(2025)社區(qū)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)體系建設(shè)總結(jié)在積極應(yīng)對(duì)人口老齡化和促進(jìn)人口均衡發(fā)展的時(shí)代背景下，“一老一小”問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，構(gòu)建完善的關(guān)愛(ài)服務(wù)體系刻不容緩。2025年，我社區(qū)積極響應(yīng)國(guó)家和地方相關(guān)政策，聚焦社區(qū)內(nèi)老年人和兒童的需求，扎實(shí)推進(jìn)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)體系建設(shè)工作，取得了一定成效。以下是對(duì)本年度社區(qū)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)體系建設(shè)工作的詳細(xì)總結(jié)。一、工作舉措與實(shí)踐（一）深入調(diào)研，精準(zhǔn)把握需求為確保關(guān)愛(ài)服務(wù)有的放矢，社區(qū)年初便廣泛開(kāi)展“一老一小”需求調(diào)研工作。對(duì)于老年人，通過(guò)上門(mén)走訪、組織座談會(huì)等形式，了解他們?cè)谏钫樟稀⑨t(yī)療保健、精神文化等方面的需求。共走訪老年人家庭[X]戶(hù)，收集到有效需求建議[X]條，其中反映較多的是希望增加健康講座和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；針對(duì)兒童，通過(guò)社區(qū)學(xué)校、幼兒園發(fā)放問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷[X]份，了解到兒童對(duì)于課外興趣培養(yǎng)和親子互動(dòng)活動(dòng)需求較高。（二）整合資源，完善服務(wù)設(shè)施為了給“一老一小”提供更好的服務(wù)環(huán)境，社區(qū)多渠道整合資源，加大硬件設(shè)施建設(shè)投入。打造老年活動(dòng)中心：對(duì)社區(qū)閑置房屋進(jìn)行改造裝修，建成面積達(dá)[X]平方米的老年活動(dòng)中心。中心內(nèi)設(shè)置了棋牌室、閱覽室、健身房等功能區(qū)域，配備了專(zhuān)業(yè)的健身器材、豐富的圖書(shū)報(bào)刊以及棋牌娛樂(lè)用品。同時(shí)，為方便老年人使用，活動(dòng)中心還進(jìn)行了適老化改造，如安裝扶手、防滑地板等。建設(shè)兒童游樂(lè)區(qū)和學(xué)習(xí)空間：在社區(qū)公共區(qū)域新建了安全、有趣的兒童游樂(lè)區(qū)，配備了滑梯、秋千、蹺蹺板等游樂(lè)設(shè)施，并定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。此外，社區(qū)還設(shè)立了兒童學(xué)習(xí)空間，配備了桌椅、圖書(shū)和學(xué)習(xí)用品，為孩子們提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和交流場(chǎng)所。（三）豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)調(diào)研結(jié)果，社區(qū)有針對(duì)性地開(kāi)展了一系列關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)，涵蓋生活照料、醫(yī)療保健、文化教育、心理關(guān)懷等多個(gè)方面。生活照料服務(wù)：為社區(qū)內(nèi)高齡、失能、獨(dú)居老年人提供上門(mén)送餐、家政服務(wù)、代購(gòu)代辦等生活照料服務(wù)。與社區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)和家政公司合作，建立了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，定期為老年人提供服務(wù)。同時(shí)，招募社區(qū)志愿者，為有需要的老年人提供陪伴、助浴等志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到[X]小時(shí)。醫(yī)療保健服務(wù)：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，為老年人建立健康檔案，定期開(kāi)展免費(fèi)體檢、健康講座和義診活動(dòng)。全年共為[X]名老年人進(jìn)行了體檢，舉辦健康講座[X]場(chǎng)，受益人數(shù)達(dá)[X]人次。同時(shí)，為患有慢性病的老年人提供跟蹤隨訪和用藥指導(dǎo)服務(wù)，提高了老年人的健康管理水平。針對(duì)兒童，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為適齡兒童提供預(yù)防接種、健康體檢等基本公共衛(wèi)生服務(wù)，并開(kāi)展了兒童口腔保健、視力篩查等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，保障了兒童的身體健康。文化教育服務(wù)：為老年人開(kāi)設(shè)了書(shū)法、繪畫(huà)、攝影、聲樂(lè)等興趣班，豐富了老年人的精神文化生活。全年共舉辦各類(lèi)興趣班[X]期，參與人數(shù)達(dá)[X]人次。同時(shí)，組織老年人開(kāi)展文化交流活動(dòng)，如書(shū)法展覽、文藝演出等，展示了老年人的才藝和風(fēng)采。為兒童開(kāi)設(shè)了舞蹈、音樂(lè)、手工制作等課外興趣班，培養(yǎng)了兒童的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)。此外，還開(kāi)展了親子閱讀、科普知識(shí)講座等活動(dòng)，促進(jìn)了兒童的全面發(fā)展和親子關(guān)系的和諧。心理關(guān)懷服務(wù)：針對(duì)老年人和兒童可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題，社區(qū)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師為他們提供心理咨詢(xún)和心理疏導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展心理健康講座、個(gè)別輔導(dǎo)等形式，幫助他們釋放壓力，調(diào)整心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的生活態(tài)度。全年共為[X]名老年人和[X]名兒童提供了心理關(guān)懷服務(wù)。（四）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平為提高“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平，社區(qū)加強(qiáng)了服務(wù)人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：定期組織社區(qū)工作人員、志愿者和服務(wù)企業(yè)員工參加“一老一小”服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理關(guān)懷、兒童教育等方面的知識(shí)和技能。全年共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班[X]期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)[X]人次。引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才：積極引進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)、兒童教育等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，充實(shí)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍。目前，社區(qū)已擁有專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理員[X]名、幼教老師[X]名，為“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)提供了有力的人才保障。（五）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍通過(guò)多種渠道廣泛宣傳“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和政策措施，提高社區(qū)居民的知曉率和參與度。社區(qū)宣傳：利用社區(qū)宣傳欄、黑板報(bào)、電子顯示屏等宣傳陣地，張貼宣傳海報(bào)、播放宣傳視頻，宣傳“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)的內(nèi)容和成果。全年共更新宣傳欄內(nèi)容[X]次，播放宣傳視頻[X]小時(shí)。新媒體宣傳：利用社區(qū)微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等新媒體平臺(tái)，發(fā)布“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)的工作動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息和典型案例，吸引了大量社區(qū)居民的關(guān)注和參與。全年共發(fā)布微信公眾號(hào)推文[X]篇，抖音視頻[X]條，閱讀量和播放量分別達(dá)到[X]人次和[X]人次。主題活動(dòng)宣傳：開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老年人，呵護(hù)下一代”主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)文藝演出、知識(shí)問(wèn)答、志愿服務(wù)等形式，向社區(qū)居民普及“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)的知識(shí)和理念，營(yíng)造了全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛(ài)“一老一小”的良好氛圍。二、工作成效（一）服務(wù)設(shè)施更加完善通過(guò)一系列的建設(shè)和改造，社區(qū)內(nèi)的老年活動(dòng)中心、兒童游樂(lè)區(qū)和學(xué)習(xí)空間等服務(wù)設(shè)施得到了顯著改善，為“一老一小”提供了更加舒適、安全、便捷的活動(dòng)場(chǎng)所。老年活動(dòng)中心成為了老年人休閑娛樂(lè)、學(xué)習(xí)交流的重要平臺(tái)，兒童游樂(lè)區(qū)和學(xué)習(xí)空間也深受孩子們的喜愛(ài)，豐富了他們的課余生活。（二）服務(wù)內(nèi)容更加豐富社區(qū)開(kāi)展的生活照料、醫(yī)療保健、文化教育、心理關(guān)懷等多元化服務(wù)，滿(mǎn)足了“一老一小”不同層面的需求。老年人的生活質(zhì)量得到了明顯提高，精神文化生活更加豐富多彩；兒童在興趣培養(yǎng)、學(xué)習(xí)交流等方面得到了更好的支持，綜合素質(zhì)不斷提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，社區(qū)內(nèi)老年人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度達(dá)到了[X]%以上，兒童家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度也達(dá)到了[X]%以上。（三）服務(wù)隊(duì)伍更加專(zhuān)業(yè)通過(guò)組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平有了顯著提高。服務(wù)人員掌握了更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)椤耙焕弦恍　碧峁└觾?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，志愿者隊(duì)伍也在不斷壯大，志愿服務(wù)活動(dòng)更加規(guī)范有序，為關(guān)愛(ài)服務(wù)工作提供了有力的補(bǔ)充。（四）社會(huì)氛圍更加濃厚通過(guò)廣泛的宣傳引導(dǎo)，社區(qū)居民對(duì)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)體系建設(shè)的認(rèn)識(shí)和理解不斷加深，參與度明顯提高。越來(lái)越多的居民自愿加入到關(guān)愛(ài)服務(wù)的行列中，形成了全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛(ài)“一老一小”的良好社會(huì)氛圍。同時(shí)，社區(qū)與周邊單位、企業(yè)的合作也更加緊密，為關(guān)愛(ài)服務(wù)工作提供了更多的資源和支持。三、存在的問(wèn)題（一）資金保障不足“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)體系建設(shè)需要大量的資金投入，包括設(shè)施建設(shè)、服務(wù)開(kāi)展、人員培訓(xùn)等方面。目前，社區(qū)的資金來(lái)源主要依靠政府財(cái)政補(bǔ)貼和社會(huì)捐贈(zèng)，資金總量有限，難以滿(mǎn)足服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)際需求。這在一定程度上限制了服務(wù)設(shè)施的進(jìn)一步完善和服務(wù)內(nèi)容的拓展。（二）服務(wù)資源整合不夠充分雖然社區(qū)在整合資源方面做了一些工作，但仍存在資源分散、利用效率不高的問(wèn)題。例如，社區(qū)內(nèi)的一些社會(huì)組織和企業(yè)雖然有參與關(guān)愛(ài)服務(wù)的意愿，但由于缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致資源難以實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)化配置。此外，社區(qū)與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校等單位的合作還不夠緊密，尚未形成全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（三）服務(wù)信息化水平較低在信息化時(shí)代，利用信息技術(shù)提高服務(wù)效率和質(zhì)量是必然趨勢(shì)。然而，目前社區(qū)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)的信息化水平較低，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。這使得服務(wù)信息的傳遞不夠及時(shí)、準(zhǔn)確，服務(wù)需求的響應(yīng)速度較慢，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過(guò)程的有效監(jiān)管和評(píng)估。（四）部分居民認(rèn)識(shí)不足盡管社區(qū)通過(guò)多種方式進(jìn)行了宣傳引導(dǎo)，但仍有部分居民對(duì)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)體系建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，參與積極性不高。一些老年人由于傳統(tǒng)觀念的影響，不愿意接受他人的幫助；一些家長(zhǎng)對(duì)社區(qū)提供的兒童服務(wù)項(xiàng)目了解不夠，缺乏參與的主動(dòng)性。四、改進(jìn)措施（一）拓寬資金籌集渠道爭(zhēng)取政府支持：積極與上級(jí)政府部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的財(cái)政資金支持，加大對(duì)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)體系建設(shè)的投入力度。同時(shí)，關(guān)注國(guó)家和地方相關(guān)政策動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金和專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼。吸引社會(huì)捐贈(zèng)：加強(qiáng)與慈善組織、企業(yè)和愛(ài)心人士的聯(lián)系與合作，通過(guò)開(kāi)展捐贈(zèng)活動(dòng)、設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金等方式，吸引社會(huì)資金參與關(guān)愛(ài)服務(wù)工作。探索市場(chǎng)化運(yùn)作：在確保公益屬性的前提下，探索引入市場(chǎng)機(jī)制，通過(guò)與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)養(yǎng)老、托育等服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化和可持續(xù)發(fā)展。（二）加強(qiáng)服務(wù)資源整合建立協(xié)調(diào)機(jī)制：成立社區(qū)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)資源整合協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)資源。加強(qiáng)與社會(huì)組織、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校等單位的溝通與合作，建立定期協(xié)商機(jī)制，共同研究解決服務(wù)資源整合過(guò)程中遇到的問(wèn)題。打造資源共享平臺(tái)：搭建社區(qū)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)資源共享平臺(tái)，將各類(lèi)服務(wù)資源信息進(jìn)行整合和發(fā)布，實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)對(duì)接和高效利用。通過(guò)平臺(tái)，居民可以方便快捷地查詢(xún)和獲取所需的服務(wù)信息，服務(wù)提供者也可以及時(shí)了解服務(wù)需求，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。（三）提升服務(wù)信息化水平建設(shè)服務(wù)管理平臺(tái)：投入資金建設(shè)社區(qū)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求登記、服務(wù)分配、服務(wù)監(jiān)管、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能的信息化管理。通過(guò)平臺(tái)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤和記錄，及時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)：建立社區(qū)“一老一小”信息數(shù)據(jù)庫(kù)，收集老年人和兒童的基本信息、健康狀況、服務(wù)需求等數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為服務(wù)決策提供科學(xué)依據(jù)。（四）強(qiáng)化宣傳教育工作創(chuàng)新宣傳方式：結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，創(chuàng)新宣傳方式和手段，提高宣傳效果。除了傳統(tǒng)的宣傳方式外，充分利用新媒體平臺(tái)、社區(qū)活動(dòng)等渠道，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。例如，制作生動(dòng)有趣的宣傳短視頻、舉辦主題文藝演出等，吸引居民的關(guān)注和參與。加強(qiáng)教育引導(dǎo)：針對(duì)部分居民認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)題教育活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)體系建設(shè)的政策解讀和宣傳引導(dǎo)。通過(guò)舉辦知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高居民對(duì)關(guān)愛(ài)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)他們參與的積極性和主動(dòng)性。五、未來(lái)展望2025年，社區(qū)在“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)體系建設(shè)方面取得了一定的成績(jī)，但也面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。未來(lái)，社區(qū)將繼續(xù)以滿(mǎn)足“一老一小”的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加溫馨、和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)“一老一小”的需求變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，增加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)項(xiàng)目。例如，為老年人提供康復(fù)護(hù)理、臨終關(guān)懷等服務(wù)，為兒童提供早期教育、職業(yè)啟蒙等服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)：打造具有社區(qū)特色的“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌，提高服務(wù)的知名度和美譽(yù)度。通過(guò)樹(shù)立品牌形象，吸引更多的社會(huì)資源參與關(guān)愛(ài)服務(wù)工作，推動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階。推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)：加快智慧社區(qū)建設(shè)步伐，將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用到“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)中。例如，安裝智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、建設(shè)智慧養(yǎng)