保安服務(wù)管理三項(xiàng)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)及集團(tuán)母公司關(guān)于企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控的指導(dǎo)意見，并充分考慮本公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)與安全需求，旨在規(guī)范保安服務(wù)管理行為，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，提升服務(wù)質(zhì)量，保障公司合法權(quán)益與人員財(cái)產(chǎn)安全。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋保安服務(wù)采購、培訓(xùn)、派駐、監(jiān)督、考核等全流程管理，以及涉及客戶單位、第三方合作等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的保安服務(wù)活動(dòng)。第三條本制度下列術(shù)語的含義：（一）XX專項(xiàng)管理：指針對(duì)保安服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、管控、監(jiān)督、改進(jìn)等系統(tǒng)性管理活動(dòng)，包括但不限于服務(wù)規(guī)范制定、人員資質(zhì)審核、服務(wù)過程監(jiān)督、應(yīng)急處置等。（二）XX風(fēng)險(xiǎn)：指保安服務(wù)過程中可能引發(fā)的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、數(shù)據(jù)泄露、合規(guī)糾紛等不確定性事件，包括但不限于服務(wù)失職、設(shè)備故障、輿情事件等。（三）XX合規(guī)：指保安服務(wù)活動(dòng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部制度的要求，確保服務(wù)行為的合法性、合理性及適當(dāng)性。第四條保安服務(wù)專項(xiàng)管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：確保所有保安服務(wù)活動(dòng)均納入制度管控范疇，不留管理空白；（二）責(zé)任到人：明確各層級(jí)、各崗位的管理職責(zé)與操作義務(wù)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任閉環(huán)；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：聚焦高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)先配置資源，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)防控；（四）持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估管理有效性，優(yōu)化制度流程，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)保安服務(wù)專項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)最終決策與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督、資源協(xié)調(diào)及重大問題的處置。第六條設(shè)立“保安服務(wù)專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)主持，成員包括牽頭部門、專責(zé)部門及業(yè)務(wù)單位代表，主要履行以下職能：（一）統(tǒng)籌制定、修訂保安服務(wù)管理制度，審批重大風(fēng)險(xiǎn)防控方案；（二）協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，解決管理難題，推動(dòng)制度落地；（三）監(jiān)督考核專項(xiàng)管理成效，定期向決策層報(bào)告工作情況。第七條劃分三類主體職責(zé)：（一）牽頭部門（如安保部）：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定保安服務(wù)管理制度，組織風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，監(jiān)督執(zhí)行情況，開展培訓(xùn)宣貫，協(xié)調(diào)重大事件處置；（二）專責(zé)部門（如合規(guī)部、法務(wù)部）：負(fù)責(zé)審核保安服務(wù)合同的合規(guī)性，優(yōu)化服務(wù)流程，指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)處置，提供法律支持；（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：落實(shí)本領(lǐng)域保安服務(wù)需求，開展日常風(fēng)險(xiǎn)排查，配合監(jiān)督考核，及時(shí)上報(bào)異常情況。第八條明確基層執(zhí)行崗責(zé)任：（一）保安員需遵守操作規(guī)程，履行崗位職責(zé)，不得擅離職守或違規(guī)操作；（二）保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，對(duì)隊(duì)員行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)制止不合規(guī)行為；（三）崗位人員須簽署合規(guī)承諾書，承諾履行風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)義務(wù)，不得隱瞞重大隱患。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條人員資質(zhì)管理：所有保安員需持有效證件上崗，崗前經(jīng)背景審查，定期進(jìn)行專業(yè)技能與合規(guī)培訓(xùn)，考核不合格者調(diào)離崗位或解聘。禁止聘用有犯罪記錄或嚴(yán)重失信人員。第十條服務(wù)采購規(guī)范：通過公開招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)選擇保安服務(wù)供應(yīng)商，審查其資質(zhì)、業(yè)績(jī)及合規(guī)記錄，簽訂書面合同并明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任。禁止向未通過審查的供應(yīng)商采購服務(wù)。第十一條派駐監(jiān)督要求：派駐現(xiàn)場(chǎng)前制定服務(wù)方案，明確崗位職責(zé)與應(yīng)急處置流程；派駐期間每日?qǐng)?bào)告服務(wù)情況，每月開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)整改。禁止擅自變更服務(wù)方案或脫離監(jiān)管。第十二條應(yīng)急處置流程：制定突發(fā)事件處置預(yù)案，明確報(bào)告時(shí)限、處置步驟及協(xié)同機(jī)制；定期組織演練，確保隊(duì)員熟悉流程。禁止在事件處置中推諉或延誤。第十三條服務(wù)記錄管理：建立服務(wù)日志制度，詳細(xì)記錄每日工作內(nèi)容、異常情況及處置措施，保存期限不少于三年。禁止偽造或篡改記錄。第十四條客戶單位協(xié)作：與客戶單位建立溝通機(jī)制，定期通報(bào)服務(wù)情況，配合開展聯(lián)合檢查。禁止擅自發(fā)布與服務(wù)無關(guān)的信息。第十五條裝備使用規(guī)范：配備的防護(hù)裝備、監(jiān)控設(shè)備等需定期檢驗(yàn)，確保功能完好；使用中不得用于與服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。禁止違規(guī)處置或報(bào)廢裝備。第十六條投訴處理機(jī)制：設(shè)立投訴渠道，30日內(nèi)響應(yīng)并處理客戶或內(nèi)部員工投訴，調(diào)查屬實(shí)后依法依規(guī)處理。禁止對(duì)投訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。第十七條專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控：重點(diǎn)防控服務(wù)失職（如漏崗、失職傷人）、數(shù)據(jù)泄露（如客戶信息泄露）、輿情風(fēng)險(xiǎn)（如不當(dāng)行為被曝光）等，制定針對(duì)性防控措施。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動(dòng)態(tài)更新：每年評(píng)估制度有效性，根據(jù)法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整及時(shí)修訂；重大政策出臺(tái)后一個(gè)月內(nèi)完成適配。第十九條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警：每季度開展風(fēng)險(xiǎn)排查，按“低、中、高”分級(jí)評(píng)估，發(fā)布預(yù)警通知并要求相關(guān)部門制定應(yīng)對(duì)方案。第二十條合規(guī)審查機(jī)制：將合規(guī)審查嵌入業(yè)務(wù)決策、合同簽訂、項(xiàng)目啟動(dòng)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)行“未經(jīng)審查不得實(shí)施”原則。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)務(wù)部門自行處置，專責(zé)部門監(jiān)督；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌，牽頭部門牽頭處置，必要時(shí)上報(bào)決策層。第二十二條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形包括但不限于服務(wù)失職、泄露信息、收受好處等；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)分為警告、罰款、降級(jí)、解聘，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)；（三）聯(lián)動(dòng)績(jī)效考核，違規(guī)行為直接影響個(gè)人及部門評(píng)優(yōu)。第二十三條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：每年開展專項(xiàng)管理有效性評(píng)估，形成報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)優(yōu)化制度漏洞及執(zhí)行短板。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十四條組織保障：各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須簽署責(zé)任書，將專項(xiàng)管理納入述職考核，確保資源投入與進(jìn)度落實(shí)。第二十五條考核激勵(lì)機(jī)制：將專項(xiàng)合規(guī)情況納入部門年度考核，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)，違規(guī)團(tuán)隊(duì)通報(bào)批評(píng)并扣減績(jī)效。第二十六條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層每年參加合規(guī)履職培訓(xùn)；（二）一線員工每月接受操作規(guī)范培訓(xùn)；（三）制作宣傳手冊(cè)，張貼合規(guī)標(biāo)語，營造全員參與氛圍。第二十七條信息化支撐：通過系統(tǒng)工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)派單、巡檢打卡、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等流程自動(dòng)化，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)。第二十八條文化建設(shè)：發(fā)布《保安服務(wù)合規(guī)手冊(cè)》，組織簽署合規(guī)承諾書，評(píng)選“合規(guī)標(biāo)兵”，強(qiáng)化價(jià)值導(dǎo)向。第二十九條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件須24小時(shí)內(nèi)上報(bào)至專責(zé)部門，3日內(nèi)提交處置報(bào)告；（二）年度管理情況須于次年1月31日前提