市場營銷

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)工作的前期準(zhǔn)備階段（）。

A.市場調(diào)研

B.客戶需求分析

C.行程設(shè)計(jì)

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.旅行社在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.團(tuán)隊(duì)成員的意愿

B.經(jīng)濟(jì)成本

C.行程安全

D.地理位置便利

4.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.保持冷靜

B.立即上報(bào)

C.尋求法律援助

D.等待客戶反饋

5.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位必備的軟件技能（）。

A.辦公軟件

B.圖像處理軟件

C.財(cái)務(wù)軟件

D.游戲開發(fā)軟件

6.旅行社在制定旅游行程時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程內(nèi)容豐富

B.行程時(shí)間充足

C.行程價(jià)格合理

D.以上都是

7.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.及時(shí)回應(yīng)

C.積極解決

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位的日常工作內(nèi)容（）。

A.航班預(yù)訂

B.酒店預(yù)訂

C.導(dǎo)游安排

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

9.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.天氣狀況

B.地區(qū)特色

C.團(tuán)隊(duì)成員年齡

D.以上都是

10.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)通知客戶

B.重新安排行程

C.確保行程安全

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位必備的硬件設(shè)備（）。

A.筆記本電腦

B.手機(jī)

C.打印機(jī)

D.3D打印機(jī)

12.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程節(jié)奏適宜

B.行程內(nèi)容豐富

C.行程價(jià)格合理

D.以上都是

13.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.及時(shí)回應(yīng)

C.積極解決

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位的日常工作內(nèi)容（）。

A.航班預(yù)訂

B.酒店預(yù)訂

C.導(dǎo)游安排

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

15.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.天氣狀況

B.地區(qū)特色

C.團(tuán)隊(duì)成員年齡

D.以上都是

16.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)通知客戶

B.重新安排行程

C.確保行程安全

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位必備的硬件設(shè)備（）。

A.筆記本電腦

B.手機(jī)

C.打印機(jī)

D.3D打印機(jī)

18.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程節(jié)奏適宜

B.行程內(nèi)容豐富

C.行程價(jià)格合理

D.以上都是

19.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.及時(shí)回應(yīng)

C.積極解決

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位的日常工作內(nèi)容（）。

A.航班預(yù)訂

B.酒店預(yù)訂

C.導(dǎo)游安排

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

21.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.天氣狀況

B.地區(qū)特色

C.團(tuán)隊(duì)成員年齡

D.以上都是

22.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)通知客戶

B.重新安排行程

C.確保行程安全

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位必備的硬件設(shè)備（）。

A.筆記本電腦

B.手機(jī)

C.打印機(jī)

D.3D打印機(jī)

24.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程節(jié)奏適宜

B.行程內(nèi)容豐富

C.行程價(jià)格合理

D.以上都是

25.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.及時(shí)回應(yīng)

C.積極解決

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位的日常工作內(nèi)容（）。

A.航班預(yù)訂

B.酒店預(yù)訂

C.導(dǎo)游安排

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

27.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.天氣狀況

B.地區(qū)特色

C.團(tuán)隊(duì)成員年齡

D.以上都是

28.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)通知客戶

B.重新安排行程

C.確保行程安全

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位必備的硬件設(shè)備（）。

A.筆記本電腦

B.手機(jī)

C.打印機(jī)

D.3D打印機(jī)

30.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程節(jié)奏適宜

B.行程內(nèi)容豐富

C.行程價(jià)格合理

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集以下信息（）。

A.目的地旅游政策

B.當(dāng)?shù)亟煌顩r

C.旅游景點(diǎn)介紹

D.當(dāng)?shù)貧夂驐l件

E.目標(biāo)客戶群體特征

2.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮以下因素（）。

A.團(tuán)隊(duì)成員健康狀況

B.行程時(shí)間安排

C.地域文化差異

D.費(fèi)用預(yù)算

E.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

3.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下措施（）。

A.及時(shí)回應(yīng)客戶

B.調(diào)查投訴原因

C.提供解決方案

D.記錄投訴內(nèi)容

E.避免情緒化溝通

4.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下事項(xiàng)（）。

A.酒店位置

B.酒店設(shè)施

C.酒店價(jià)格

D.酒店口碑

E.酒店是否接受團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

5.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮以下安全因素（）。

A.地震風(fēng)險(xiǎn)

B.洪水風(fēng)險(xiǎn)

C.疾病風(fēng)險(xiǎn)

D.突發(fā)事件應(yīng)對

E.食品安全

6.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，應(yīng)（）。

A.與客戶溝通確認(rèn)

B.及時(shí)調(diào)整行程安排

C.確保行程安全

D.減少客戶損失

E.優(yōu)化行程體驗(yàn)

7.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮以下文化因素（）。

A.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

B.民族文化差異

C.宗教信仰

D.地域特色

E.旅游節(jié)慶活動(dòng)

8.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A.拒絕回應(yīng)客戶

B.責(zé)怪客戶

C.拖延處理時(shí)間

D.積極尋求解決方案

E.避免情緒化溝通

9.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下信息（）。

A.航班時(shí)刻

B.票價(jià)

C.退改簽政策

D.航空公司服務(wù)評價(jià)

E.機(jī)位情況

10.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮以下因素（）。

A.團(tuán)隊(duì)成員興趣

B.行程時(shí)間安排

C.地域文化差異

D.費(fèi)用預(yù)算

E.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

11.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些措施是必要的（）。

A.及時(shí)回應(yīng)客戶

B.調(diào)查投訴原因

C.提供解決方案

D.記錄投訴內(nèi)容

E.避免情緒化溝通

12.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下事項(xiàng)（）。

A.酒店位置

B.酒店設(shè)施

C.酒店價(jià)格

D.酒店口碑

E.酒店是否接受團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

13.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮以下安全因素（）。

A.地震風(fēng)險(xiǎn)

B.洪水風(fēng)險(xiǎn)

C.疾病風(fēng)險(xiǎn)

D.突發(fā)事件應(yīng)對

E.食品安全

14.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，應(yīng)（）。

A.與客戶溝通確認(rèn)

B.及時(shí)調(diào)整行程安排

C.確保行程安全

D.減少客戶損失

E.優(yōu)化行程體驗(yàn)

15.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮以下文化因素（）。

A.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

B.民族文化差異

C.宗教信仰

D.地域特色

E.旅游節(jié)慶活動(dòng)

16.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A.拒絕回應(yīng)客戶

B.責(zé)怪客戶

C.拖延處理時(shí)間

D.積極尋求解決方案

E.避免情緒化溝通

17.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下信息（）。

A.航班時(shí)刻

B.票價(jià)

C.退改簽政策

D.航空公司服務(wù)評價(jià)

E.機(jī)位情況

18.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮以下因素（）。

A.團(tuán)隊(duì)成員興趣

B.行程時(shí)間安排

C.地域文化差異

D.費(fèi)用預(yù)算

E.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

19.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些措施是必要的（）。

A.及時(shí)回應(yīng)客戶

B.調(diào)查投訴原因

C.提供解決方案

D.記錄投訴內(nèi)容

E.避免情緒化溝通

20.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下事項(xiàng)（）。

A.酒店位置

B.酒店設(shè)施

C.酒店價(jià)格

D.酒店口碑

E.酒店是否接受團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社計(jì)調(diào)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，需要關(guān)注_________、_________、_________等市場動(dòng)態(tài)。

2.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保_________、_________、_________的合理分配。

3.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先了解_________、_________、_________等詳細(xì)信息。

4.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________、_________等因素。

5.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________、_________等安全因素。

6.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，應(yīng)首先_________、_________、_________。

7.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保_________、_________、_________的和諧統(tǒng)一。

8.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________、_________、_________，避免情緒化溝通。

9.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________、_________等信息。

10.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________、_________等文化因素。

11.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即_________、_________、_________。

12.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保_________、_________、_________的適宜性。

13.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________、_________、_________，尋求解決方案。

14.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________、_________等細(xì)節(jié)。

15.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________、_________等因素。

16.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，應(yīng)首先_________、_________、_________。

17.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保_________、_________、_________的連貫性。

18.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________、_________、_________，保持耐心。

19.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________、_________等信息。

20.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________、_________等實(shí)際需求。

21.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即_________、_________、_________。

22.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保_________、_________、_________的合理性。

23.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________、_________、_________，及時(shí)回應(yīng)客戶。

24.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________、_________等關(guān)鍵指標(biāo)。

25.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________、_________等旅游趨勢。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排和資源協(xié)調(diào)。（）

2.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，可以忽視客戶的不滿情緒。（）

3.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂酒店時(shí)，無需考慮酒店的服務(wù)質(zhì)量。（）

4.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，可以不考慮團(tuán)隊(duì)成員的健康狀況。（）

5.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，應(yīng)立即通知所有團(tuán)隊(duì)成員。（）

6.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)的安全。（）

7.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，可以不考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗。（）

8.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語。（）

9.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，可以不考慮航空公司的口碑。（）

10.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保行程內(nèi)容豐富多樣。（）

11.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，可以不通知客戶。（）

12.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。（）

13.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保行程節(jié)奏適宜。（）

14.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜和耐心。（）

15.旅行社計(jì)調(diào)在預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮酒店的位置。（）

16.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，可以不考慮團(tuán)隊(duì)的預(yù)算。（）

17.旅行社計(jì)調(diào)在處理團(tuán)隊(duì)行程變更時(shí)，應(yīng)盡量減少客戶的損失。（）

18.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)的滿意度。（）

19.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保行程時(shí)間安排合理。（）

20.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極尋求解決方案。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合旅行社計(jì)調(diào)崗位的實(shí)際工作，闡述如何有效進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排和資源協(xié)調(diào)。

2.針對旅游行程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，舉例說明旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)如何處理以確保團(tuán)隊(duì)的安全和滿意度。

3.分析旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，如何運(yùn)用溝通技巧和問題解決策略來提升客戶滿意度。

4.討論在當(dāng)前旅游市場環(huán)境下，旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)如何應(yīng)對市場競爭，提升自身的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社計(jì)劃組織一次為期5天的海南島旅游團(tuán)，目的地包括三亞、?？?、蜈支洲島等。作為計(jì)調(diào)，你需要完成以下任務(wù)：

-根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求和預(yù)算，設(shè)計(jì)合理的旅游行程；

-預(yù)訂機(jī)票、酒店、車輛等資源；

-安排導(dǎo)游和講解；

-處理可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。

請根據(jù)以上背景，撰寫一份詳細(xì)的計(jì)調(diào)工作計(jì)劃。

2.案例背景：某旅行社收到一位客戶的投訴，反映在最近一次旅游行程中，酒店預(yù)訂出現(xiàn)了錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶未能入住預(yù)訂的酒店。作為計(jì)調(diào)，你需要處理這一投訴：

-與客戶溝通，了解具體情況；

-調(diào)查酒店預(yù)訂錯(cuò)誤的原因；

-提供解決方案，包括安排入住其他酒店或退還部分費(fèi)用；

-避免類似事件再次發(fā)生。

請根據(jù)以上背景，撰寫一份處理客戶投訴的報(bào)告。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.E

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.目的地旅游政策、當(dāng)?shù)亟煌顩r、旅游景點(diǎn)介紹

2.行程時(shí)間安排、費(fèi)用預(yù)算、資源分配

3.投訴原因、處理方式、客戶需求

4.酒店位置、酒店設(shè)施、酒店價(jià)格

5.地震風(fēng)險(xiǎn)、洪水風(fēng)險(xiǎn)、疾病風(fēng)險(xiǎn)

6.與客戶溝通確認(rèn)、及時(shí)調(diào)整行程安排、確保行程安全

7.行程內(nèi)容豐富、行程時(shí)間安排、費(fèi)用預(yù)算

8.保持耐心、及時(shí)回應(yīng)、積極解決

9.航班時(shí)刻、票價(jià)、退改簽政策

10.團(tuán)隊(duì)成員興趣、地域文化差異、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

11.通知客戶、調(diào)整行程、確保安全

12.行程節(jié)奏適宜、團(tuán)隊(duì)成員健康狀況、行程內(nèi)容

13.及時(shí)回應(yīng)客戶、調(diào)查投訴原因、提供解決方案

14.酒店位置、酒店設(shè)施、酒店價(jià)格

15.行程時(shí)間安排、費(fèi)用預(yù)算、資源分配

16.與客戶溝通確認(rèn)、及時(shí)調(diào)整行程安排、確保行程安全

17.行程內(nèi)容豐富、