第1篇一、總則為提高客運(yùn)應(yīng)急保障能力，確保旅客生命財產(chǎn)安全，保障客運(yùn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本客運(yùn)企業(yè)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于本客運(yùn)企業(yè)所有客運(yùn)業(yè)務(wù)，包括長途、短途、城市公交、軌道交通等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立客運(yùn)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組客運(yùn)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮客運(yùn)應(yīng)急保障工作。其主要職責(zé)如下：（1）制定客運(yùn)應(yīng)急保障預(yù)案，并組織實(shí)施；（2）組織客運(yùn)應(yīng)急保障培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急保障能力；（3）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展客運(yùn)應(yīng)急保障工作；（4）監(jiān)督、檢查客運(yùn)應(yīng)急保障工作的落實(shí)情況；（5）及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報告客運(yùn)應(yīng)急保障工作情況。2.成立客運(yùn)應(yīng)急保障工作小組客運(yùn)應(yīng)急保障工作小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施客運(yùn)應(yīng)急保障工作。其主要職責(zé)如下：（1）制定客運(yùn)應(yīng)急保障方案；（2）組織應(yīng)急物資儲備；（3）組織應(yīng)急演練；（4）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展客運(yùn)應(yīng)急保障工作；（5）及時向客運(yùn)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組報告客運(yùn)應(yīng)急保障工作情況。3.各部門、各單位職責(zé)（1）客運(yùn)部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的調(diào)度、運(yùn)行和應(yīng)急保障工作；（2）安全部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)安全管理工作，組織開展安全檢查；（3）車輛維修部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的維修和保養(yǎng)；（4）后勤保障部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備和供應(yīng)；（5）人力資源部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急保障人員的培訓(xùn)和管理；（6）宣傳部門：負(fù)責(zé)客運(yùn)應(yīng)急保障工作的宣傳和報道。四、應(yīng)急響應(yīng)1.應(yīng)急響應(yīng)等級根據(jù)突發(fā)事件對客運(yùn)業(yè)務(wù)的影響程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）。2.應(yīng)急響應(yīng)流程（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序；（2）客運(yùn)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組迅速召開會議，研究決定應(yīng)急響應(yīng)等級和具體措施；（3）客運(yùn)應(yīng)急保障工作小組組織實(shí)施應(yīng)急保障工作；（4）各部門、各單位按照職責(zé)分工，全力配合應(yīng)急保障工作；（5）應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，客運(yùn)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)工作，評估應(yīng)急保障效果。3.應(yīng)急響應(yīng)措施（1）Ⅰ級、Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)①啟動客運(yùn)應(yīng)急保障預(yù)案；②組織客運(yùn)車輛優(yōu)先調(diào)度，確保旅客安全疏散；③采取必要措施，確保客運(yùn)線路正常運(yùn)行；④加強(qiáng)對客運(yùn)車輛的檢查和維護(hù)，確保車輛安全；⑤加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對突發(fā)事件。（2）Ⅲ級、Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)①啟動客運(yùn)應(yīng)急保障預(yù)案；②采取必要措施，確保客運(yùn)線路正常運(yùn)行；③加強(qiáng)對客運(yùn)車輛的檢查和維護(hù)，確保車輛安全；④加強(qiáng)客運(yùn)安全檢查，防止安全事故發(fā)生。五、應(yīng)急保障措施1.應(yīng)急物資儲備（1）客運(yùn)應(yīng)急保障工作小組負(fù)責(zé)制定應(yīng)急物資儲備計劃，明確物資種類、數(shù)量、儲備地點(diǎn)等；（2）后勤保障部門負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲存和管理；（3）應(yīng)急物資儲備應(yīng)包括：食品、飲用水、醫(yī)療用品、通訊設(shè)備、照明設(shè)備、安全防護(hù)用品等。2.應(yīng)急演練（1）客運(yùn)應(yīng)急保障工作小組負(fù)責(zé)制定應(yīng)急演練計劃，明確演練時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員等；（2）各部門、各單位按照職責(zé)分工，組織應(yīng)急演練；（3）應(yīng)急演練應(yīng)包括：應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急疏散、應(yīng)急救助、應(yīng)急恢復(fù)等環(huán)節(jié)。3.應(yīng)急培訓(xùn)（1）客運(yùn)應(yīng)急保障工作小組負(fù)責(zé)制定應(yīng)急培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間、人員等；（2）人力資源部門負(fù)責(zé)組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急保障能力。六、信息報告1.客運(yùn)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報告客運(yùn)應(yīng)急保障工作情況；2.客運(yùn)應(yīng)急保障工作小組負(fù)責(zé)及時向客運(yùn)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組報告應(yīng)急響應(yīng)工作情況；3.各部門、各單位按照職責(zé)分工，及時向上級部門報告應(yīng)急保障工作情況。七、附則1.本預(yù)案由客運(yùn)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第2篇一、總則1.1編制目的為提高客運(yùn)部門應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保旅客生命財產(chǎn)安全，維護(hù)客運(yùn)秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案要求，制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國鐵路法》、《鐵路客運(yùn)安全管理辦法》等。1.3適用范圍本預(yù)案適用于客運(yùn)部門在發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件時，組織、協(xié)調(diào)、指揮客運(yùn)應(yīng)急保障工作。1.4工作原則（1）以人為本，確保旅客生命財產(chǎn)安全；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（5）信息公開，及時發(fā)布。二、組織體系及職責(zé)2.1組織體系客運(yùn)應(yīng)急保障預(yù)案組織體系由客運(yùn)應(yīng)急指揮部、客運(yùn)應(yīng)急辦公室、客運(yùn)應(yīng)急專家組、客運(yùn)應(yīng)急保障隊伍組成。2.2職責(zé)（1）客運(yùn)應(yīng)急指揮部客運(yùn)應(yīng)急指揮部是客運(yùn)應(yīng)急工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)客運(yùn)應(yīng)急工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)?？瓦\(yùn)應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施。（2）客運(yùn)應(yīng)急辦公室客運(yùn)應(yīng)急辦公室是客運(yùn)應(yīng)急工作的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)客運(yùn)應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。其主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)客運(yùn)應(yīng)急工作的組織實(shí)施和監(jiān)督；2.負(fù)責(zé)客運(yùn)應(yīng)急物資的儲備和管理；3.負(fù)責(zé)客運(yùn)應(yīng)急信息的收集、整理和發(fā)布；4.負(fù)責(zé)客運(yùn)應(yīng)急培訓(xùn)、演練和宣傳教育。（3）客運(yùn)應(yīng)急專家組客運(yùn)應(yīng)急專家組由客運(yùn)、安全、技術(shù)、醫(yī)療等方面的專家組成，負(fù)責(zé)客運(yùn)應(yīng)急工作的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。（4）客運(yùn)應(yīng)急保障隊伍客運(yùn)應(yīng)急保障隊伍由客運(yùn)部門員工、志愿者和社會力量組成，負(fù)責(zé)客運(yùn)應(yīng)急工作的現(xiàn)場處置和保障。三、應(yīng)急響應(yīng)3.1信息報告客運(yùn)部門在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)立即向客運(yùn)應(yīng)急指揮部報告，并按照規(guī)定時限逐級上報。3.2響應(yīng)級別客運(yùn)應(yīng)急響應(yīng)分為四個級別：一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。（1）一級響應(yīng)：針對重大突發(fā)事件，客運(yùn)應(yīng)急指揮部啟動一級響應(yīng)，全面組織應(yīng)急保障工作。（2）二級響應(yīng)：針對較大突發(fā)事件，客運(yùn)應(yīng)急指揮部啟動二級響應(yīng)，組織相關(guān)部門和單位開展應(yīng)急保障工作。（3）三級響應(yīng)：針對一般突發(fā)事件，客運(yùn)應(yīng)急指揮部啟動三級響應(yīng)，組織相關(guān)部門和單位開展應(yīng)急保障工作。（4）四級響應(yīng)：針對較小突發(fā)事件，客運(yùn)應(yīng)急指揮部啟動四級響應(yīng)，組織相關(guān)部門和單位開展應(yīng)急保障工作。3.3響應(yīng)措施（1）客運(yùn)應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急響應(yīng)后，各部門、各單位應(yīng)立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，按照職責(zé)分工，迅速開展應(yīng)急保障工作。（2）客運(yùn)應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織應(yīng)急物資的調(diào)配、運(yùn)輸和分發(fā)，確保應(yīng)急物資供應(yīng)。（3）客運(yùn)應(yīng)急專家組負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行技術(shù)分析和評估，為應(yīng)急決策提供依據(jù)。（4）客運(yùn)應(yīng)急保障隊伍負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置和保障工作，包括旅客疏散、醫(yī)療救護(hù)、交通管制、秩序維護(hù)等。（5）客運(yùn)應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和發(fā)布，及時向公眾通報突發(fā)事件情況和應(yīng)急保障進(jìn)展。四、應(yīng)急保障4.1物資保障客運(yùn)應(yīng)急物資包括應(yīng)急車輛、應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急藥品、應(yīng)急食品、應(yīng)急帳篷等?？瓦\(yùn)部門應(yīng)建立健全應(yīng)急物資儲備制度，確保應(yīng)急物資的充足和有效。4.2人員保障客運(yùn)部門應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)，提高應(yīng)急隊伍的素質(zhì)和能力。應(yīng)急隊伍應(yīng)具備以下條件：（1）熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)，具備一定的應(yīng)急處置能力；（2）身體健康，能夠適應(yīng)應(yīng)急工作環(huán)境；（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。4.3技術(shù)保障客運(yùn)部門應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)研究和應(yīng)用，提高應(yīng)急處置水平。應(yīng)急技術(shù)包括：（1）應(yīng)急通信技術(shù)；（2）應(yīng)急監(jiān)測技術(shù)；（3）應(yīng)急指揮技術(shù)；（4）應(yīng)急救援技術(shù)。五、應(yīng)急恢復(fù)5.1恢復(fù)原則客運(yùn)應(yīng)急恢復(fù)工作應(yīng)遵循以下原則：（1）以人為本，確保旅客生命財產(chǎn)安全；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）科學(xué)評估，有序恢復(fù)；（4）信息公開，及時發(fā)布。5.2恢復(fù)措施（1）客運(yùn)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織客運(yùn)應(yīng)急恢復(fù)工作，制定恢復(fù)方案，明確恢復(fù)目標(biāo)和時間節(jié)點(diǎn)。（2）客運(yùn)應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織應(yīng)急物資的調(diào)配、運(yùn)輸和分發(fā)，確保應(yīng)急物資供應(yīng)。（3）客運(yùn)應(yīng)急專家組負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行技術(shù)分析和評估，為應(yīng)急恢復(fù)提供依據(jù)。（4）客運(yùn)應(yīng)急保障隊伍負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置和保障工作，包括旅客疏散、醫(yī)療救護(hù)、交通管制、秩序維護(hù)等。（5）客運(yùn)應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和發(fā)布，及時向公眾通報應(yīng)急恢復(fù)進(jìn)展。六、預(yù)案管理6.1預(yù)案修訂客運(yùn)應(yīng)急保障預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和應(yīng)急工作需要，定期進(jìn)行修訂和完善。6.2預(yù)案培訓(xùn)客運(yùn)部門應(yīng)定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。6.3預(yù)案演練客運(yùn)部門應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和可操作性。六、附則7.1本預(yù)案由客運(yùn)部門負(fù)責(zé)解釋。7.2本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。注：本預(yù)案為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇一、預(yù)案編制目的為提高客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保旅客生命財產(chǎn)安全，維護(hù)客運(yùn)秩序，保障客運(yùn)業(yè)務(wù)正常開展，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《中華人民共和國道路交通安全法》3.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》4.《客運(yùn)企業(yè)安全管理規(guī)定》5.《客運(yùn)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理辦法》三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于客運(yùn)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部客運(yùn)企業(yè)成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)客運(yùn)應(yīng)急保障工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作。2.應(yīng)急辦公室應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的具體實(shí)施，包括信息收集、分析、報告、處置、恢復(fù)等工作。3.應(yīng)急救援隊伍客運(yùn)企業(yè)應(yīng)組建應(yīng)急救援隊伍，負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的救援、疏散、救助等工作。4.應(yīng)急保障部門應(yīng)急保障部門負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、車輛等保障工作。五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.信息報告客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全信息報告制度，確保突發(fā)事件發(fā)生后及時上報。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）啟動應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急響應(yīng)措施：應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：①組織應(yīng)急救援隊伍趕赴現(xiàn)場；②疏散旅客，確保旅客生命安全；③維護(hù)客運(yùn)秩序，確保客運(yùn)業(yè)務(wù)正常開展；④開展現(xiàn)場救援、疏散、救助等工作；⑤協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提供支援。3.應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置：應(yīng)急救援隊伍根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施進(jìn)行處置。（2）應(yīng)急物資保障：應(yīng)急保障部門根據(jù)需要，提供應(yīng)急物資、設(shè)備、車輛等。4.應(yīng)急恢復(fù)（1）恢復(fù)正常運(yùn)營：應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，決定恢復(fù)正常運(yùn)營。（2）善后處理：應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門，對突發(fā)事件進(jìn)行善后處理。六、應(yīng)急保障措施1.物資保障（1）應(yīng)急物資儲備：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、藥品、帳篷、手電筒等。（2）應(yīng)急物資調(diào)撥：應(yīng)急指揮部根據(jù)需要，協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)撥應(yīng)急物資。2.設(shè)備保障（1）應(yīng)急設(shè)備儲備：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)儲備必要的應(yīng)急設(shè)備，如發(fā)電機(jī)、水泵、通訊設(shè)備等。（2）應(yīng)急設(shè)備調(diào)撥：應(yīng)急指揮部根據(jù)需要，協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)撥應(yīng)急設(shè)備。3.人員保障（1）應(yīng)急救援隊伍：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)組建應(yīng)急救援隊伍，負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的救援、疏散、救助等工作。（2）應(yīng)急培訓(xùn)：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)