PAGEPAGE12026年1月17日甘肅省新華書店面試真題及答案解析第一題：如今基層干部已普遍運(yùn)用新媒體技術(shù)，但各類新媒體賬號(hào)呈現(xiàn)泛濫態(tài)勢(shì)，進(jìn)而形成“指尖累”的現(xiàn)象，對(duì)此你有何看法？[參考答案]各位考官，考生開始答題。基層干部普遍運(yùn)用新媒體是適應(yīng)數(shù)字化治理的必然趨勢(shì)，但新媒體賬號(hào)泛濫導(dǎo)致的“指尖累”，本質(zhì)是工具濫用引發(fā)的形式主義回潮，既違背了新媒體賦能基層的初衷，也加重了干部負(fù)擔(dān)，需辯證看待并精準(zhǔn)破解，具體有四點(diǎn)看法：第一，現(xiàn)象本質(zhì)：新媒體從“治理工具”異化為“負(fù)擔(dān)載體”?；鶎痈刹棵媾R的“指尖累”，核心表現(xiàn)為“三多”：一是賬號(hào)多，需運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、政務(wù)APP等多個(gè)平臺(tái)，部分地區(qū)甚至要求“一村一號(hào)”“一部門多號(hào)”；二是任務(wù)多，每日需更新內(nèi)容、回復(fù)留言、參與各類線上評(píng)比、填報(bào)電子表格，重復(fù)勞動(dòng)占比高；三是壓力多，賬號(hào)活躍度、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)被納入考核，干部為“刷數(shù)據(jù)”不得不投入大量時(shí)間精力，導(dǎo)致“重線上、輕線下”，脫離實(shí)際工作。第二，核心危害：侵蝕基層治理效能與干群關(guān)系。一是分散工作精力，干部將大量時(shí)間用于新媒體操作，擠占了深入群眾、解決實(shí)際問題的時(shí)間，導(dǎo)致“指尖上的忙碌”替代“腳底下的落實(shí)”；二是滋生形式主義，部分賬號(hào)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、脫離基層實(shí)際，淪為“僵尸號(hào)”“打卡號(hào)”，既浪費(fèi)公共資源，又損害政府公信力；三是加重干部負(fù)擔(dān)，基層干部本就任務(wù)繁雜，新媒體的額外壓力易引發(fā)職業(yè)倦怠，影響工作積極性。第三，深層原因：政績(jī)觀偏差與管理機(jī)制失衡。一是政績(jī)觀錯(cuò)位，部分地區(qū)將新媒體賬號(hào)數(shù)量、活躍度作為“數(shù)字化治理成效”的顯性指標(biāo)，陷入“唯數(shù)據(jù)論”誤區(qū)；二是缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，各級(jí)部門各自為政搭建新媒體平臺(tái)，未形成統(tǒng)一管理體系，導(dǎo)致資源分散、重復(fù)建設(shè)；三是考核機(jī)制不合理，考核側(cè)重“數(shù)量”而非“質(zhì)量”，側(cè)重“形式”而非“實(shí)效”，未將群眾滿意度、問題解決率納入核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。第四，破解路徑：回歸“實(shí)用導(dǎo)向”，讓新媒體真正賦能基層。一是統(tǒng)籌整合平臺(tái)，清理冗余賬號(hào)，建立“市級(jí)統(tǒng)籌、縣級(jí)主戰(zhàn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主戰(zhàn)”的新媒體矩陣，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容一次創(chuàng)作、多平臺(tái)分發(fā)，減少重復(fù)勞動(dòng)；二是優(yōu)化考核機(jī)制，將考核重點(diǎn)從“活躍度、閱讀量”轉(zhuǎn)向“內(nèi)容質(zhì)量、群眾反饋、問題解決成效”，取消不必要的評(píng)比排名；三是明確使用邊界，規(guī)定新媒體運(yùn)營(yíng)的時(shí)間上限，避免干部過度投入，引導(dǎo)干部將重心放在線下服務(wù)；四是強(qiáng)化實(shí)效導(dǎo)向，要求新媒體內(nèi)容聚焦政策解讀、民生服務(wù)、工作動(dòng)態(tài)，建立“線上訴求—線下響應(yīng)”閉環(huán)機(jī)制，讓新媒體成為連接群眾的“連心橋”，而非干部的“負(fù)擔(dān)源”。第二題：若公司計(jì)劃組織一場(chǎng)讀書分享活動(dòng)，交由你負(fù)責(zé)策劃，你會(huì)如何開展？[參考答案]各位考官，考生開始答題。新華書店作為文化傳播的重要載體，組織讀書分享活動(dòng)的核心是“以書為媒、以讀會(huì)友、傳播書香”，需結(jié)合書店特色、讀者需求與文化傳播目標(biāo)，打造“有溫度、有深度、有參與感”的活動(dòng)，具體從四點(diǎn)展開：第一，前期精準(zhǔn)策劃，奠定活動(dòng)基礎(chǔ)。一是明確活動(dòng)主題，結(jié)合全民閱讀政策與地域文化特色，確定“書香隴原?共讀經(jīng)典”“新時(shí)代新閱讀?好書伴成長(zhǎng)”等主題，既貼合書店定位，又傳遞正能量；二是精準(zhǔn)定位受眾，通過書店會(huì)員數(shù)據(jù)、線下問卷、社群調(diào)研等方式，區(qū)分青少年、中青年、老年人、親子家庭等不同群體，設(shè)計(jì)差異化活動(dòng)形式，如青少年側(cè)重“名著品讀”，中青年聚焦“職場(chǎng)成長(zhǎng)”，老年人偏好“紅色經(jīng)典”；三是敲定核心要素，邀請(qǐng)本地作家、文化學(xué)者、優(yōu)秀教師擔(dān)任分享嘉賓，篩選適配受眾的書單（如經(jīng)典名著、暢銷新書、本土文化書籍），確定活動(dòng)時(shí)間（周末或節(jié)假日）、地點(diǎn)（書店閱讀區(qū)或戶外文化廣場(chǎng)），制定詳細(xì)流程與應(yīng)急預(yù)案。第二，豐富活動(dòng)內(nèi)容，提升參與體驗(yàn)。一是打造“多層級(jí)分享”模式，設(shè)置“嘉賓領(lǐng)讀+讀者互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)交流”環(huán)節(jié)：嘉賓結(jié)合自身經(jīng)歷解讀書籍核心思想，分享閱讀方法；讀者上臺(tái)分享個(gè)人感悟，交流閱讀心得；設(shè)置“讀書問答”“趣味搶答”環(huán)節(jié)，發(fā)放書店購(gòu)書券、經(jīng)典書籍等禮品，調(diào)動(dòng)積極性；二是融入書店特色資源，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“主題書單展區(qū)”，陳列分享書籍及同類好書，方便讀者現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)；提供免費(fèi)茶水、閱讀坐墊，營(yíng)造舒適的閱讀交流氛圍；三是創(chuàng)新活動(dòng)形式，針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)特色環(huán)節(jié)：親子家庭開展“親子共讀”，青少年組織“讀書演講”，中青年舉辦“職場(chǎng)書籍圓桌論壇”，讓不同讀者都能找到參與感。第三，多維宣傳推廣，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。一是依托書店自有渠道，通過門店海報(bào)、會(huì)員短信、微信公眾號(hào)、讀者社群等方式，發(fā)布活動(dòng)信息，詳細(xì)介紹主題、嘉賓、流程及報(bào)名方式；二是聯(lián)動(dòng)外部資源，與本地媒體、教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)居委會(huì)、企事業(yè)單位合作，通過其平臺(tái)宣傳推廣，吸引更多潛在讀者參與；三是預(yù)熱造勢(shì)，提前在社群發(fā)布活動(dòng)書單，邀請(qǐng)嘉賓分享閱讀預(yù)告，發(fā)起“我的年度好書”征集活動(dòng)，提升讀者關(guān)注度與參與意愿。第四，搭建長(zhǎng)效機(jī)制，讓書香持續(xù)傳遞。一是收集活動(dòng)反饋，通過現(xiàn)場(chǎng)問卷、社群留言等方式，了解讀者對(duì)活動(dòng)主題、形式、嘉賓的滿意度及改進(jìn)建議；二是建立讀書社群，將參與活動(dòng)的讀者納入專屬社群，定期分享好書推薦、閱讀技巧，組織線上讀書打卡、線下小型沙龍，形成長(zhǎng)期互動(dòng)；三是固化活動(dòng)品牌，將讀書分享活動(dòng)定為每月常態(tài)化活動(dòng)，結(jié)合世界讀書日、傳統(tǒng)節(jié)日等節(jié)點(diǎn)推出特別策劃，逐步打造新華書店“書香分享”特色品牌，既提升書店人氣，又踐行文化傳播使命，推動(dòng)全民閱讀氛圍日益濃厚。第三題：你所在的書店舉辦了一場(chǎng)讀者簽售會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)有一位新媒體博主公然挑釁，聲稱作者的作品均為抄襲，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，不少讀者提出退費(fèi)要求。后續(xù)經(jīng)查證，該作者的書籍均來自正版渠道，如果你是現(xiàn)場(chǎng)工作人員，該如何處理這一情況？[參考答案]各位考官，考生開始答題。簽售會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遭遇新媒體博主公然挑釁、讀者要求退費(fèi)的突發(fā)情況，核心是“快速控場(chǎng)、澄清事實(shí)、安撫情緒、維護(hù)秩序”，既要保護(hù)作者名譽(yù)與書店品牌，又要妥善處理讀者訴求，避免事態(tài)擴(kuò)大，具體按以下四步處理：第一，緊急控場(chǎng)穩(wěn)秩序，隔離沖突源頭。首先，立即帶領(lǐng)安保人員上前，將挑釁的新媒體博主帶至后臺(tái)休息室，避免其在現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)煽動(dòng)情緒，同時(shí)明確告知：“您的指控缺乏事實(shí)依據(jù)，請(qǐng)暫停不當(dāng)言論，若有相關(guān)證據(jù)可通過合法渠道提交，現(xiàn)場(chǎng)擾亂秩序?qū)⒊袚?dān)相應(yīng)責(zé)任”；其次，用話筒向現(xiàn)場(chǎng)讀者誠(chéng)懇致歉：“非常抱歉給大家?guī)聿缓玫捏w驗(yàn)！我們高度重視大家的疑慮，將立即核實(shí)情況并公開說明，請(qǐng)大家保持冷靜，相信我們會(huì)妥善處理”，引導(dǎo)讀者回到座位，安排工作人員在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，避免擁擠踩踏。第二，公開澄清事實(shí)，出示權(quán)威證據(jù)。在安撫讀者情緒后，立即通過現(xiàn)場(chǎng)話筒、書店官方新媒體賬號(hào)同步發(fā)布澄清聲明：一是明確告知讀者，該作者的書籍均來自正規(guī)出版渠道，書店已核實(shí)作者的著作權(quán)證明、出版社授權(quán)文件、正版圖書檢測(cè)報(bào)告，不存在“抄襲”情況；二是現(xiàn)場(chǎng)展示關(guān)鍵證據(jù)，將著作權(quán)證書、出版社授權(quán)書、正版圖書防偽標(biāo)識(shí)等復(fù)印件張貼在顯眼位置，邀請(qǐng)讀者代表近距離查看；三是聯(lián)系出版社緊急發(fā)送官方證明文件，通過現(xiàn)場(chǎng)投影展示，增強(qiáng)說服力，徹底打消讀者疑慮。第三，妥善處理讀者訴求，傳遞責(zé)任擔(dān)當(dāng)。一是明確退費(fèi)政策，對(duì)仍有顧慮、堅(jiān)持退費(fèi)的讀者，承諾“無條件全額退費(fèi)”，開設(shè)臨時(shí)退費(fèi)窗口，安排專人快速辦理，避免讀者長(zhǎng)時(shí)間等待；二是提供額外補(bǔ)償，對(duì)選擇不退費(fèi)的讀者，贈(zèng)送書店購(gòu)書券、作者簽名書簽或相關(guān)系列圖書，感謝其對(duì)書店與作者的信任；三是一對(duì)一溝通安撫，對(duì)情緒較為激動(dòng)的讀者，安排工作人員耐心解釋，說明事件原委與核實(shí)過程，爭(zhēng)取理解，避免負(fù)面評(píng)價(jià)擴(kuò)散。第四，后續(xù)處置固成效，防范類似風(fēng)險(xiǎn)。一是留存相關(guān)證據(jù)，記錄博主挑釁的言行、現(xiàn)場(chǎng)視頻、讀者反饋等，若博主后續(xù)仍在網(wǎng)絡(luò)上散布不實(shí)言論，將